Правила сервиса "Профиль компании" для сторонних партнеров

Настоящие правила действуют в случаях, когда компании пользуются услугами сторонних партнеров для управления своими профилями в Google. Цель правил – сделать работу с сервисом максимально удобной и безопасной для всех участников.

Определения

Сторонний партнер – это авторизованное агентство, которое управляет информацией в сервисе "Профиль компании" от лица других компаний. Примеры:

  • агентства цифрового маркетинга;
  • компании, оказывающие услуги в сферах поисковой оптимизации и маркетинга в поисковых системах;
  • поставщики решений для приема заказов и бронирования;
  • партнерские сети.

На физических лиц, которые являются уполномоченными представителями компаний (включая родственников и друзей владельцев), распространяются отдельные правила.

Конечный потребитель, или клиент, – это компания, заключившая договор на управление своей информацией в сервисе "Google Мой бизнес" со сторонним партнером.

Общие требования

Клиент вправе ожидать, что все действия сторонних партнеров будут честными, справедливыми и прозрачными, а также будут соответствовать правилам сервиса "Профиль компании" и перечисленным ниже требованиям. Если вы нарушите эти правила, то ваш аккаунт и профиль компании могут быть заблокированы.

После создания аккаунта рекомендуем передать клиенту права собственности на профиль его компании.

Требования к прозрачности

Чтобы клиенты понимали все преимущества размещения данных в сервисах Google и могли принимать взвешенные решения, им нужен доступ к правдивой информации. Такую информацию клиентам обязаны предоставлять все сторонние партнеры и авторизованные представители. Сторонние партнеры обязуются не только соблюдать перечисленные ниже требования, но и предоставлять своим клиентам любую другую запрошенную информацию о своих услугах.

Передача прав собственности

Сторонние партнеры и уполномоченные представители должны своевременно информировать владельцев компаний о правах собственности на страницы и возможностях управления ими. Владелец компании вправе решать, какой уровень доступа к профилю получит партнер: статус совладельца, статус администратора или полное отсутствие доступа. Если владелец компании попросит стороннего партнера передать права собственности, то партнер обязан это сделать в течение 3–7 рабочих дней.

Прекращение сотрудничества

Клиенты должны иметь возможность быстро и без лишних усилий отказаться от ваших услуг. В течение семи рабочих дней по требованию клиента вы должны вернуть ему полный контроль над профилем компании. Если клиент ранее предоставил вам разрешения на изменение аккаунта или управление им, вы обязаны полностью от них отказаться. Подробнее о передаче прав собственности

Комиссия за управление аккаунтом

Если вы взимаете плату за услуги, то вы должны сообщить об этом клиентам, а также объяснить им, что сам по себе сервис "Профиль компании" является бесплатным. Вы обязаны как минимум уведомить об этом в письменном виде всех новых клиентов перед началом сотрудничества с ними, упомянув, что ваша комиссия будет включаться в счета. Размер комиссии не должен изменяться существенно или внезапно.

Уведомление о работе со сторонними партнерами

Клиенты должны знать, чего им стоит ждать от сотрудничества со сторонним партнером. Особенно эта информация важна для представителей малого и среднего бизнеса, которые зачастую не имеют достаточного опыта и не располагают штатом специалистов по цифровому маркетингу. Поэтому сторонние партнеры, которые работают преимущественно с малым и средним бизнесом, должны предоставлять своим клиентам уведомление о работе со сторонними партнерами.

Разместите ссылку на это уведомление в том разделе сайта, где ее легко заметить: например, на панели с отчетами, в нижнем колонтитуле главной страницы или рядом с описанием услуг. Кроме того, начиная сотрудничество с новыми клиентами и продлевая договор с уже имеющимися, информируйте их о наличии уведомления на сайте (сообщайте им об этом с помощью электронной или обычной почты).

Отзывы

Владельцы компаний могут отвечать на отзывы об их бизнесе, опубликованные в сервисах Google. Чтобы отвечать на такие отзывы от лица клиента, необходимо предварительно получить его разрешение. Все ответы на отзывы должны соответствовать действующим правилам.

Статистика

Предоставляйте клиенту точную информацию о профиле его компании в Google. Кроме того, необходимо разграничить данные из сервиса "Профиль компании" и из других платформ. Если ваш сервис предоставляет данные в том числе из других платформ, то данные из сервиса "Профиль компании" должны показываться в вашем отчете отдельно. Вы можете показывать сводные данные из всех платформ, но при условии, что вы также предоставляете удобный доступ к данным из сервиса "Профиль компании" отдельно от остальных. Статистику из сервиса "Профиль компании" для одного клиента запрещается сравнивать с показателями других клиентов или передавать им.

Если вы предоставляете обобщенную статистику по нескольким платформам (например, Yelp, Yahoo, Bing и т. д.) для разных регионов, то у клиентов должна быть возможность посмотреть отдельный отчет об эффективности с данными из сервиса "Профиль компании". В отчет должны быть включены все обязательные поля.

Предоставляйте клиентам сведения о стоимости ваших услуг и отчеты об эффективности в удобной форме, например отправляйте по электронной почте или публикуйте на своем сайте. Другой вариант – дать клиенту возможность входить в аккаунт Google, который используется для управления профилем компании, и просматривать данные об эффективности там.

Публичность

Работа с сервисом "Профиль компании" не подразумевает партнерских, спонсорских или иных отношений с компанией Google. Заявлять о наличии подобных отношений можно лишь с предварительного письменного согласия компании Google.

Противодействие отслеживанию и проверкам

В целях контроля за соблюдением правил и требований наши специалисты могут отслеживать действия в сервисе "Профиль компании" и проводить проверки. Вы не должны препятствовать отслеживанию и проверкам или скрывать от Google, каким образом вы используете этот сервис. Любое противодействие будет считаться нарушением настоящих правил.

Запрещенные виды деятельности

Получение права собственности на профиль компании без согласия ее владельца

Вы можете подтвердить право собственности на профиль компании и управлять этим профилем, только если ее владелец даст вам явное разрешение в соответствии с действующим законодательством (например, предоставив письменное согласие или установив флажок в специальной форме). Согласия в устной форме недостаточно, так как в случае конфликта с продавцом вам потребуется предоставить доказательство такого разрешения в письменной или электронной форме. Запрещается также заранее подтверждать право собственности на страницу компании с целью убедить или вынудить ее представителя стать вашим клиентом.

Пример

  • Согласие клиента, полученное путем вымогательства (недобровольное неинформированное согласие).

Ложные, недостоверные и нереалистичные заявления

Мы хотим, чтобы решения клиентов о сотрудничестве со сторонними партнерами были осознанными. Поэтому вы должны заблаговременно предоставлять клиентам точную информацию о своей компании, услугах и их стоимости, а также об ожидаемых результатах сотрудничества. Не делайте ложных и нереалистичных заявлений.

Примеры

  • Ложные заверения о том, что с клиентом связывается компания Google, при автоматических звонках или в иных ситуациях.
  • Гарантии того, что информация будет размещаться на самых заметных позициях в сервисах Google.
  • Гарантии того, что профиль компании будет показываться в Google Поиске или на Картах постоянно.
  • Выдача бесплатных продуктов Google за платные.
  • Выдача себя за представителя компании Google или ее непосредственного партнера с помощью вводящих в заблуждение названий управляющих аккаунтов. В частности, запрещено использование названий, связанных с компанией Google и ее подразделениями, например "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Сертифицировано Google" и "Служба поддержки Google".

Агрессивное, навязчивое или подозрительное поведение

Обращаясь к сторонним партнерам, клиенты должны получать услуги такого же высокого качества, как и при работе с Google. Не используйте методы продаж, основанные на психологическом давлении, введении в заблуждение или обмане.

Примеры

  • Злоупотребление холодными звонками или звонки в компании, которые явным образом отказались от телефонных предложений.
  • Давление на клиента с целью убедить его начать или продолжить сотрудничество.
  • Угрозы о том, что клиент утратит профиль компании, если откажется сотрудничать с вами.
  • Удерживание прав на профиль компании с целью вымогательства средств.
  • Фишинг.

Автоматизированные действия, приводящие к отмене рекомендаций и изменений, внесенных Google

Google использует различные источники данных, в том числе контент, созданный пользователями, и другие сведения от третьих лиц, чтобы продавцам и пользователям была доступна наиболее точная информация. Автоматизированные действия, приводящие к отмене предложенных изменений без предварительного обсуждения с продавцом, являются нарушением наших условий. Чтобы подтвердить точность данных, сторонний партнер должен проконсультироваться с продавцом. Если этого не сделать, мы можем принять меры, в том числе уменьшить квоту API.

Настройка аккаунта

Роль владельцев и участников организации в сервисе "Профиль компании" очень важна. Доверяйте ее только самым надежным сотрудникам. Подробнее об организациях и группах пользователей

Вы несете ответственность за сохранность и безопасность учетных данных аккаунтов, принадлежащих вашим клиентам. Вот несколько рекомендаций по обращению с профилями компаний, аккаунтами и паролями:

  • Создав профиль компании, передайте права собственности на него владельцу этой компании, а себя назначьте администратором.
  • Если у клиента уже есть профиль компании, попросите его назначить вас администратором, а не владельцем.
  • Не передавайте клиентам никаких паролей.
  • Если вы больше не управляете профилем, удалите его из своего аккаунта.

О наших правилах

Ознакомьтесь с правилами Google для сторонних партнеров и следите за их обновлениями. Если у нас появятся основания полагать, что вы их не соблюдаете, мы можем провести детальную проверку вашей работы и потребовать устранить нарушения. В случае повторных или серьезных нарушений мы можем лишить вас прав на управление профилем компании и сообщить вашим клиентам о проблеме.

Просим вас тщательно изучить правила сервиса "Профиль компании".

Порядок действий в случае нарушения правил

Проверка соблюдения правил. Мы можем в любой момент проверить, соблюдает ли ваша компания правила для сторонних партнеров. Если мы запросим у вас дополнительную информацию, вы должны своевременно предоставить ее, а затем как можно скорее устранить выявленные нарушения. В целях проверки мы также можем связаться с вашими клиентами.

Уведомление о нарушении. Если у нас будут основания полагать, что вы не соблюдаете правила для сторонних партнеров, то мы свяжемся с вами и потребуем устранить нарушения. Если это требование не будет выполнено в отведенный срок, мы примем штрафные меры. В случае повторных или серьезных нарушений мы можем принять эти меры незамедлительно и без предупреждения.

Приостановка участия в партнерских программах. Участие вашей компании в других партнерских программах, таких как Google Partners или Premier SMB Partners, возможно только при условии соблюдения настоящих правил. Если мы обнаружим, что вы нарушаете правила той или иной программы или препятствуете проверке их соблюдения, то ваше участие в программе может быть приостановлено.

Блокировка аккаунта. В случае серьезного нарушения правил мы можем заблокировать профиль компании, а также аккаунт Google, который вы используете для управления этим профилем. В случае повторных или очень серьезных нарушений вы можете потерять возможность управлять профилями компаний. Мы также можем сообщить о нарушениях вашим клиентам.

Жалобы на нарушения

Если вы полагаете, что какой-либо сторонний партнер нарушает приведенные здесь правила, сообщите нам об этом, заполнив специальную форму.

Мы не отвечаем на каждое такое обращение в индивидуальном порядке, но мы всегда проводим проверку и в случае необходимости принимаем меры.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
99729
false
false
false