Правила сервиса "Google Мой бизнес" для сторонних партнеров

Определения

Сторонний партнер – авторизованное агентство, которое управляет информацией в сервисе "Google Мой бизнес" от лица других компаний. Им может быть агентство цифрового или поискового маркетинга, поставщик решений для приема заказов и бронирования, аффилированный партнер по маркетингу и т. д. На физических лиц, которые являются уполномоченными представителями компаний (включая родственников и друзей владельцев), распространяются отдельные правила.

Конечный потребитель, или клиент, – компания, заключившая договор на управление своей информацией в сервисе "Google Мой бизнес" со сторонним партнером.

Требования

Клиент вправе ожидать, что все действия сторонних партнеров будут честными, справедливыми и прозрачными, а также будут соответствовать правилам сервиса "Google Мой бизнес" и перечисленным ниже требованиям. Если вы нарушите эти правила, ваш аккаунт или страница компании могут быть заблокированы. Таким образом, вы обязаны:

  • Разъяснять клиенту, что такое сервис "Google Мой бизнес" и как используются размещенные в нем данные.
  • Сообщать клиенту, как будут использоваться данные со страницы компании в сервисе "Google Мой бизнес". Подробнее…
  • Соблюдать правила сервиса Google Мой бизнес.

После создания аккаунта рекомендуем передать клиенту права собственности на страницы его компании.

Требования к прозрачности

Чтобы клиенты понимали все преимущества размещения данных в сервисах Google и могли принимать взвешенные решения, им нужен доступ к правдивой информации. Такую информацию клиентам обязаны предоставлять все сторонние партнеры и авторизованные представители. Также они обязуются, помимо соблюдения перечисленных ниже требований, предоставлять своим клиентам любую другую запрошенную информацию о своих услугах.

Передача прав собственности

Сторонние партнеры и уполномоченные представители должны своевременно проинформировать владельцев компаний о правах собственности на страницы и возможностях управления ими. Владелец компании имеет право определить, какие права будут предоставлены партнеру (администратор, один из владельцев) или лишить его доступа к странице. Вы обязаны передать права собственности владельцу компании в течение 3–7 рабочих дней после получения соответствующего запроса.

Прекращение сотрудничества

Клиенты должны иметь возможность быстро и без лишних усилий отказаться от ваших услуг по управлению аккаунтами в сервисе "Google Мой бизнес". Ее нужно предоставить по требованию в течение 7 (семи) рабочих дней, вернув клиенту полный контроль над его аккаунтом сервиса "Google Мой бизнес". Если клиент ранее предоставил вам разрешения на изменение аккаунта или управление им, вы обязаны полностью от них отказаться. Подробнее о передаче права собственности на страницу…

Комиссия за управление аккаунтом

Если вы взимаете плату за услуги, вы должны сообщить об этом клиентам, а также объяснить им, что сам по себе сервис "Google Мой бизнес" является бесплатным. Вы обязаны как минимум уведомить об этом в письменном виде всех новых клиентов перед началом сотрудничества с ними, упомянув, что ваша комиссия будет включаться в счета. Рекомендуем не вносить внезапные или значительные изменения в размер комиссии.

Уведомление о работе с третьими лицами

Клиенты должны знать, чего им стоит ждать от сотрудничества со сторонним партнером. Особенно эта информация важна для представителей малого и среднего бизнеса, которые зачастую не имеют достаточного опыта и не располагают штатом специалистов по цифровому маркетингу. Поэтому сторонние партнеры, которые работают преимущественно с малым и средним бизнесом, должны предоставлять своим клиентам уведомление о работе с третьими лицами.

Разместите ссылку на это уведомление в том разделе сайта, где ее легко заметить: например, на панели с отчетами, в нижнем колонтитуле главной страницы или рядом с описанием услуг. Кроме того, начиная сотрудничество с новыми клиентами и продлевая договор с уже имеющимися, информируйте их о наличии такого документа на сайте (или предоставьте его экземпляр в электронной или бумажной форме).

Отзывы

Владельцы компаний могут отвечать на отзывы об их бизнесе, опубликованные в сервисах Google. Чтобы отвечать на такие отзывы от лица клиента, необходимо предварительно получить его разрешение. Все ответы на отзывы должны соответствовать действующим правилам.

Статистика

Необходимо предоставлять клиентам точную информацию о сервисе "Google Мой бизнес", чтобы они четко понимали, какая информация поступает из этого сервиса, а какая – из других платформ. Если вы предоставляете клиентам статистику из других систем публикации сведений о компаниях, то она должна фигурировать в отчетах отдельно от статистики сервиса "Google Мой бизнес". Вы можете предоставлять данные из всех сервисов в сводном виде при условии, что клиенты смогут без лишних усилий получить статистику сервиса "Google Мой бизнес" отдельно. Статистику сервиса "Google Мой бизнес" для одного клиента запрещается сравнивать с показателями других клиентов или передавать им.

Пример. Если вы предоставляете обобщенную статистику по нескольким платформам (например, Yelp, Yahoo и Bing) для разных регионов, у клиентов должна быть возможность просмотреть отдельный отчет по сервису "Google Мой бизнес". В отчет должны быть включены все обязательные поля.

Предоставляйте клиентам сведения о стоимости ваших услуг и данные об эффективности в удобной форме. Например, отчет можно отправлять по электронной почте или размещать на своем сайте. Также допустима ситуация, когда клиент выполняет вход в свой аккаунт сервиса "Google Мой бизнес" и просматривает данные об эффективности там.

Публичность

Работа с сервисом "Google Мой бизнес" не подразумевает партнерских, спонсорских или иных отношений с компанией Google. Заявлять о наличии подобных отношений можно лишь с предварительного письменного согласия компании Google.

Противодействие проверкам со стороны Google

В целях контроля за соблюдением правил и требований наши специалисты отслеживают действия в сервисе "Google Мой бизнес". Вы не должны препятствовать подобным проверкам или скрывать от Google, каким образом вы используете данный сервис. Любое противодействие проверкам будет считаться нарушением настоящих правил.

Запрещенные виды деятельности

Получение права собственности на страницу без согласия владельца

Вы можете затребовать права собственности на данные о компании и управлять ими, только если ее владелец даст вам явное разрешение на это в соответствии с действующим законодательством (например, предоставив письменное согласие или установив флажок в специальной форме). Согласия в устной форме недостаточно, так как в случае конфликта между третьей стороной и продавцом вам потребуется предоставить доказательство такого разрешения в письменной или электронной форме. Запрещается также заблаговременно запрашивать право собственности на страницу компании с целью побудить, убедить или вынудить ее представителя стать вашим клиентом.

Пример

  • Согласие клиента, полученное путем вымогательства (недобровольное неинформированное согласие).

Ложные, недостоверные и нереалистичные заявления

Мы хотим, чтобы решение клиентов о сотрудничестве со сторонними партнерами было осознанным. Поэтому вы должны предоставлять клиентам точную информацию о своей компании, услугах и их стоимости, а также об ожидаемых результатах сотрудничества. Не делайте ложных, недостоверных и нереалистичных заявлений.

Примеры:

  • Ложные заверения о том, что с клиентом связывается компания Google, при автоматических звонках или в иных ситуациях.
  • Гарантии размещения рекламы на самых высоких позициях в Google.
  • Гарантии постоянного показа информации о компании в Google Поиске или Google Картах.
  • Выдача бесплатных продуктов Google за платные.
  • Выдача себя за компанию Google или непосредственного партнера Google путем использования вводящих в заблуждение названий управляющих аккаунтов. В частности, запрещено использование названий, связанных с компанией Google и ее подразделениями, например "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Сертифицировано Google" и "Служба поддержки Google".

Агрессивное, навязчивое или подозрительное поведение

Обращаясь к сторонним партнерам, клиенты должны получать услуги такого же высокого качества, как и при работе с Google. Не используйте методы продаж, основанные на психологическом давлении, введении в заблуждение или обмане.

Примеры

  • Злоупотребление холодными звонками или звонки в компании, которые явным образом отказались от телефонных предложений.
  • Давление на клиента с целью убедить его начать или продолжить сотрудничество.
  • Угроза утраты страницы компании в случае отказа подписать договор.
  • Передача прав на страницу компании за вознаграждение.
  • Фишинг.

Автоматизированные действия, приводящие к отмене рекомендаций и изменений, внесенных Google

Мы используем различные источники данных, в том числе контент, созданный пользователями, и другие сведения от третьих лиц, чтобы убедиться, что продавцам и пользователям доступна наиболее точная информация. Автоматизированные действия, приводящие к отмене предложенных изменений без предварительного обсуждения с продавцом, являются нарушением. Чтобы подтвердить точность данных, сторонний партнер должен проконсультироваться с продавцом. Если этого не сделать, мы можем принять меры, в том числе уменьшить квоту API.

Настройка аккаунта

Роль владельцев и участников организации в сервисе "Google Мой бизнес" очень важна. Доверяйте ее только самым надежным сотрудникам. Подробнее об организациях и группах пользователей

Вы несете ответственность за сохранность и безопасность учетных данных аккаунтов, принадлежащих вашим клиентам. Вот несколько рекомендаций по обращению со страницами, аккаунтами и паролями:

  • Создав страницу, назначьте представителя компании ее владельцем, а себя – ее администратором.
  • Если у клиента уже есть страница компании в сервисе "Google Мой бизнес", попросите его назначить вас ее администратором, а не владельцем.
  • Не передавайте клиентам никаких паролей.
  • Если вы больше не управляете страницей, удалите ее из своего аккаунта.

О наших правилах

Ознакомьтесь с текущими правилами Google для сторонних партнеров и следите за их обновлениями. Если у нас появятся основания полагать, что вы их не соблюдаете, мы можем провести детальную проверку вашей работы и потребовать устранить нарушения. В случае повторных или серьезных нарушений мы оставляем за собой право лишить вас возможности управлять страницами компаний в сервисе "Google Мой бизнес" и оповестить об этом ваших клиентов.

Просим вас тщательно изучить правила сервиса Google Мой бизнес.

Порядок действий в случае нарушения правил

Проверка соблюдения правил. Мы можем в любой момент проверить, соблюдает ли ваша компания правила для сторонних партнеров. Если мы запросим у вас дополнительную информацию, вы должны своевременно предоставить ее, а затем как можно скорее устранить выявленные нарушения. В целях проверки мы также можем связаться с вашими клиентами.

Уведомление о нарушении. Если у нас будут основания полагать, что вы не соблюдаете правила для сторонних партнеров, мы потребуем устранить выявленные нарушения. Если это требование не будет выполнено в отведенный срок, мы примем дополнительные меры. В случае повторных или серьезных нарушений мы можем принять эти меры без предупреждения.

Приостановка участия в партнерских программах. Участие вашей компании в других партнерских программах, таких как Google Partners или Premier SMB Partners, возможно только при условии соблюдения настоящих правил. Если мы обнаружим, что вы нарушаете правила той или иной программы или препятствуете проверке их соблюдения, ваше участие в программе может быть приостановлено.

Блокировка аккаунта. В случае серьезного нарушения правил мы можем заблокировать ваши страницы с данными о компаниях, а также ваш аккаунт в сервисе "Google Мой бизнес". В случае неоднократных или особенно серьезных нарушений вы можете утратить право управлять страницами в сервисе "Google Мой бизнес". Мы также можем сообщить о нарушениях вашим клиентам.

Жалобы на нарушения

Если вы полагаете, что какой-либо сторонний партнер нарушает указанные правила, сообщите нам об этом, заполнив специальную форму.

Мы не отвечаем на каждое такое обращение в индивидуальном порядке. Однако мы тщательно изучаем их и в случае необходимости принимаем меры.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.