[GA4] ניתוח נתיב

אפשר להשתמש בשיטות של ניתוח נתיב כדי:

• לזהות את הדפים שהכי הרבה משתמשים חדשים פותחים אחרי שהם נכנסו לדף הבית.
• לגלות אילו פעולות המשתמשים מבצעים אחרי שנתקלו בחריגה באפליקציה.
• לגלות פעולות שחוזרות בלולאה, תופעה שעשויה להעיד על כך שהמשתמשים נתקעים
• לזהות את ההשפעות של אירוע על הפעולות שמשתמשים מבצעים לאחר מכן.

יצירה של ניתוח נתיב

1. כניסה ל-Google Analytics.
2. בצד ימין, לוחצים על Explore.

3. בחלק העליון של המסך בוחרים את התבנית ניתוח נתיב.

כדי לעזור לכם להתחיל, מערכת Analytics מספקת הטמעה לדוגמה.

אתם יכולים ללחוץ על התחלה מחדש בפינה השמאלית העליונה כדי להתחיל בניתוח נתיב חדש. אם לוחצים על התחלה מחדש, אפשר לבחור את נקודת ההתחלה או את נקודת הסיום של הניתוח. לאחר מכן בוחרים את סוג הנתונים שבהם רוצים להשתמש כנקודת ההתחלה או כנקודת הסיום של הניתוח.

למשל:

1. בקטע נקודת התחלה, לוחצים כדי לבחור מאפיין, או גוררים מאפיין מהרשימה סוג הצומת ומשחררים אותו בנקודת ההתחלה.

2. בוחרים את שם האירוע, כותרת הדף, נתיב הדף, שם המסך או סיווג המסך כצומת ההתחלה.

3. בוחרים ערך למאפיין.

ייפתח לכם ניתוח נתיב חדש. נקודת ההתחלה שבחרתם מוצגת בצד ימין. בצד שמאל מופיע 'שלב +1', שמראה את 5 המסכים המובילים שבהם המשתמשים צפו או אירועים שהם הפעילו אחרי נקודת ההתחלה הזו. תהיה לכם גם אפשרות להציג מסכים נוספים, אם הם זמינים.

הצגת השלבים הבאים של המשתמשים

כדי לראות את הפעולות שהמשתמשים ביצעו אחרי נקודת ההתחלה שבחרתם, לוחצים על אחת הנקודות בגרף. (נקודות על הגרף בניתוח נתיב נקראות צמתים).

אפשר ללחוץ על צומת כדי להרחיב אותו ולהוסיף שלב חדש. לחיצה נוספת על הצומת תכווץ אותו. צמתים שמופיעים באפור נמצאים בסופו של נתיב המשתמש, ולא ניתן להרחיב אותם.

כברירת מחדל, התרשים מציג את 5 הצמתים המובילים בשלב מסוים. אפשר ללחוץ על + עוד כדי להוסיף עד 20 צמתים לכל שלב. אם תוסיפו עוד צמתים מעבר ל-20 המובילים, הצמתים הנוספים יקובצו לצומת אחד בשם 'אחרים'.

הצגת השלבים הקודמים של המשתמשים

כברירת מחדל בניתוח נתיב מוצגות הפעולות שמשתמשים עשו אחרי אירוע ספציפי או אחרי שהם נכנסו לדף מסוים. בניתוח של נתיב לאחור אתם יכולים לבחור את האירוע או את הדף הרצוי ולנתח את הפעולות שהמשתמשים עשו כדי להגיע אליו. אפשר לבחור אירוע, כמו רכישה או אירועים מרכזיים אחרים, ולגלות את הנתיבים השונים שהמשתמשים עוברים כדי להגיע לאותו אירוע. לאחר מכן תוכלו להשתמש בתובנה הזו כדי לשפר את חוויית המשתמש.

כדי ליצור ניתוח נתיב לאחור:

1. יוצרים ניתוח נתיב חדש לפי ההוראות שלמעלה.
2. בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על התחלה מחדש.
3. לוחצים על התיבה נקודת סיום כדי לבחור את הצומת שבו מסתיים הנתיב.

מהשלב הזה אפשר להגדיר את הניתוח בדיוק כמו שמגדירים ניתוח של נתיב מנקודת ההתחלה והלאה.

הסבר על ניתוח נתיב

כשמפעילים ניתוח נתיב, המערכת משתמשת בתרשים עץ כדי להמחיש את זרימת האירועים – אוסף האירועים שהמשתמשים הפעילו והמסכים שבהם הם צפו.

תרשים של ניתוח נתיב כולל את הרכיבים הבאים:

מקרא:

1. נקודת התחלה/סיום
2. סוג הצומת
3. צומת
4. הוספת צומת

נקודת התחלה/סיום

נקודת ההתחלה היא המסך או האירוע שמהם מתחיל הנתיב שרוצים לנתח. היא מוצגת בעמודה הכי ימנית בתצוגה החזותית.

לדוגמה, אתם יכולים להתחיל נתיב של מסחר אלקטרוני בדף שבו אפשר לבחור בין קטגוריות שונות של נעליים (למשל נעלי גברים, נעלי נשים, נעלי ספורט ועוד).

נקודת הסיום היא המסך או האירוע שבהם מסתיים הנתיב שרוצים לנתח. היא מוצגת בעמודה הכי שמאלית בתצוגה החזותית.

אפשר להגדיר לניתוח נתיב נקודת התחלה או נקודת סיום, לא את שתיהן.

שלבים

שלבים הם העמודות שבתרשים. כל שלב אחרי נקודת ההתחלה או לפני נקודת הסיום מייצג את הפעולות העוקבות או הקודמות של צפייה במסך או הפעלת אירוע.

לדוגמה, 'שלב +1' הוא רשימת המסכים שנצפו או האירועים שהופעלו על ידי קוני הנעליים באתר שלכם אחרי שנכנסו לדף של מוצרי ההנעלה, המוגדר כנקודת ההתחלה.

צמתים

צמתים הם הנקודות על הגרף בתוך השלבים. הם מייצגים את מספר המשתמשים או האירועים בנקודה הזו בנתיב.

לדוגמה, הצומת 'נעלי גברים' ב'שלב +1' מייצג את מספר הקונים שפתחו את הדף או את מספר האירועים שהופעלו מאותו דף.

סוג הצומת יקבע אילו ערכים של מאפיינים יוצגו בכל שלב בתרשים. כשיוצרים ניתוח נתיב חדש, מגדירים את סוג הצומת בנקודת ההתחלה. כדי לשנות את סוגי הצמתים שמוגדרים לשלב כלשהו, נכנסים לתפריט שמוצג מעל השלב הרצוי.

נתיב

נתיב הוא רצף מסוים של צמתים המתרחשים בשלב אחד או יותר, במסגרת זמן מוגדרת.

תנאי רצף

פלחים ברמת המשתמש תומכים בהגדרה של תנאי רצף. אפשר להשתמש בהגדרה הזו כדי לכלול בפלח משתמשים שביצעו רצף אירועים מסוים, או להחריג אותם ממנו. בהגדרה של רצף האירועים אפשר לציין:

• וישירות אחריו מופיע: האירוע הבא צריך להופיע מיד אחרי האירוע הקודם
• ובעקיפין אחריו מופיע: יכולים להיות אירועים נוספים בין 2 השלבים, ואין הגבלות לגבי משך הזמן בין שלב לשלב

אפשר להגדיר כל שלב באמצעות אירוע פשוט (לדוגמה, add_to_cart או באמצעות תנאי מורכב יותר (לדוגמה, add_to_cart AND item_category = shoes.

הערה: בזמן שמגדירים רצף, עשויים להיות הבדלים קלים בין מספרי המשתמשים באותה הגדרת רצף ב-Google Analytics. (לדוגמה, בנתיבי ההמרות, במשפכים, בפלחים ובקהלים מתבצעות פעולות אופטימיזציה שעשויות להיות שונות במקצת).

איך המערכת מחשבת נתיבים

בניתוח נתיב קדימה המערכת בוחנת את רצף האירועים שקורים אחרי נקודת ההתחלה כדי לזהות את המסך הבא שהמשתמשים צפו בו או את האירועים הנוספים שהם הפעילו מיד אחריה. בניתוח נתיב לאחור התהליך הפוך: המערכת בוחנת את רצף האירועים כדי לזהות את המסכים שהמשתמשים צפו בהם או האירועים שהם הפעילו לפני נקודת הסיום.

אחרי שהמערכת מזהה את האירועים והמסכים היא יוצרת מהם נתיבים. המספרים המוצגים בכל צומת מייצגים את המספר הכולל של משתמשים או אירועים שמהם מורכבת הנקודה המסוימת הזו בנתיב.

נתיבים וסשנים

הנתיבים מחושבים ממקור נתונים של האירוע של המשתמש, כשהמופע הראשון של ערך המאפיין שבחרתם משמש כנקודת ההתחלה או הסיום.

נתיבים יכולים להתפרס על פני סשן אחד או יותר, בהתאם לטווח התאריכים שבוחרים. סשן חדש מתחיל אם משתמש לא היה פעיל במשך 30 דקות. אם נתיב מתפרס על כמה סשנים, הנתונים לגבי הצומת הם נתונים נצברים מכל הסשנים.

דוגמה לנתיב שמתפרש על פני סשן אחד

באותו סשן, משתמש מסוים פותח את המסכים הבאים:

דף הבית > מוצר א > דף הבית > מוצר ב

בתמונות הבאות אפשר לראות איך ניתוח הנתיב ממחיש באופן חזותי את התהליך שעובר המשתמש. בדוגמה הזאת המופע הראשון של האירוע screen_view בדף הבית מוגדר כנקודת ההתחלה, ואחריו המערכת מוסיפה שלבים כשמרחיבים את הצמתים:

תצוגה ראשונית של הנתיב, שאפשר לראות בה את נקודת ההתחלה ואת 'שלב ‎+1'.

נתיב עם 'שלב +2' מורחב.

נתיב עם 'שלב +3' מורחב.

דוגמא לנתיב שמתפרס על פני כמה סשנים

בפרק זמן של שבוע, בשני סשנים שונים, המשתמש מבצע את הפעולות הבאות:

סשן 1: דף הבית > מוצר א > מוצר ב > דף הבית > מוצר ג

סשן 2: דף הבית > מוצר א > קופה

תצוגה ראשונית של הנתיב הזה לגבי המדד ספירת אירועים תיראה כך:

אפשר לסקור את הנתיב הזה בשתי דרכים:

כדי לראות את הנתיבים המצטברים, יש להרחיב את הצומת של 'מוצר א'. הפעולה הזו מוסיפה את 'שלב +2' ומציגה כל סשן כנתיב נפרד.

כדי לראות את הנתיב המלא על פני הסשנים השונים, יש להרחיב את כל הצמתים כדי להציג את 8 השלבים שבוצעו אחרי נקודת ההתחלה.

שינוי סוג הנתונים שמוצגים בכל שלב

סוג הצומת קובע איזה מידע יוצג בשלב מסוים. כדי לבדוק איזה סוג של צומת מוגדר לשלב ספציפי פותחים את התפריט שבחלק העליון של השלב הרצוי.

שינוי המדד לניתוח

כברירת מחדל, בניתוח נתיב המערכת מחשבת את מספר האירועים בכל צומת בתרשים. אפשר להחיל חישוב של מדד שונה בקלות:

כדי להחיל מדד:

• בחלונית 'משתנים' שבצד ימין, בוחרים מהרשימה אחד מהמדדים הנתמכים וגוררים אותו אל יעד המשתנים ב'הגדרות'.

מדדים נתמכים

נכון לעכשיו, אפשר להגדיר את המדדים הבאים בניתוח נתיב:

ספירת אירועים

ספירת אירועים הוא מספר האירועים שהופעלו בכל צומת בנתיב. הוא מחושב במצטבר, בשקלול של כל המשתמשים וכל הסשנים במסגרת הזמן שהוגדרה לניתוח.

דוגמה: נניח שבפרק זמן של 30 דקות, משתמש פותח את דף הבית, עובר לדף מוצר מסוים ואז חוזר לדף הבית לפני שהוא עובר לדף מוצר אחר. במקרה כזה, בשלב הראשון בנתיב יוצגו שני אירועי screen_view של דף הבית ואירוע screen_view אחד של כל אחד מדפי המוצרים.

סה"כ משתמשים

המדד סה"כ משתמשים מייצג את מספר המשתמשים הייחודיים שצפו במסך או הפעילו אירוע במסגרת הזמן שהוגדרה לניתוח.

דוגמה: נניח שבמסגרת הזמן שנבחרה, משתמש פותח את דף הבית, עובר לדף מוצר מסוים ואז חוזר לדף הבית לפני שהוא עובר לדף מוצר אחר. במקרה כזה, בשלב הראשון בנתיב יוצג משתמש אחד בנקודת ההתחלה (דף הבית) ומשתמש אחד בדף המוצר של כל אחד מהמוצרים.

'סה"כ משתמשים' הוא מספר המשתמשים הייחודיים. אם משתמש עובר בכמה נתיבים שיש להם צומת התחלה משותף, ספירת המשתמשים בצומת המשותף תהיה קטנה מהסכום של ספירות המשתמשים של הצמתים שאינם משותפים. הסיבה לכך היא שהמשתמש לא נספר כמה פעמים בספירת המשתמשים הייחודיים בצומת המשותף.

הכללה של נתונים בניתוח נתיב או החרגה של נתונים ממנו

אפשר לבחור אילו נתונים יוצגו בניתוח נתיב כדי להתמקד במידע הכי רלוונטי. אלו האפשרויות הזמינות:

בחירת הצמתים שיוצגו בתרשים

כדי לבחור אילו צמתים יופיעו בכל שלב בתרשים:

• בחלק העליון של השלב, לוחצים על סמל העריכה .
• אפשר להשתמש בתיבות הסימון כדי לכלול את המסכים או האירועים שרוצים לראות באותו שלב.

הערכים שתבחרו יקבעו אילו צמתים יוצגו באותו שלב. ערכים שלא נבחרו יקובצו בצומת '+ נוספים'.

מידע על הסרת צומת מהתרשים זמין בסעיף 'החרגת צמתים' שבהמשך.

החרגת צמתים

אפשר להסיר צמתים אם הם אינם רלוונטיים. החרגה של צומת רק מסתירה אותו בתרשים, ואינה משנה את אופן החישוב של הנתיב. כדי להחריג נתונים מזרם האירועים לפני שעושים בו שימוש לחישוב נתיבים, כדאי להחיל פלח.

כדי להחריג צומת מהתרשים:

1. לוחצים לחיצה ימנית על הצומת.
2. לוחצים על החרגת הצומת.
3. בוחרים איך להחריג את הצומת:
   • רק הצומת שנבחר. בחירה באפשרות הזאת תחריג את הצומת מהנתיב הנוכחי בשלב הנוכחי. השלבים הבאים מהצומת הזה לאורך הנתיב יוסרו מהניתוח.
   • מכל הנתיבים. בחירה באפשרות הזאת מחריגה את הצומת מכל נתיב בכל שלב בניתוח.

רשימת הצמתים שהחרגתם מופיעה בהגדרות הכרטיסייה, בקטע 'מסנני צמתים'. כדי להוסיף מחדש צמתים שהחרגתם, מעבירים את העכבר מעל המסנן הרצוי ולוחצים על הסימן X

הצגת צמתים ייחודיים בלבד

זו אפשרות לבצע ניתוח נתיב שיוצגו בו רק הערכים המשתנים מהצמתים שהגדרתם.

לדוגמה: נניח שאתם רוצים לראות איך המשתמשים עוברים בין הדפים באתר או בין המסכים באפליקציה, ובכל דף או מסך עקבתם אחרי מספר אירועים. במקרה כזה, אם תבחרו באפשרות הזאת יוצג לכם רק צומת אחד עבור כל אחד מהם, גם אם המשתמש הפעיל מספר אירועים בזה אחר זה באותו דף או מסך. עם זאת, אם המשתמש חוזר לדף או למסך אחרי שנכנס לדף או מסך אחר, הצומת יוצג שוב בנתיב.

החלת פלחים

אפשר להשתמש בפלחים כדי להגדיר קבוצות משנה של משתמשים או אירועים שרוצים לכלול בניתוח או להחריג ממנו. לדוגמה, אתם יכולים לעיין בנתיבים של משתמשים שהשלימו המרה ומשתמשים שלא השלימו המרה, כדי להבין באיזו נקודה תהליכי המשתמש שהם עברו התפצלו. אתם יכולים גם ליצור ניתוח נתיב שמבוסס על קבוצת משנה של אירועים חשובים. האפשרות הזו תעזור לכם במיוחד אם המשתמשים שלכם מפעילים הרבה אירועים בכל סשן ואתם רוצים לבחון רק את הנתיב בין קבוצת משנה ספציפית של אירועים.

מידע נוסף על יצירת פלחים.

כדי להחיל פלח:

גוררים פלח קיים מהחלונית 'משתנים' שבצד ימין ומשחררים אותו ביעד הפלח בחלונית 'הגדרות הכרטיסייה'.

המערכת מחילה פלחים ברצף האירועים לפני שהיא מחשבת את ניתוח הנתיב. המשמעות היא שאירועים או משתמשים שהחרגתם בפלח לא ייכללו ברצף האירועים בנתיב והמערכת לא תתייחס אליהם כשהיא תחשב את הנתיב.

החלת מסננים

אפשר להחיל מסננים על הניתוח על סמך כל אחד מהמאפיינים והמדדים הזמינים. לדוגמה, אתם יכולים להציג רק נתיבים עם מספר מינימלי של משתמשים או אירועים, או נתיבים של משתמשים בדפדפנים מסוימים או במערכות הפעלה מסוימות.

המערכת מחילה מסננים בניתוח לפני שהיא מחשבת את הנתיב.

החלה של מאפיין פירוט

בעזרת מאפיין הפירוט תוכלו לבדוק איך נתוני הנתיב של המאפיין הזה מקובצים. לדוגמה, אפשר להציג את נתיבי המשתמשים בפירוט לפי קטגוריית מדינה או קטגוריית מכשיר.

כדי להחיל מאפיין פירוט:

גוררים מאפיין קיים מהחלונית 'משתנים' שבצד ימין ומשחררים אותו ביעד מאפיין הפירוט 'הגדרות הכרטיסייה'.

5 הערכים המובילים של המאפיין שנבחר מופיעים בתחתית הניתוח. כדי לראות פירוט של ערך מסוים בכל צומת, מעבירים את העכבר מעל אותו ערך. לדוגמה, בניתוח הנתיב לאחור שמוצג כאן הפירוט הוא לפי המאפיין קטגוריית מכשיר בפירוט. כשמעבירים את העכבר מעל נייד, מוצג מספר המשתמשים בנייד בכל צומת:

מקורות מידע שקשורים לנושא

ניתוח נתיב דומה לתכונות אחרות ב-Analytics, אבל יש לו כמה יתרונות ייחודיים:

• כמו במשפכים מרובי-ערוצים ב-Universal Analytics, גם כשמשתמשים בניתוח נתיב, המערכת בודקת את הפעולות שהמשתמשים ביצעו באתר או באפליקציה. מדובר בבדיקה של מספר נתיבים לעומת בדיקה של נתיב אחד שמוגדר מראש.
• בדוחות זרימת משתמשים וזרימת התנהגות תמצאו ניתוח דומה מבוסס דפים. ההבדל הוא שבניתוח נתיב מקבלים תצוגה חזותית של נתיבים שיש בהם גם דפים, גם צפיות במסכים וגם אירועים.