Как читать сообщения из профиля компании и отвечать на них

Клиенты могут общаться с вами в режиме реального времени через профиль вашей компании в Google. Отвечайте на вопросы, рассказывайте о себе и привлекайте новых покупателей. Чат наиболее эффективен как средство налаживания диалога между вашей компанией и ее клиентами. Чтобы у пользователей оставались хорошие впечатления от общения с вами, следуйте нашим правилам чата.

Как работает функция

Если вы включите чат, клиенты смогут отправлять вам сообщения в любой момент с помощью кнопки "Чат", которая появится в профиле вашей компании.

  • Сообщения будут показываться в профиле вашей компании в Google. Вы будете получать уведомления о входящих сообщениях.
  • Вы можете изменить приветственное сообщение, которое автоматически получают клиенты, связываясь с вами.
  • Вы можете делиться фотографиями с клиентами через чат.
  • Если у профиля компании несколько владельцев или администраторов, все они могут обмениваться сообщениями с клиентами.
  • Клиенты могут посмотреть название вашей компании в окне чата.

Если вы хотите использовать API чата, посетите сайт для разработчиков Business Messages.

Сохраненные сообщения

Переписки компаний, включивших чат, сохраняются в аккаунте, который используется для управления профилем компании.

  • Если удалить сообщение на одном устройстве, оно будет недоступно на всех связанных устройствах. Вы больше не сможете его прочитать.
    • Важно! Сообщение будет удалено только с ваших устройств. Получатель по-прежнему будет видеть переписку на своих устройствах.
  • Вы можете экспортировать и скачивать сообщения, чтобы сохранять их или использовать в других продуктах Google.

Как управлять функцией чата в Google Картах

Как включить или отключить чат в Google Картах

Важно! История чата недоступна, если вы настраиваете чат в Google Картах впервые. Сообщения, получаемые и отправляемые вашей компанией, начнут сохраняться после исходной настройки.

Чтобы включить или отключить сообщения, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Google Карты" Карты на устройстве Android.
  2. Нажмите "Новости" Оповещения затем Сообщения затем Компания.
  3. Откройте настройки Settings. Включите или выключите функцию Сообщения.
Как найти сообщения в Google Картах
Если вы включили чат для своей компании, то можете управлять этой функцией через приложение "Google Карты".
  1. Откройте приложение "Google Карты" Карты на устройстве Android.
  2. Нажмите "Новости" Оповещения затем Сообщения затем Компания
    • Если у вас несколько компаний, вы сможете отдельно управлять входящими сообщениями для каждой из них.
Как включить или выключить подтверждение прочтения сообщений

Когда получатель откроет новое сообщение, у отправителя появится статус "Прочитано" под соответствующим сообщением. Этот статус показывается именно для отправителя: вас или вашего клиента. Если у вас подтверждение прочтения выключено, ваши клиенты не будут видеть статус "Прочитано".

Если вы включили обмен сообщениями, подтверждение прочтения активируется автоматически. Вы можете включить или отключить эту функцию в приложении "Google Карты".

Чтобы выключить статус "Прочитано" в приложении "Google Карты", выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Google Карты" Карты на устройстве Android.
  2. На вкладке "Обновление" нажмите на значок Ещё затем Управление сообщениями затем Сообщения.
    • Если у вас несколько профилей, выберите нужный.
  3. Выключите Подтверждения прочтения.
Как удалять сообщения в Google Картах
  1. Откройте приложение "Google Карты" Карты на устройстве Android.

  2. Нажмите "Новости" Оповещения затем Сообщения затем Компания.

    • Если у вас несколько компаний, вы сможете отдельно управлять входящими сообщениями для каждой из них.

  3. Откройте чат, который хотите удалить.

  4. Нажмите "Ещё" Ещё затем Удалить. Чат будет удален с вашего устройства.

Как управлять уведомлениями в Google Картах
  1. Откройте приложение "Google Карты" Карты на устройстве Android.
  2. Нажмите на значок аккаунта Значок аккаунта затем НастройкиНастройки затем Уведомления.
  3. Выберите "Ваша компания".
    • Чтобы включить уведомление, переведите переключатель в положение ВКЛ.
    • Чтобы выключить уведомление, переведите переключатель в положение ВЫКЛ.
Как блокировать разговоры в Google Картах
 
  1. Откройте приложение "Google Карты" Карты на устройстве Android.
  2. Нажмите "Новости" Оповещения затем Сообщения затем Компания.
    • Вы можете управлять чатом для каждой из своих компаний по отдельности.
  3. Откройте сообщения от пользователя, которого хотите заблокировать.
  4. Нажмите "Ещё" Ещё затем Заблокировать/спам. Вы больше не будете получать сообщения от этого клиента.
Как делиться фотографиями в Google Картах

Вы можете делиться фотографиями любого размера или формата. Количество фотографий не ограничено.

  1. Откройте приложение "Google Карты" Карты на устройстве Android.
  2. Нажмите "Новости" Оповещения затем Сообщения затем Компания.
    • Вы можете управлять чатом для каждой из своих компаний по отдельности.
  3. Откройте чат, в котором хотите опубликовать фотографии.
  4. Нажмите значок "Фото" Камера.
  5. Выберите другую фотографию или сделайте новую.
  6. Нажмите на значок "Поделиться" Отправить.
Примечание. Фотографии можно удалить в меню уменьшенных изображений.

Приветствия в Google Картах

Приветствие отправляется автоматически, когда клиент обращается к вашей компании. В этом сообщении можно указать, когда вы сможете ответить.

Чтобы добавить приветствие, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Google Карты" Карты на устройстве Android.
  2. Нажмите "Новости" Оповещения затем Сообщения затем Компания.
  3. Нажмите "Настройки" Settings затем Сообщения.
  4. Найдите строку "Приветствие" и нажмите на значок карандаша .
  5. Измените текст и нажмите Сохранить.

Как управлять чатом в Google Поиске

Как включить или выключить чат в Поиске

Важно! История чата недоступна, если вы настраиваете чат в Google Картах впервые. Сообщения, получаемые и отправляемые вашей компанией, начнут сохраняться после исходной настройки.

  1. В Google Поиске введите запрос "моя компания".
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  3. Нажмите на значок меню Ещё затем Настройки сообщений.
  4. Включите или отключите чат.
Как найти сообщения в Поиске

Если вы включили чат для своей компании, вы можете управлять этой функцией в Поиске.

  1. В Google Поиске введите запрос "моя компания".
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
    • Если у вас несколько компаний, вы сможете отдельно управлять входящими сообщениями для каждой из них.
Как включить или выключить подтверждение прочтения сообщений

Когда получатель откроет новое сообщение, у отправителя под этим сообщением появится статус "Прочитано". Этот статус показывается именно для отправителя: вас или вашего клиента. Если у вас подтверждение прочтения выключено, ваши клиенты не будут видеть статус "Прочитано".

Если вы включили обмен сообщениями, подтверждение прочтения активируется автоматически. Эту функцию можно включить или отключить в Google Поиске или Картах.

Чтобы отключить подтверждение прочтения в Google Поиске, выполните следующие действия:

  1. В Google Поиске введите запрос "моя компания".
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  3. Нажмите на значок "Ещё" Ещё затем Настройки сообщений.
  4. Выключите подтверждения прочтения.
Как удалить ваши сообщения в Поиске
  1. В Google Поиске введите запрос "моя компания".
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  3. Откройте чат, который хотите удалить.
  4. Нажмите "Удалить" Trash.
Как настроить уведомления в Поиске
  1. В Google Поиске введите запрос "моя компания".
  2. Нажмите на значок с тремя точками Ещё затем Уведомления.
  3. Включите или выключите функцию "Сообщения клиентов".
Как заблокировать чат в Поиске
  1. В Google Поиске введите запрос "моя компания".
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  3. Откройте сообщения от пользователя, которого хотите заблокировать.
  4. Нажмите "Заблокировать" .

Вы больше не будете получать сообщения от заблокированного пользователя.

Как делиться фото в Поиске

Вы можете делиться фотографиями любого размера или формата. Количество фотографий не ограничено.

  1. В Google Поиске введите запрос "моя компания".
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  3. Откройте чат, в который вы хотите добавить фотографии.
  4. Нажмите на значок "Фото" insert photo.
  5. Выберите фото.
  6. Нажмите "Поделиться" Отправить.

Примечание. Фотографии можно удалить в меню уменьшенных изображений.

Отвечайте своевременно (допустимое время ответа)

Указанное ниже требование относится ко всем компаниям, использующим чат в профиле.

На новые сообщения следует отвечать в течение 24 часов. Это помогает заслужить доверие клиентов и поощряет их взаимодействие с вашей компанией. Если вы не будете отвечать на сообщения в этот срок, мы можем отключить для вас чат. Эта мера призвана обеспечить своевременные ответы.

Как узнать среднее время ответа

Если для вашей компании включен чат, то в приложении "Google Карты" можно отслеживать среднее время ответа на сообщения клиентов.

В статистике приводится среднее время ответа на сообщения на основе данных за последние 28 дней. Можно выбирать и более длительный период. Вы также можете сравнивать среднее время ответа ваших конкурентов.

В информации о вашей компании в Google Поиске и на Картах могут показываться следующие варианты времени ответа на сообщения:

  • Обычно отвечают в течение нескольких минут.
  • Обычно отвечают в течение нескольких часов.
  • Обычно отвечают в течение дня.
  • Обычно отвечают в течение нескольких дней.

Часто задаваемые вопросы

Что будет, если включить чат?
Если включен чат, клиенты могут связаться с вами в любой момент, нажав кнопку чата в профиле вашей компании в Google. Кроме того, в профиле вашей компании в Google Поиске может появляться кнопка Узнать цену или Запросить бронирование (в зависимости от выбранных категорий для вашей компании).
  • Вы будете получать уведомления о входящих сообщениях в профиле вашей компании в Google.
  • Вы можете изменить приветственное сообщение, которое автоматически получают клиенты, связываясь с вами.
  • Если у профиля компании несколько владельцев или администраторов, все они могут обмениваться сообщениями с клиентами.
  • Клиенты могут посмотреть название вашей компании в окне чата.
Как обеспечить, чтобы кнопка чата оставалась доступна в Google?
Все пользователи чата в профиле компании должны отвечать на сообщения в течение 24 часов. В противном случае мы можем отключить кнопку отправки сообщений в профиле вашей компании, чтобы у клиентов не возникали негативные впечатления. Если сообщение содержит спам или является неприемлемым, пометьте его как спам.
Как вычисляется время ответа?
Время ответа – это время, которое в среднем проходит от сообщения клиента до ответа вашей компании. Оно вычисляется на основе статистики за последние 28 дней.
  • Если за последние 28 дней вы получили менее 10 сообщений, то при вычислении времени ответа учитываются последние 10 сообщений.
  • Если вы получили менее 10 сообщений с тех пор, как включили чат, то учитываются все сообщения.
Как вычисляется время ответа?
Доля ответов – это процент новых сообщений, на которые вы ответили за последние 28 дней.
  • Учитываются только ответы на первое сообщение чата (т. е. первое сообщение, полученное после недельной паузы в общении с конкретным клиентом).
  • Ответ будет засчитан только в том случае, если вы отправите его в течение 24 часов.
  • Если за последние 28 дней вы получили менее 10 сообщений, то при вычислении доли ответов учитываются последние 10 сообщений.
  • Если вы получили менее 10 сообщений с тех пор, как включили чат, то учитываются все сообщения.
Для моего аккаунта отключен чат. Как его включить?
Если кнопка чата для вас отключена, вы можете снова ее включить. Чтобы кнопка всегда оставалась доступна, отвечайте на новые сообщения в течение 24 часов.
Исключаются ли какие-либо сообщения при вычислении времени и доли ответов?
Да. Приветствия и сообщения, которые вы пометили как спам, не учитываются при вычислении времени и доли ответов.
Есть ли ограничения для раздела часто задаваемых вопросов, который можно настроить для сообщений?
Сообщений может быть не больше 10. В одном вопросе допускается до 40 символов. В ответе можно ввести не больше 500 символов и добавить ссылки.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
99729
false
false
false