[GA4] 路徑探索

路徑探索技巧可幫助您：

• 找出新使用者在進入首頁之後最常開啟的網頁。
• 瞭解使用者在遇到應用程式例外狀況後採取的動作。
• 指出重複出現的行為，這可能代表使用者在操作過程中卡住了。
• 判斷特定事件對後續使用者動作的影響。

建立路徑探索

1. 登入 Google Analytics (分析)。
2. 按一下左側的「探索」圖示 。

3. 選取畫面頂端的「路徑探索」範本。

Analytics (分析) 會先提供導入範例。

按一下右上方的「重新開始」，即可開始建立新的路徑探索。點選「重新開始」後，可以選取探索的起點或終點。接著，選取要做為探索起點或終點的資料類型。

例如：

1. 在「起點」下方點選所需維度，或是從「節點類型」清單中找出所需維度，並拖曳至「起點」。

2. 選擇事件名稱、網頁標題、網頁路徑、畫面名稱或畫面類別，做為起始節點。

3. 選擇維度的值。

現在畫面上會出現您的新路徑探索。左側是您選取的起點，右側是「步驟 +1」，顯示使用者在該起點之後瀏覽的前 5 個畫面，或觸發的前 5 個事件。您也可以視情況選擇查看更多畫面。

查看使用者後續採取的步驟

如要查看您使用者採取的後續步驟，請按一下圖中的資料點 (資料點在路徑探索中稱為「節點」)。

按一下節點即可展開，以及新增步驟，再按一下則可收合節點。灰色的節點會顯示在使用者路徑的結尾處，且無法展開。

根據預設，圖表會顯示一個步驟中的前 5 個節點。按一下「+ 更多」即可新增節點，每個步驟最多 20 個，超過 20 個之後的節點會全部歸入「其他」節點群組。

查看使用者先前採取的步驟

根據預設，路徑探索會顯示使用者從特定事件或網頁之後開始執行的動作。反向路徑則可讓您選取特定事件或網頁，並探索使用者在這之前的瀏覽方式。您可以選取購買或轉換等事件，探索使用者在觸發該事件之前採取哪些不同的路徑，再據此改善使用者體驗。

建立反向路徑的方式如下：

1. 按照上述指示建立新的路徑探索。
2. 按一下右上角的「重新開始」。
3. 在「終點」方塊中按一下，選取結束路徑的節點。

接下來，請按照同樣的步驟來設定順向路徑探索的其餘部分。

路徑探索的運作方式

路徑探索透過樹狀圖來表示事件串流、使用者觸發的事件集合，以及使用者瀏覽的畫面。

路徑探索圖由下列元素組成：

圖例：

1. 起點/終點
2. 節點類型
3. 節點
4. 新增節點

起點/終點

「起點」是指您想要探索的路徑起始所在的畫面或事件，在視覺圖中則會顯示在最左邊的欄中。

舉例來說，電子商務路徑的起點可以是某個提供多種鞋款選擇 (例如男鞋、女鞋、運動鞋等等) 的網頁。

「終點」是指您想要探索的路徑結束所在的畫面或事件，在視覺化圖表中則會顯示在最右邊的欄中。

路徑探索只能有起點或終點，不能兼有。

步驟

圖中的每一欄都是一個「步驟」。起點之後 (或終點之前) 的每一個步驟，都代表使用者在瀏覽某畫面或觸發特定事件之後 (或之前) 的動作。

舉例來說，上圖中的「步驟 +1」是網站購物者在開啟鞋類產品網頁起點之後，瀏覽過的畫面清單或觸發的事件清單。

節點

「節點」是步驟內的資料點，代表此路徑中這個資料點的使用者人數或事件數。

舉例來說，「步驟 +1」中的「男鞋」節點代表開啟了該網頁的購物者人數，或是從該網頁中觸發的事件數。

「節點類型」表示您在圖中每個步驟看到的維度值。您在建立新的路徑探索時就要為起點設定節點類型；您也可以利用步驟上方的選單來變更對應步驟的節點類型。

路徑

「路徑」是指在指定時間範圍內，在一或多個步驟中發生的一連串特定節點。

路徑計算方式

順向路徑探索會從您指定的起點開始逐一檢視事件串流，並找出使用者在這個起點之後，緊接著瀏覽的畫面或觸發的事件。相反地，反向路徑探索會從您指定的終點開始往回檢視事件串流，找出使用者瀏覽的畫面或觸發的事件。

然後，系統會將這些畫面和/或事件匯總為路徑。每個節點顯示的數字是指在這個路徑中，促成特定資料點的使用者總人數或事件總數。

路徑和工作階段

系統會用您選為起點或終點的維度值的第一個例項，從使用者事件串流計算路徑。

視您選擇的日期範圍而定，路徑可能橫跨一或多個工作階段。只要使用者閒置 30 分鐘，系統就會重新開始一個新的工作階段。如果路徑涵蓋多個工作階段，則節點的資料將會是所有工作階段彙整而得的值。

單一工作階段範例

在同一個工作階段中，使用者開啟了下列畫面：

首頁 > 產品 A > 首頁 > 產品 B

下圖就是以視覺化方式呈現這個使用者旅程的路徑探索，其中以首頁「screen_view」事件的第一個例項做為起點，然後隨著您展開節點新增步驟：

顯示「起點」和「步驟 +1」的路徑初始資料檢視。

已展開「步驟 +2」的路徑。

已展開「步驟 +3」的路徑。

跨工作階段範例

在一週的時間範圍內，使用者在兩個不同的工作階段中採取了下列動作：

工作階段 1：首頁 > 產品 A > 產品 B > 首頁 > 產品 C

工作階段 2：首頁 > 產品 A > 結帳

這個路徑的「事件計數」初始資料檢視應如下所示：

您可以透過兩種方式來探索這個路徑：

如要查看匯總路徑，請展開「產品 A」節點。這個動作會新增「步驟 +2」，並在各自的個別路徑顯示每個工作階段。

如要查看完整的跨工作階段路徑，則請展開所有節點，即可顯示自起點後的 8 個步驟。

變更每個步驟顯示的資料類型

步驟中要顯示什麼樣的資料取決於您設定的節點類型。使用步驟最上方的選單，即可指定該步驟要採用的節點類型。

變更探索指標

根據預設，路徑探索會計算圖中每個節點的事件計數。如要套用不同的指標計算方式也很簡單：

套用指標：

• 在左側的「變數」中，從清單中選取支援的指標，並拖曳到「設定」部分的「變數」目標中。

支援的指標

路徑探索目前支援下列指標：

事件計數

「事件計數」會計算在特定路徑中每個節點觸發的事件數，且系統會將探索時間範圍內所有使用者及所有工作階段的值加總起來。

舉例來說，假設使用者在開啟首頁之後瀏覽至某個產品網頁，接著返回首頁再繼續瀏覽至另一個產品網頁，而且以上所有動作都在 30 分鐘內完成，則這個路徑在第一個步驟中將為首頁記錄兩個「screen_view」事件，並為兩個產品網頁各記錄一個「screen_view」事件。

使用者總數

「總人數」指標是指在探索時間範圍內，曾瀏覽畫面或觸發事件的不重複使用者人數。

舉例來說，假設使用者開啟首頁後前往某個產品頁面，接著返回首頁再繼續前往另一個產品頁面，且以上所有動作都在所選時間範圍內完成，則這個路徑的起點會有一位首頁使用者，且在第一個步驟中兩個產品各有一位產品頁面使用者。

「總人數」是指不重複使用者的人數。如果使用者從同一個起點開始採取多個路徑，則系統在共用節點記錄的使用者人數將少於未共用節點的使用者人數總和。這是因為系統不會將使用者多次計入共用節點的不重複使用者人數。

在路徑探索中包含或排除資料

您可利用以下選項來自訂路徑探索顯示的資料，只顯示最相關的資訊：

選取要在圖中顯示哪些節點

選擇要在圖中每個步驟顯示的節點：

• 在步驟的最上方，按一下「編輯」圖示 。
• 勾選核取方塊以納入您要在對應步驟中查看的畫面或事件。

您選取的值將決定該步驟中會顯示的各個節點。未選取的值則會全部歸類到「+更多」節點。

如要移除圖表的節點，請參閱下一節「排除節點」。

排除節點

您可以將不相關的節點移除。請注意，排除節點只是將節點從圖中隱藏，而不會改變路徑的計算方式。如要將事件串流中用於計算的資料排除，建議您套用區隔。

從圖中排除節點的方式如下：

1. 在節點上按一下滑鼠右鍵。
2. 按一下 [排除節點]。
3. 決定排除節點的方式：
   • 僅限所選節點。這個選項能從目前步驟中的目前路徑排除節點，從這個路徑該節點之後的所有步驟都將自探索中移除。
   • 從所有路徑。這個選項能從探索中任何步驟的任何路徑移除節點。

您可以在「分頁設定」的「節點篩選器」底下查看已排除的節點清單。如要將已排除的節點加回去，請將滑鼠游標懸停在任一篩選器上方，並按一下 [X]。

僅查看不重複節點

如果您只想查看發生變化的節點值，請使用此選項執行路徑探索。

舉例來說，假設您想瞭解使用者瀏覽您網站頁面或應用程式畫面的過程，且系統在每個頁面或畫面上記錄了多個事件。就算使用者在該頁面或畫面上連續執行了多個事件，此選項仍只會為每個頁面或畫面顯示一個節點。然而，如果使用者在造訪其他頁面或畫面之後返回，該頁面或畫面將再次出現在路徑中。

套用區隔

區隔可讓您定義要在探索中納入或排除的使用者/事件子集。舉例來說，您可以比較已轉換的使用者或未轉換使用者採取的路徑，藉此瞭解使用者旅程之間的差異。此外，您也可根據重要事件子集來建立路徑探索。假如同一個工作階段中有很多事件，而您只想要查看特定子集的路徑情況，這個功能非常實用。

進一步瞭解如何建立區隔。

套用區隔：

從左側的「變數」面板中，將現有區隔拖曳到「分頁設定」面板的區隔目標。

系統會先將區隔套用到事件串流，再開始計算路徑探索；這表示您從區隔排除的事件或使用者都不會納入探索的事件串流，因此也不會納入路徑計算。

套用篩選器

您可以根據任何可用的維度和指標來對探索套用篩選器。舉例來說，您可以只顯示使用者人數或事件數達一定門檻值的路徑，或是在指定瀏覽器或作業系統上發生的路徑。

篩選器會在路徑計算完成之前套用到探索。

套用細分維度

使用細分維度，可按該維度分類顯示路徑資料。舉例來說，您可以查看按國家/地區或裝置類別劃分的使用者路徑。

如何套用細分維度：

從左側的「變數」面板中，將現有維度拖曳到「分頁設定」面板的維度目標。

探索底部會顯示指定維度的前 5 個值。將滑鼠遊標懸停在值上，即可查看該值在這個節點上的細分情況。舉例來說，以下的反向路徑探索套用了「裝置類別」細分維度。將滑鼠懸停在「行動裝置」，畫面上就會顯示各節點的行動裝置使用者人數：

相關資源

路徑探索與其他 Analytics (分析) 功能相似，而且還多了下列優點：

• 路徑探索能讓您知道使用者瀏覽您網站或應用程式時採取的每一個步驟，這部分和通用 Analytics (分析) 多管道程序的作用一樣；除此之外，您可以藉由路徑探索隨意探索多個路徑，並與單一預先定義的路徑探索做比較。
• 使用者流程和行為流程報表會根據網頁進行類似的分析，而路徑探索則能同時依據網頁或畫面瀏覽計算和事件來視覺化呈現路徑。