Как собрать журналы отладки для устройств с ChromeOS

Эта статья предназначена для администраторов устройств с ChromeOS.

Для устранения неполадок с управляемым устройством ChromeOS можно использовать сетевые журналы и Анализатор журналов. Этот инструмент позволяет проверить собранные данные и найти ошибки. Также журналы потребуются, если вы решите сообщить о проблеме в службу поддержки.

Как собрать сетевые журналы

Журналы хранятся в каталоге /var/log. Чтобы открыть его, введите file:///var/log в адресной строке браузера. Подробнее о том, как экспортировать данные каталога /var/log и его подкаталогов в виде TGZ-архива…

Как проверить журналы с помощью Анализатора журналов

Анализатор логов – это инструмент, позволяющий проверить синтаксис в журналах управляемых устройств с ChromeOS.

Как проверить журналы отладки устройств с помощью Анализатора логов

1. Откройте Анализатор журналов.
2. Выполните одно из следующих действий:
   • Скопируйте содержимое журналов отладки и вставьте в текстовое поле.
   • Загрузите файл журнала.
3. В раскрывающемся меню Log source (Источник журналов) выберите Chrome OS device log (Журнал устройства с Chrome OS).
4. Нажмите кнопку Analyze (Анализировать).

После завершения анализа инструмент сообщит, что в журналах нет ошибок, либо покажет записи, на которые следует обратить внимание. Вы получите описание каждой обнаруженной проблемы. В некоторых случаях оно будет содержать ссылки на ресурсы с дополнительной информацией.

Совет. Журналы ведутся с того момента, как устройство начало работу. Постарайтесь определить, когда возникла проблема, – это поможет упростить анализ.

• Если в результатах анализа появится сообщение ieee80211_reasoncode, посетите Сообщество технической поддержки Cisco®, чтобы определить значение этого кода.
• При сбое регистрации коды запросов к серверу управления устройствами часто попадают в журналы. Подробнее о кодах ошибок…

Как проанализировать журналы самостоятельно

Этот метод следует использовать только в крайнем случае. Сначала попробуйте определить проблему с помощью Анализатора логов. Если это не удалось, изучите журналы самостоятельно, используя информацию ниже.

Структура файла журнала отладки

Файл	Описание
file:///var/log/bios_info.txt	В верхней части файла указываются идентификатор аппаратного обеспечения и модель устройства. Например: vendor | coreboot version | Google_Stout.2817.52.0 release_date | 02/13/2013 size | 1024 KB ro bios version | Google_Stout.2817.52.0 Boot switch status: Recovery button: released Developer mode: not enabled RO firmware: protected Boot reason (0): normal Boot firmware: A Active EC code: RW
file:///var/log/boot.log	Содержит информацию о процессе загрузки.
file:///var/log/eventlog.txt	Показывает системные события, например время включения и отключения устройства.
file:///var/log/messages	Содержит сообщения ядра.
file:///var/log/net.log	С помощью этих журналов можно устранить проблемы, связанные с выбором сети или отсутствием подключения. Вам доступны: возможность выполнить поиск ошибки по запросу ERROR: или с точностью до минут определить время ее возникновения; временная метка в формате гггг-мм-ддTчч:мм:сс. Пример файла net.log Строки ниже показывают, что устройство обнаружило доступные беспроводные сети с частотой 2,4 ГГц и 5 ГГц. 2014-04-02T12:12:27.407032-04:00 localhost wpa_supplicant[881]: mlan0: freq=2437 MHz 2014-04-02T12:15:02.342071-04:00 localhost wpa_supplicant[815]: mlan0: freq=5220 MHz Далее в журналах указывается дополнительная информация о доступных подключениях, в том числе MAC-адрес точки доступа, частота сигнала, уровни сигнала и шума, а также их соотношение. 6c:f3:7f:41:3d:50 freq=2412 qual=0 noise=-89* level=-61 snr=28 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:51 freq=2412 qual=0 noise=-89* level=-62 snr=27 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:59 freq=5220 qual=0 noise=-92* level=-70 snr=22 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:58 freq=5220 qual=0 noise=-92* level=-71 snr=21 flags=0xb Порядок доступных сетей в журналах определяется их предпочтительностью. Если устройство подключается не к той сети, журналы помогут вам устранить эту проблему. Устройство с ChromeOS выбирает наиболее подходящую сеть по определенным критериям. В нашем примере оно подключилось к сети с частотой 2,4 ГГц, а не 5 ГГц. В журналах указано, что устройство с ChromeOS выбрало эту сеть, поскольку ее соотношение "сигнал/шум" было выше (28/27 в сравнении с 22/21).
file:///var/log/secure	Содержит сведения о тестовой среде.
file:///var/log/tlsdate.log	Показывает последовательность событий для проверки в день обновления системы.
file:///var/log/update_engine.log	Используя эти журналы, можно устранить проблемы с установкой обновлений на устройствах. Здесь содержится информация о передаче обновлений между устройством и OmahaProxy, включая ответ сервера.
file:///var/log/chrome/Crash Reports	В этой папке содержатся сведения о сбоях в Chrome, которые может быть сложно расшифровать. Подробнее об устранении таких проблем можно узнать здесь. Чтобы посмотреть отчеты о сбоях, откройте страницу chrome://crashes. Самый новый файл в папке /Chrome называется chrome, а предыдущие обозначаются временными метками. Формат временных меток. Во временных метках содержатся высокоуровневые сообщения, связанные с операционной системой и обработкой данных в браузере.
file:///var/log/metrics	Содержит показатели журналов в обычном формате "ключ-значение", что удобно для анализа.
file:///var/log/power_manager	Содержит сведения о действиях диспетчера электропитания.
file:///var/log/ui	Содержит записи о проблемах, связанных с пользовательским интерфейсом или графикой.
file:///var/log/update_engine	В эту папку Chrome перемещает старые файлы журналов обновлений. Самый новый журнал обновлений называется /update_engine.log.
file:///var/log/xorg	Содержит информацию об аппаратном обеспечении и операционной системе.

Как собрать дополнительные журналы устройства в консоли администратора

Если у вас возникли проблемы с управляемым устройством с ChromeOS, вы можете устранить их, запросив на странице сведений об устройстве в консоли администратора Google дополнительные журналы. Подробные сведения приведены в статье Как удаленно собирать журналы для устройств с ChromeOS.