Журнал звонков в профиле компании в Google

В журнале звонков содержатся данные о звонках в вашу компанию, которые совершили пользователи через Google Поиск и Карты. С его помощью вы можете отвечать на пропущенные вызовы и не терять контакт с клиентами, которые нашли вашу компанию в Google. Звонки, полученные через профиль компании, можно идентифицировать по короткому сообщению Google в начале.

Требования

Журнал звонков в сервисе "Google Мой бизнес" – экспериментальная функция. В настоящее время он доступен только для некоторых компаний в США.

Как работает журнал звонков

Когда клиенты связываются с вами с помощью кнопки вызова в вашем профиле компании, информация об их звонках показывается на вкладке "Звонки". На ней вы можете посмотреть последние звонки, пропущенные вызовы и выполнить другие действия.

После того как вы включите журнал звонков, клиенты будут связываться с вами по номеру для переадресации, а не по тому номеру, который указан в вашем профиле. Подробнее о номере для переадресации…

Важно! Если профиль компании, в котором используется журнал звонков, связан с аккаунтом Google Рекламы, вы можете посмотреть информацию о вызовах, которые были продолжительнее определенного времени и для которых система зарегистрировала клик по объявлению. Эти данные вы найдете в разделе конверсий "Звонки по объявлениям" связанного аккаунта Google Рекламы. Если вы используете интеллектуальное назначение ставок и отслеживаете звонки-конверсии, то можете заметить изменения в расходах на рекламу.Подробнее об интеллектуальном назначении ставок…

Как включить или отключить журнал звонков

Перейдите к профилю своей компании. Если вы не знаете, как его найти, следуйте этим инструкциям.
Чтобы перейти к управлению журналом звонков, выполните следующие действия:
- В Google Поиске нажмите Звонки.
- В Google Картах нажмите Открыть профиль компании Звонки.
Нажмите на значок меню Настройки звонков.
Включите или отключите журнал звонков.

О номере Google для переадресации

В профиле вашей компании клиенты могут найти номер телефона. Когда они нажимают кнопку вызова, чтобы связаться с вами звонок перенаправляется на отдельный уникальный номер (не тот, который указан в профиле).

Номер Google для переадресации зависит от местоположения, то есть в него добавляется код зоны или префикс, по возможности тот же, что и у телефона вашей компании. Если добавить код невозможно, используется местный номер в вашем регионе. Если эти варианты недоступны, применяется бесплатный номер Google для переадресации.

Совет. Клиентам редко требуется бесплатный номер.

Дополнительная информация

Данные на вкладке "Звонки" хранятся 45 дней.
Если в профиле вашей компании включен журнал звонков, для связи с клиентами используется уникальный номер для переадресации, а не прямой номер компании.
В журнале звонков указываются прямые номера клиентов.
Автоматическое сообщение Google, которое воспроизводится в начале вызовов, можно отключить только при полном отказе от журнала звонков.
В журнале звонков не регистрируются текстовые сообщения. Он содержит только сведения о телефонных звонках. Если вам нужно передать пользователю текстовое сообщение, используйте функцию отправки сообщений в приложении "Google Карты".
Все вызовы, переадресованные на вашу голосовую почту, появляются на вкладке "Звонки" и считаются принятыми.