Foutopsporingslogboeken van ChromeOS-apparaten verzamelen

Dit artikel is bestemd voor IT-beheerders die ChromeOS-apparaten beheren.

Als je een probleem ervaart op een beheerd ChromeOS-apparaat, kun je het proberen op te lossen door de netwerklogboeken en Log Analyzer te gebruiken. Verzamel de logboeken, laat de Log Analyzer-tool deze voor u onderzoeken en bekijk de resultaten om het probleem op te lossen. De logboeken zijn ook handig als je contact moet opnemen met support over een probleem.

Netwerklogboeken verzamelen

De logboeken zijn opgeslagen in de directory /var/log. Je opent ze door in de adresbalk van de browser file:///var/log te typen. Ga naar Logboeken van Chrome-apparaten verzamelen voor meer informatie over hoe je de content van /var/log en alle subdirectory's exporteert naar een gezipt tgz-bestand.

De logboeken onderzoeken met Log Analyzer

Log Analyzer is een logboekparser dat apparaatlogboeken van beheerde ChromeOS-apparaten onderzoekt.

Volg de stappen hieronder om foutopsporingslogboeken van ChromeOS-apparaten te onderzoeken met Log Analyzer:

1. Ga naar Log Analyzer.
2. Voer een van de volgende acties uit:
   • Plak de inhoud van het foutopsporingslogboek in het vak.
   • Upload het logboekbestand.
3. Selecteer in het dropdownmenu 'Bronlogbestand' Chrome OS-apparaatlogboek
4. Klik op Analyseren.

Nadat de analyse is voltooid, geeft Log Analyzer aan dat er niets is om te rapporteren, of worden de aangetroffen bijzonderheden weergegeven met bijbehorende uitleg. In sommige gevallen bevat de uitleg zelfs links waarmee u meer informatie kunt vinden.

Tip: De logboeken bevatten informatie van de hele levensduur van het apparaat. Probeer dus uit te vinden wanneer het probleem zich voordeed, zodat je makkelijker kunt zoeken in de resultaten.

• Als je ieee80211_redencode ziet in de resultaten van Log Analyzer, bekijk je een site van derden, zoals de Cisco®-supportcommunity voor informatie over wat deze codes betekenen.
• Bij inschrijffouten worden vaak serververzoekcodes van apparaatbeheer in het logboek geplaatst. Zie Fouten bij apparaatbeheer voor meer informatie over serverfoutcodes.

De logboeken handmatig lezen

Lees de logboeken alleen handmatig als laatste redmiddel. Gebruik eerst Log Analyzer om te proberen het probleem te vinden. Als u besluit de logboeken zelf te onderzoeken, kunt u de informatie hieronder gebruiken als handleiding.

Structuur van foutopsporingslogboek

Bestand	Omschrijving
file:///var/log/bios_info.txt	De hardware-ID en het model van het apparaat staan bovenaan het bestand. Dit ziet er zo uit: vendor | coreboot version | Google_Stout.2817.52.0 release_date | 02/13/2013 size | 1024 KB ro bios version | Google_Stout.2817.52.0 Boot switch status: Recovery button: released Developer mode: not enabled RO firmware: protected Boot reason (0): normal Boot firmware: A Active EC code: RW
file:///var/log/boot.log	Bevat informatie over het opstartproces.
file:///var/log/eventlog.txt	Geeft systeemgebeurtenissen weer, zoals wanneer een apparaat is in- of uitgeschakeld.
file:///var/log/messages	Geeft berichten van en naar de kernel weer.
file:///var/log/net.log	Deze logboeken zijn handig bij het oplossen van problemen waarbij apparaten geen verbinding maken met het juiste netwerk of helemaal geen verbinding maken. Ze bevatten het volgende: De mogelijkheid te zoeken naar :ERROR: of naar de minuten voordat de gebeurtenis zich voordeed. Een tijdstempel met de indeling jjjj-mm-ddTuu:mm:ss. Voorbeeld van net.log In de volgende regels zie je dat het apparaat beschikbare draadloze netwerken van 2.4 GHz en 5 GHz heeft gevonden: 2014-04-02T12:12:27.407032-04:00 localhost wpa_supplicant[881]: mlan0: freq=2437 MHz 2014-04-02T12:15:02.342071-04:00 localhost wpa_supplicant[815]: mlan0: freq=5220 MHz Later in het logboek staat er aanvullende informatie over de sterkte van de beschikbare verbindingen, zoals het MAC-adres van het toegangspunt, de frequentie van het signaal, ruis- en signaalniveaus en signaal-tot-ruisverhouding: 6c:f3:7f:41:3d:50 freq=2412 qual=0 noise=-89* level=-61 snr=28 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:51 freq=2412 qual=0 noise=-89* level=-62 snr=27 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:59 freq=5220 qual=0 noise=-92* level=-70 snr=22 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:58 freq=5220 qual=0 noise=-92* level=-71 snr=21 flags=0xb De logboeken geven de beschikbare netwerken weer in voorkeursvolgorde. Dit is handig als het apparaat geen verbinding maakt met het verwachte netwerk. Een ChromeOS-apparaat probeert het best beschikbare netwerk te selecteren dat aan bepaalde criteria voldoet. In dit voorbeeld maakte het apparaat verbinding met een netwerk van 2.4 GHz in plaats van een netwerk van 5 GHz. De logboeken geven aan dat het ChromeOS-apparaat het netwerk van 2.4 GHz als hoger beoordeelde, gebaseerd op de signaal-tot-ruisverhouding (28/27, terwijl er voor het andere netwerk 22/21 werd gevonden). Daarom koos het apparaat ervoor verbinding te maken met dit netwerk.
file:///var/log/secure	Bevat informatie over sandboxing.
file:///var/log/tlsdate.log	Geeft de volgorde van de gebeurtenissen weer. Zo kunt u de datum controleren waarop het systeem is geüpdatet.
file:///var/log/update_engine.log	Deze logboeken zijn handig bij problemen waarbij apparaten niet updaten. Ze geven informatie weer over de communicatie tussen een apparaat en omahaproxy voor updates, zoals de reactie van de server.
file:///var/log/chrome/Crash Reports	Deze map bevat informatie over Chrome-crashes, die moeilijk kunnen worden ontcijferd. Zie Problemen oplossen met Chrome-crashes voor meer informatie. Je vindt crashrapportgegevens door naar chrome://crashes te gaan. Het nieuwste bestand in de /Chrome-map heet 'chrome'. De andere bestanden hebben een tijdstempel als naam. Indeling tijdstempel: Tijdstempels bevatten berichten op hoog niveau over het besturingssysteem en browserweergaven.
file:///var/log/metrics	Bevat statistische logboekgegevens volgens de eenvoudige indeling sleutel=waarde. Zo kunnen deze eenvoudig worden geparseerd.
file:///var/log/power_manager	Bevat informatie over acties die zijn uitgevoerd door energiebeheer.
file:///var/log/ui	Bevat probleemrapporten over de gebruikersinterface of grafische elementen.
file:///var/log/update_engine	Chrome verplaatst oudere updatelogboekbestanden naar deze map. Het nieuwste updatelogboek heet /update_engine.log.
file:///var/log/xorg	Bevat hardwaregegevens en andere systeemgegevens.

Aanvullende apparaatlogboeken verzamelen in de Beheerdersconsole

Als je problemen hebt met een beheerd ChromeOS-apparaat, kun je deze oplossen door aanvullende logboeken te verzamelen op de pagina Apparaatgegevens in de Google Beheerdersconsole. Ga voor meer informatie naar Verzamelen van externe logboeken voor ChromeOS-apparaten.