Обмен сообщениями в приложении "Google Мой бизнес"

Клиенты могут общаться с вами в режиме реального времени через профиль вашей компании в Google. Отвечайте на вопросы, рассказывайте о себе и привлекайте новых покупателей. Обмен сообщениями наиболее эффективен как средство налаживания диалога между вашей компанией и ее клиентами.Чтобы у пользователей оставались хорошие впечатления от общения с вами, следуйте нашим правилам обмена сообщениями.

Требование в отношении времени ответа

Указанное ниже требование относится ко всем компаниям, использующим функцию обмена сообщениями в сервисе "Google Мой бизнес".

Получив новое сообщение, необходимо ответить на него в течение 24 часов. Такая практика помогает заслужить доверие клиентов и поощряет их взаимодействие с вашей компанией. Если вы не будете отвечать на сообщения в этот срок, мы можем отключить для вас обмен сообщениями. Эта мера призвана обеспечить своевременные ответы.

Описание

Если вы включите эту функцию, то на странице вашей компании в сервисе "Google Мой бизнес" появится кнопка "Сообщение", с помощью которой клиенты смогут написать вам.

  • Вы будете получать уведомления о новых сообщениях в приложении "Google Мой бизнес".
  • Вы можете настроить приветственное сообщение, которое будут видеть клиенты в начале чата.
  • Если у страницы компании в сервисе "Google Мой бизнес" несколько владельцев или администраторов, все они смогут обмениваться сообщениями с клиентами.
  • Клиенты будут видеть ваши имя и фото, которые указаны на вашей странице О себе.

Если вы хотите использовать Messaging API, который сейчас проходит закрытое бета-тестирование, добавьтесь в список ожидания.

Как включить или отключить обмен сообщениями

  1. Откройте приложение Google Мой бизнес на устройстве Android.
    • Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  2. Чтобы включить или отключить обмен сообщениями, выполните следующие действия:
    • Чтобы включить эту функцию, нажмите Клиенты затем Сообщения затем Включить.
      • Включив обмен сообщениями, вы можете вернуться в раздел Клиенты затем Сообщения и просмотреть сообщения в хронологическом порядке.
    • Чтобы отключить эту функцию, нажмите "Ещё" Ещё затем Настройки Settings затем Сообщения и отключите переключатель Включить сообщения.Вы можете включить обмен сообщениями в любое время.

Как включить или отключить уведомления от приложения "Google Мой бизнес"

Уведомления позволяют сразу узнавать о сообщениях, полученных от клиентов. Это помогает выполнять требование о том, что ответы на сообщения должны даваться в течение 24 часов.Если вы отключите уведомления от приложения, вы перестанете получать все его уведомления, в том числе о сообщениях клиентов.

  1. На устройстве Android перейдите в настройки.
  2. Нажмите Приложения и уведомления затем Уведомления.
  3. В разделе "Недавно отправленные" включите или отключите переключатель рядом с пунктом "Google Мой бизнес".
    • Если приложения "Google Мой бизнес" нет в списке, нажмите Смотреть все за последние 7 дней.

Как заблокировать разговор

  1. Откройте приложение Google Мой бизнес на устройстве Android.
    • Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  3. Откройте чат, который хотите заблокировать.
  4. Нажмите "Ещё" Ещё затем Заблокировать/спам. Вы больше не будете получать сообщения от этого клиента.

Как удалить разговор

  1. Откройте приложение Google Мой бизнес на устройстве Android.
    • Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  3. Откройте чат, который хотите удалить.
  4. Нажмите "Ещё" Ещё затем Удалить.Чат будет удален с вашего устройства (но останется на устройстве клиента).

Как узнать среднее время ответа

Если для вашей компании включен обмен сообщениями, то в приложении можно отслеживать среднее время ответа на сообщения клиентов.

В статистике приводится среднее время ответа на сообщения на основе данных за последние 28 дней. Можно выбирать и более длительный период. Вы также можете сравнивать среднее время ответа ваших конкурентов. Ваши клиенты не будут видеть эту информацию.

Чтобы просмотреть статистику обмена сообщениями, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение Google Мой бизнес на устройстве Android.
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  3. В верхней части экрана будет указано время ответа на сообщения.

Часто задаваемые вопросы

Что будет, если включить обмен сообщениями?

Если включен обмен сообщениями, клиенты могут связаться с вами в любой момент, нажав кнопку "Сообщение" в профиле вашей компании в Google.Кроме того, в профиле вашей компании в Google Поиске может появляться кнопка Узнать цену или Запросить бронирование (в зависимости от выбранных категорий для вашей компании).
  • Вы будете получать уведомления в приложении "Google Мой бизнес" о входящих сообщениях.
  • Вы можете изменить приветственное сообщение, которое автоматически получают клиенты, связываясь с вами.
  • Если у страницы компании в сервисе "Google Мой бизнес" несколько владельцев или администраторов, все они могут обмениваться сообщениями с клиентами.
  • Клиенты будут видеть ваши имя и фото, которые указаны на вашей странице О себе.

Как обеспечить, чтобы кнопка для отправки сообщений оставалась доступна в Google?

Все пользователи сервиса "Google Мой бизнес" должны отвечать на сообщения в течение 24 часов. В противном случае мы можем отключить кнопку отправки сообщений в профиле вашей компании в Google, чтобы не вызывать негативных впечатлений у клиентов. Если сообщение содержит спам или является неприемлемым, пометьте его как спам.

Как вычисляется время ответа?

Время ответа – это время, которое в среднем проходит от сообщения клиента до ответа вашей компании. Оно вычисляется на основе статистики за последние 28 дней.
  • Если за последние 28 дней вы получили менее 10 сообщений, то при вычислении времени ответа учитываются последние 10 сообщений.
  • Если вы получили менее 10 сообщений с тех пор, как включили обмен сообщениями, то учитываются все сообщения.

Для моего аккаунта отключен обмен сообщениями. Как его включить?

Если кнопка отправки сообщений для вас отключена, вы можете снова ее включить. Чтобы кнопка всегда оставалась доступна, отвечайте на новые сообщения в течение 24 часов.

Исключаются ли какие-либо типы сообщений при вычислении времени ответа?

Да. Приветственные сообщения и сообщения, которые вы пометили как спам, не учитываются при вычислении времени ответа.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Android iOS

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.