Si tienes dos o más consolas de Partner Sales para clientes de Google Workspace con diferentes monedas, puedes unificarlas en una sola. De este modo, podrás asociar las cuentas de los clientes a una sola moneda y gestionar todos los clientes mediante una consola de Partner Sales.
La consola principal es aquella a la que migras a los clientes. La consola o las consolas que originalmente contienen a los clientes son las consolas de origen. Debes completar los siguientes pasos en la consola principal y en la consola de origen.
Elige tu consola principal
Revisa la lista de tus consolas y decide cuál será tu consola principal. A la hora de decidirte, puedes tener en cuenta cuál es tu dominio preferido y qué consola (si la hubiera):
- Gestiona a los clientes de Google Cloud y a las suscripciones a Google Voice con planes con compromiso: no es posible migrar a estos clientes, por lo que te recomendamos que elijas una consola que gestione las suscripciones a Google Cloud y Voice como tu consola principal.
- Tiene más clientes: migrar clientes conlleva más gastos, por lo que podrías elegir una consola que ya tenga más clientes.
- Está configurada con cuentas de facturación en varias monedas: si migras a una consola en la que ya se ha configurado parte de la moneda, tendrás que completar menos pasos.
Si eres administrador de:
- En la consola principal: pasa a la siguiente sección.
- La consola o las consolas de origen: ve a la sección Pasos de la consola de origen.
Pasos de la consola principal
Paso 1: Añadir e invitar a consolas de origen
Para seguir estos pasos, debes ser superadministrador en la consola principal.
En la consola de Partner Sales principal:
- Haz clic en Unificar consolas
Añadir consola.
- En ID de cuenta, introduce el ID de cuenta (identificador público del distribuidor) de la consola de origen.
Consulta más información en el artículo Localizar el identificador público de distribuidor (ID de cuenta).
- Haz clic en Guardar e invitar.
La consola de origen se añade a la lista de consolas y su estado se muestra como Enviado, pendiente de aceptación de la invitación.
- (Opcional) Para añadir otra consola de origen, repite los pasos anteriores.
- (Opcional) Para revocar la invitación, haz clic en Cancelar invitación
Completa los siguientes pasos en la consola de origen. Para obtener más información, consulta la sección Pasos de la consola de origen (más adelante en esta página).
Paso 2: Completa la migración del cliente
Para completar estos pasos, debes tener el privilegio Añadir clientes.
En la consola de Partner Sales principal:
- Haz clic en Unificar consolas
- Marca las casillas situadas junto a los clientes que quieres migrar y haz clic en Migrar seleccionados. Para un solo cliente, haz clic en Completar migración junto a su nombre.
- En cada suscripción, selecciona la cuenta de facturación del cliente.
- Haz clic en Seleccionar y continuar.
El estado cambiará a Migración en curso.
Cuando se haya completado la migración, el cliente se quitará de la lista. Puedes encontrar el cliente en la página Cliente. Consulta más información en el artículo Buscar y ver clientes.
Pasos de la consola de origen
Completa los pasos siguientes en la consola o las consolas de origen. Primero, debes aceptar la invitación desde la consola principal y, a continuación, iniciar la migración de tus clientes.
Paso 1: Revisa y acepta la invitación
Para seguir estos pasos, debes ser superadministrador de la consola de origen.
En la consola o las consolas de Partner Sales de origen:
- Haz clic en Unificar consolas
.
- En la lista de consolas, junto a la que quieras revisar, haz clic en Revisar invitación de conexión.
- Revisa la invitación y haz clic en Aceptar invitación de conexión. El estado cambiará a Invitación aceptada, consolas conectadas.
Importante: Una vez que hayas aceptado la invitación, deberás esperar 7 días para poder migrar los clientes a la consola principal.
Si quieres eliminar la conexión, haz clic en Cerrar conexiónCerrar conexión.
Paso 2: Comprueba si los clientes están listos para hacer la migración
Para completar estos pasos, debes tener el privilegio Añadir clientes.
Una vez que hayas aceptado la invitación, deberás esperar 7 días para poder iniciar la migración de los clientes de origen a la consola principal.
En la consola de Partner Sales de origen:
- Haz clic en Unificar consolas
- Confirma que el cliente que quieres migrar aparece en Listo para la migración. A continuación, continúa con el Paso 3: Iniciar la migración de los clientes a la consola principal.
- Si el cliente no aparece en la lista, haz clic en No está listo para la migración y revisa su estado.
- Haz clic en Ver detalles para obtener más información.
Paso 3: Inicia la migración de los clientes a la consola principal
Para completar estos pasos, debes tener el privilegio Transferir clientes.
En la consola de Partner Sales de origen:
- Haz clic en Unificar consolas
- Marca las casillas situadas junto a los clientes que quieres migrar y haz clic en Iniciar migración para los clientes seleccionados. Para un solo cliente, haz clic en Iniciar migración junto a su nombre.
- Haz clic en Iniciar migración.
- (Opcional) Para revocar la migración, haz clic en Cancelar migración
El estado cambiará a Listo para la migración.
Completa los siguientes pasos en la consola principal. Consulta más información en el apartado Paso 2: Completa la migración del cliente.
Preguntas frecuentes
Preguntas generales
¿Puedo conservar dos o más consolas después de la migración?Sí, pero te recomendamos que la consolidas en una única consola unificada para mejorar la eficiencia.
No. No puedes cambiar el compromiso ni la moneda de pago de una suscripción a Google Workspace durante una migración.
Facturación
¿Qué ocurre cuando la cuenta de facturación cambia después de una migración?Cuando migras un cliente de una consola de origen a la consola principal, la cuenta de facturación cambia. El impacto depende del plan de pagos que utilice el cliente para su suscripción a Google Workspace.
Planes flexibles o anuales con pago mensual (pospago)
- En la consola de origen se cobra un importe prorrateado correspondiente a la parte del último mes de pago antes de la migración del cliente.
- Se cobra a la consola principal un importe prorrateado correspondiente a la parte del último mes de pago después de la migración del cliente.
Ejemplo
Migras a un cliente con una suscripción a Google Workspace a tu consola principal el 15 de octubre. Se aplican cargos en la cuenta de facturación:
- Consola de origen: el coste prorrateado de la suscripción del 1 al 14 de octubre
- Consola principal: el coste prorrateado de la suscripción del 15 al 31 de octubre y, después, la parte restante de la suscripción cada mes (pospago).
Planes anuales con pago anual (prepago)
- A la consola de origen se le abona un importe prorrateado según la parte del compromiso que queda en el momento de la migración del cliente.
- El mismo importe prorrateado se cobrará en la consola principal.
Ejemplo
Migras a un cliente con una suscripción a Google Workspace a tu consola principal el 15 de octubre. La consola de origen ha pagado por adelantado el compromiso de todo un año. En las facturas de octubre se muestra lo siguiente:
- Consola de origen: abonado (reembolso) el coste prorrateado de la suscripción desde el 15 de octubre hasta el final del periodo de suscripción
- Consola principal: se cobra el mismo coste prorrateado de la suscripción desde el 15 de octubre hasta el final del periodo de suscripción.
Haz clic en Facturación de partnersNueva cuenta de facturación de Google Workspace. También puedes rellenar este formulario.
Las cuentas de facturación no se migran desde la consola de origen cuando migras clientes. Tras la migración, recibirás facturas distintas para las cuentas de facturación en la consola de origen y la principal.
Conectar consolas
¿Por qué no puedo migrar clientes si el administrador acepta la invitación?Una vez que se hayan conectado las consolas, deberás esperar 7 días para poder migrar clientes a la consola principal. El retraso te permite cerrar la conexión si se ha creado por error.
Solo puedes conectar una consola de origen a una consola principal. Para conectarte a otra consola principal, cierra la conexión con la consola principal que tengas. Después, otra consola principal puede enviarte una invitación para que te conectes.
Las consolas principales se pueden conectar a varias consolas de origen. Si quieres quitar una consola de origen, cierra la conexión. Si quieres añadir una consola de origen, envía una invitación de conexión de consolas nuevas.
Migrar clientes
¿Cómo puedo revertir la migración de un cliente?Importante: Una vez que hayas completado el proceso, no podrás usar Partner Sales Console para revertir las migraciones de los clientes.
Si necesitas deshacer una migración, solicita asistencia a través del Portal de atención al cliente.
Para asegurarte de que la entidad legal no cambie, selecciona la cuenta de facturación que tenga la misma entidad legal que la que está asociada a la suscripción a Google Workspace en tu consola de origen.
Si el proceso de migración cambia la persona jurídica del cliente, recibirás una notificación en la consola antes de continuar.
El estado de la migración se actualiza periódicamente. El estado de migración de un cliente puede tardar hasta 12 horas en cambiar a Listo para migrarse.
Las migraciones de los clientes suelen tardar unos minutos. En casos excepcionales, podría tardar más.
Cuando migras un cliente, todas sus suscripciones online y offline pasan a la consola principal.
Si compras más suscripciones offline para el cliente, usa la consola principal.
El historial de pedidos del cliente no se copia de la consola de origen a la consola principal. El historial de pedidos que ya tengas seguirá apareciendo en la consola de origen, y los nuevos cambios en las suscripciones se mostrarán en la consola principal.