[GA4] Eksploracja sekwencji ścieżki

Metody eksploracji sekwencji ścieżki umożliwiają wykonywanie takich czynności:

• Znajdowanie najpopularniejszych stron odwiedzanych przez nowych użytkowników po otwarciu strony głównej.
• Sprawdzanie, jakie działania wykonują użytkownicy po wystąpieniu wyjątku w aplikacji.
• Wykrywanie zapętleń w działaniach użytkowników, które mogą oznaczać, że utknęli w jakimś miejscu.
• Określanie wpływu danego zdarzenia na kolejne działania użytkowników.

Tworzenie eksploracji sekwencji ścieżki

1. Zaloguj się na konto Google Analytics.
2. Po lewej stronie kliknij  Eksplorowanie.

3. U góry ekranu wybierz szablon Eksploracja sekwencji ścieżki.

Analytics udostępnia na początek przykładową implementację.

Aby rozpocząć nową eksplorację sekwencji ścieżki, w prawym górnym rogu możesz kliknąć Zacznij od początku. Jeśli to zrobisz, możesz wybrać punkt początkowy lub końcowy eksploracji. Następnie wybierz rodzaj danych, których chcesz użyć jako punktu początkowego lub końcowego.

Przykład:

1. W sekcji PUNKT POCZĄTKOWY kliknij wymiar, aby go wybrać, lub przeciągnij do niej wymiar z listy TYP WĘZŁA.

2. Jako węzeł początkowy wybierz nazwę zdarzenia, tytuł strony, ścieżkę strony, nazwę ekranu lub klasę ekranu.

3. Wybierz wartość wymiaru.

Pojawi się nowa eksploracja sekwencji ścieżki. Po lewej stronie znajduje się wybrany przez Ciebie punkt początkowy. Po prawej stronie znajduje się sekcja KROK +1, w której widać 5 pierwszych ekranów lub zdarzeń odpowiednio otwieranych bądź wywoływanych przez użytkowników po tym punkcie początkowym. Możesz też wyświetlić więcej ekranów, jeśli są dostępne.

Sprawdzanie kolejnych kroków użytkowników

Aby wyświetlić kolejne kroki wykonane przez użytkowników, kliknij punkt danych na wykresie. Punkty danych w eksploracji sekwencji ścieżki są nazywane węzłami.

Kliknij węzeł, by go rozwinąć i dodać nowy krok. Ponownie kliknij węzeł, by go zwinąć. Węzły wyświetlane w kolorze szarym znajdują się na końcu ścieżki użytkownika i nie można ich rozwijać.

Domyślnie wykres przedstawia pięć pierwszych węzłów w danym kroku. Aby dodać maksymalnie 20 węzłów na krok, klikaj + Więcej. Dodatkowe węzły po pierwszych 20 są zgrupowane w ramach węzła „Inne”.

Sprawdzanie poprzednich kroków użytkowników

Domyślnie eksploracja sekwencji ścieżki pokazuje działania użytkowników, zaczynając od określonego zdarzenia lub określonej strony. Odwrotne ścieżki umożliwiają wybranie dowolnego zdarzenia lub dowolnej strony i sprawdzenie, jak użytkownicy do nich trafili. Możesz wybrać zdarzenie, takie jak zakup lub konwersja, i przeanalizować różne ścieżki, jakimi użytkownicy do niego docierają, a następnie wykorzystać te informacje, aby poprawić wygodę użytkowników.

Aby utworzyć ścieżkę odwrotną:

1. Utwórz nową eksplorację sekwencji ścieżki według powyższych wskazówek.
2. W prawym górnym rogu kliknij Zacznij od początku.
3. Kliknij w polu PUNKT KOŃCOWY, aby wybrać węzeł kończący ścieżkę.

Następnie możesz skonfigurować pozostałą część eksploracji tak samo, jak w przypadku standardowej sekwencji ścieżki.

Jak działa eksploracja sekwencji ścieżki

Eksploracja sekwencji ścieżki korzysta z wykresu w formie drzewka do zilustrowania strumienia zdarzeń, czyli zbioru złożonego ze zdarzeń wywołanych przez użytkowników i z wyświetlonych przez nich ekranów

Wykres eksploracji sekwencji ścieżki składa się z takich elementów:

Legenda:

1. Punkt początkowy / punkt końcowy
2. Typ węzła
3. Węzeł
4. Dodawanie węzła

Punkt początkowy / punkt końcowy

Punkt początkowy to ekran lub zdarzenie na początku ścieżki, którą chcesz przeanalizować. Na wizualizacji jest to pierwsza kolumna od lewej.

Przykładowo początkiem ścieżki e-commerce może być strona z ofertą obuwia z różnych kategorii (np. męskie, damskie, sportowe itp.).

Punkt końcowy to ekran lub zdarzenie na końcu ścieżki, którą chcesz przeanalizować. Na wizualizacji jest to pierwsza kolumna od prawej.

Eksploracja sekwencji ścieżki może zawierać punkt początkowy lub punkt końcowy, ale nie oba te elementy jednocześnie.

Kroki

Kroki to kolumny na wykresie. Każdy krok po punkcie początkowym lub przed punktem końcowym odpowiada następnemu bądź poprzedniemu działaniu polegającemu na wyświetleniu ekranu albo wywołaniu zdarzenia.

Na przykład KROK +1 to lista ekranów lub zdarzeń odpowiednio wyświetlonych bądź wywołanych przez osoby kupujące buty po otwarciu punktu początkowego, którym jest strona z obuwiem.

Węzły

Węzły to punkty danych w ramach kroków podające liczbę użytkowników lub zdarzeń w danym miejscu ścieżki.

Na przykład węzeł „Obuwie męskie” w KROKU +1 wskazuje liczbę klientów, którzy otworzyli tę stronę, lub liczbę wywołanych na niej zdarzeń.

Typ węzła podaje wartości wymiarów widoczne w poszczególnych krokach wykresu. Typ węzła punktu początkowego określasz przy tworzeniu nowej eksploracji sekwencji ścieżki. Typ węzła w danym kroku możesz zmieniać w znajdującym się nad nim menu.

Ścieżka

Ścieżka to konkretna sekwencja węzłów występujących w jednym lub większej liczbie kroków w określonym przedziale czasu.

Jak oblicza się ścieżki

Standardowa eksploracja sekwencji ścieżki bada strumień zdarzeń, zaczynając od wskazanego przez Ciebie punktu początkowego, aby znaleźć następne ekrany lub zdarzenia odpowiednio wyświetlone bądź wywołane przez użytkowników tuż po punkcie początkowym. Odwrotna eksploracja sekwencji ścieżki przebiega wstecz – bada strumień zdarzeń, by znaleźć wyświetlone ekrany lub zdarzenia uruchomione tuż przed wybranym punktem końcowym.

Te ekrany lub zdarzenia są następnie łączone w ścieżki. Liczby widoczne w każdym węźle podają łączną liczbę użytkowników lub zdarzeń występujących w danym miejscu ścieżki.

Ścieżki a sesje

Ścieżki są obliczane na podstawie strumienia zdarzeń użytkownika z zastosowaniem pierwszego wystąpienia wartości wymiaru, które zostało wybrane przez Ciebie jako punkt początkowy lub końcowy.

Ścieżki mogą obejmować 1 sesję lub większą ich liczbę w zależności od wybranego zakresu dat. Nowa sesja rozpoczyna się, gdy użytkownik pozostaje nieaktywny przez 30 minut. Jeśli ścieżka obejmuje wiele sesji, dane o konkretnym węźle stanowią sumę wszystkich sesji.

Przykład pojedynczej sesji

W ramach tej samej sesji użytkownik otwiera takie ekrany:

Strona główna > Produkt A > Strona główna > Produkt B

Na poniższych obrazach pokazano, jak eksploracja sekwencji ścieżki wizualizuje tę drogę użytkownika, wykorzystując jako punkt początkowy pierwsze wystąpienie zdarzenia screen_view na stronie głównej, a potem dodając kolejne kroki w miarę rozwijania przez Ciebie węzłów:

Wstępny widok ścieżki z punktem początkowym i KROKIEM +1

Ścieżka z rozwiniętym KROKIEM +2

Ścieżka z rozwiniętym KROKIEM +3

Przykład z kilkoma sesjami

W ciągu tygodnia użytkownik wykonuje te czynności w ramach dwóch różnych sesji:

Sesja 1. Strona główna > Produkt A > Produkt B > Strona główna > Produkt C

Sesja 2. Strona główna > Produkt A > Strona płatności

Początkowy widok tej ścieżki w przypadku danych Liczba zdarzeń wygląda tak:

Tę ścieżkę możesz analizować na dwa sposoby:

Aby zobaczyć połączone ścieżki, rozwiń węzeł Produkt A. Spowoduje to dodanie Kroku +2 i wyświetlenie każdej sesji jako osobnej ścieżki.

Aby zobaczyć pełną ścieżkę obejmującą wszystkie sesje, rozwiń każdy węzeł w celu wyświetlenia ośmiu kroków następujących po punkcie początkowym.

Zmiana typu danych wyświetlanych w poszczególnych krokach

Typ węzła określa rodzaj informacji wyświetlanych w danym kroku. Aby sprawdzić typ węzła w danym kroku, skorzystaj z menu u góry kroku.

Zmiana danych eksploracji

Domyślnie eksploracja sekwencji ścieżki oblicza liczbę zdarzeń w każdym węźle na wykresie. Łatwo możesz włączyć obliczanie innych danych:

Aby zastosować dane:

• Po lewej stronie w panelu „Zmienne” kliknij na liście jeden z obsługiwanych rodzajów danych i przeciągnij go do miejsca docelowego zmiennych w panelu „Ustawienia karty”.

Obsługiwane dane

Eksploracja sekwencji ścieżki obsługuje aktualnie te dane:

Liczba zdarzeń

Dane Liczba zdarzeń zliczają liczbę zdarzeń wywoływanych w poszczególnych węzłach ścieżki. Liczba zdarzeń stanowi sumę zdarzeń wywołanych przez wszystkich użytkowników we wszystkich sesjach w czasie eksploracji.

Na przykład, gdy użytkownik w ciągu 30 minut otworzy stronę główną, przejdzie na stronę produktu, a potem wróci na stronę główną przed przejściem na kolejną stronę produktu, ścieżka będzie wskazywać w pierwszym kroku 2 zdarzenia screen_view na stronie głównej i po 1 zdarzeniu screen_view na każdej stronie produktu.

Użytkownicy łącznie

Dane Całkowita liczba użytkowników zliczają liczbę unikalnych użytkowników, którzy wyświetlili ekran lub wywołali zdarzenie w okresie objętym eksploracją.

Na przykład, gdy użytkownik w wybranym przedziale czasu otworzy stronę główną, przejdzie na stronę produktu, a potem wróci na stronę główną przed przejściem na kolejną stronę produktu, ścieżka będzie wskazywać 1 użytkownika strony głównej w punkcie początkowym i po 1 użytkowniku strony produktu w pierwszym kroku.

Całkowita liczba użytkowników to liczba unikalnych użytkowników. Jeśli użytkownik przechodzi wiele ścieżek, które mają ten sam węzeł początkowy, liczba użytkowników w węźle wspólnym jest mniejsza od sumy liczby użytkowników w węzłach niewspólnych. Dzieje się tak, ponieważ użytkownik jest tylko raz uwzględniany w unikalnej liczbie użytkowników w węźle wspólnym.

Uwzględnianie danych w eksploracji sekwencji ścieżki i wykluczanie ich z niej

Dane widoczne w eksploracji sekwencji ścieżki możesz dostosowywać, aby skupiać się na najistotniejszych informacjach. Służą do tego takie opcje:

Wybór węzłów widocznych na wykresie

Aby wybrać węzły wyświetlane w poszczególnych krokach na wykresie:

• U góry kroku kliknij Edytuj .
• Korzystając z pól wyboru, uwzględnij ekrany lub zdarzenia, które chcesz widzieć w tym kroku.

Wybrane wartości określają, które węzły mają być wyświetlane w tym kroku. Niezaznaczone wartości są zgrupowane w węźle „i jeszcze”.

Jak usunąć węzeł z wykresu, dowiesz się z poniższej części o wykluczaniu węzłów.

Wykluczanie węzłów

Możesz usuwać węzły, które są nieprzydatne. Wykluczenie węzła powoduje tylko ukrycie go na wykresie, ale nie zmienia sposobu obliczania ścieżki. Aby wykluczyć dane ze strumienia zdarzeń przed jego użyciem do obliczenia ścieżki, zastosuj odpowiedni segment.

Aby wykluczyć węzeł z wykresu:

1. Kliknij węzeł prawym przyciskiem myszy.
2. Kliknij Wyklucz węzeł.
3. Określ, jak chcesz wykluczyć węzeł:
   • Tylko wybrane: ta opcja powoduje wykluczenie węzła z bieżącej ścieżki w aktualnym kroku. Wszystkie kolejne kroki na ścieżce mające początek w tym węźle zostaną usunięte z eksploracji.
   • Ze wszystkich ścieżek: ta opcja powoduje wykluczenie węzła ze wszystkich ścieżek w każdym kroku eksploracji.

Listę wykluczonych węzłów możesz wyświetlić w sekcji FILTRY WĘZŁÓW w panelu „Ustawienia karty”. Aby ponownie dodać węzły, które zostały wykluczone, najedź kursorem na 1 z nich i kliknij X.

Wyświetlaj tylko unikalne węzły

Ta opcja umożliwia przeprowadzenie eksploracji sekwencji ścieżki zawierającej tylko zmienne wartości węzłów.

Jeśli na przykład chcesz sprawdzić, jak użytkownicy poruszają się po stronach w Twojej witrynie lub na ekranach w aplikacji, a dla każdej strony lub ekranu jest śledzonych wiele zdarzeń, ta opcja wyświetli tylko jeden węzeł dla każdego użytkownika, nawet jeśli wykonał wiele kolejnych zdarzeń na danej stronie lub ekranie. Jeśli jednak użytkownik wróci na tę stronę lub ekran po odwiedzeniu innej strony lub ekranu, zostanie on ponownie wyświetlony na ścieżce.

Stosowanie segmentów

Segmenty umożliwiają definiowanie podzbiorów użytkowników lub zdarzeń do uwzględnienia w eksploracji lub wykluczenia z niej. Możesz np. badać ścieżki przebywane przez użytkowników wykonujących konwersje lub niewykonujących ich, by dowiedzieć się, w którym miejscu ich drogi się rozchodzą. Eksplorację sekwencji ścieżki możesz też utworzyć na podstawie podzbioru istotnych zdarzeń. Jest to szczególnie przydatne, jeśli masz wiele zdarzeń w sesji, ale chcesz zobaczyć ścieżkę obejmującą tylko ich wybrany podzbiór.

Więcej informacji o tworzeniu segmentów.

Aby zastosować segment:

Po lewej stronie przeciągnij dotychczasowy segment z panelu „Zmienne” do jego miejsca docelowego w panelu „Ustawienia karty”.

Segmenty są stosowane do strumienia zdarzeń przed obliczeniem eksploracji sekwencji ścieżki. Oznacza to, że po wykluczeniu w tym segmencie zdarzeń lub użytkowników strumień zdarzeń eksploracji nie będzie ich obejmować, więc nie będą też wpływać na obliczenie ścieżki.

Zastosuj filtry

Do eksploracji możesz stosować filtry oparte na dowolnych dostępnych wymiarach i danych. Możesz np. wyświetlić tylko ścieżki z minimalną liczbą użytkowników lub zdarzeń albo ścieżki, które wystąpiły w wybranych przeglądarkach lub systemach operacyjnych.

Filtry są stosowane do eksploracji przed obliczeniem ścieżek.

Stosowanie wymiaru podziału

Użyj wymiaru podziału, aby zobaczyć, jak dane wybranej ścieżki zostały pogrupowane według tego wymiaru. Możesz np. wyświetlać ścieżki użytkowników według kraju lub kategorii urządzeń.

Aby zastosować wymiar podziału:

Po lewej stronie przeciągnij dotychczasowy wymiar z panelu „Zmienne” do jego miejsca docelowego w panelu „Ustawienia karty”.

U dołu eksploracji pojawi się 5 najbardziej istotnych wartości wybranego wymiaru. Najedź kursorem na wybraną wartość, aby zobaczyć podział tej wartości w każdym węźle. Na przykład w tej odwrotnej eksploracji sekwencji ścieżki zastosowano podział wg wymiaru Kategoria urządzeń. Najechanie kursorem na Urządzenie mobilne pokazuje liczbę użytkowników mobilnych w każdym węźle:

Powiązane artykuły

Eksploracja sekwencji ścieżki jest podobna do innych funkcji Analytics, ale w porównaniu z nimi ma dodatkowe zalety:

• Podobnie jak w przypadku ścieżek wielokanałowych w Universal Analytics, eksploracja sekwencji ścieżki bada działania wykonywane przez użytkowników w witrynie lub aplikacji. Umożliwia jednak doraźną eksplorację wielu ścieżek, a nie tylko pojedynczej, wyznaczonej z góry ścieżki.
• Raporty przepływu użytkowników i zmian w zachowaniu udostępniają podobną analizę obejmującą tylko strony. Eksploracja sekwencji ścieżki umożliwia natomiast wizualizację ścieżek na podstawie wyświetleń stron lub ekranów oraz wywołań zdarzeń.