W Analytics konwersje i transakcje e-commerce są przypisywane do ostatnich wyszukiwań, kampanii lub reklam odsyłających użytkownika, który zrealizował konwersję. Jaką jednak rolę przy danej konwersji odegrały wcześniejsze witryny odsyłające, wyszukiwania i reklamy? Ile czasu minęło od zwrócenia uwagi użytkownika do zakupu?
Odpowiedzi na te i inne pytania znajdziesz w raportach Ścieżki wielokanałowe. Możesz w nich sprawdzić, jak różne Twoje kanały marketingowe (tj. źródła odwiedzin w Twojej witrynie) pomagają w generowaniu sprzedaży i konwersji.
Na przykład – wielu klientów może robić zakupy w Twojej witrynie po wyszukaniu Twoich produktów w witrynie Google. Mogli oni jednak poznać Twoją markę, czytając o niej na jakimś blogu albo podczas wyszukiwania produktów czy usług. Raporty Ścieżki wielokanałowe pokazują, jak poprzednie odesłania i wyszukiwania przyczyniają się do sprzedaży w Twojej witrynie.
Tematy w tym artykule:Film wprowadzający do tematyki ścieżek wielokanałowych
Ścieżki konwersji
Raporty Ścieżki wielokanałowe są generowane na podstawie ścieżek konwersji, czyli sekwencji interakcji (np. kliknięć/odesłań z kanałów) poprzedzających każdą konwersję i transakcję. Domyślnie w ścieżkach konwersji uwzględniane są tylko interakcje z ostatnich 30 dni, ale możesz dostosować ten okres w przedziale 1–90 dni, korzystając z selektora Okres ważności u góry każdego raportu. Dane ścieżek konwersji obejmują interakcje z niemal wszystkimi kanałami cyfrowymi. Kanały te to między innymi:
- płatne i bezpłatne wyniki wyszukiwania (we wszystkich wyszukiwarkach oraz wyszukiwania konkretnych słów kluczowych);
- witryny odsyłające;
- podmioty stowarzyszone;
- sieci społecznościowe;
- newslettery e-mail;
- niestandardowe kampanie utworzone przez reklamodawcę, w tym kampanie offline, które kierują ruch na skrócone adresy URL.
Aby dowiedzieć się, jak te kanały są wyświetlane w raportach, przeczytaj artykuł Informacje o kanałach ścieżek wielokanałowych.
Co zawierają raporty Ścieżki wielokanałowe
W tych raportach kanały są doliczane na podstawie roli, jaką odegrały w konwersji – częstotliwości wspomagania lub zakończenia sprzedaży i konwersji. Raport Konwersje wspomagane pokazuje liczbę sprzedaży i konwersji, które udało się rozpocząć, wspomóc i sfinalizować za sprawą poszczególnych kanałów, a także wartość tych sprzedaży i konwersji. Więcej informacji o tych raportach można znaleźć w artykule Analiza udziału kanału w konwersji.
Raport Najważniejsze ścieżki konwersji zawiera informacje o ścieżkach konwersji, które doprowadziły klientów do zakupu. Raporty Upływ czasu oraz Długość ścieżki pokazują, ile dni potrzebowali użytkownicy oraz ile interakcji podjęli, zanim zostali klientami. (Pamiętaj, że dane będą zależne od wybranego okresu ważności). Aby dowiedzieć się, jak interpretować te raporty, przeczytaj artykuł Analizowanie ścieżek konwersji.
Jak znaleźć raporty Ścieżki wielokanałowe
Aby wyświetlić raport Ścieżki wielokanałowe:
- Zaloguj się na konto Analytics.
- Otwórz odpowiedni widok danych.
- Otwórz Raporty.
- Kliknij kolejno Konwersje > Ścieżki wielokanałowe.
Raporty te zawierają dane kanałów wykrywanych automatycznie. Jeżeli masz skonfigurowane śledzenie w Google Ads, te dane również znajdą się w raportach. Więcej informacji znajdziesz w artykule Konfiguracja raportów Ścieżki wielokanałowe.
Przydatne materiały
Więcej informacji o oznaczeniach kanałów w raportach można znaleźć w artykule Informacje o kanałach ścieżek wielokanałowych.
Aby mieć pewność, że raporty Ścieżki wielokanałowe zawierają wszystkie kanały, przeczytaj artykuł Konfiguracja raportów Ścieżki wielokanałowe.
Aby nauczyć się interpretować te raporty, przeczytaj poniższe artykuły.
- Analiza udziału kanału w konwersji – wyjaśnia pojęcia użyte w raporcie Konwersje wspomagane.
- Analizowanie ścieżek konwersji – wyjaśnia, jak interpretować raporty Najważniejsze ścieżki konwersji, Upływ czasu i Długość ścieżki.
- Segmentowanie danych ścieżki konwersji – pokazuje, jak wyodrębniać i analizować podzbiory ścieżek konwersji za pomocą Segmentów konwersji.
- Strategie kanałów – pokazuje, jak wzmocnić kampanie marketingowe, bazując na znajomości ścieżki konwersji.
Więcej informacji o zbieraniu i obliczaniu danych w raporcie Ścieżki wielokanałowe znajdziesz w artykule Dane ścieżek wielokanałowych – informacje.
