Consulter les performances de votre fiche d'établissement et afficher les statistiques

Vous pouvez effectuer le suivi des performances de votre profil d'établissement au cours d'une période donnée. Définissez une plage de dates et obtenez des statistiques sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre établissement sur Google.
Conseil : Nous souhaitons mettre à jour les statistiques que nous partageons afin de fournir les données les plus pertinentes sur les fiches d'établissement. En savoir plus sur les modifications apportées aux données Insights

 Suivre les performances de votre fiche d'établissement 

  1. Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
  2. Sélectionnez Promouvoir puis Performances.
  3. En haut de la page, choisissez une plage de dates pour votre rapport, puis sélectionnez Appliquer.

Afficher les statistiques de plusieurs fiches à la fois 

Vous pouvez gérer une fiche individuelle directement dans la recherche et sur Maps. Pour gérer plusieurs fiches à la fois, utilisez le gestionnaire de fiches d'établissement. Si vous souhaitez ajouter une fiche, sélectionnez le menu à trois points dans la recherche Google puisAjouter une fiche d'établissement.

Vous pouvez télécharger les statistiques de plusieurs fiches à la fois dans une même feuille de calcul. Cela vous permet d'analyser les performances en ligne de différents établissements appartenant à une même chaîne, dans la Recherche Google et sur Maps.

Les statistiques ne sont disponibles que pour les fiches validées.

  1. Sur votre ordinateur, connectez-vous au gestionnaire de fiches d'établissement.
  2. Sélectionnez les fiches pour lesquelles vous souhaitez télécharger un rapport sur les statistiques groupées. 
  3. Au-dessus de la liste de vos établissements, cliquez sur Télécharger les statistiques.
  4. Sur l'écran qui s'affiche, cliquez sur Générer le rapport à côté du rapport de votre choix.
  5. Sélectionnez la période qui vous intéresse, puis cliquez sur Télécharger en bas à droite de l'écran.
  6. Le téléchargement de votre rapport commence automatiquement dans un nouvel onglet. Une fois l'opération terminée, vous pouvez fermer l'onglet.

Si vous n'avez pas activé le téléchargement de votre fiche, il se peut que les caractères "***" s'affichent dans les colonnes de la feuille de calcul des statistiques groupées. 

Afficher les statistiques directement depuis votre profil d'établissement sur Google Maps

Les propriétaires et responsables peuvent accéder à la fiche de leur établissement sur Google Maps pour savoir combien de fois elle a été consultée. Les statistiques sur les consultations de la fiche vous permettent d'évaluer la popularité de votre établissement auprès des clients actuels et potentiels. Seuls les propriétaires et les responsables de la fiche d'établissement peuvent en consulter les statistiques.

Pour consulter les statistiques de votre fiche, connectez-vous au compte Google que vous utilisez pour gérer la fiche de votre établissement. Une fois connecté, vous aurez également accès à des statistiques simples sur Maps et la recherche Google.

Statistiques de performances disponibles

Dans le rapport sur les performances de l'établissement, vous pouvez surveiller des interactions spécifiques avec votre fiche. Par exemple :

  • Recherches : requêtes saisies par les utilisateurs pour trouver votre établissement. La métrique "Recherches" est actualisée au début de chaque mois (elle peut mettre cinq jours à s'afficher).
  • Personnes ayant consulté votre fiche : nombre de visiteurs uniques ayant consulté votre fiche. Un utilisateur peut être comptabilisé un nombre limité de fois s'il accède à la fiche de votre établissement sur plusieurs appareils et plates-formes (par exemple, sur un ordinateur ou sur un mobile, et sur Google Maps ou dans la recherche Google). Un visiteur ne peut être comptabilisé qu'une fois par jour par appareil et par plate-forme. Les multiples visites quotidiennes ne sont pas prises en compte.
    • Étant donné que cette métrique représente le nombre d'utilisateurs uniques, elle peut être inférieure au nombre de vues indiqué dans la fiche de votre établissement et dans les notifications que vous recevez par e-mail.
    • Étant donné que cette métrique est axée sur les vues de la fiche de l'établissement, et non pas sur le nombre total de vues de l'établissement sur Google, elle peut également être inférieure au nombre de vues indiqué sur la fiche de votre établissement et dans les notifications par e-mail.
  • Demandes d'itinéraire : nombre de clients uniques qui ont demandé un itinéraire vers votre établissement. Nous avons modifié la comptabilisation des demandes d'itinéraire uniques pour tenir compte de facteurs tels que les appuis multiples, les annulations de demandes d'itinéraire et le spam. La nouvelle métrique "Demandes d'itinéraire" devrait maintenant représenter plus précisément le nombre de fois où des clients individuels ont demandé un itinéraire vers votre établissement. La nouvelle version de cette métrique est encore en phase de test. L'ancienne est donc toujours disponible sur la page "Statistiques" de la fiche de l'établissement.
  • Appels : nombre de clics sur le bouton d'appel de votre fiche d'établissement. Indiquez votre numéro de téléphone pour commencer à effectuer le suivi de cette métrique.
  • Clics vers le site Web : nombre de clics sur le lien du site Web figurant sur votre fiche d'établissement.
  • Messages : nombre de conversations uniques dans la messagerie.
  • Réservations : nombre de réservations finalisées par les clients. Pour obtenir les données correspondant à cette métrique, vous devez configurer les réservations via un fournisseur.
  • Clics de réservation : nombre de clics sur le lien de réservation gratuit de votre hôtel. Les utilisateurs qui cliquent sur votre lien sont redirigés vers votre page de destination afin de réserver directement auprès de vous. Cette métrique ne concerne que les hôtels.
  • Toutes les interactions : récapitulatif de l'ensemble de vos interactions.
  • Commandes de repas : repas (à emporter ou en livraison) commandés directement depuis votre fiche d'établissement Google avec un fournisseur Order with Google. Consultez la liste des fournisseurs Order with Google.
  • Produits : nombre de vues des produits sur une période donnée. Ces vues ne concernent que les produits vendus à l'adresse physique indiquée dans votre fiche d'établissement, et non ceux vendus en ligne.
  • Menus : nombre de clics sur le contenu du menu, par utilisateur et par jour. Cela inclut les photos et les URL du menu, ainsi que les données de menu structurées figurant sur votre fiche d'établissement.

La page des performances n'inclut pas le nombre de vues d'une fiche d'établissement.

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