Puedes borrar los datos de usuario y del dispositivo local para solucionar problemas o eliminar datos, o por otros motivos. Si el dispositivo está registrado en tu organización, puedes borrar sus datos de forma remota. Si no es así, puedes borrar manualmente los datos locales. Para obtener más información, consulta la sección Borrar manualmente los datos de un dispositivo ChromeOS.
Nota: Para gestionar un dispositivo ChromeOS de tu organización, este debe registrarse antes de que cualquier usuario inicie sesión en él (incluido tú como administrador). Si un usuario inicia sesión antes de que se registre el dispositivo, no se aplicarán las políticas ni las preferencias de tu cuenta de Google Workspace. Además, deben borrarse los datos del dispositivo para reiniciar el registro y gestionar el dispositivo en tu organización.
Borrar los datos de un dispositivo ChromeOS de forma remota
Solo los administradores pueden borrar de forma remota los datos de los dispositivos, que deben estar gestionados. Este proceso solo restablece el dispositivo. Para dar de baja y restablecer un dispositivo de forma remota, consulta el artículo Reparar, reaprovechar o retirar dispositivos ChromeOS.
Borrar los datos de uno o varios dispositivos de forma remota-
Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
-
En la página principal de la consola de administración, ve a Menú
Dispositivos
Chrome
- Para mostrar todos los dispositivos, en la parte izquierda, haz clic en Todos los dispositivos. De lo contrario, selecciona una unidad organizativa secundaria.
- (Opcional) Aplica filtros para buscar dispositivos específicos. Para obtener más información, consulta Filtrar por estado.
- Para borrar los datos de un único dispositivo:
- Haz clic en el número de serie del dispositivo cuyos datos quieras borrar.
- En la página Detalles del dispositivo, selecciona Restablecer.
- Para borrar los datos de varios dispositivos, sigue estos pasos:
- Marca las casillas situadas junto a los dispositivos cuyos datos quieras borrar de forma remota.
- En la parte superior, selecciona Más
- En el cuadro, haz lo siguiente:
- Selecciona Borrar perfiles de usuario o Restablecer estado de fábrica.
- Selecciona Asumo que se eliminarán datos del dispositivo y que la acción es irreversible.
- Vuelve a hacer clic en Restablecer.
Borrar los datos de un dispositivo ChromeOS de forma manual
Los pasos concretos para hacerlo pueden variar en función de tu dispositivo. Si tu dispositivo ChromeOS está en la lista que aparece más abajo, sigue esos pasos. De lo contrario, a continuación se indican algunos pasos generales que se pueden aplicar a cualquier dispositivo ChromeOS.
Al acceder al modo Recovery, puedes utilizar la recuperación de Internet para borrar los datos de los dispositivos (si esta opción está disponible). De lo contrario, utiliza el modo Desarrollador o las opciones de recuperación de USB.
Restablecer el estado de fábrica de un Chromebook (opción recomendada)- Cierra sesión en el Chromebook.
- Mantén pulsadas las teclas Ctrl+Alt+Mayús+r.
- Selecciona Reiniciar.
- En el cuadro que aparece, selecciona Powerwash
- Sigue los pasos que se muestran e inicia sesión en tu cuenta de Google.
Nota: La cuenta con la que inicies sesión después de restablecer el Chromebook será la cuenta del propietario.
- Apaga el Chromebook.
- Pulsa Esc +
+ botón de encendido.
Aparecerá un signo de exclamación (!) amarillo o el mensaje.Please insert a recovery USB stick (Inserta una memoria USB de recuperación). - Pulsa Ctrl + D para iniciar el modo desarrollador y, a continuación, pulsa Intro.
- Pulsa la barra espaciadora y, a continuación, pulsa Intro.
Se eliminarán los datos locales del Chromebook y el dispositivo volverá a su estado inicial. Este proceso puede tardar unos minutos.
Nota: Si el ajuste Obligación de volver a realizar el registro está habilitado en el dispositivo, se mostrará una nota en la que se indica que el modo Desarrollador se ha bloqueado. De esta forma, se acelera el proceso de eliminación de datos y aún se permite volver a realizar el registro cuando se reinicie el dispositivo automáticamente en el modo Seguro. - Cuando se haya completado la transición, pulsa la barra espaciadora y, a continuación, Intro para volver al modo Seguro.
- Registra el Chromebook antes de iniciar sesión en él.
+ botón de encendido.Para dispositivos que tengan la opción de recuperarse a través de Internet, como HP Elite Dragonfly, y estén conectados a Internet.
- Apaga el Chromebook.
- Pulsa Esc +
- Selecciona Recuperar con conexión a Internet.
- Pulsa Intro para pasar a la siguiente pantalla.
- Para conectarte a una red y empezar la recuperación, pulsa Intro.
- Selecciona la conexión de red y pulsa Intro.
- Si se te solicita, escribe tu contraseña y pulsa Intro. Ethernet no requiere contraseña.
Nota: Para ver tu contraseña, pulsa la tecla Tabulador. - La conexión a la red puede tardar unos minutos.
- En Iniciar recuperación, pulsa Intro para pasar a la siguiente pantalla.
- Una vez completada la recuperación, el Chromebook se reiniciará.
- Registra el Chromebook antes de iniciar sesión en él.
- Si el dispositivo no se está cargando (está desenchufado, o bien está enchufado, pero totalmente cargado), mantén pulsados los botones de subir el volumen, bajar el volumen y encendido hasta que el color del LED indicador de la batería cambie a naranja. A continuación, suelta los botones y comprueba que el color del LED cambie a verde.
- Si el dispositivo está enchufado y se está cargando, mantén pulsados los botones de subir el volumen, bajar el volumen y encendido hasta que el LED indicador naranja de la batería parpadee. A continuación, suelta los botones y comprueba que el color del LED se mantiene naranja.
Nota: Si el dispositivo se apaga, enciéndelo y comienza de nuevo. - Cuando se te solicite, inserta una memoria USB o una tarjeta SD de recuperación, pulsa los botones de subir el volumen o bajar el volumen para abrir el menú de opciones.
- Pulsa a la vez los botones de subir el volumen y bajar el volumen.
- Selecciona Confirm Disabling OS Verification (Confirmar la inhabilitación de la verificación del sistema operativo) y pulsa el botón de encendido.
- Selecciona Developer Options (Opciones para desarrolladores) y pulsa el botón de encendido.
- Selecciona Boot from Internal Disk (Iniciar desde disco interno) y pulsa el botón de encendido.
Se eliminarán los datos locales del tablet Chromebook y el dispositivo volverá a su estado inicial. Esta operación puede durar unos 15 minutos. - Selecciona Habilitar la verificación del sistema operativo y pulsa el botón de encendido para volver al modo Seguro.
- Selecciona Confirm Enabling OS Verification (Confirmar la habilitación de la verificación del sistema operativo) y pulsa el botón de encendido.
- Antes de iniciar sesión, registra el tablet Chromebook.
Importante: Es posible que los pasos descritos anteriormente no funcionen en todos los dispositivos. Si no sabes si podrás recuperar el dispositivo después de borrar sus datos, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google.
- Conecta un teclado al dispositivo.
- Apaga el Chromebox.
- Inserta un clip o un alfiler en el orificio del botón de recuperación. La ubicación del botón de recuperación varía en función del dispositivo.
- Pulsa el botón de recuperación con el clip mientras enciendes el dispositivo.
- Pulsa Ctrl + D. El texto de la pantalla debería cambiar.
- Vuelve a pulsar el botón de recuperación con el clip.
El dispositivo se reiniciará y aparecerá un signo de exclamación rojo. - Pulsa Ctrl + D.
El Chromebox se reiniciará y comenzará la transición al modo Desarrollador. Esta acción borra todos los datos locales y tarda varios minutos en completarse.
Nota: Si el ajuste Obligación de volver a realizar el registro está habilitado en el dispositivo, se mostrará una nota en la que se indica que el modo Desarrollador se ha bloqueado. De esta forma, se acelera el proceso de eliminación de datos y aún se permite volver a realizar el registro cuando se reinicie el dispositivo automáticamente en el modo Seguro. - En la pantalla de inicio, pulsa la barra espaciadora y, a continuación, Intro para reiniciar el dispositivo y volver al modo Seguro.
- Si utilizas un Chromebox gestionado que pertenece a tu empresa o centro educativo, sigue estos pasos para registrarlo.
Si utilizas un Chromebox para reuniones, consulta las instrucciones para registrarlo.
Preguntas
Nota: En el caso de los dispositivos que no pertenezcan a una organización y que se vayan a utilizar como dispositivos personales, completa la configuración en pantalla con una cuenta de Google personal.
Mi dispositivo indica que se ha marcado para que lo administre la empresa. ¿Qué debo hacer?
Si aparece un mensaje en el que se indica que este dispositivo está gestionado por dominio.com, significa que el administrador de ese dispositivo ha configurado el ajuste Obligación de volver a realizar el registro.
Si eres miembro de esa organización, introduce tus credenciales en esta pantalla para registrar el dispositivo.
Si se muestra esta pantalla de registro y tu dispositivo no pertenece a una organización (por ejemplo, en caso de haberlo adquirido online y que no lo hayas registrado), visita esta página para obtener instrucciones.
No sucede nada cuando pulso Ctrl + D.
Si usas un teclado USB externo, comprueba que esté conectado directamente al dispositivo. Es posible que los teclados Bluetooth no funcionen.
Nota: Si el dispositivo no pertenece a una organización y quieres usarlo como dispositivo personal, completa la configuración en pantalla con tu cuenta de Google personal.
Google y las marcas y los logotipos relacionados son marcas de Google LLC. Los demás nombres de empresas y de productos son marcas de las empresas a las que están asociados.