Cum să citești și să răspunzi la mesaje din Profilul companiei

Clienții te pot contacta în timp real din profilul tău de companie de pe Google. Poți să răspunzi la întrebări, să-ți spui povestea și să atragi mai mulți clienți pentru companie. Chatul este ideal pentru conversații între compania ta și clienți. Pentru a le oferi clienților cea mai bună experiență, urmează regulamentul pentru chat.

Cum funcționează

După ce activezi chatul, clienții vor vedea un buton „Chat” în profilul companiei și îți vor putea trimite oricând un mesaj.

• Mesajele vor apărea în Profilul companiei tale pe Google. Vei primi notificări pentru mesajele primite. 
• Poți personaliza mesajul automat de bun venit care se afișează clienților atunci când aceștia îți trimit un mesaj.
• Poți să le trimiți fotografii prin chat clienților.
• Dacă Profilul companiei tale este deținut sau gestionat de mai multe persoane, fiecare poate conversa prin chat cu clienții.
• Clienții vor găsi numele de companie în caseta de chat.

Dacă te interesează API-ul chatului, accesează site-ul pentru dezvoltatori Business Messages.

Mesaje stocate

În cazul companiilor care activează chatul, mesajele sunt salvate în contul folosit pentru gestionarea profilul companiei:

• dacă ștergi un mesaj de pe un dispozitiv, acesta va fi eliminat definitiv de pe toate dispozitivele conectate. Nu vei mai putea accesa mesajele respective.
  • Important: mesajul va fi șters numai pe dispozitivele tale. Destinatarul poate găsi în continuare conversația pe dispozitivele sale.
• poți să exporți și să descarci mesaje pentru a le păstra sau pentru a le folosi în alte produse Google.

Gestionează chatul pe Google Maps

Activează sau dezactivează chatul în Google Maps

Important: istoricul conversațiilor prin chat nu este disponibil pentru companiile care își configurează chatul pentru prima dată. Mesajele ulterioare trimise și primite de la companie sunt înregistrate după configurarea inițială.

Pentru a activa sau a dezactiva mesajele:

1. pe dispozitivul Android, deschide aplicația Google Maps ;
2. în Maps, în dreapta jos, atinge Companie Mesaje;
3. atinge Mai multe Setări pentru mesaje;
4. activează sau dezactivează opțiunea Chat.

Găsește-ți mesajele în Google Maps

Companiile pot gestiona funcția Mesaje din aplicația Google Maps atunci când activează mesajele.

1. Pe dispozitivul Android, deschide aplicația Google Maps .
2. În dreapta jos, atinge Companie Mesaje.

Activați sau dezactivați confirmările de citire pentru mesaje

După ce destinatarul deschide un mesaj nou, expeditorul va vedea starea „Citit” sub mesaj. Această stare apare pentru persoana care a trimis mesajul într-o conversație, fie tu, fie clientul tău. Dacă ai dezactivat confirmările de citire pentru companie, clienții nu vor vedea starea „Citit”.

Dacă ai mesageria activată, confirmările de citire vor fi activate automat. Poți să activezi sau să dezactivezi confirmările de citire în aplicația Google Maps.

Pentru a dezactiva starea „confirmărilor de citire” din aplicația Google Maps, urmează pașii de mai jos.

1. Pe dispozitivul Android, deschide aplicația Google Maps .
2. În Maps, în dreapta jos, atinge Companie Mesaje.
3. Atinge Mai multe Setări pentru chat.
4. Dezactivează Trimite confirmări de citire.

Șterge-ți mesajele din Google Maps

1. Pe dispozitivul Android, deschide aplicația Google Maps .
2. În Maps, în dreapta jos, atinge Companie Mesaje.
3. Selectează conversația pe care dorești să o ștergi.
4. Atinge Șterge .

Gestionează notificările în Google Maps

1. Pe dispozitivul Android, deschide aplicația Google Maps .
2. În Maps, în dreapta jos, atinge Companie.
3. În dreapta sus, atinge Notificări .

Sfat: unele companii pot fi eligibile să primească notificări prin mesaje text. Pentru a primi mesaje text, trebuie să incluzi numărul tău de telefon.

Blochează o conversație în Google Maps

1. Pe dispozitivul Android, deschide aplicația Google Maps .
2. În Maps, în dreapta jos, atinge Companie Mesaje.
3. Selectează conversația pe care dorești să o blochezi.
4. În dreapta sus, atinge Mai multe Blochează / raportează spam.
5. Atinge Blochează .

Raportează ca spam

1. Pe dispozitivul Android, deschide aplicația Google Maps .
2. În Maps, în dreapta jos, atinge Companie Mesaje.
3. Selectează conversația pe care dorești să o raportezi ca spam.
4. În dreapta sus, atinge Mai multe Blochează / raportează spam.
5. Atinge Blochează .

Distribuie fotografii în Google Maps

Poți să trimiți fotografii în orice dimensiune sau format. Nu există un număr limită de fotografii pe care le poți trimite simultan.

1. Pe dispozitivul Android, deschide aplicația Google Maps .
2. În Maps, în dreapta jos, atinge Companie Mesaje.
3. Selectează conversația în care vrei să distribui fotografii.
4. Atinge Fotografie .
5. Selectează fotografia pe care vrei să o distribui.
6. Atinge Distribuie .

Sfat: poți să ștergi fotografii din meniul de miniaturi.

Mesaje de bun venit în Google Maps

Mesajele de bun venit sunt trimise automat după ce un client îți contactează compania. Aceste mesaje informează clientul în legătură cu momentul când urmează să primească un răspuns de la tine.

Pentru a adăuga un mesaj de Bun venit, urmează pașii de mai jos.

1. În Google Maps, în dreapta jos, atinge Companie Mesaje.
2. Atinge Mai multe Setări pentru chat.
3. Lângă Mesaj de bun venit, atinge Editează .
4. Scrie un mesaj de bun venit.
5. Atinge Salvează.

Configurează întrebări frecvente

Întrebări frecvente este o funcție care creează răspunsuri automate la întrebările frecvente pe care utilizatorii le pot adresa despre compania ta. Există două tipuri de întrebări frecvente pe care le poți folosi.

Întrebări frecvente personalizate

• Acestea sunt întrebările și răspunsurile pe care le creezi și care pot fi specifice companiei tale.

Întrebări frecvente automate

• Acestea sunt întrebări și răspunsuri generate de Google pe baza informațiilor din Profilul companiei. Momentan, întrebările frecvente automate pot oferi răspunsuri privind următoarele:
  • programul de lucru;
  • programări;
  • informații de contact;
  • informații de livrare;
  • locația sau adresa;
  • formele de plată acceptate;
  • adresa URL a site-ului web.

Sfat: poți alege să folosești întrebări frecvente personalizate, întrebări frecvente automate sau ambele. Vei primi o notificare pentru fiecare răspuns automat trimis, împreună cu fotografia de profil a utilizatorului și o copie a răspunsului automat.

Pentru a adăuga întrebări frecvente personalizate:

1. pe dispozitivul Android, deschide aplicația Google Maps ;
2. în Maps, în dreapta jos, atinge Companie Mesaje;
3. atinge Meniu Setări pentru chat;
4. atinge Adaugă întrebări frecvente Întrebări frecvente personalizate;
5. adaugă întrebarea și răspunsul automat;
6. Atinge Salvează.

Pentru a activa întrebările frecvente automate:

1. pe dispozitivul Android, deschide aplicația Google Maps;
2. în Maps, în dreapta jos, atinge Companie Messages;
3. atinge Meniu Setări pentru chat;
4. atinge Adaugă întrebări frecvente Întrebări frecvente automate;
5. activează Întrebări frecvente automate.

Sfat: dacă întrebările frecvente automate le oferă utilizatorilor răspunsuri incorecte, verifică dacă informațiile din Profilul companiei sunt actualizate și consecvente.

Răspunde prompt (cerință privind timpul)

Următoarea cerință se adresează tuturor companiilor care folosesc mesageria în Profilul Companiei.

Trebuie să răspunzi la mesaje în termen de 24 de ore. Acest lucru poate crea încredere și poate încuraja interacțiunile. Dacă nu răspunzi în intervalul de timp menționat, vom dezactiva chatul pentru compania ta.

Află timpul mediu de răspuns

Companiile pot să-și găsească și să-și urmărească timpul mediu de răspuns în aplicație. Poți să consulți statisticile dacă ai activat mesajele în aplicația Google Maps.

Aceste statistici afișează timpul mediu de răspuns folosind datele din ultimele 28 de zile. Poți să alegi o perioadă de timp mai lungă și să compari duratele de așteptare pentru companiile similare din apropiere.

În cazul în care clienții îți caută compania, aceștia pot primi o actualizare a stării privind timpul de răspuns la mesaje:

• răspunde de obicei în câteva minute;
• răspunde de obicei în câteva ore;
• răspunde de obicei într-o zi;
• răspunde de obicei în câteva zile.

Întrebări frecvente

Ce se întâmplă când chatul este activat?

Dacă ai chatul activat clienții îți pot trimite oricând mesaje folosind butonul „Chat” din profilul tău de companie de pe Google. Dacă activezi chatul pentru companie, este posibil să primești și un buton „Primește o ofertă” sau „Solicită o rezervare” în categoriile selectate pentru profilul companiei tale din Căutare.

• Vei primi notificări pentru mesajele primite în Profilul Companiei Google. 
• Poți personaliza mesajul automat de bun venit care se afișează clienților atunci când aceștia îți trimit un mesaj.
• Dacă Profilul companiei tale este deținut sau gestionat de mai multe persoane, fiecare poate trimite mesaje clienților.
• Clienții vor găsi numele de companie în caseta de chat.

Cum pot menține activ butonul pentru mesaje de pe Google?

Toți utilizatorii chatului din Profilul Companiei trebuie să răspundă la mesaje în termen de 24 de ore de la primirea unui mesaj. Dacă nu răspunzi la mesaje în decurs de o zi, pentru a asigura aceeași experiență a clientului, Google poate elimina butonul „Chat” din Profilul Companiei. Dacă mesajul este spam sau de calitate slabă, marchează-l ca spam.

Cum se calculează timpul de răspuns?

Timpul de răspuns este calculat în funcție de durata medie necesară companiei tale pentru a răspunde la noile mesaje de la clienți, pe baza mesajelor primite în ultimele 28 de zile.

• Dacă ai primit mai puțin de zece mesaje în acest interval de 28 de zile, timpul de răspuns va folosi ultimele zece mesaje.
• Dacă ai primit mai puțin de zece mesaje de când te-ai înscris pentru chat, timpul de răspuns va folosi toate mesajele pe care le-ai primit vreodată.

Cum se calculează rata de răspuns?

Rata de răspuns reprezintă procentajul de mesaje noi la care ai răspuns în ultimele 28 de zile.

• Un răspuns este contorizat numai atunci când răspunde la primul mesaj dintr-o conversație (adică primul mesaj pe care îl primești după cel puțin șapte zile fără nicio comunicare cu un anumit client).
• Un răspuns este contorizat numai dacă îl trimiți în termen de 24 de ore. 
• Dacă ai primit mai puțin de zece mesaje în acest interval de 28 de zile, rata de răspuns va folosi ultimele zece mesaje.
• Dacă ai primit mai puțin de zece mesaje de când te-ai înscris pentru chat, rata de răspuns va folosi toate mesajele pe care le-ai primit vreodată.

Chatul meu a fost dezactivat. Cum îl pot reactiva?

Dacă pierzi accesul la butonul de chat, poți să activezi chatul din nou. Pentru a menține activ butonul de chat, trebuie să răspunzi la toate mesajele noi în mai puțin de 24 de ore.

Există mesaje care nu sunt folosite pentru a calcula timpul și rata de răspuns?

Da. Mesajele de bun venit și mesajele pe care le-ai marcat ca spam nu sunt folosite la calcularea timpului și a ratei de răspuns.

Există limitări în privința configurării mesajelor frecvente?

• Poți configura cel mult zece mesaje.
• Întrebările pot avea cel mult 60 de caractere.
• Răspunsurile pot avea cel mult 500 de caractere și pot include linkuri.