Чтобы потенциальным клиентам было проще с вами связаться, вы можете включить кнопку "Запросить цену", которая будет появляться в профиле вашей компании в Google.
Когда пользователь нажимает эту кнопку, открывается форма, позволяющая отправить сообщение вашей компании. Вид этой формы зависит от основной области деятельности вашей компании. Вы можете ответить на запрос клиента по электронной почте или через чат (при условии, что ваша компания отвечает определенным требованиям).
От чего зависит возможность получать запросы цен
Возможность показывать кнопку "Запросить цену" в профиле вашей компании зависит от таких факторов, как категория вашей компании, язык и регион. От них также зависит, по какому каналу вы сможете получать запросы: по электронной почте или через чат.
- Если вы уже получаете запросы цен, то вы можете в любой момент отключить эту функцию или снова ее включить.
- Если в настройках вашего профиля есть пункт "Запросы цен", то вы можете включить эту функцию, чтобы получать от потенциальных клиентов запросы цен по электронной почте. Если этого пункта нет, то на данный момент эта функция недоступна вашей компании. Подробнее о том, как найти пункт "Запросы цен" в настройках…
Как получать запросы цен
Запросы цен приходят владельцам и администраторам профиля компании. Запросы, отправляемые по электронной почте, приходят на электронный адрес компании. Запросы, отправляемые через чат, появляются в приложениях "Google Карты" и "Google Поиск" в разделе "Сообщения".
Как включить или отключить запросы цен через чат
Если сейчас вы получаете запросы цен через чат:
- Чтобы отключить кнопку запроса цены, отключите функцию чата для профиля компании в приложении "Google Карты".
- Чтобы снова включить кнопку запроса цены, включите функцию чата для профиля компании в приложении "Google Карты".
Узнайте, как управлять функцией чата для профиля компании в Google Картах.
Как получить максимум преимуществ от функции "Запрос цены"
Important: As of January 22, 2024, quote requests via email are no longer available. Customer quote requests are still available via chat, if eligible.
Как взаимодействовать с клиентами
Как находить запросы ценПодтвержденные владельцы и администраторы профиля компании получают запросы цен по электронной почте. Подробнее о том, как добавлять и удалять владельцев и администраторов профиля компании…
Примечание. Доступ к адресам электронной почты всех владельцев и администраторов имеют только владельцы профиля. Чтобы посмотреть эти адреса, войдите в профиль компании. Нажмите меню в виде трех точек 
Если у администратора есть вопросы о данных аккаунта (например, об адресе электронной почты или фото профиля), обратитесь к владельцам профиля.
Чтобы запросы цен было проще находить, воспользуйтесь приведенными ниже советами.
- Настройте фильтр для сообщений электронной почты, чтобы находить запросы цен. Например, с помощью этой ссылки можно создать фильтр для поиска сообщений с определенным текстом в теме письма. Узнайте, как настраивать фильтры в Gmail.
- Примечание. Запросы цен поступают с сайта business.google.com с темой "Запрос цены".
- Настройте уведомления в Gmail. Например, вы можете воспользоваться функцией "Включить уведомления о важных письмах". Узнайте, как настраивать уведомления в Gmail.
- Рядом с письмом с запросом цены установите маркер "Важное"
. В дальнейшем система будет помечать такие письма как важные автоматически. Подробнее о маркерах важности в Gmail…
Как найти все сообщения из одной цепочки
Чтобы вам было проще найти всю переписку с определенным клиентом, настройте объединение писем в цепочки. Это особенно полезно, если вы получаете большое количество запросов цен.
Важно! Если вы не будете отвечать на запросы цен в течение 24 часов, то мы можем отключить кнопку запроса цены в профиле вашей компании. Эти меры нужны для того, чтобы пользователи своевременно получали ответы на свои обращения.
Своевременные ответы на запросы помогают заслужить доверие клиентов и поощряют их взаимодействие с вашей компанией.
Чтобы узнать процент запросов, на которые вы ответили, и посмотреть среднее время отклика, откройте полученное недавно письмо с запросом цены и прокрутите страницу вниз. Эта статистика основывается на данных за последние 180 дней.
Как узнать, что кто-то уже ответил на сообщение
Если другой пользователь из вашей компании ответит на запрос цены от клиента, то вы получите уведомление по электронной почте. В нем будет сказано, что представитель вашей компании уже отправил ответ. Вы сможете прочитать текст ответа.
- Срок действия цепочки писем с запросом цены истекает через год с момента отправки последнего сообщения в ней.
- После этого ответы от вас или клиента доставляться не будут.
Как заблокировать чат с клиентом или перестать получать запросы цен
Как заблокировать чат с клиентомЧтобы заблокировать определенного клиента, выполните следующие действия:
- Откройте запрос цены от этого клиента или любой его ответ в цепочке сообщений.
- Нажмите Заблокировать чат в нижней части экрана.
Важно!
- Чтобы защитить вашу конфиденциальность, мы не сообщаем клиенту о том, что вы его заблокировали.
- Заблокированный клиент не может связываться с вашей компанией через функцию "Запросить цену" (ни по новым запросам, ни по существующим).
- Вы все равно можете получать электронные письма, вызванные другими действиями этого пользователя.
- Вы также можете получать электронные сообщения с запросами цен от других клиентов.
- Клиенты тоже могут вас заблокировать. В электронном письме с вашим ответом, которое получает пользователь, есть ссылка, позволяющая отказаться от сообщений вашей компании.
Чтобы на ваш адрес электронной почты больше не приходили сообщения, связанные с запросами цен, выполните следующие действия:
- Откройте электронное письмо, отправленное на ваш адрес.
- Нажмите на ссылку Отменить подписку в нижней части письма.
Ваша отписка не повлияет на других владельцев и администраторов профиля вашей компании. На их адреса электронной почты будут и далее приходить запросы цен.
Важно! Если вы откажетесь получать электронные письма с запросами цен, то сама кнопка запроса цены по-прежнему будет доступна в профиле вашей компании.