Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo

Vous pouvez valider votre établissement en important une vidéo qui présente des informations clés. La vidéo nous permet de confirmer que vous représentez l'établissement. La validation vidéo s'adresse aux entreprises disposant d'un magasin physique, aux fournisseurs de services sans établissement physique ou aux entreprises mixtes. Connaître le type d'établissement vous aide à comprendre les informations à capturer dans votre vidéo de validation. En savoir plus sur les zones desservies et les établissements mixtes

Avant de commencer

Important : Votre enregistrement vidéo ne doit pas inclure les éléments suivants :

Toute information sensible, comme un numéro de compte bancaire, un numéro d'identification ou un numéro fiscal
Toute autre information privée vous concernant ou concernant d'autres personnes.
Les visages d'autres personnes

Prenez le temps de planifier votre vidéo. Vous ne pouvez pas enregistrer une vidéo hors connexion, puis l'importer pour la validation ultérieurement. Vous ne pouvez enregistrer de vidéos de validation que via votre fiche d'établissement. La vidéo que vous envoyez pour validation doit :

être un enregistrement unique, non modifié et continu, sans interruption.
avoir une durée d'au moins 30 secondes, mais pas plus de 5 minutes.
être enregistrée et importée depuis un appareil mobile via votre fiche d'établissement. Découvrez comment envoyer votre vidéo.

Exigences concernant les vidéos pour les établissements avec vitrine ou les établissements mixtes

Important : Un établissement mixte est un établissement qui accueille les clients dans ses locaux, mais qui se rend également directement à domicile ou propose un service de livraison. Il peut s'agir, par exemple, d'un restaurant qui livre également des repas. Si votre établissement ne possède pas une enseigne permanente sur site, il ne peut pas être utilisé comme établissement physique et doit être répertorié en tant qu'établissement de services de proximité à domicile. En savoir plus sur les zones desservies et les établissements mixtes

Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo : vitrine

Pour les établissements avec vitrine ou mixtes, votre vidéo doit respecter les conditions suivantes :

Montrez l'emplacement de votre entreprise. Filmez les panneaux officiels avec le nom et le numéro de rue, des établissements à proximité, des points de repère identifiables ou les alentours pour indiquer que votre établissement se trouve au bon endroit dans Google Maps, comme indiqué dans votre fiche d'établissement.
Fournissez des preuves de l'existence de votre établissement. Filmez la vitrine, le showroom ou l'enseigne de l'établissement. Montrez le nom de votre établissement sur un support permanent (panneau, mur, devanture, etc.) Le nom de l'établissement indiqué dans la vidéo doit correspondre à celui de votre fiche d'établissement.
Fournissez la preuve que vous gérez l'établissement Vous pouvez prouver que vous êtes autorisé à représenter votre établissement en filmant les équipements ou les zones réservés aux employés. Filmez-vous en train d'ouvrir une caisse enregistreuse, d'accéder à un système de point de vente ou de déverrouiller le magasin, la salle du personnel, la cuisine ou l'entrepôt.

Exigences relatives aux vidéos pour les établissements de services de proximité à domicile

Important : Un établissement de services de proximité à domicile est un établissement qui se rend directement à domicile ou qui propose un service de livraison, mais qui n'accueille pas les clients dans ses locaux. Par exemple, les serruriers ou les plombiers. Si vous n'accueillez pas de clients dans votre établissement, ne saisissez pas d'adresse dans l'onglet "Infos" du gestionnaire de fiches d'établissement. En savoir plus sur les zones desservies et les établissements mixtes

Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo : établissement de services de proximité

Pour les entreprises de services à domicile, votre vidéo doit respecter les conditions suivantes :

Indiquez l'emplacement où vous proposez vos services. Par exemple, vous pouvez filmer des panneaux dans votre zone de service qui font la promotion de votre établissement, ou des panneaux de signalisation et des repères à proximité de votre établissement. Un mauvais exemple est un terrain qui peut se trouver n'importe où ou qui ne présente aucun repère visible.
Fournissez des preuves de l'existence de votre établissement. Filmez l'équipement de marque que vous utilisez dans votre travail, vos supports marketing, vos services ou produits à vendre, ou les outils que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients. Vous pouvez, par exemple, vous filmer en train de déverrouiller un van portant le nom de votre entreprise, ou en train de distribuer des t-shirts aux couleurs de votre marque à vos employés ou clients.
Fournissez la preuve que vous gérez l'établissement Vous pouvez vous enregistrer en train de fournir le service ou en train de montrer des documents commerciaux. Par exemple, des documents d'immatriculation de l'entreprise, des factures ou des factures de charge courante correspondant au nom indiqué dans votre fiche d'établissement.

Envoyer une vidéo

Étape 1 : Enregistrez et importez votre vidéo

Important : Préparez ce que vous allez montrer dans votre vidéo. Assurez-vous qu'elle répond aux exigences ci-dessus.

Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.

Si vous commencez la validation sur ordinateur, vous pouvez scanner un code QR pour continuer sur votre appareil mobile.

Appuyez sur Valider Enregistrer une vidéo.
Appuyez sur Démarrer l'enregistrement.
Vous pouvez être invité à autoriser l'accès à votre caméra et à votre micro. Suivez les instructions à l'écran pour continuer.
Enregistrez la vidéo.
Appuyez sur Arrêter l'enregistrement Importer une vidéo.

Étape 2 : Attendez le résultat de l'examen

Une fois votre vidéo mise en ligne, nous l'examinons dans un délai de cinq jours ouvrés.

Si votre établissement est validé, vous recevez une notification.
Si la méthode ne fonctionne pas, le bouton "Valider" s'affiche. Assurez-vous que votre vidéo répond à toutes les exigences, puis réessayez. Vous pouvez également essayer une autre option de validation, si disponible.

Conseil : Si votre vidéo est en cours d'examen et que vous êtes certain qu'elle respecte toutes les exigences, nous vous recommandons d'attendre qu'une décision de validation soit prise avant de la renvoyer. Si vous pensez avoir oublié un élément requis dans votre vidéo, vous pouvez supprimer celle importée et en enregistrer une autre.

Étape 3 (facultatif) : Supprimez votre vidéo

Important : Vous pouvez supprimer votre vidéo à tout moment. Si vous ne la supprimez pas, Google le fera à votre place au bout d'un certain temps. Lorsque vous annulez l'importation d'une vidéo, ni vous, ni Google n'y avez plus accès.

Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
En haut à droite, appuyez sur Plus Paramètres avancés.
Appuyez sur Mises en ligne de vidéos Supprimer les vidéos.

Questions fréquentes sur la validation vidéo

Que faire si mon entreprise propose des services en personne, mais n'a pas d'établissement physique ?

Vous pouvez toujours enregistrer l'emplacement où vous proposez des services, l'équipement que vous utilisez et les documents associés à votre entreprise.

Exemples d'emplacement :
- Le nom et le numéro de la rue sur le bâtiment.
- Plusieurs enseignes autour de l'établissement.
Exemples d'équipements :
- Véhicule aux couleurs de la marque ou supports marketing
- Votre espace de travail, vos outils et votre équipement que vous utilisez pour servir vos clients
Exemples de documentation :
- Immatriculation de l'entreprise, factures, factures de charge courante de l'entreprise
- Autres documents comportant le nom de votre établissement

Que faire si mon entreprise est uniquement en ligne ?

Si votre entreprise est exclusivement en ligne et n'offre aucun service en personne (par exemple, une boutique en ligne avec une vitrine virtuelle), elle ne peut pas être associée à une fiche d'établissement et ne peut pas être validée. En savoir plus sur l'éligibilité des établissements et les consignes applicables aux propriétaires

Que dois-je faire si on me demande de remettre en ligne une vidéo ?

Il est probable que votre vidéo n'a pas été acceptée. Créez une autre vidéo et assurez-vous qu'elle répond à toutes les exigences ci-dessus.

Que faire si je ne parviens pas à mettre en ligne ma vidéo ?

Parfois, l'importation de vidéo peut ne pas fonctionner initialement. Essayez de l'importer à nouveau.

Pourquoi dois-je valider à nouveau mon établissement ?

Si les informations sur votre établissement changent, Google peut vous demander de procéder à une nouvelle validation pour préserver la qualité des informations sur l'établissement. Pour valider votre établissement à l'aide de l'une des méthodes disponibles, suivez les mêmes étapes que celles indiquées dans votre fiche.

Comment obtenir de l'aide si je rencontre des difficultés ?

Assurez-vous que votre vidéo répond à toutes les exigences, puis réessayez. Si le problème persiste, vous pouvez essayer une autre méthode de validation, si elle est disponible.

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider, mais essayez d'abord de valider votre établissement. Cela nous permettra de vous aider plus facilement.