Requisitos para uma transferência de cliente
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Você pode revender todos os serviços transferidos do cliente.
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O cliente transfere todas as assinaturas para seu gerenciamento como revendedor. Por exemplo, não é possível transferir algumas contas do Google Workspace ou apenas as licenças de armazenamento do Google Drive para você.
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Também não é possível transferir clientes que usam o Google Workspace for Nonprofits ou a edição gratuita legada do G Suite. Eles podem fazer upgrade para uma edição paga do Google Workspace e depois transferir a conta para o gerenciamento do revendedor.
Os serviços transferidos, como o Google Workspace ou o armazenamento no Drive, são tratados como uma nova assinatura, e você, como revendedor, será cobrado de acordo com o número de assinaturas.
Planos de faturamento e serviços
O console mostra os planos de faturamento disponíveis para os clientes.
O cliente estava no plano flexível
- Escolha um novo plano flexível ou anual (pagamentos anuais ou mensais).
- A opção de plano anual não está disponível para produtos que sejam complementos, como o armazenamento no Drive e o Vault.
O cliente estava no plano anual
- Escolha um novo plano anual (com pagamento mensal ou anual).
- Você só poderá escolher o plano flexível se o cliente estiver a menos de 30 dias da data de renovação.
A nova assinatura do cliente precisa ter um número de licenças equivalente ou superior ao do compromisso anterior. Por exemplo, se o compromisso atual inclui 200 licenças de usuário, não é possível reduzir o compromisso para 150 licenças de usuário durante a transferência.
Observação: a única exceção são os clientes em um plano anual e no período de 30 dias para o fim da vigência. Nesse caso, você poderá fazer um novo pedido com um número menor de licenças.
Se o cliente estiver em um teste de 30 dias, você poderá fazer o seguinte:
- Transferir o cliente para um novo teste gratuito de 30 dias
- Transferir o cliente para uma nova assinatura gerenciada pelo revendedor
O cliente concluiu um teste de 30 dias
Você só poderá transferir o cliente para uma nova assinatura gerenciada pelo revendedor.
O cliente estava no plano anual (pagamentos anuais)
- Quando é transferido, o cliente não recebe um reembolso referente ao período pré-pago do serviço.
- Recomendamos a transferência dos clientes que já têm o plano anual (pagamentos anuais) ao final do ano do serviço, durante a renovação.
O cliente estava no plano flexível (pagamentos mensais)
- A taxa de cancelamento não será cobrada.
- O cliente será cobrado diretamente até a data da transferência. A taxa final será calculada proporcionalmente.
Transferir um cliente para sua conta
Use um token de transferência para associar sua conta ao cliente. O ID da conta é usado como identificador público de revendedor para gerar o token de transferência.
- Faça login no Console do Channel Services.
- Clique em Configurações
. Em Informações da conta, você encontrará o ID da conta.
Informe o identificador público do revendedor ao seu cliente e peça que ele siga as etapas em Transferir sua conta para um revendedor para gerar o token. Se você tiver acesso ao Admin Console do cliente, também poderá gerar o token de transferência.
- Acesse Recuperar token de transferência no Admin Console.
- Faça login com o nome de usuário e a senha de administrador do cliente.
- Marque a caixa para concordar com os Termos e Condições.
- Em Digite o identificador público do revendedor, digite o ID da conta.
- Clique em Confirmar identificador do revendedor.
- Verifique se o nome do domínio e o nome da empresa correspondem às suas informações do revendedor.
- Clique em Gerar token de transferência.
- Clique em Copiar código.
Observação: os tokens de transferência expiram 14 dias após serem gerados.
- Faça login no Console do Channel Services.
- Na página Clientes, clique em Criar cliente.
- Selecione Transferir cliente.
Para a maioria dos clientes, você seleciona Transferir com domínio e digita o nome de domínio do cliente. Se o cliente usar o Google Workspace Essentials com uma equipe (sem domínio verificado), selecione Transferir com ID do Cloud Identity. Você pode compartilhar as etapas para encontrar o ID do Cloud Identity com os clientes.
- Digite o ID do Cloud Identity ou o domínio do cliente e o token de transferência.
- Clique em Transferir. Se o token tiver expirado, você receberá um erro. Crie um novo token ou entre em contato com o cliente para receber um novo token.
- Agora você pode ver e transferir as assinaturas do cliente. Escolha uma assinatura e clique em Selecionar.
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Escolha um plano de faturamento.
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Para os clientes no plano anual, escolha um novo plano anual (mensal ou anual). Você só poderá escolher o plano flexível se o cliente estiver a menos de 30 dias da data de renovação.
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Para assinaturas do Google Workspace e do Cloud Identity Premium, a conta é transferida com o mesmo número de licenças que havia no momento da transferência.
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A data da transferência se torna a data de criação da conta e de início da assinatura.
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- Digite um número de ordem de compra (opcional) e defina um limite de licenças (para planos flexíveis).
- Repita essas etapas para cada uma das assinaturas do cliente.
- Quando terminar, clique em Concluir transferência.
- (Opcional) Talvez você precise aceitar as programações ou os contratos do produto para o cliente.