Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo

Vous pouvez valider votre établissement en important une vidéo qui présente des informations clés. La vidéo nous aide à confirmer que vous représentez l'établissement. La validation vidéo s'adresse aux entreprises disposant d'une vitrine physique, aux fournisseurs de services sans établissement physique ou aux entreprises mixtes. Connaître votre type d'établissement vous aide à comprendre quelles informations inclure dans votre vidéo de validation. En savoir plus sur les établissements de services de proximité et les établissements mixtes

Avant de commencer

Important:Votre enregistrement vidéo ne doit pas inclure les éléments suivants:

Toute information sensible, comme un numéro de compte bancaire, fiscal ou d'identification
Toute autre information privée vous concernant ou concernant d'autres personnes.
Les visages d'autres personnes

Prenez le temps de planifier votre vidéo. Vous ne pouvez pas enregistrer une vidéo hors connexion, puis importer le fichier pour la validation plus tard. Vous ne pouvez enregistrer des vidéos de validation que via votre fiche d'établissement. La vidéo que vous envoyez pour validation doit:

être un enregistrement unique, non modifié et continu, sans interruption.
Durer au moins 30 secondes
être enregistrée et importée depuis un appareil mobile via votre fiche d'établissement. Découvrez comment envoyer votre vidéo.

Exigences concernant les vidéos pour les établissements physiques ou mixtes

Important:Un établissement mixte est un établissement qui accueille les clients dans ses locaux, mais qui se rend également directement à domicile ou propose un service de livraison. Il peut s'agir, par exemple, d'un restaurant qui livre également des repas. Si votre établissement ne possède pas une enseigne permanente sur site, il ne peut pas être utilisé comme établissement physique et doit être répertorié en tant qu'établissement de services de proximité à domicile. En savoir plus sur les établissements de services de proximité et les établissements mixtes

Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo : vitrine

Pour les établissements physiques ou mixtes, votre vidéo doit respecter les conditions suivantes:

Montrez l'emplacement de votre entreprise. Filmez les panneaux officiels avec le nom et le numéro de rue, des établissements à proximité, des points de repère identifiables ou les alentours pour indiquer que votre établissement se trouve au bon endroit dans Google Maps, comme indiqué dans votre fiche d'établissement.
Fournissez la preuve de l'existence de votre entreprise. Filmez la vitrine, le showroom ou l'enseigne de l'établissement. Montrez le nom de votre établissement sur un support permanent (panneau, mur, devanture, etc.) Le nom de l'établissement indiqué dans la vidéo doit correspondre à celui de votre fiche d'établissement.
Fournissez la preuve que vous gérez l'établissement Vous pouvez prouver que vous êtes autorisé à représenter votre établissement en filmant les équipements ou les zones réservés aux employés. Filmez-vous en train d'ouvrir une caisse enregistreuse, d'accéder à un système de point de vente ou de déverrouiller le magasin, la salle du personnel, la cuisine ou l'entrepôt.

Exigences concernant les vidéos pour les établissements de services de proximité

Important:Un établissement de services de proximité est un établissement qui se rend directement chez les clients pour effectuer une prestation ou leur livrer des produits, mais qui n'accueille pas les clients dans ses locaux. (par exemple, serruriers ou plombiers). Si vous n'accueillez pas de clients dans votre établissement, ne saisissez pas d'adresse dans l'onglet "Infos" du gestionnaire de fiches d'établissement. En savoir plus sur les établissements de services de proximité et les établissements mixtes

Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo : établissement de services de proximité

Si vous possédez un établissement de services de proximité, votre vidéo doit respecter les conditions suivantes:

Indiquez l'emplacement où vous proposez vos services. Par exemple, vous pouvez filmer des panneaux publicitaires pour votre établissement dans votre zone desservie, ou des panneaux de rue et des points de repère à proximité de votre établissement. Un mauvais exemple est un terrain qui peut se trouver n'importe où ou qui ne présente aucun repère visible.
Fournissez la preuve de l'existence de votre entreprise. Filmez l'équipement de marque que vous utilisez dans votre travail, vos supports marketing, vos services ou produits à vendre, ou les outils que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients. Par exemple, vous pouvez filmer vous-même en train de déverrouiller un van portant le nom de votre entreprise ou des tee-shirts de votre marque pour vos employés ou vos clients.
Fournissez la preuve que vous gérez l'établissement Vous pouvez vous filmer en train de fournir le service ou de présenter des documents d'entreprise. Par exemple, des documents d'immatriculation de l'entreprise, des factures ou des factures de charge courante correspondant au nom indiqué dans votre fiche d'établissement.

Envoyer une vidéo

Étape 1: Enregistrez et mettez en ligne votre vidéo

Important:Créez un plan pour ce que vous allez montrer dans votre vidéo. Assurez-vous qu'il répond aux conditions ci-dessus.

Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
- Si vous commencez la validation sur ordinateur, vous pouvez scanner un code QR pour continuer sur votre appareil mobile.
Appuyez sur Valider Enregistrer une vidéo.
Appuyez sur Démarrer l'enregistrement.
- Vous serez peut-être invité à autoriser l'accès à votre position, à votre appareil photo et à votre micro. Pour autoriser l'accès, suivez les instructions à l'écran.
Enregistrez la vidéo.
Appuyez sur Arrêter l'enregistrement Importer une vidéo.

Étape 2 : Attendez le résultat de l'examen

Une fois votre vidéo mise en ligne, nous l'examinerons. Ce processus peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés. Après examen, votre vidéo peut être:

Validée:nous vous préviendrons lorsque votre établissement sera validé.
Échec:la vidéo que vous avez mise en ligne ne respectait pas toutes les exigences, mais vous pouvez enregistrer une nouvelle vidéo pour la validation. Pour vous aider à envoyer une nouvelle vidéo qui répond aux exigences, nous vous indiquons les raisons pour lesquelles la vidéo d'origine n'est pas acceptée. Pour envoyer une nouvelle vidéo :
1. Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
2. Appuyez sur Examiner les problèmes.
3. Pour vous aider à créer une vidéo qui répond à toutes les exigences, examinez les problèmes.
  - Exemples de problèmes:
    - Nom de l'établissement non visible sur la vitrine
    - Aucune vue des environs
    - "Vous n'avez pas prouvé que vous êtes autorisé à exploiter l'établissement"
4. Enregistrez la vidéo. Veillez à inclure toutes les exigences :
  - Toutes les informations que vous avez fournies dans votre vidéo d'origine.
  - Toutes les informations nécessaires pour répondre aux exigences manquantes de votre vidéo d'origine.
5. Mettez en ligne votre vidéo.

Conseil:Si votre vidéo est en cours d'examen et que vous êtes certain qu'elle respecte toutes les exigences, nous vous recommandons d'attendre qu'une décision de validation soit prise avant de la renvoyer. Si vous pensez avoir oublié un élément requis dans votre vidéo, vous pouvez supprimer celle importée et en enregistrer une autre.

Étape 3 (facultatif): Supprimez votre vidéo

Important : Vous pouvez supprimer votre vidéo à tout moment. Si vous ne la supprimez pas, Google le fera à votre place au bout d'un certain temps. Lorsque vous annulez l'importation d'une vidéo, ni vous, ni Google n'y avez plus accès.

Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
En haut à droite, appuyez sur Plus Paramètres avancés.
Appuyez sur Mises en ligne de vidéos Supprimer les vidéos.

Questions fréquentes sur la validation vidéo

Que faire si mon entreprise propose des services en personne, mais ne dispose pas d'un établissement physique ?

Vous pouvez toujours enregistrer l'emplacement où vous proposez vos services, le matériel que vous utilisez et les documents associés à votre entreprise.

Exemples d'emplacement :
- Le nom et le numéro de la rue sur le bâtiment.
- Plusieurs enseignes autour de l'établissement.
Exemples d'équipements:
- Véhicule ou supports marketing aux couleurs de la marque
- Votre espace de travail, les outils et l'équipement que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients.
Exemples de documentation:
- Documents d'immatriculation de l'entreprise, factures, factures de charge courante de l'entreprise
- Autres documents comportant le nom de votre établissement

Que faire si mon entreprise est exclusivement en ligne ?

Si votre établissement exerce son activité exclusivement en ligne et ne propose aucun service en personne (par exemple, une boutique d'e-commerce avec une vitrine virtuelle), il est possible qu'il ne soit pas éligible à une fiche d'établissement et qu'il ne puisse pas être validé. En savoir plus sur l'éligibilité des établissements et les consignes applicables aux propriétaires

Que dois-je faire si on m'a demandé de remettre en ligne une vidéo ?

Il est probable que votre vidéo n'a pas été acceptée. Créez une autre vidéo en veillant à ce qu'elle remplisse toutes les conditions ci-dessus.

Que se passe-t-il si je ne parviens pas à mettre en ligne ma vidéo ?

Parfois, l'importation de vidéo peut ne pas fonctionner initialement. Essayez de l'importer à nouveau.

Pourquoi dois-je valider à nouveau mon établissement ?

Si les informations sur votre établissement changent, Google peut vous demander de procéder à une nouvelle validation pour préserver la qualité des informations sur l'établissement. Pour valider votre établissement à l'aide de l'une des méthodes disponibles, suivez les mêmes étapes indiquées dans votre fiche.

Si je rencontre des difficultés, comment puis-je obtenir de l'aide ?

Assurez-vous que votre vidéo remplit toutes les conditions requises, puis réessayez. Si le problème persiste, vous pouvez essayer une autre méthode de validation si elle est disponible.

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider, mais essayez d'abord de valider votre établissement. Cela nous aidera à vous aider plus facilement.