В журнале звонков содержатся данные о звонках в вашу компанию, которые совершили пользователи через Google Поиск и Карты. С его помощью вы можете отвечать на пропущенные вызовы и не терять контакт с клиентами, которые нашли вашу компанию в Google. Звонки, полученные через профиль компании, можно идентифицировать по короткому сообщению Google в начале.
Требования
Журнал звонков в сервисе "Google Мой бизнес" – экспериментальная функция. В настоящее время он доступен только для некоторых компаний в США.
Как работает журнал звонков
Когда клиенты связываются с вами с помощью кнопки вызова в вашем профиле компании, информация об их звонках показывается на вкладке "Звонки". На ней вы можете посмотреть последние звонки, пропущенные вызовы и выполнить другие действия.
После того как вы включите журнал звонков, клиенты будут связываться с вами по номеру для переадресации, а не по тому номеру, который указан в вашем профиле. Подробнее о номере для переадресации…
Как включить или отключить журнал звонков
- Перейдите к профилю своей компании. Если вы не знаете, как его найти, следуйте этим инструкциям.
- Чтобы перейти к управлению журналом звонков, выполните следующие действия:
- В Google Поиске нажмите Звонки.
- В Google Картах в правом нижнем углу нажмите Бизнес Звонки.
- Нажмите на значок меню Настройки звонков.
- Включите или отключите журнал звонков.
О номере Google для переадресации
В профиле вашей компании клиенты могут найти номер телефона. Когда они нажимают кнопку вызова, чтобы связаться с вами звонок перенаправляется на отдельный уникальный номер (не тот, который указан в профиле).
Номер Google для переадресации зависит от местоположения, то есть в него добавляется код зоны или префикс, по возможности тот же, что и у телефона вашей компании. Если добавить код невозможно, используется местный номер в вашем регионе. Если эти варианты недоступны, применяется бесплатный номер Google для переадресации.
Дополнительная информация
- Данные на вкладке "Звонки" хранятся 45 дней.
- Если в профиле вашей компании включен журнал звонков, для связи с клиентами используется уникальный номер для переадресации, а не прямой номер компании.
- В журнале звонков указываются прямые номера клиентов.
- Автоматическое сообщение Google, которое воспроизводится в начале вызовов, можно отключить только при полном отказе от журнала звонков.
- В журнале звонков не регистрируются текстовые сообщения. Он содержит только сведения о телефонных звонках. Если вам нужно передать пользователю текстовое сообщение, используйте функцию отправки сообщений в приложении "Google Карты".
- Все вызовы, переадресованные на вашу голосовую почту, появляются на вкладке "Звонки" и считаются принятыми.