Verificar una empresa con una grabación de vídeo

Para verificar tu Perfil de Empresa, sube un vídeo en el que se muestre información clave sobre tu empresa. De esta forma, podemos confirmar que gestionas la empresa o la representas. La verificación por vídeo es adecuada para empresas que tienen una tienda física, empresas que prestan servicios locales o empresas híbridas que hacen ambas cosas. El tipo de empresa determina qué información debes incluir en el vídeo de verificación. Más información sobre las empresas de servicios locales e híbridas

Prepararse para la grabación

Importante: Planifica el vídeo antes de grabarlo. No puedes grabarlo sin conexión y subirlo más adelante.

Tu vídeo debe cumplir los siguientes requisitos:

Ser una grabación continua y única, sin editar y sin pausas.
Durar al menos 30 segundos.
Grabarlo y subirlo desde un dispositivo móvil a través de tu Perfil de Empresa. Consulta cómo enviar un vídeo.

Tu vídeo no debe incluir lo siguiente:

Información sensible, como números de cuentas bancarias, ni de identificación personal o fiscal.
Información privada sobre ti u otras personas.
Caras de otras personas.

Acerca de los requisitos de vídeo para empresas físicas e híbridas

Una empresa física interactúa con los clientes en persona durante el horario de apertura en una ubicación física en la que hay letreros permanentes. Una empresa híbrida atiende a los clientes en su ubicación y también los visita o les hace entregas. Sería el caso, por ejemplo, de un restaurante que también ofrece servicio a domicilio.

Importante: Si tu empresa no tiene un letrero permanente, inclúyela como empresa de servicios locales y no como establecimiento físico. Más información sobre las empresas de servicios locales e híbridas

Verificar una empresa con una grabación de vídeo: escaparate

En el caso de las empresas físicas e híbridas, el vídeo debe cumplir estos requisitos:

Mostrar la ubicación de tu empresa: incluye señales de la calle, números de edificios, negocios cercanos o lugares conocidos de la zona. De esta forma, se confirma que tu empresa se encuentra en la ubicación correcta que se muestra en Google Maps.
Demostrar que la empresa existe: graba el escaparate, el interior de la tienda o el letrero. Asegúrate de que el nombre de tu empresa esté impreso claramente en un elemento permanente, como un letrero, una pared o una ventana. El nombre que se muestre en el vídeo debe coincidir con el de tu Perfil de Empresa.
Mostrar una prueba de administración: demuestra que gestionas la empresa o la representas. Graba elementos a los que solo puede acceder un empleado, como una caja registradora, una cocina, un almacén o un sistema de punto de venta.

Requisitos de los vídeos para las empresas de servicios locales

Una empresa de servicios locales se desplaza hasta donde están los clientes o les presta servicios, pero no los atiende en la dirección de la empresa. Sería el caso, por ejemplo, de un cerrajero o un fontanero.

Importante: Si no atiendes a clientes en la ubicación de tu empresa, no añadas la dirección a tu Perfil de Empresa. Más información sobre las empresas de servicios locales e híbridas

Verificar una empresa con una grabación de vídeo: empresa de servicios locales

En el caso de las empresas de servicios locales, el vídeo debe cumplir estos requisitos:

Mostrar la ubicación en la que se ofrecen los servicios: incluye carteles de tu zona de servicio que promocionen tu empresa. Para confirmar tu ubicación, también puedes mostrar señales de calles o puntos de referencia cercanos. No muestres terrenos vacíos ni lugares sin señales claras.
Demostrar que tu empresa existe: muestra el letrero de tu empresa, así como productos, servicios o herramientas que utilizas en el trabajo. Por ejemplo, puedes abrir una furgoneta que incluya el nombre de tu empresa o mostrar a empleados o clientes con camisetas que lleven el logotipo de tu empresa.
Mostrar una prueba de administración: demuestra que gestionas la empresa o la representas. Grábate mientras realizas el servicio. Muestra documentos de la empresa, como el permiso de actividad, la factura o la factura de suministros, en los que figure el mismo nombre que aparece en tu Perfil de Empresa.

Envía tu vídeo

Paso 1: Graba y sube tu vídeo

Importante: Planifica lo que se mostrará en el vídeo. Asegúrate de que el vídeo cumpla todos los requisitos que se indican arriba.

En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Empresa.
Toca Verificar .
- Para iniciar la verificación, es posible que tengas que introducir tu número de teléfono toca Siguiente.
Toca Vídeo de empresa Siguiente.
Lee los requisitos de los vídeos.
- Es posible que se te pida que permitas el acceso a tu ubicación, la cámara y el micrófono. Para permitir el acceso, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Toca Siguiente Iniciar grabación.
Para grabar el vídeo, toca .
Para detener la grabación, toca .
Para asegurarte de que se muestra toda la información necesaria, revisa el vídeo.
- Si es preciso, toca Reintentar para grabar el vídeo de nuevo.
Para subir el vídeo, toca Subir vídeo.

Paso 2: Espera a que lo revisemos

Una vez que hayas subido el vídeo, lo revisaremos. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. Tras la revisión, el vídeo puede:

Aprobarse: te avisaremos cuando tu empresa se haya verificado.
Rechazarse: el vídeo no cumple todos los requisitos. Puedes grabar otro para la verificación. Te indicaremos los motivos por los que no se ha aceptado tu primer vídeo.

Si tu vídeo no cumplía todos los requisitos, puedes enviar otro:

En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Empresa.
Toca la opción de revisar los problemas.
Para ayudarte a crear un vídeo que cumpla todos los requisitos, revisa los problemas.
- Ejemplos:
  - El nombre de la empresa no se ve en el escaparate.
  - No se muestra ninguna zona cercana.
  - Falta una prueba de autorización para operar el negocio.
Graba un vídeo.
Incluye la siguiente información:
- Toda la información que mostraste en el primer vídeo.
- Toda la información que falta para cumplir los requisitos.
Sube tu vídeo.

Paso 3 (opcional): Elimina el vídeo

Importante: Puedes eliminar tu vídeo de verificación en cualquier momento. Si no lo haces, Google lo eliminará más adelante. Si cancelas la subida, ni tú ni Google podréis acceder al vídeo.

En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Empresa.
En la parte superior derecha, toca Más Ajustes de Perfil de Empresa Ajustes avanzados.
En "Subida de vídeos" toca Eliminar vídeos.

Preguntas frecuentes sobre la verificación por vídeo

¿Qué ocurre si mi empresa ofrece servicios presenciales, pero no tiene una ubicación física?

Puedes mostrar el lugar en el que ofreces los servicios, las herramientas que utilizas y documentos asociados a tu empresa.

Ejemplos de ubicación:
- Nombre de la calle y número del edificio
- Carteles de empresas cerca de tu zona de servicio
Ejemplos de equipamiento:
- Un vehículo con la marca o artículos de marketing
- Tu espacio de trabajo, herramientas o equipamiento que utilizas en el trabajo
Ejemplos de documentos:
- Permiso de empresa, factura o factura de suministros
- Otros documentos que muestren el nombre de tu empresa

¿Qué ocurre si mi empresa solo opera online?

Si tu empresa solo opera online, como las tiendas de comercio electrónico con un escaparate virtual, y no ofrece servicios presenciales, no cumples los requisitos para tener un Perfil de Empresa y no puedes verificarla. Más información sobre los requisitos de las empresas y las directrices sobre propiedad

¿Qué debo hacer si se me pide que vuelva a subir un vídeo?

Es probable que tu vídeo no cumpliera los requisitos. Graba otro vídeo y asegúrate de que cumpla todos los requisitos que se indican arriba.

¿Qué pasa si el vídeo no se sube?

En algunos casos, los vídeos no se suben al primer intento. Súbelo de nuevo.

¿Por qué se me ha pedido que vuelva a verificar mi empresa?

Para que la información de tu empresa sea precisa, es posible que tengas que volver a verificarla si la modificas. Para verificar tu empresa con el método que hayas elegido, sigue los mismos pasos que se muestran en tu perfil.

Si tengo problemas, ¿cómo puedo obtener ayuda?

Comprueba que el vídeo cumple todos los requisitos y vuelve a intentarlo. Si sigues teniendo problemas, puedes probar otro método de verificación disponible.

Nuestro equipo de Asistencia puede ayudarte, pero primero debes intentar verificar tu empresa con los métodos de verificación disponibles. De esta forma, podremos ofrecerte una mejor asistencia.