Google では、サードパーティを利用して Google ビジネス プロフィールの管理を行っているビジネス オーナー様のエクスペリエンスに配慮して、サードパーティ ポリシーを策定しています。このポリシーの内容をよく理解し、更新情報も必ずご確認ください。ポリシー違反とみなされた場合は、詳しく審査するために Google からご連絡し、是正をお願いする可能性があります。度重なる、または重大な違反が認められた場合は、ビジネス プロフィールを管理できないようにする措置をとり、最終顧客にその旨を通知することもあります。
Google ビジネス プロフィールに関連するポリシーの詳細
定義
「サードパーティ（3P）」とは、ビジネス プロフィールで他のビジネス オーナーが所有するビジネス情報を管理する承認を受けた代理人を指します。例には次のようなものがあります。
- デジタル マーケティング エージェンシー
- サードパーティの SEO / SEM 会社
- オンラインによるサービス（受注、スケジューリング、予約）を提供する事業者
- アフィリエイト ネットワーク事業者
「最終顧客」または「クライアント」とは、サードパーティと契約を結んで、Google ビジネス プロフィールでのビジネス情報の管理を依頼する企業です。
透明性に関する要件
Google でビジネスを見つけてもらうメリットを最大限に生かすには、適正な判断を下せるように正確な情報を提供する必要があります。したがって、すべてのサードパーティおよび承認を受けた代理人は、意思決定に関わる情報について透明性を確保することが求められます。サードパーティは、以下に示されている要件を満たすことに加えて、最終顧客の要望があれば、他の関連情報も提供できるよう合理的な努力を払う必要があります。
すべての変更を通知する
最終顧客のプロフィールに対するすべての変更と編集について、その最終顧客に必ず通知してください。ビジネス オーナーの同意なしにプロフィールの対象物を変更または無効化することは禁止されています。サードパーティは、Google ビジネス プロフィールの概要と、ビジネス プロフィールのデータがどこで使用されるかについても、最終顧客が理解できるようにする必要があります。
オーナー権限のリクエストに応じる
サードパーティおよび承認を受けた代理人は、オーナー権限と管理オプションについてビジネス オーナーに事前通知する必要があります。ビジネス オーナーは、パートナーに共同オーナーや管理者の権限を与えるか、またはアクセス権限を付与しないかを判断する権利を有します。また、すべての最終顧客は、常に自身のビジネス プロフィールのオーナー権限または共同オーナー権限を保持している必要があります。
最終顧客との契約の終了
最終顧客がサービスの利用を終了する手続きは、簡単なものでなければなりません。サードパーティは、最終顧客からの通知を受け取ってから 7 営業日以内に、当該顧客が次の 2 つのことをできるよう取り計らう必要があります。1）当該顧客のビジネス プロフィールを管理するために使用していた Google アカウントと、サードパーティが提供している管理サービスとの関連付けを解除する、2）当該クライアントがそのアカウントの排他的な管理を取り戻す。最終顧客のアカウントを管理または変更する権限を付与されている場合は、その権限を放棄し、譲渡してください。オーナー権限の譲渡に関する詳細
管理費用
サードパーティが提供する管理サービスは、多くの場合有料です。管理費用を請求するサードパーティは、管理サービスが有料であることと、ビジネス プロフィールそのものは追加料金のないツールであることを最終顧客に通知する必要があります。最低条件として、新規顧客に対してプロフィールの管理を請け負う前に書面で通知を行うこと、請求書に管理費用を明記することが求められます。料金を突然または大幅に変更することは避けてください。
情報を確認できるヘルプ記事をお知らせする
中小規模のビジネスは、大企業のように豊富なリソースやノウハウを持ち合わせているとは限りません。そのため、そのようなビジネスがサードパーティのパートナーに何を期待できるのか把握できるようにすることが特に重要です。主に中小規模のビジネス向けにサービスを提供するサードパーティは、必ずすべての顧客にヘルプ記事「サードパーティにサポートを依頼する」をご案内する必要があります。
このヘルプ記事へのリンクは、ウェブサイト上の目に留まりやすい場所に配置してください。たとえば、ホームページのフッター、レポートのダッシュボード、サイトの製品やサービスのセクションなどに配置できます。新たな顧客と管理契約を結ぶ際や既存の契約を更新する際にも、この記事へのリンクがウェブサイトに掲示されていることをメールまたは郵送で知らせる必要があります。
分析情報
最終顧客には、Google ビジネス プロフィールに関する正確な情報を提供する必要があります。これには、ビジネス プロフィールから導かれるデータと、他のプラットフォームから得られるデータを顧客が別個に把握できるようにすることも含まれます。他のプロフィール管理プラットフォームのレポートデータも提供しているサードパーティは、そのデータをビジネス プロフィールのデータと別々に報告する必要があります。ただし、ビジネス プロフィール固有のデータをアクセスしやすい場所で閲覧できるようにしている場合は、パフォーマンスの集計データ（ビジネス プロフィール データとビジネス プロフィール以外のデータの集計）を報告することもできます。共有または比較のために、他の顧客のビジネス プロフィール データを利用することは禁止されています。
複数のプラットフォーム（Yelp、Yahoo、Bing など）を横断的に集計する地域別のパフォーマンス データを提供している場合は、Google ビジネス プロフィールの地域別のパフォーマンス レポートを別個に作成し、必須項目とともに提供する必要があります。
ビジネス プロフィールの管理費用やパフォーマンスのレポートを提供する際には、メールやウェブサイトなど、顧客が簡単にアクセスできる方法で提供する必要があります。別の方法として、ビジネス プロフィールの管理に使用している Google アカウントに顧客が直接ログインして、パフォーマンス データを参照できるようにすることもできます。
監視や監査を妨害しない
Google は、該当するすべてのポリシーと利用規約の遵守を確認するため、ビジネス プロフィールでの活動を監視および監査することがあります。サードパーティがそのような監視や監査を妨害したり、ビジネス プロフィールでの業務状況を Google から隠蔽したりすることは禁止されています。妨害行為があった場合は、これらのポリシーへの違反と見なされます。
禁止されている手法
同意なしにビジネスを申請しない
ビジネス プロフィールを申請し管理するには、適用法の規定に従ってビジネス オーナーの明示的な同意を得る必要があります。同意の形態は、書面による同意、またはフォームのチェックボックスをオンにすることによる同意など、積極的な行動によって示されるものとします。最終顧客に代わってクチコミに返信するには、明示的な承認を得る必要があります。口頭による同意は適切とみなされません。サードパーティと販売者との間で食い違いが発生した場合、書面またはデジタルで同意の証明書を提出する必要があります。同意を得る前にプロフィールを申請して、顧客となるよう働きかけたり、説得または強要したりしないでください。直接または書面で管理の承認を得ていないビジネス プロフィールの操作、なりすまし、アクセス権限の取得は禁止されています。乱用、スパム、またはなんらかの不正行為のパターンが見つかった場合、アカウントが強制停止されることがあります。
虚偽の主張、誤解を与える主張、現実味のない主張
ビジネスがサードパーティ パートナーと管理契約を結ぶかどうかを決定する際には、判断材料となる正確な情報が必要です。そのためサードパーティには、自社、自社のサービス、サービスに関連する費用、得られる効果について率直かつ虚偽のない情報提供が求められます。虚偽の主張、誤解を与える主張、現実味のない主張を行わないでください。
例:
- ロボコール（自動音声電話）または他の技術を使って Google であるかのように装う
- Google サービスで上位に掲載されることを保証する
- プロフィールが Google 検索や Google マップに必ず表示されると主張する
- 料金が発生しない Google サービスを有料サービスであると偽る
- 誤解を招く組織アカウント名を使って、Google または Google の関連会社であるかのように装う。これには「Google」、「Google Cloud」、「Alphabet」、「Google 認定」、「Google サポートチーム」など、Google または関連する事業体を明示するアカウント名の使用が含まれますが、これらに限定されません。
ビジネス プロフィールに加える変更および編集はいずれも、すべてのコンテンツ ポリシーに準拠した正しいものである必要があります。
迷惑行為、不正行為、信頼性に欠ける言動
サードパーティ パートナーには、Google が直接提供しているサービスと同レベルの質の高いサービスが期待されます。見込み顧客および既存顧客に対して、迷惑行為、不適切な言動、信頼性に欠ける対応を取ってはいけません。
例:
- 電話禁止リストを無視して、過度のコールドコールを実施する
- 代理店契約を結ぶまたは継続するよう、顧客に不当な圧力をかける
- 代理店契約を結ばなければプロフィールを失うことになると脅迫する
- プロフィールと引き換えに金銭を要求する
- フィッシングを行う
Google による変更や提案された編集内容を自動的に元に戻す
Google では、販売者およびユーザーに最も精度の高い情報が公開されるようにするため、ユーザー作成コンテンツやその他のサードパーティ データなど、さまざまなデータソースを使用しています。提案された変更内容を、販売者に無断で自動的に破棄することは、利用規約への違反になります。サードパーティは、販売者に連絡してデータの正確性が維持されていることを確認する必要があります。確認が行われなかった場合、API 割り当ての縮小などの強制措置が取られることがあります。
アカウント設定
組織のオーナーやメンバーには、強力な権限が付与されます。オーナーやメンバーには、信頼できる少数の従業員を選んで指定してください。詳しくは、組織とユーザー グループに関する記事をご覧ください。
サードパーティには、最終顧客のアカウントの認証情報に関して、整合性とセキュリティを確保する責任があります。プロフィール、アカウント、パスワードの管理に関しては、次の推奨事項に留意してください。
- クライアントのプロフィールを作成し終えたら、プロフィールのオーナー権限はビジネス オーナーに譲渡してください。サードパーティはプロフィールの管理者として管理業務を行うことができます。
- クライアントがすでにビジネス プロフィールを保有している場合は、サードパーティをオーナーではなく管理者として招待するよう依頼してください。
- クライアントとパスワードを共有しないでください。
- プロフィールの管理契約が終了したら、サードパーティのアカウントからプロフィールを削除してください。
ポリシー違反に対する措置
遵守状況の審査: Google は、サードパーティ ポリシーの遵守状況について随時審査できるものとします。Google から遵守状況に関する情報提供を求められた場合は、これに速やかに応じ、ポリシー遵守に向けてあらゆる措置を講じてください。遵守状況の確認を目的として、Google から当該サードパーティの顧客に問い合わせを行う場合もあります。
違反の通知: サードパーティがポリシーに違反したと判断した場合、Google は当該サードパーティに是正を求めます。所定期間を過ぎても要請どおり是正されなかった場合、強制措置が取られることがあります。重大な違反や度重なる違反が認められた場合は、予告なく直ちに措置が取られることもあります。
サードパーティ プログラムの停止: Google Partners や Premier SMB Partners などの他の Google サードパーティ プログラムへの参加は、このサードパーティ ポリシーの遵守を前提としています。ポリシーへの違反が判明した場合、または遵守状況の審査にご協力いただけなかった場合、サードパーティ プログラムへの参加が制限または停止されることもあります。
アカウントの停止: ポリシーに対する重大な違反が判明すると、ビジネス プロフィールや、ビジネス プロフィールの管理に使用している Google アカウントが停止されることもあります。また、度重なる違反や極めて重大なポリシー違反が認められた場合は、今後ビジネス プロフィールの管理業務も許可されなくなることがあります。状況によっては、Google から当該サードパーティの顧客にその旨が通知されます。
サードパーティ ポリシー違反の報告
特定のサードパーティのパートナーがこのポリシーに違反していると思われる場合は、Google までご連絡ください（サードパーティ ポリシー違反の報告）。
個別に返信できない場合がありますが、ご報告内容につきましては、調査のうえ、適切な対応を取らせていただきます。