Cet article indique où s'adresser pour obtenir une assistance pour Chrome Enterprise. Vous pouvez également résoudre votre problème à l'aide de nos outils en ligne. Pour obtenir des informations complètes sur Chrome Enterprise, consultez le Centre d'aide.
Assistance matériellePour des questions d'ordre matériel, contactez le centre de réparation du fabricant de l'appareil.
| Fabricant | Région | Assistance téléphonique | Page d'assistance |
|---|---|---|---|
| Acer | États-Unis, Canada | 1-866-695-2237 | En savoir plus |
| Japon | En savoir plus | ||
| Monde | En savoir plus | ||
| ASUS | États-Unis, Canada | 1-888-606-ASUS (606-2787) | En savoir plus |
| Japon | En savoir plus | ||
| Dell | Monde | En savoir plus | |
| Monde | En savoir plus | ||
| HP | États-Unis, Canada | 1-800-334-5144 | En savoir plus |
| Japon | En savoir plus | ||
| Lenovo | États-Unis | 1-800-426-7378 | En savoir plus |
| Monde | En savoir plus | ||
| Chromebox | États-Unis | 1-866-726-4249 | |
| Canada | 1-800-749-0205 |
Consultez cet article pour obtenir la liste des logiciels et services faisant l'objet d'une assistance.
Assistance téléphonique
L'assistance téléphonique est réservée aux clients qui ont acheté des licences pour les services Chrome ou qui disposent d'un code d'assistance Google Workspace. Avant de composer le numéro, pensez à vous munir de votre code d'accès au service d'assistance.
Vous trouverez votre code d'accès dans la console d'administration Google, sous Assistance > Contacter l'assistance > Navigateur et appareils Chrome > Téléphone. Cliquez sur Obtenir un code d'accès.
États-Unis (numéro vert) : 1-877-355-5787
International : +1-646-257-4500
Pour connaître les horaires d'ouverture et les langues disponibles dans chaque pays, consultez la page Compatibilité avec les langues Google Workspace et Cloud Identity, et horaires d'ouverture.
Centre d'assistance Google Cloud
Pour gérer les demandes d'assistance de votre organisation en ligne, vous pouvez les déposer dans le Centre d'assistance Google Cloud. En savoir plus sur le Centre d'assistance Google CloudConseils pour contacter l'assistance :
- Diagnostiquez le problème rencontré avec votre appareil, en récupérant les journaux, puis en utilisant l'outil d'analyse de journaux.
- Effectuez une capture des journaux en essayant de reproduire le problème.
- Consultez les problèmes connus rencontrés par les entreprises pour savoir si votre problème est déjà en cours de résolution. Pour suivre la résolution d'un problème, cliquez sur l'étoile affichée à côté de son ID. Vous pouvez également consulter les Problèmes connus.
Si vous n'avez pas acheté de licence Chrome, consultez les options d'assistance Chromebook pour le grand public.
Administrateurs
- Google Cloud Communities : entrez en contact avec d'autres administrateurs et des partenaires.
- Outil Chromium de suivi des problèmes : parcourez les problèmes non résolus et les demandes de fonctionnalités.
Appareils ChromeOS
- Outil d'analyse de journaux ChromeOS : consultez Comment collecter les journaux des appareils ChromeOS pour savoir comment utiliser l'outil d'analyse de journaux.
Navigateur Chrome
- Guide de déploiement du navigateur Chrome : découvrez les pratiques de déploiement recommandées.