เทคนิคการสำรวจเส้นทางช่วยให้สามารถทำสิ่งต่อไปนี้
- ดูหน้าเว็บยอดนิยมที่ผู้ใช้รายใหม่ๆ เปิดหลังจากเปิดหน้าแรก
- ทราบการกระทำที่ผู้ใช้ทำหลังจากข้อยกเว้นแอป
- ดูพฤติกรรมที่เกิดซ้ำๆ ซึ่งอาจบ่งชี้ได้ว่าผู้ใช้ติดขัดอะไรสักอย่าง
- ระบุผลลัพธ์ที่เหตุการณ์หนึ่งมีต่อการกระทำของผู้ใช้ที่เกิดตามมา
สร้างการสำรวจเส้นทาง
- ลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics
- คลิก
สำรวจทางด้านซ้าย
สำรวจทางด้านซ้าย- เลือกเทมเพลตการสำรวจเส้นทางที่ด้านบนของหน้าจอ
ในการเริ่มต้นใช้งาน Analytics จะแสดงตัวอย่างการใช้งาน
คุณสามารถคลิกเริ่มใหม่ที่ด้านขวาบนเพื่อเริ่มการสํารวจเส้นทางใหม่ หากคลิกเริ่มใหม่ คุณจะเลือกจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดของการสํารวจได้ จากนั้นเลือกประเภทข้อมูลที่จะใช้เป็นจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดของการสํารวจ
เช่น
-
ในส่วนจุดเริ่มต้น ให้คลิกเพื่อเลือกมิติข้อมูล หรือลากและวางมิติข้อมูลจากรายการประเภทโหนดไปยังจุดเริ่มต้น
-
เลือกชื่อเหตุการณ์ ชื่อหน้า เส้นทางหน้าเว็บ ชื่อหน้าจอ หรือคลาสหน้าจอเป็นโหนดเริ่มต้น
-
เลือกค่าสำหรับมิติข้อมูล
การสำรวจเส้นทางใหม่จะปรากฏขึ้น ทางด้านซ้ายคือจุดเริ่มต้นที่คุณเลือก ทางด้านขวาคือขั้นตอน +1 ซึ่งจะแสดง 5 หน้าจอยอดนิยมที่ผู้ใช้ดูหรือเหตุการณ์ที่ผู้ใช้เรียกหลังจากจุดเริ่มต้นดังกล่าว คุณยังมีตัวเลือกในการดูหน้าจอเพิ่มเติม หากมี
ดูขั้นตอนถัดไปของผู้ใช้
หากต้องการดูขั้นตอนถัดไปที่ผู้ใช้ทำ ให้คลิกจุดข้อมูลในกราฟ (จุดข้อมูลในการสำรวจเส้นทางจะเรียกว่าโหนด)
คลิกโหนดเพื่อขยายและเพิ่มขั้นตอนใหม่ คลิกโหนดอีกครั้งเพื่อยุบ โหนดที่ปรากฏเป็นสีเทาจะอยู่ที่ตอนท้ายของเส้นทางผู้ใช้ และจะขยายไม่ได้
โดยค่าเริ่มต้น กราฟจะแสดงโหนด 5 อันดับแรกในขั้นตอนหนึ่งๆ คลิก + เพิ่มเติมเพื่อเพิ่มโหนดได้สูงสุด 20 รายการต่อ 1 ขั้นตอน โหนดเพิ่มเติมนอกเหนือจาก 20 รายการแรกจะรวมกลุ่มเป็นโหนด "อื่นๆ"
ดูขั้นตอนก่อนหน้าของผู้ใช้
โดยค่าเริ่มต้น การสำรวจเส้นทางจะแสดงการดําเนินการข้างหน้าของผู้ใช้ต่อจากเหตุการณ์หรือหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจง เส้นทางย้อนหลังให้คุณเลือกเหตุการณ์หรือหน้าเว็บที่ต้องการ และสํารวจวิธีที่ผู้ใช้ไปยังเหตุการณ์หรือหน้าเว็บดังกล่าวได้ คุณเลือกได้ 1 เหตุการณ์ เช่น การซื้อหรือ Conversion และสํารวจเส้นทางต่างๆ ที่ผู้ใช้ใช้เพื่อเข้าถึงเหตุการณ์นั้น จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้
วิธีสร้างเส้นทางย้อนหลัง
- สร้างการสำรวจเส้นทางใหม่โดยทําตามคำแนะนำด้านบน
- คลิกเริ่มใหม่ที่ด้านขวาบน
- คลิกช่องจุดสิ้นสุดเพื่อเลือกโหนดที่เป็นการสิ้นสุดเส้นทางดังกล่าว
จากนั้นคุณจะกําหนดค่าการสำรวจส่วนที่เหลือได้ในลักษณะเดียวกับเส้นทางข้างหน้า
วิธีการทำงานของการสำรวจเส้นทาง
การสำรวจเส้นทางใช้กราฟต้นไม้เพื่อแสดงสตรีมเหตุการณ์ ซึ่งเป็นการรวบรวมเหตุการณ์ที่ผู้ใช้เรียกและหน้าจอที่ผู้ใช้ดู
กราฟการสำรวจเส้นทางมีองค์ประกอบต่อไปนี้
คำอธิบาย
- จุดเริ่มต้น/จุดสิ้นสุด
- ประเภทโหนด
- โหนด
- เพิ่มโหนด
จุดเริ่มต้น/จุดสิ้นสุด
จุดเริ่มต้นคือหน้าจอหรือเหตุการณ์ที่เริ่มต้นเส้นทางที่คุณต้องการสํารวจ โดยจะปรากฏเป็นคอลัมน์ด้านซ้ายสุดในการแสดงภาพ
ตัวอย่างเช่น เริ่มต้นเส้นทางอีคอมเมิร์ซด้วยหน้าเว็บที่เสนอตัวเลือกสำหรับรองเท้าหมวดหมู่ต่างๆ (รองเท้าผู้ชาย รองเท้าผู้หญิง รองเท้ากีฬา ฯลฯ)
จุดสิ้นสุดคือหน้าจอหรือเหตุการณ์ที่สิ้นสุดเส้นทางที่คุณต้องการสํารวจ โดยจะปรากฏเป็นคอลัมน์ขวาสุดในการแสดงภาพ
การสำรวจเส้นทางอาจมีจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดได้ แต่จะมีทั้งสองอย่างไม่ได้
ขั้นตอน
ขั้นตอนคือคอลัมน์ในกราฟ แต่ละขั้นตอนหลังจุดเริ่มต้นหรือก่อนจุดสิ้นสุดจะแสดงการดําเนินการก่อนหน้าหรือแบบต่อเนื่องของการดูหน้าจอหรือการเรียกเหตุการณ์
ตัวอย่างเช่น ขั้นตอน +1 คือรายการหน้าจอที่ผู้เลือกซื้อรองเท้าดูหรือเหตุการณ์ที่ผู้เลือกซื้อรองเท้าเรียกหลังจากเปิดจุดเริ่มต้นของหน้าผลิตภัณฑ์รองเท้า
โหนด
โหนดคือจุดข้อมูลภายในขั้นตอน ซึ่งแสดงถึงจำนวนผู้ใช้หรือเหตุการณ์ที่จุดดังกล่าวในเส้นทาง
ตัวอย่างเช่น โหนดรองเท้าผู้ชายในขั้นตอน +1 แสดงจำนวนผู้เลือกซื้อที่เปิดหน้านั้น หรือจำนวนเหตุการณ์ที่เรียกจากหน้านั้น
ประเภทโหนดแสดงถึงค่ามิติข้อมูลที่คุณจะเห็นในแต่ละขั้นตอนของกราฟ คุณตั้งค่าประเภทโหนดสำหรับจุดเริ่มต้นเมื่อสร้างการสำรวจเส้นทางใหม่ได้ คุณเปลี่ยนประเภทโหนดสำหรับขั้นตอนหนึ่งๆ โดยใช้เมนูด้านบนขั้นตอนได้
เส้นทาง
เส้นทางคือลำดับเฉพาะของโหนดที่เกิดขึ้นในขั้นตอน 1 ขั้นตอนขึ้นไปภายในกรอบเวลาที่กำหนดไว้
วิธีคำนวณเส้นทาง
การสำรวจเส้นทางข้างหน้าจะใช้จุดเริ่มต้นที่คุณระบุ แล้วตรวจสอบสตรีมเหตุการณ์เพื่อหาหน้าจอถัดไปที่ผู้ใช้ดูหรือเหตุการณ์ที่ผู้ใช้เรียกหลังจากจุดเริ่มต้นนั้นทันที การสำรวจเส้นทางย้อนหลังคือการย้อนกลับ โดยจะตรวจสอบสตรีมเหตุการณ์เพื่อหาหน้าจอที่คุณดูหรือเหตุการณ์ที่คุณเรียกก่อนจุดสิ้นสุดที่เลือกทันที
จากนั้นหน้าจอและ/หรือเหตุการณ์เหล่านี้จะรวมกันอยู่ในเส้นทาง ตัวเลขที่แสดงในแต่ละโหนดหมายถึงจำนวนผู้ใช้หรือเหตุการณ์ทั้งหมดที่มีส่วนร่วมกับจุดที่เจาะจงดังกล่าวในเส้นทาง
เส้นทางและเซสชัน
เส้นทางจะคำนวณจากสตรีมเหตุการณ์ของผู้ใช้ โดยใช้อินสแตนซ์แรกของค่ามิติข้อมูลที่คุณเลือกเป็นจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุด
เส้นทางจะครอบคลุมเซสชัน 1 เซสชันขึ้นไป โดยขึ้นอยู่กับช่วงวันที่ที่คุณเลือก เซสชันใหม่จะเริ่มต้นหากผู้ใช้ไม่ใช้งานเป็นเวลา 30 นาที หากเส้นทางหนึ่งครอบคลุมหลายเซสชัน ข้อมูลสำหรับโหนดหนึ่งจะเป็นข้อมูลรวมของเซสชันทั้งหมด
ตัวอย่างเซสชันรายการเดียว
ในเซสชันเดียวกัน ผู้ใช้จะเปิดหน้าจอต่อไปนี้
หน้าแรก > ผลิตภัณฑ์ A > หน้าแรก > ผลิตภัณฑ์ B
รูปภาพด้านล่างแสดงลักษณะที่การสำรวจเส้นทางแสดงภาพเส้นทางของผู้ใช้รายนี้โดยใช้อินสแตนซ์แรกของเหตุการณ์ screen_view ในหน้าแรกเป็นจุดเริ่มต้น จากนั้นเพิ่มขั้นตอนเมื่อขยายโหนด
มุมมองเริ่มต้นของเส้นทางแสดงจุดเริ่มต้นและขั้นตอน +1
เส้นทางที่มีขั้นตอน +2 ที่ขยาย
เส้นทางที่มีขั้นตอน +3 ที่ขยาย
ตัวอย่างข้ามเซสชัน
ในช่วงเวลา 1 สัปดาห์ ใน 2 เซสชันที่ต่างกัน ผู้ใช้ทำสิ่งต่อไปนี้
เซสชันที่ 1: หน้าแรก > ผลิตภัณฑ์ A > ผลิตภัณฑ์ B > หน้าแรก > ผลิตภัณฑ์ C
เซสชันที่ 2: หน้าแรก > ผลิตภัณฑ์ A > ชำระเงิน
มุมมองเริ่มต้นของเส้นทางนี้สำหรับจำนวนเหตุการณ์จะมีลักษณะดังนี้
คุณสำรวจเส้นทางนี้ได้ 2 วิธี ได้แก่
หากต้องการดูเส้นทางแบบรวม ให้ขยายโหนดผลิตภัณฑ์ A ซึ่งจะเพิ่มขั้นตอน +2 และแสดงแต่ละเซสชันเป็นเส้นทางของตนเอง
หากต้องการดูเส้นทางข้ามเซสชันโดยสมบูรณ์ ให้ขยายโหนดทั้งหมดเพื่อแสดง 8 ขั้นตอนต่อจากจุดเริ่มต้น
เปลี่ยนประเภทข้อมูลที่แสดงในแต่ละขั้นตอน
ประเภทโหนดจะกำหนดประเภทของข้อมูลที่จะแสดงในขั้นตอนหนึ่ง ใช้เมนูที่ด้านบนของขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงเพื่อแสดงประเภทโหนดนั้นในขั้นตอนนั้น
เปลี่ยนเมตริกการสํารวจ
โดยค่าเริ่มต้น การสำรวจเส้นทางจะคำนวณจำนวนเหตุการณ์สำหรับแต่ละโหนดในกราฟ คุณใช้การคำนวณเมตริกอื่นได้อย่างง่ายดาย
วิธีใช้เมตริก
- ในตัวแปรทางด้านซ้าย ให้เลือก 1 เมตริกที่รองรับจากรายการ และลากไปไว้ในเป้าหมายตัวแปรในการตั้งค่า
เมตริกที่รองรับ
ปัจจุบันการสำรวจเส้นทางรองรับเมตริกต่อไปนี้
จำนวนเหตุการณ์
เมตริกจำนวนเหตุการณ์จะนับจำนวนเหตุการณ์ที่มีการเรียกสำหรับแต่ละโหนดของเส้นทาง จำนวนเหตุการณ์คือผลจากการรวมผู้ใช้และเซสชันทั้งหมดในกรอบเวลาการสำรวจ
ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้เปิดหน้าแรก ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ แล้วย้อนกลับมาที่หน้าแรกก่อนที่จะไปที่หน้าผลิตภัณฑ์อีกหน้า โดยทั้งหมดนี้ใช้เวลาภายใน 30 นาที เส้นทางจะแสดงเหตุการณ์ screen_view ในหน้าแรก 2 เหตุการณ์สำหรับหน้าแรก และเหตุการณ์ screen_view 1 เหตุการณ์สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าในขั้นตอนแรก
ผู้ใช้ทั้งหมด
เมตริกผู้ใช้ทั้งหมดแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่ดูหน้าจอหรือเรียกเหตุการณ์ในกรอบเวลาการสำรวจ
ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้เปิดหน้าแรก ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ แล้วย้อนกลับมาที่หน้าแรกก่อนที่จะไปที่หน้าผลิตภัณฑ์อีกหน้าภายในกรอบเวลาที่เลือก เส้นทางจะแสดงผู้ใช้หน้าแรก 1 รายในจุดเริ่มต้น และผู้ใช้หน้าผลิตภัณฑ์ 1 รายสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนแรก
รวมหรือยกเว้นข้อมูลจากการสำรวจเส้นทาง
คุณปรับแต่งข้อมูลที่แสดงในการสำรวจเส้นทางให้มุ่งเน้นที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดได้โดยใช้ตัวเลือกต่อไปนี้
เลือกโหนดที่จะปรากฏในกราฟ
วิธีเลือกโหนดที่จะปรากฏในแต่ละขั้นตอนของกราฟ
- คลิกแก้ไข
ที่ด้านบนของขั้นตอน
- ใช้ช่องทำเครื่องหมายเพื่อรวมหน้าจอหรือเหตุการณ์ที่ต้องการดูในขั้นตอนนั้น
ค่าที่คุณเลือกจะกำหนดโหนดที่จะแสดงในขั้นตอนนั้น ค่าที่ไม่ได้เลือกจะจัดกลุ่มอยู่ในโหนด + เพิ่มเติม
หากต้องการนำโหนดออกจากกราฟ ให้ดูการยกเว้นโหนดด้านล่าง
ยกเว้นโหนด
คุณนำโหนดออกได้หากไม่เกี่ยวข้อง การยกเว้นโหนดจะซ่อนโหนดจากกราฟเท่านั้น แต่ไม่ได้เปลี่ยนวิธีการคำนวณเส้นทาง หากต้องการยกเว้นข้อมูลจากสตรีมเหตุการณ์ก่อนที่ระบบจะใช้ในการคำนวณเส้นทาง ให้พิจารณาใช้กลุ่ม
วิธียกเว้นโหนดออกจากกราฟ
- คลิกขวาที่โหนด
- คลิกยกเว้นโหนด
- เลือกวิธียกเว้นโหนด ดังนี้
- รายการที่เลือกเท่านั้น ตัวเลือกนี้จะยกเว้นโหนดจากเส้นทางปัจจุบันในขั้นตอนปัจจุบัน ทั้งนี้ระบบจะนำขั้นตอนที่ตามมาในเส้นทางนี้จากโหนดนี้ออกจากการสำรวจ
- จากเส้นทางทั้งหมด ตัวเลือกนี้จะยกเว้นโหนดจากทุกเส้นทางในทุกขั้นตอนของการสำรวจ
คุณดูรายการโหนดที่ยกเว้นไว้ได้ในการตั้งค่าแท็บภายในตัวกรองโหนด หากต้องการเพิ่มโหนดที่ยกเว้นไว้กลับเข้าไปอีกครั้ง ให้เลื่อนเมาส์ไปวางเหนือตัวกรองรายการใดรายการหนึ่ง แล้วคลิก X
ดูโหนดที่ไม่ซ้ำกันเท่านั้น
ตัวเลือกนี้ช่วยให้สำรวจเส้นทางที่แสดงเฉพาะค่าที่เปลี่ยนแปลงของโหนดได้
เช่น หากต้องการดูวิธีที่ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ผ่านหน้าเว็บในเว็บไซต์หรือหน้าจอในแอปของคุณ และมีหลายเหตุการณ์ที่ติดตามอยู่สำหรับแต่ละหน้าเว็บหรือหน้าจอนั้น ตัวเลือกนี้จะแสดงเพียง 1 โหนดสำหรับแต่ละหน้าเว็บแม้ว่าผู้ใช้จะทำกิจกรรมต่อเนื่องหลายรายการในหน้าเว็บหรือหน้าจอนั้น อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้กลับมาที่หน้าเว็บหรือหน้าจอนั้นหลังจากที่ได้เข้าชมหน้าหรือหน้าจออื่นแล้ว โหนดนั้นจะแสดงในเส้นทางอีกครั้ง
ใช้กลุ่ม
กลุ่มช่วยให้คุณกำหนดชุดย่อยของผู้ใช้หรือเหตุการณ์ที่ต้องการรวมในการสำรวจหรือยกเว้นจากการสำรวจได้ ตัวอย่างเช่น คุณจะสำรวจเส้นทางที่ใช้โดยผู้ใช้ที่ทำหรือไม่ได้ทำ Conversion เพื่อดูได้ว่าเส้นทางของผู้ใช้แยกจากกันที่จุดไหน นอกจากนี้คุณยังสร้างการสำรวจเส้นทางโดยอิงตามชุดย่อยของเหตุการณ์ที่สำคัญได้อีกด้วย ซึ่งจะมีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีหลายเหตุการณ์ในเซสชันหนึ่ง แต่ต้องการดูเส้นทางในชุดย่อยของเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกลุ่ม
วิธีใช้กลุ่ม
ทางด้านซ้าย ให้ลากกลุ่มที่มีอยู่จากแผงตัวแปรไปยังเป้าหมายกลุ่มในแผงการตั้งค่าแท็บ
ระบบจะใช้กลุ่มกับสตรีมเหตุการณ์ก่อนที่จะคำนวณการสำรวจเส้นทาง ซึ่งหมายความว่าเหตุการณ์หรือผู้ใช้ที่คุณยกเว้นในกลุ่มจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสตรีมเหตุการณ์ของการสำรวจ ฉะนั้นแล้วจึงไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการคำนวณเส้นทาง
ใช้ตัวกรอง
คุณใช้ตัวกรองกับการสำรวจโดยอิงตามมิติข้อมูลและเมตริกที่มีได้ ตัวอย่างเช่น คุณจะแสดงเฉพาะเส้นทางที่มีจำนวนผู้ใช้หรือเหตุการณ์ต่ำสุด หรือเส้นทางที่เกิดขึ้นในเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการที่เลือกได้
ตัวกรองจะมีผลกับการสำรวจก่อนที่ระบบจะคำนวณเส้นทาง
ใช้มิติข้อมูลรายละเอียด
ใช้มิติข้อมูลรายละเอียดเพื่อดูว่าข้อมูลเส้นทางได้รับการจัดกลุ่มตามมิติข้อมูลอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณจะเห็นได้ว่าเส้นทางของผู้ใช้ได้รับการแยกตามประเทศหรือหมวดหมู่อุปกรณ์
วิธีใช้มิติข้อมูลรายละเอียด
ทางด้านซ้าย ให้ลากมิติข้อมูลที่มีอยู่จากแผงตัวแปรไปยังเป้าหมายมิติข้อมูลรายละเอียดในแผงการตั้งค่าแท็บ
ค่า 5 อันดับแรกสําหรับมิติข้อมูลที่เลือกจะปรากฏที่ด้านล่างของการสำรวจ เลื่อนเมาส์ไปวางเหนือค่าเพื่อดูรายละเอียดของค่าดังกล่าวในแต่ละโหนด ตัวอย่างเช่น การสำรวจเส้นทางย้อนหลังด้านล่างมีการใช้มิติข้อมูลหมวดหมู่อุปกรณ์เป็นรายละเอียด การเลื่อนเมาส์ไปวางเหนืออุปกรณ์เคลื่อนที่จะแสดงจํานวนผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในแต่ละโหนด
แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
การสำรวจเส้นทางนั้นคล้ายกับฟีเจอร์อื่นๆ ของ Analytics แต่มีข้อดีกว่าบางอย่าง ได้แก่
- การสำรวจเส้นทางสำรวจขั้นตอนที่ผู้ใช้ทำผ่านเว็บไซต์หรือแอปของคุณในแบบเดียวกับช่องทางหลากหลายแชแนลใน Universal Analytics แต่การสำรวจเส้นทางให้การสำรวจเฉพาะกิจเกี่ยวกับเส้นทางหลายเส้นทาง โดยเทียบกับการสำรวจเส้นทางเดียวที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
- รายงานโฟลวผู้ใช้และโฟลวพฤติกรรมจะทำการวิเคราะห์ที่คล้ายคลึงกันที่อิงตามหน้าเว็บ ขณะที่การสำรวจเส้นทางจะแสดงภาพเส้นทางได้โดยใช้ทั้งการดูและเหตุการณ์ของหน้าเว็บหรือหน้าจอ