Les services transférés, comme Google Workspace ou Google Workspace Additional Storage, sont considérés comme de nouveaux abonnements pour lesquels vous (le revendeur) êtes facturé.
Conditions requises pour transférer un client
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Le client peut choisir les abonnements à transférer vers votre compte revendeur, mais il existe des limites. Il peut choisir de conserver ses abonnements Google Voice ou Chrome auprès de Google et transférer d'autres abonnements vers votre compte revendeur. Par exemple, il ne peut pas transférer vers votre compte seulement une partie de ses abonnements Google Workspace ou uniquement ses licences Google Workspace Additional Storage, mais il peut choisir de ne pas transférer son compte Google Voice ou Chrome Enterprise Upgrade.
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Vous pouvez revendre tous les services transférés d'un client.
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Vous ne pouvez pas transférer les clients qui disposent de Google Workspace for Nonprofits ou de ancienne édition gratuite de G Suite. Ces clients peuvent passer à une édition payante de Google Workspace, puis transférer leur compte pour qu'il soit géré par votre compte revendeur.
Facturation et forfaits
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Clients disposant de G Suite Business ou G Suite BasicAu moment du transfert, les abonnements G Suite Business et G Suite Basic deviennent des abonnements Google Workspace.
- Les abonnements G Suite Basic et G Suite Business ne peuvent compter que 300 licences au maximum pour passer à l'édition Google Workspace Business.
- La transition vers une édition Enterprise Essentials, Essentials ou Frontline n'est pas disponible pour G Suite Basic ou G Suite Business.
| Passer à ces éditions | |||||
|---|---|---|---|---|---|
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Édition actuelle |
Business Starter |
Business Standard |
Business Plus |
Enterprise Standard |
Enterprise Plus |
| G Suite Basic | Édition supérieure * | Édition supérieure * | Édition supérieure * | Édition supérieure | Édition supérieure |
| G Suite Business | Édition inférieure * | Édition supérieure * | Édition supérieure * | Édition supérieure | Édition supérieure |
* Les abonnements Business sont limités à 300 licences.
Si vous bénéficiez d'un essai de 30 jours, vous pouvez activer un nouvel essai gratuit de 30 jours ou passer à un nouvel abonnement.
Si le client a terminé son essai de 30 jours, il peut uniquement passer à un nouvel abonnement géré par le revendeur.
Le nouvel abonnement doit comporter au moins autant de licences que son précédent engagement. Par exemple, si son engagement actuel comprend 200 licences utilisateur, vous ne pouvez pas le réduire à 150 licences lors du transfert.
Exception : pour les abonnements avec un forfait annuel dont la période de validité s'achève dans moins de 30 jours, vous pouvez réduire le nombre de licences.
Lorsque vous transférez un client vers votre compte, vous choisissez les forfaits pour ses abonnements.
Pour les abonnements avec forfait modulable
- Démarrez l'abonnement avec un nouveau forfait modulable ou annuel (paiement annuel ou mensuel).
- Le forfait annuel n'est pas disponible pour certains produits complémentaires tels que Vault.
Pour les abonnements avec un forfait annuel
- Démarrez l'abonnement avec un nouveau forfait annuel (paiement annuel ou mensuel).
- Le forfait modulable n'est disponible que dans les 30 jours avant la date de renouvellement du client.
Le nouvel abonnement du client doit compter un nombre de licences supérieur ou égal à celui de l'engagement précédent. Par exemple, si son engagement actuel comprend 200 licences utilisateur, vous ne pouvez pas le réduire à 150 licences lors du transfert.
Exception : pour les abonnements avec un forfait annuel dont la période de validité s'achève dans moins de 30 jours, vous pouvez réduire le nombre de licences.
Abonnements avec forfait et paiement annuels
- Une fois transféré, il n'est pas remboursé de la période de service prépayée.
- Nous vous recommandons de transférer les clients ayant souscrit un forfait annuel (paiement annuel) en fin de période d'abonnement, à l'occasion du renouvellement.
Abonnements avec forfait annuel et paiements mensuels
- Le client n'est soumis à aucuns frais de résiliation.
- Le client continue de payer son forfait jusqu'à la date du transfert. La dernière facture est calculée au prorata.
Transférer les abonnements d'un client vers votre compte revendeur
Remarque : Si le client possède plusieurs éditions Google Workspace ou G Suite, il doit contacter son conseiller commercial Google ou l'assistance Google Workspace pour effectuer le transfert.
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1. Recherchez votre identifiant public de revendeur (ID de compte)Votre ID de compte est utilisé comme identifiant public de revendeur pour générer le jeton de transfert. Vous devez utiliser un jeton de transfert pour associer votre compte à celui du client.
- Connectez-vous à la console Ventes partenaires.
- Cliquez sur Paramètres
. Votre ID de compte se trouve sous Informations sur le compte.
Le client génère le jeton de transfert
- Indiquez votre identifiant public de revendeur (ID de compte) au client.
- Envoyez au client les instructions permettant de transférer ses abonnements à un revendeur et aidez-le à générer le jeton de transfert.
Vous générez le jeton de transfert
Si le client autorise un super-administrateur à accéder à la console d'administration, vous pouvez générer le jeton de transfert.
- Connectez-vous au compte du client, puis accédez à Récupérer un jeton de transfert.
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Saisissez votre identifiant public de revendeur, puis cliquez sur Confirmer l'identifiant du revendeur.
- Cliquez sur Générer le jeton de transfert.
- Le client est maintenant prêt à être transféré vers votre compte. Remarque : Vous n'avez pas besoin de copier le jeton de transfert.
Remarque : Les jetons de transfert expirent au bout de 30 jours.
Important : Dans la procédure ci-dessous, vous n'avez pas besoin de saisir le jeton de transfert du client. Si un jeton valide existe, le client est transféré vers votre compte. Toutefois, vous ne pouvez pas traiter le jeton de transfert si le client n'a pas d'abonnement Google Workspace actif.
- Connectez-vous à la console Ventes partenaires.
- Sur la page Clients, cliquez sur Créer un client.
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Sélectionnez Transférer le client. Pour la plupart des clients, sélectionnez Transférer avec un domaine et saisissez le nom de domaine du client.
Pour les clients Essentials disposant d'un compte dont l'adresse e-mail a été validée : sélectionnez Transférer avec l'ID Cloud Identity. Vous pouvez leur communiquer la procédure permettant de trouver leur ID Cloud Identity.
- Saisissez le domaine du client ou son ID Cloud Identity, puis cliquez sur Transférer.
- Dans la zone Importation réussie, cliquez sur Transférer les services.
- Si le client possède un ancien SKU G Suite, cliquez sur Sélectionner un SKU de remplacement, puis suivez les instructions pour le faire passer à Google Workspace.
- Pour chaque abonnement, sélectionnez le compte de facturation revendeur Google Workspace.
Remarque: Cette option ne s'affiche que si vous avez configuré plusieurs comptes de facturation dans votre Partner Sales Console.
- Toutes les commandes passées pour un client doivent utiliser la même devise, mais vous pouvez utiliser différents comptes de facturation avec la même devise.
- Tous les abonnements Google Workspace doivent utiliser le même compte de facturation.
- Sélectionnez un forfait disponible pour chaque abonnement, puis cliquez sur Continuer.
- Modifiez les valeurs de licence et de nombre maximum de licences pour chaque abonnement selon les besoins.
- (Facultatif) Saisissez un numéro de bon de commande.
- Lorsque vous êtes prêt à appliquer les modifications, cliquez sur Terminer le transfert.
- (Facultatif) Vous devrez peut-être accepter les calendriers ou accords concernant les produits au nom du client.
Résoudre les problèmes de transfert
Si vous rencontrez une erreur lors du transfert des abonnements d'un client, demandez-lui s'il a modifié ses abonnements (par exemple, s'il les a résiliés) après avoir généré le jeton de transfert. Si c'est le cas, demandez-lui de générer un nouveau jeton en répétant la procédure décrite dans Transférer un abonnement à un revendeur.