Para verificar tu Perfil de Negocio, sube un video que muestre información clave sobre tu empresa. Esto nos ayuda a confirmar que administras o representas a la empresa. La verificación por videollamada funciona para las empresas que tienen una tienda física, las empresas de servicio en el área o las empresas híbridas que tienen ambas características. Tu tipo de empresa determina qué información debes incluir en el video de verificación. Obtén más información sobre las empresas híbridas y de servicio en el área.
Prepárate para grabar
Importante: Asegúrate de planificar tu video antes de grabarlo. No puedes grabarlo sin conexión y subirlo más tarde.
El video debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe ser una grabación única, completa y sin ediciones ni interrupciones.
- Debe durar al menos 30 segundos.
- Se debe grabar y subir desde un dispositivo móvil a través de tu Perfil de Negocio. Obtén más información para enviar tu video.
El video no debe incluir lo siguiente:
- Información sensible, como números de cuentas bancarias, fiscales o de identificación
- Información privada sobre ti o sobre otras personas
- Rostros de otras personas
Información sobre los requisitos de video para empresas híbridas y físicas
Una empresa física interactúa con los clientes en persona durante el horario de atención en una ubicación física con señalización permanente en el lugar. Una empresa híbrida atiende a los clientes en su ubicación y también realiza visitas o les envía productos. Por ejemplo, un restaurante de consumo en el lugar que también ofrece entrega a domicilio.
Importante: Si tu empresa no tiene una señalización permanente en su ubicación física, regístrala como una empresa de servicio en el área en lugar de como una tienda física. Obtén más información sobre las empresas híbridas y de servicio en el área.
Verifica tu empresa con una grabación de video: tiendaEn el caso de las empresas híbridas y físicas, el video debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Muestra la ubicación de tu empresa: Incluye letreros de calles, números de edificios, negocios cercanos o lugares conocidos alrededor de tu empresa. Esto ayuda a confirmar que tu empresa se encuentra en la ubicación correcta que se muestra en Google Maps.
- Muestra pruebas de que tu empresa existe: Incluye la tienda, la sala de exhibición o el cartel de la empresa. Asegúrate de que el nombre de tu empresa esté impreso claramente en un elemento permanente, como un cartel, una pared o una ventana. El nombre que se muestra en tu video debe coincidir con el nombre de tu Perfil de Negocio.
- Muestra una prueba de administración: Demuestra que administras la empresa o la representas. Grábate mientras accedes a elementos a los que solo puede acceder un empleado, como abrir la caja registradora, la cocina o la sala de almacenamiento, o bien mientras usas un sistema de punto de venta.
Información de los requisitos del video para empresas de servicio en el área
Una empresa de servicio en el área se dirige a donde están los clientes o les ofrece servicios, pero no los atiende en su dirección comercial. Por ejemplo, un cerrajero o un plomero.
Importante: Si no brindas servicios a los clientes en la ubicación de tu empresa, no agregues la dirección de tu empresa a tu Perfil de Negocio. Obtén más información sobre las empresas híbridas y de servicio en el área.
Verifica tu empresa con una grabación de video: Empresa de servicio en área
En el caso de las empresas de servicio en el área, el video debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Muestra la ubicación en la que ofreces tus servicios: Incluye letreros en tu área de servicio que promocionen tu empresa. Para confirmar tu ubicación, también puedes mostrar letreros de calles o puntos de referencia cercanos. No muestres terrenos vacíos ni lugares sin señales claras.
- Muestra pruebas de que tu empresa existe: Muestra la señalización de tu empresa, los productos, los servicios o las herramientas que usas en el trabajo. Por ejemplo, puedes mostrar una camioneta con el nombre de tu empresa o camisetas con tu marca que usen los empleados o los clientes.
- Muestra una prueba de administración: Demuestra que administras la empresa o la representas. Grábate mientras realizas el servicio. Muestra documentos comerciales, como permisos comerciales, facturas o la factura de electricidad, que coincidan con el nombre que figura en tu Perfil de Negocio.
Cómo enviar tu video
Paso 1: Graba y sube tu video
Importante: Planifica lo que mostrarás en tu video. Asegúrate de que cumpla con todos los requisitos mencionados anteriormente.
- En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Negocio.
- Presiona Obtener verificación
.
- Para iniciar la verificación, es posible que debas ingresar tu número de teléfono
y presionar Siguiente.
- Para iniciar la verificación, es posible que debas ingresar tu número de teléfono
- Presiona Video de la empresa
- Lee los requisitos del video.
- Es posible que se te solicite que permitas el acceso a tu ubicación, cámara y micrófono. Para permitir el acceso, sigue las instrucciones en pantalla.
- Presiona Siguiente
- Para grabar el video, presiona
.
- Para detener la grabación, presiona
.
- Revisa tu video para asegurarte de que muestre toda la información requerida.
- Si es necesario, presiona Volver a intentarlo para volver a grabar el video.
- Para subir tu video, presiona Subir video.
.
y presionar Siguiente.
.
.Paso 2: Espera la revisión
Revisaremos tu video una vez que lo subas. Es posible que este proceso tarde hasta 5 días hábiles. Después de la revisión, el resultado puede ser uno de los siguientes:
- Correcto: Te informaremos cuando tu empresa esté verificada.
- No es correcto: Tu video no cumplió con todos los requisitos. Puedes grabar uno nuevo para la verificación. Te compartiremos los motivos por los que no se aceptó tu primer video.
Si tu video no cumplió con todos los requisitos, puedes enviar uno nuevo:
- En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Negocio.
- Presiona Revisar problemas.
- Para ayudarte a crear un video nuevo que cumpla con todos los requisitos, revisa los problemas.
- Ejemplos:
- El nombre de la empresa no se ve en la tienda.
- No se muestra ningún área cercana.
- Falta el comprobante de la autorización para operar el negocio.
- Ejemplos:
- Graba tu video.
- Asegúrate de incluir lo siguiente:
- Toda la información que mostraste en tu primer video
- Toda la información que falta para cumplir con los requisitos
- Sube tu video.
Paso 3 (opcional): Borra el video
Importante: Puedes borrar tu video de verificación en cualquier momento. De lo contrario, Google lo borrará más adelante. Si cancelas la carga, tú y Google perderán el acceso al video.
- En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Negocio.
- En la esquina superior derecha, presiona Más
- En “Cargas de videos”
Preguntas frecuentes sobre la verificación por videollamada
¿Qué sucede si mi empresa ofrece servicios presenciales, pero no tiene una ubicación física?De todos modos, puedes mostrar el lugar donde brindas los servicios, las herramientas que usas y los documentos asociados con tu empresa.
- Ejemplos de ubicación:
- Nombre de la calle y número del edificio
- Carteles comerciales cerca de tu área de servicio
- Ejemplos de equipamiento:
- Un vehículo con la marca o artículos de marketing
- El espacio de trabajo, las herramientas o el equipo que usas en el trabajo
- Ejemplos de documentos:
- Permiso comercial, factura o factura de electricidad
- Otros documentos que muestren el nombre de tu empresa
Si tu empresa solo opera en línea, como las tiendas de comercio electrónico con una tienda virtual, y no ofrece ningún servicio presencial, no es apta para tener un Perfil de Negocio y no se puede verificar. Obtén más información sobre los lineamientos de propiedad y elegibilidad de la empresa.
Es probable que tu video no haya cumplido con los requisitos. Graba un video nuevo y asegúrate de que cumpla con todos los requisitos mencionados anteriormente.
En algunos casos, los videos no se suben al primer intento. Vuelve a subirlo.
Para mantener la precisión de la información de tu empresa, es posible que los cambios en ella requieran una nueva verificación. Para verificar tu empresa con el método que elijas, sigue los mismos pasos que se muestran en tu perfil.
Asegúrate de que el video cumpla con todos los requisitos y vuelve a intentarlo. Si los problemas persisten, puedes probar otro método de verificación disponible.
Si bien nuestro equipo de asistencia al cliente está disponible para ayudarte, primero intenta verificar tu empresa con los métodos de verificación disponibles. Esto nos permite brindarte asistencia con mayor facilidad.
