Mengumpulkan log debug perangkat ChromeOS

Artikel ini ditujukan untuk admin IT yang mengelola perangkat ChromeOS.

Jika mengalami masalah dengan perangkat ChromeOS terkelola, Anda dapat memecahkan masalahnya dengan log jaringan dan Penganalisis Log. Kumpulkan log, biarkan Alat Penganalisis Log memeriksanya, lalu tinjau hasilnya untuk menyelesaikan masalah. Log juga berguna jika Anda perlu menghubungi bagian dukungan terkait suatu masalah.

Mengumpulkan log jaringan

Log disimpan di direktori /var/log, dan Anda dapat mengaksesnya dengan mengetikkan file:///var/log di kolom URL browser. Untuk mengetahui detail tentang cara mengekspor konten /var/log dan semua subdirektorinya ke dalam file .tgz dengan format zip, baca Cara mengumpulkan log perangkat ChromeOS.

Memeriksa log dengan Penganalisis Log

Penganalisis Log adalah pengurai log yang memeriksa log perangkat pada perangkat ChromeOS terkelola.

Untuk memeriksa log debug perangkat ChromeOS dengan Penganalisis Chrome:

1. Buka Penganalisis Log.
2. Lakukan salah satu hal berikut:
   • Tempel konten log debug ke dalam kotak.
   • Unggah file log.
3. Dari daftar tarik-turun sumber log, pilih Log perangkat Chrome OS
4. Klik Analisis.

Ketika analisis selesai, Penganalisis Log akan menunjukkan bahwa tidak ada hal yang dilaporkan atau menampilkan pemeriksaan yang diekstrak dari log beserta penjelasannya. Dalam beberapa kasus, pemeriksaan tersebut dapat berisi tautan tempat Anda dapat menemukan informasi selengkapnya.

Tips: Log mencakup masa pakai perangkat, jadi coba untuk mengingat waktu terjadinya masalah untuk mempermudah penelusuran pengamatan.

• Jika Anda melihat ieee80211_reasoncode di output Penganalisis Log, periksa situs pihak ketiga, seperti Cisco® Support Community, untuk mengetahui detail tentang apa arti kode ini.
• Kegagalan pendaftaran sering kali menempatkan kode permintaan server pengelolaan perangkat di dalam log. Untuk detail tentang kode kesalahan server, lihat Kesalahan pengelolaan perangkat.

Membaca log secara manual

Anda seharusnya hanya membaca log secara manual sebagai usaha terakhir. Gunakan Penganalisis Log terlebih dahulu untuk memecahkan masalah. Jika Anda memutuskan untuk memeriksa sendiri log perangkat, gunakan informasi di bawah sebagai panduan.

Struktur file log debug

File	Deskripsi
file:///var/log/bios_info.txt	ID hardware dan model perangkat ada di bagian atas file dan terlihat seperti ini: vendor | coreboot version | Google_Stout.2817.52.0 release_date | 02/13/2013 size | 1024 KB ro bios version | Google_Stout.2817.52.0 Boot switch status: Recovery button: released Developer mode: not enabled RO firmware: protected Boot reason (0): normal Boot firmware: A Active EC code: RW
file:///var/log/boot.log	Menyertakan informasi tentang proses booting.
file:///var/log/eventlog.txt	Menampilkan peristiwa sistem seperti ketika perangkat diaktifkan atau dinonaktifkan.
file:///var/log/messages	Menyertakan pesan ke dan dari kernel.
file:///var/log/net.log	Log ini berguna untuk masalah ketika perangkat tidak tersambung ke jaringan yang benar atau tidak tersambung sama sekali dan menyertakan: Kemampuan untuk menelusuri :ERROR: atau menit yang mengarah pada waktu terjadinya peristiwa. Stempel waktu yang mengikuti pola yyyy-mm-ddThh:mm:ss. Contoh net.log Baris berikut menunjukkan bahwa perangkat telah menemukan jaringan nirkabel 2,4 GHz dan 5 GHz yang tersedia: 2014-04-02T12:12:27.407032-04:00 localhost wpa_supplicant[881]: mlan0: freq=2437 MHz 2014-04-02T12:15:02.342071-04:00 localhost wpa_supplicant[815]: mlan0: freq=5220 MHz Di dalam log tersebut, ada informasi tambahan tentang kekuatan koneksi yang tersedia, termasuk alamat MAC titik akses (AP), frekuensi sinyal, tingkat sinyal dan gangguan, serta rasio sinyal per gangguan: 6c:f3:7f:41:3d:50 freq=2412 qual=0 noise=-89* level=-61 snr=28 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:51 freq=2412 qual=0 noise=-89* level=-62 snr=27 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:59 freq=5220 qual=0 noise=-92* level=-70 snr=22 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:58 freq=5220 qual=0 noise=-92* level=-71 snr=21 flags=0xb Log ini mencantumkan jaringan yang tersedia dengan urutan berdasarkan preferensi, yang berguna jika perangkat tidak terhubung ke jaringan yang diharapkan. Perangkat ChromeOS mencoba memilih jaringan terbaik yang tersedia dan memenuhi kriteria tertentu. Dalam contoh ini, perangkat tersambung ke jaringan 2,4 GHz, bukan jaringan 5 GHz. Log ini menunjukkan bahwa perangkat ChromeOS menilai jaringan 2,4 GHz dengan lebih tinggi berdasarkan rasio sinyal per gangguan (28/27 berbanding 22/21), sehingga perangkat memilih untuk terhubung ke jaringan tersebut.
file:///var/log/secure	Berisi informasi tentang proses kotak pasir.
file:///var/log/tlsdate.log	Menampilkan urutan peristiwa guna memeriksa tanggal untuk memperbarui sistem.
file:///var/log/update_engine.log	Log ini berguna untuk masalah ketika perangkat tidak diperbarui. Log ini menampilkan informasi tentang komunikasi antara perangkat dan omahaproxy untuk update, termasuk tanggapan dari server.
file:///var/log/chrome/Crash Reports	Folder ini berisi informasi tentang kerusakan Chrome, yang mungkin sulit dipahami. Lihat Memecahkan masalah kerusakan Chrome untuk informasi selengkapnya. Anda dapat menemukan informasi laporan kerusakan dengan membuka chrome://crashes. File terbaru di folder /Chrome bernama chrome, dan file lama ditunjukkan dengan stempel waktu. Format stempel waktu: Stempel waktu memiliki beberapa pesan rendering sistem operasi dan browser tingkat tinggi.
file:///var/log/metrics	Berisi metrik log dengan format key=value sederhana agar dapat diuraikan dengan mudah.
file:///var/log/power_manager	Berisi informasi tentang tindakan yang dilakukan power manager.
file:///var/log/ui	Berisi rekaman masalah tentang grafis atau antarmuka pengguna.
file:///var/log/update_engine	Chrome memindahkan file log pembaruan yang lebih lawas ke folder ini. Log pembaruan terbaru bernama /update_engine.log.
file:///var/log/xorg	Berisi informasi perangkat keras dan sistem.

Mengumpulkan log perangkat tambahan di konsol Admin

Jika mengalami masalah dengan perangkat ChromeOS terkelola, Anda dapat memecahkan masalahnya dengan mengambil log tambahan dari halaman Detail perangkat di konsol Admin. Untuk mengetahui detailnya, lihat Pengumpulan log jarak jauh untuk perangkat ChromeOS.