[GA4] Исследование пути

С помощью исследования пути вы можете определять:

• в какие разделы пользователи чаще всего переходят с главной страницы сайта;
• какие действия они обычно совершают после ошибок в приложении;
• какие события происходят с зацикливанием (что свидетельствует о возникновении трудностей у пользователей);
• как то или иное событие влияет на последующие действия пользователей.

Как создать исследование пути

1. Войдите в аккаунт Google Аналитики.
2. На панели слева выберите Исследования.

3. В верхней части экрана выберите шаблон Исследование пути.

В Аналитике есть пример реализации.

Вы можете нажать Начать заново в правом верхнем углу экрана, чтобы создать новое исследование пути. Если вы нажмете Начать заново, то сможете выбрать начальную или конечную точку исследования. Затем нужно будет выбрать тип данных для использования в качестве начальной или конечной точки.

Пример:

1. Выберите параметр под надписью Начальная точка или перетащите его туда из списка Тип узла.

2. Выберите в качестве начального узла название события, заголовок страницы, путь к странице, название или класс экрана.

3. Выберите для параметра значение.

Откроется новое исследование пути. Слева вы увидите выбранную начальную точку. Справа от нее – этап +1, для которого отображается до пяти экранов, просмотренных пользователями, или событий, инициированных ими после начальной точки. Вы сможете посмотреть и другие экраны, если они будут доступны.

Как посмотреть сведения о дальнейших действиях пользователей

Выберите на схеме один из элементов. В исследовании пути эти элементы называются узлами.

Нажав на узел, вы сможете развернуть его и добавить новый этап. Чтобы свернуть узел, нажмите на него ещё раз. Узлы, выделенные серым цветом, находятся в конце пути пользователя, и их нельзя развернуть.

По умолчанию на схеме показаны 5 верхних узлов этапа. Вы можете добавить на этап до 20 узлов. Чтобы сделать это, нажмите Ещё. Дополнительные узлы сверх двадцати основных объединяются в узел "Прочее".

Как посмотреть сведения о предыдущих действиях пользователей

По умолчанию в исследовании пути можно увидеть, какие действия выполняли пользователи после того, как произошло определенное событие или была открыта конкретная страница. Кроме того, используя исследование обратного пути, вы можете узнать, какие действия выполняли пользователи перед тем, как произошло определенное событие или была открыта конкретная страница. Вы можете выбрать нужное вам событие, например покупку или конверсию, и исследовать различные пути, которые привели к нему пользователей. Изучив полученные результаты, вы сможете сделать работу с сайтом или приложением более удобной.

Чтобы создать обратный путь:

1. Создайте новое исследование пути, как описано выше.
2. В правом верхнем углу нажмите Начать заново.
3. Нажмите на поле Конечная точка, чтобы выбрать последний узел пути.

Дальше исследование обратного пути можно настроить так же, как и для стандартного пути.

Принцип работы

В исследовании пути поток событий, события, инициированные пользователями, и экраны, которые они посмотрели, визуализируются на древовидной схеме.

Она содержит следующие элементы:

Элементы схемы:

1. Начальная/конечная точка.
2. Тип узла.
3. Узел.
4. Добавление узла.

Начальная/конечная точка

Начальная точка – это экран или событие, с которого начинается исследуемый путь. Ей соответствует крайний слева столбец схемы.

Для примера рассмотрим путь электронной торговли на странице, где предлагаются различные виды обуви (мужской, женской, спортивной и т. п.).

Конечная точка – это экран или событие, которым заканчивается исследуемый путь. Ей соответствует крайний справа столбец схемы.

У исследования пути может быть или начальная, или конечная точка, но не оба этих элемента.

Этапы

Этапам соответствуют столбцы схемы. Каждый этап после начальной точки или перед конечной точкой представляет собой последующие или предыдущие действия – просмотр экрана или запуск события.

Например, этап +1 – это список экранов, которые посмотрели покупатели, или событий, инициированных ими после открытия исходной страницы с видами обуви.

Узлы

Узлы – это элементы в пределах этапов, представляющие количество пользователей или событий.

Например, узел "Мужская обувь" на этапе +1 показывает количество покупателей, открывших соответствующую страницу, или количество событий, которые были с нее инициированы.

Тип узла определяет значения параметров этапа. Вы задаете тип узла для начальной точки при создании исследования пути и можете изменить его для того или иного этапа с помощью расположенного над этим этапом меню.

Путь

Путь – это конкретная последовательность узлов, которая состоит из одного или нескольких этапов и была выполнена в течение определенного периода времени.

Как рассчитываются пути

Во время исследования стандартного пути система проверяет поток событий с начальной точки, которую вы указываете, выявляя следующие просмотренные пользователями экраны и инициированные события. Во время исследования обратного пути система действует наоборот, то есть проверяет поток событий с указанной вами конечной точки, выявляя предыдущие просмотренные пользователями экраны и инициированные события.

Такие экраны и события объединяются в пути. Числа, отображаемые в каждом узле, представляют общее количество пользователей или событий, которое приходится на точку.

Пути и сеансы

Пути рассчитываются на основе потока событий пользователя и первого значения параметра, которое вы выбрали для начальной или конечной точки.

Пути могут охватывать один или несколько сеансов, в зависимости от выбранного диапазона дат. Новый сеанс начинается, если пользователь был неактивен в течение 30 минут. Если путь охватывает несколько сеансов, данные для узла являются их совокупностью.

Пример с одним сеансом

Допустим, пользователь открывает в пределах одного сеанса следующие экраны:

Главная > Товар А > Главная > Товар Б

На иллюстрациях ниже показано, как исследование пути визуализирует этот путь пользователя, применяя первый экземпляр события screen_view для главной страницы в качестве начальной точки, а затем добавляя новые этапы по мере того, как вы разворачиваете узлы:

Первоначальный вид пути с указанием начальной точки и этапа +1

Путь с развернутым этапом +2

Путь с развернутым этапом +3

Пример с несколькими сеансами

В течение недели пользователь выполняет за два разных сеанса следующие действия:

Сеанс 1: Главная > Товар А > Товар Б > Главная > Товар В

Сеанс 2: Главная > Товар А > Оплата

Изначально этот путь для показателя количество событий выглядит следующим образом:

Вы можете выполнить анализ пути двумя способами.

Чтобы увидеть сводные пути, разверните узел товара А. Будет добавлен этап +2, и каждый сеанс отобразится как отдельный путь.

Чтобы посмотреть полный путь со всеми сеансами, разверните все узлы. Вы увидите 8 этапов, следующих за начальной точкой.

Как изменить тип данных для этапа

То, какая информация отображается на этапе, зависит от типа узла. Тип узла можно выбрать в меню в верхней части каждого этапа.

Как изменить показатель исследования

По умолчанию в исследовании пути вычисляется количество событий для каждого узла на схеме. Вы можете применить другой показатель.

Выполните следующие действия:

• Слева в разделе "Переменные" выберите из списка показатель и перетащите его к цели "Переменные" в настройках.

Поддерживаемые показатели

В настоящее время в исследовании пути поддерживаются следующие показатели:

Количество событий

Общее число инициированных событий, связанных с узлом пути, для всех пользователей и всех сеансов за период исследования.

Например, если пользователь открывает главную страницу, переходит на страницу товара, возвращается на главную, а затем открывает страницу другого товара, и все это происходит в пределах 30 минут, в путь включаются два события screen_view для главной страницы и по одному – для каждой страницы товара на первом этапе.

Всего пользователей

Количество уникальных пользователей, которые посмотрели экран или инициировали событие в исследуемый период.

Например, если пользователь открывает главную страницу, переходит на страницу товара и возвращается на главную, а затем открывает страницу другого товара и все это происходит в пределах указанного интервала, в путь включается один посетитель главной страницы в начальной точке и по одному посетителю для каждой страницы товара на первом этапе.

Показатель "Всего пользователей" – это количество уникальных пользователей. Если пользователь проходит несколько путей, у которых один и тот же начальный узел, то число пользователей в этом узле меньше, чем их сумма со всех отдельных узлов. Это объясняется тем, что один и тот же пользователь учитывается при подсчете уникальных пользователей общего узла только один раз.

Как включить данные в исследование пути или исключить их

Вы можете настроить данные исследования пути таким образом, чтобы сосредоточиться на наиболее актуальной информации. Это можно сделать несколькими способами.

Выберите, какие узлы должны быть на каждом этапе схемы

Выполните следующие действия:

• Нажмите на значок карандаша в верхней части экрана.
• Установите флажки напротив нужных экранов и событий.

От этого будет зависеть набор узлов на этапе. Неотмеченные значения объединяются в сводный узел.

В разделе ниже описано, как удалить узел из схемы.

Как исключить узел

Ненужные узлы можно удалить. При этом они всего лишь скрываются из схемы, но расчет пути не меняется. Чтобы исключить данные из потока событий до того, как они будут использованы для расчета путей, стоит применить сегмент.

Чтобы исключить узел из схемы:

1. Нажмите на узел правой кнопкой мыши.
2. Нажмите Исключить узел.
3. Выберите подходящий вариант:
   • Только выбранные. Узел будет удален из текущего и всех последующих этапов текущего пути. Из исследования удаляются все последующие этапы этого пути от этого узла.
   • Из всех путей. Узел будет удален из всех этапов всех путей.

Чтобы посмотреть список узлов, которые вы исключили, перейдите в раздел "Настройки вкладок > Фильтры узла". Если вы хотите добавить какие-либо из них обратно, наведите указатель мыши на нужные варианты и нажмите на крестик X.

Как показать только уникальные узлы

В исследование пути будут включены только изменения значений в узлах.

Например, если вы включили отслеживание нескольких событий для каждой страницы или экрана приложения и хотите посмотреть действия пользователей, этот параметр приведет к показу только одного узла для каждого экрана или события, даже если пользователь выполнил несколько последовательных событий на этой странице или экране. Однако если пользователь возвращается к экрану или странице после посещения другого экрана или страницы, это снова будет показано в пути.

Как применять сегменты

Сегменты позволяют определять подмножества пользователей или событий, которые вы хотите включить в исследование или исключить из него. Например, вы можете исследовать пути, пройденные теми, кто совершил и не совершил конверсии, чтобы выяснить, с какого момента они расходятся, или создать исследование пути на основе подмножества важных событий. Это особенно полезно, если в сеансе большое количество событий, но вас интересует путь только к определенному их подмножеству.

Подробнее о создании сегментов…

Как применить сегмент

Перетащите существующий сегмент с панели "Переменные" слева в целевой сегмент на панели "Настройки вкладки".

Сегменты применяются к потоку событий перед расчетом исследования пути. Это означает, что события или пользователи, исключенные вами в сегменте, не являются частью потока событий исследования и поэтому не учитываются при вычислении.

Как применять фильтры

Вы можете применять к исследованию фильтры по любым доступным параметрам и показателям. Например, отобразить только пути с наименьшим количеством пользователей или событий или пути, которые были пройдены в определенных браузерах или операционных системах.

Фильтры применяются к исследованию до расчета путей.

Как применить параметр для разбивки

С помощью параметра для разбивки вы можете группировать данные пути по определенному признаку. Например, вы можете поделить пути пользователей по стране или типу устройства.

Чтобы применить параметр для разбивки, выполните следующие действия:

Перетащите существующий параметр с панели "Переменные" слева в поле "Разбивка" на панели "Настройки вкладки".

В нижней части исследования показаны пять основных значений для выбранного параметра. Чтобы посмотреть разбивку значения в каждом узле, наведите курсор мыши на это значение. Например, в исследовании обратного пути, показанном ниже, для разбивки применяется параметр Тип устройства. Наведя курсор мыши на значение Мобильные устройства, вы увидите количество пользователей мобильных устройств для каждого узла:

Ресурсы по теме

Исследование пути аналогично другим функциям Аналитики, но у него есть некоторые преимущества:

• Оно позволяет изучать действия пользователей на вашем сайте или в приложении, но, в отличие от многоканальной последовательности в Universal Analytics, при этом вы рассматриваете сразу несколько фактически сложившихся путей, а не один заранее определенный.
• В отчетах Пути пользователей и Карта поведения аналогичным образом обрабатывается информация со страниц, но исследование пути дает возможность визуализировать данные о просмотрах страниц и экранов, а также событиях.