Plusieurs facteurs peuvent causer le plantage de Chrome ou d'un appareil ChromeOS. Voici quelques problèmes potentiels pouvant être rencontrés :
Message d'erreur "Aïe aïe aïe"
Ce message d'erreur survient lorsqu'une page Web ne s'affiche pas correctement.
Dans la plupart des cas, il suffit d'actualiser la page pour faire disparaître l'erreur. Si cela ne fonctionne pas, essayez de fermer les autres pages Web ouvertes ou de redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste, consultez la section Dépannage avancé.
Boîte de dialogue "La page ne répond pas"
Ce message d'erreur s'affiche lorsqu'un problème survient sur une page Web spécifique ou un ensemble de pages.
Pour résoudre le problème, sélectionnez les pages Web dans la boîte de dialogue et cliquez sur Fermer les pages. Ensuite, actualisez les pages. Si l'erreur persiste, essayez de redémarrer l'appareil. Si cette action reste sans résultat, consultez la section Dépannage avancé.
Onglets suspendus
En principe, lorsque le chargement d'un onglet est suspendu, l'écran reste figé sur une page blanche. L'onglet affecté porte le titre Chargement et une icône de progression s'affiche.
Il s'agit généralement d'un problème d'affichage graphique. Il suffit parfois d'ouvrir un nouvel onglet et d'accéder à une autre page pour que l'onglet se charge. Si cette opération ne fonctionne pas, essayez de redémarrer Chrome ou votre appareil. Pour en savoir plus, consultez l'article Dépannage avancé.
Plantages de l'appareil ChromeOS
Si l'appareil ChromeOS se verrouille ou se bloque complètement, il peut s'agir d'un problème plus sérieux. Nous vous recommandons de consulter les journaux de débogage des appareils ChromeOS et d'utiliser l'outil d'analyse de journaux pour les examiner.
Dépannage avancé
Si des plantages continuent de se produire, nous vous recommandons d'effectuer les actions suivantes :
- Pour les appareils ChromeOS, essayez de diagnostiquer le problème en collectant les journaux de débogage des appareils ChromeOS et en utilisant l'outil d'analyse de journaux.
- Vous pouvez demander des journaux supplémentaires pour les appareils ChromeOS dans la console d'administration. Pour en savoir plus, consultez Collecte des journaux à distance pour les appareils ChromeOS.
- En cas de problème avec le navigateur, essayez de diagnostiquer le problème en collectant les journaux de débogage du navigateur Chrome.
- Si l'envoi de rapports d'erreur est activé, accédez à l'adresse chrome://crashes pour trouver l'ID du plantage et signaler un bug
- Si le problème se produit dans Chrome sur un appareil Microsoft Windows, utilisez les journaux de l'Explorateur de processus Windows pour recueillir des informations sur la manière dont Chrome interagit avec Windows.
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