Обмен сообщениями в приложении "Google Мой бизнес"

В приложении "Google Мой бизнес" можно отвечать на сообщения пользователей, которые нашли страницу вашей компании в Google. Вы сможете отвечать на их вопросы, рассказывать о своей компании и привлечь больше клиентов.

Требования

Обмен сообщениями в сервисе "Google Мой бизнес" в настоящее время доступен отдельным категориям продавцов в некоторых странах.

Принципы работы

Когда вы включите обмен сообщениями, на странице вашей компании в сервисе "Google Мой бизнес" появится кнопка "Сообщение". и смогут отправить вам сообщение в любое время.

  • Вы будете получать уведомления о новых сообщениях в приложении "Google Мой бизнес". 
  • Вы можете настроить приветственное сообщение, которое будут автоматически получать ваши клиенты.
  • Если у данных о компании в сервисе "Google Мой бизнес" несколько владельцев или администраторов, все они смогут обмениваться сообщениями с клиентами.
  • Клиенты смогут видеть ваше имя и фото профиля на вашей странице О себе.

Note: The following features are currently not available in the Google My Business app:

  • Using a third-party system, like custom SMS routing, to manage your messages. If you're interested in the messaging API (currently in closed beta), you can join the waitlist.

 

Как включить обмен сообщениями

  1. Откройте приложение "Google Мой бизнес" My Business на устройстве Android.
  2. Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  3. Нажмите Клиенты затем Сообщения затем Включить.

После этого в разделе Клиенты затем Сообщения можно будет просматривать все сообщения в хронологическом порядке.

Как отключить обмен сообщениями

  1. Откройте приложение "Google Мой бизнес" My Business на устройстве Android.
  2. Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  3. Нажмите "Ещё" затем Настройки затем Сообщения.
  4. Отключите обмен сообщениями.

Вы можете повторно включить обмен сообщениями в любое время.

Как заблокировать или удалить чат

Чтобы заблокировать чат, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Google Мой бизнес" My Business на устройстве Android.
  2. Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  3. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  4. Откройте чат, который хотите заблокировать.
  5. Нажмите "Ещё" Ещё затем Заблокировать. Вы больше не будете получать сообщения от этого клиента.

 Чтобы удалить существующий чат, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Google Мой бизнес" My Business на устройстве Android.
  2. Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  3. Нажмите Клиентызатем Сообщения.
  4. Откройте чат, который хотите удалить.
  5. Нажмите "Ещё" Ещё затем Удалить. Чат будет удален с вашего устройства (но останется на устройстве клиента).

Среднее время ответа

Вы можете просматривать данные о том, как часто вы отвечаете на сообщения клиентов. Для этого у вас должен быть включен обмен сообщениями в приложении "Google Мой бизнес".

В статистике приводится среднее время ответа на сообщения на основе данных за последние 28 дней. Ваши клиенты не будут видеть эту информацию.

Чтобы увидеть статистику обмена сообщениями, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Google Мой бизнес" My Business на устройстве Android.
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?