Istoricul apelurilor în Profilul Companiei Google

Poți să urmărești apelurile telefonice de la clienți în Căutarea Google și pe Maps, folosind istoricul apelurilor. Istoricul apelurilor reunește toate apelurile într-un singur loc, pentru a te ajuta să răspunzi la apelurile nepreluate și să interacționezi cu clienții. Aceste apeluri pot facilita interacțiunea cu clienții care ți-au găsit compania prin Google. Apelurile pe care le primești prin Profilul Companiei încep cu un mesaj scurt care te informează că sunt de la Google.

Eligibilitatea

Momentan, istoricul apelurilor din Compania mea pe Google este o funcție experimentală și este disponibilă doar pentru un grup restrâns de companii din S.U.A.

Cum funcționează istoricul apelurilor

Atunci când un client folosește butonul Apelează din Profilul Companiei, apelul se afișează în fila Apeluri a profilului. În această filă poți găsi apeluri recente, apeluri nepreluate și multe altele.

După ce activezi istoricul apelurilor, clienții te pot contacta prin intermediul unui număr de redirecționare, nu al numărului din profil. Află mai multe despre numărul de redirecționare.

Important: dacă Profilul companiei tale Google este conectat la un cont Google Ads și activezi istoricul apelurilor din profil, apelurile care durează mai mult decât un interval specificat și includ un clic pe un anunț se afișează în contul Google Ads conectat în conversia Apeluri din anunțuri. Dacă folosești licitarea inteligentă și strategia ta include conversii prin apeluri, poți găsi o modificare a cheltuielilor publicitare. Află mai multe despre licitarea inteligentă.

Activează sau dezactivează istoricul apelurilor

Accesează Profilul companiei. Află cum îți poți găsi profilul.
Pentru a-ți gestiona istoricul apelurilor:
- În Căutarea Google, dă clic pe Apeluri.
- În Google Maps, dă clic pe Gestionează Profilul companiei Apeluri.
Dă clic pe Meniu Setări pentru apeluri.
Activează sau dezactivează istoricul apelurilor.

Despre numărul de telefon de redirecționare Google

Clienții pot găsi numărul de telefon al companiei tale în Profilul companiei. Atunci când clienții folosesc butonul „Apelează” din profil, apelul este redirecționat către un număr unic de contact. Acest număr este diferit de cel din profilul tău.

Numărul de telefon de redirecționare Google variază în funcție de locația în care este apelat și include un prefix. Atunci când este posibil, numărul de redirecționare are același prefix ca cel al companiei tale. În caz contrar, este folosit un număr local din regiunea ta geografică. Dacă aceste numere nu sunt disponibile, este folosit un număr de telefon de redirecționare Google fără taxă.

Sfat: clienții au nevoie rar de un număr fără taxă.

Informații suplimentare

Apelurile sunt păstrate timp de 45 de zile în fila Apeluri.
Atunci când compania folosește istoricul apelurilor din profilul tău, interacționezi cu clientul printr-un număr de redirecționare unic, nu prin numărul direct al companiei.
Numerele de telefon care apar în istoricul apelurilor sunt numerele directe ale clienților.
Nu poți dezactiva mesajul automatizat de la Google de la începutul apelurilor de la clienți. Pentru a dezactiva mesajul automatizat, trebuie să dezactivezi complet istoricul apelurilor.
Nu poți urmări mesaje în istoricul apelurilor. Istoricul apelurilor urmărește numai apelurile telefonice. Pentru a trimite mesaje clienților, folosește funcția Mesagerie din aplicația Google Maps.
Dacă un apel al unui client ajunge în mesageria vocală, este inclus în categoria Apeluri preluate din fila Apeluri.