Google kontaktiert Sie möglicherweise gelegentlich per automatisiertem Anruf oder SMS unter der in Ihrem Unternehmensprofil angegebenen Telefonnummer. So können wir bestätigen, dass Ihre Unternehmensdetails auf dem neuesten Stand sind, oder bei Kundenanfragen helfen. Wenn Sie Ihre Informationen aktuell halten und auf diese Anfragen reagieren, kann dies potenzielle Kundschaft ermutigen, Ihr Geschäft zu besuchen und Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.
Wichtig: Google fragt Sie niemals nach Zahlungs- oder Kreditkartendaten oder nach Kontopasswörtern. Sollte Sie jemand anrufen und Geld verlangen, damit Ihr Eintrag auf Google erhalten bleibt, stammt dieser Anruf nicht von Google. Wenn Sie verdächtige Anrufe oder SMS erhalten, antworten Sie nicht, klicken Sie auf keine Links und geben Sie keine Informationen preis.
Automatisierte Anrufe und SMS zur Bestätigung von Unternehmensinformationen
Möglicherweise erhalten Sie von Google automatisierte Anrufe, SMS oder WhatsApp-Nachrichten, um Details zu Ihrem Unternehmen zu bestätigen – etwa Ihre Öffnungszeiten oder die Verfügbarkeit bestimmter Dienstleistungen. Dies ist ein Standardverfahren, damit potenzielle Kundschaft Ihr Unternehmen auf Google finden kann. Es hat keine Auswirkungen auf Ihren Kontostatus.
Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen, einschließlich Fotos und Beiträge, werden Ihrem Unternehmensprofil für Sie hinzugefügt, sofern sie unseren Inhaltsrichtlinien entsprechen. Sie können diese Updates jederzeit direkt in Ihrem Unternehmensprofil bearbeiten oder entfernen:
- Informationen zum Verwalten von Fotos und Videos in Ihrem Unternehmensprofil
- Informationen zum Bearbeiten oder Löschen von Beiträgen
Alle Änderungen, die aufgrund dieser Anrufe an Ihrem Unternehmensprofil in der Google Suche und auf Google Maps erfolgen, werden überprüft und als „Ausstehend“ gekennzeichnet. Die Überprüfung kann bis zu 5 Arbeitstage dauern.
Automatisierte Anrufe im Namen von Kund*innen
Wichtig: Die Anrufe werden zur Qualitätssicherung überwacht und aufgezeichnet.
Personen können Ihr Unternehmen über die Google Suche oder Maps kontaktieren, um verschiedene Anfragen zu stellen. Google tritt dann möglicherweise in ihrem Namen über einen automatisierten Anruf mit Ihrem Unternehmen in Verbindung, um der Anfrage nachzukommen. Unternehmen und Nutzer*innen steht diese Funktion kostenlos zur Verfügung.
Kundenanfragen können Folgendes umfassen:
- Terminbuchungen: Nachdem Termindetails wie die bevorzugte Uhrzeit, die Art der Dienstleistung und die Personenanzahl angegeben wurden, ruft Google Ihr Unternehmen an, um den Termin zu vereinbaren.
- Arbeitet Ihr Unternehmen mit Anbietern von Onlinebuchungen zusammen? Dann kann die Buchung über den Partner oder durch einen direkten Anruf bei Ihrem Unternehmen erfolgen.
- Abfrage von Wartezeiten in Restaurants: Personen können Google bitten, die aktuellen Wartezeiten für Ihr Restaurant herauszufinden.
- Bestätigung von Preis und Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen: Personen können Google bitten, den Preis und die Verfügbarkeit von im Geschäft erhältlichen Produkten und Dienstleistungen lokaler Unternehmen in der Nähe zu bestätigen. Zur Bearbeitung dieser Anfragen ruft Google Ihr Unternehmen möglicherweise an, um die Details zu bestätigen. Wenn Sie diese Informationen Google zur Verfügung stellen, erhält die anfragende Person eine E‑Mail oder SMS mit den Produktdetails oder dem Angebot Ihres Unternehmens.
- Wenn Sie die Details zu den im Geschäft erhältlichen Produkten bereits über das Google Merchant Center bereitgestellt haben, verwendet Google diese Informationen und ruft Ihr Unternehmen nicht an, um Fragen zum Inventar zu klären. Weitere Informationen zum Verwalten von Produkten im Merchant Center finden Sie hier.
Verfügbarkeit von Funktionen und Häufigkeit automatisierter Anrufe
Terminbuchungen, die Ermittlung der Wartezeiten für Restaurants und die Bestätigung von Details zu Produkten und Dienstleistungen über automatisierte Anrufe von Google sind derzeit nur in ausgewählten Regionen und Sprachen verfügbar – möglicherweise jedoch nicht für alle. In den USA ist die Funktion in allen Bundesstaaten verfügbar, mit Ausnahme von Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana und Nebraska.
Google versucht immer, Störungen für Ihr Unternehmen auf ein Minimum zu beschränken. Die Zahl der Anrufe wird daher so gering wie möglich gehalten. Anrufe in den späten Abendstunden oder früh am Morgen sind nicht zu erwarten. Google ruft Sie nur in folgenden Fällen an:
- Ein*e Kund*in möchte einen Termin vereinbaren.
- Jemand möchte sich über die Wartezeit in Ihrem Restaurant informieren.
- Es gibt eine Kundenanfrage zum Preis und der Verfügbarkeit Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.
- Ihre Öffnungszeiten müssen geklärt werden.
- Der Status von aktuell nachgefragtem Produktinventar muss geprüft werden.
Wie Google in Ihrem Namen Updates veröffentlichen kann
Wichtig: Beiträge von Google in Ihrem Namen sind nur für Unternehmen mit einem bestätigten Unternehmensprofil verfügbar. Sie können diese Option jederzeit deaktivieren.
Damit Sie Zeit und Mühe beim Aktualisieren Ihrer Informationen sparen, kann Google in Ihrem Namen ein Update für Ihr Unternehmensprofil veröffentlichen. Die Aktualisierungen basieren auf den Angaben, die Sie über automatisierte Anrufe, SMS oder WhatsApp-Nachrichten machen. Immer wenn Google Angaben aus Ihrem Gespräch verwendet, um in Ihrem Namen zu posten, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über das Update. Sie können sich den Beitrag dann ansehen oder ihn entfernen. Weitere Informationen zum Bearbeiten von Beiträgen
Automatisierte Anrufe und SMS deaktivieren
Wichtig: Wenn Sie Probleme mit automatisierten Anrufen und Nachrichten melden möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
Unternehmensinformationen sollten immer auf dem neuesten Stand sein. Um das zu erreichen, stellt Google diese Funktion kostenlos zur Verfügung. In der Datenschutzerklärung finden Sie weitere Informationen dazu, wie Google Ihre personenbezogenen Daten verwaltet.
Wenn Sie lieber keine automatisierten Anrufe oder SMS von Google erhalten möchten, gibt es zwei Möglichkeiten: Sie können uns am Telefon kurz Bescheid geben oder einfach die Einstellungen für Ihr Unternehmensprofil selbst anpassen. Weitere Informationen zum Verwalten erweiterter Profileinstellungen
Am TelefonWenn Google Sie telefonisch kontaktiert, können Sie uns mitteilen, dass Sie keine weiteren Anrufe mehr erhalten möchten. Sagen Sie zum Beispiel:
- „Bitte streichen Sie mein Unternehmen aus der Liste“
- „Bitte rufen Sie mein Unternehmen nicht mehr an“
- Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
- Falls Sie Ihr Unternehmen noch nicht bestätigt haben, müssen Sie das nachholen, bevor Sie die Anrufe in den Einstellungen deaktivieren können. Weitere Informationen
- Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
Einstellungen für das Unternehmensprofil
- Unter „Automatisierte Anrufe und SMS von Google“ können Sie diese Funktionen aktivieren oder deaktivieren:
- Buchungen/Reservierungen und Anfragen von Kund*innen entgegennehmen
- Profilinformationen aktuell halten
- Beiträge im Profil in Ihrem Namen veröffentlichen
Einstellungen für das Unternehmensprofil Wichtig: Unter Umständen erhalten Sie auch nach der Deaktivierung gelegentlich Anrufe von unseren Mitarbeitenden, um die Informationen zu Ihrem Unternehmen zu bestätigen. Informationen zum Schutz vor betrügerischen Anrufen
Nutzen Sie diese Antworten, um Nachrichten in Ihrer bevorzugten Sprache zu verwalten:
- Wenn Sie keine SMS oder WhatsApp-Nachrichten erhalten möchten, antworten Sie mit dem entsprechenden Befehl zum Stoppen.
- Wenn Sie alle Nachrichten löschen möchten, die mit der betreffenden Nummer ausgetauscht wurden, senden Sie den entsprechenden Befehl zum Löschen.
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Nachrichten deaktivieren |
Alle ausgetauschten Nachrichten löschen |
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