[GA4] Průzkum trasy

Techniky průzkumu trasy umožňují například:

• identifikovat stránky, které noví uživatelé nejčastěji otevírají poté, co navštíví domovskou stránku,
• zjistit, jaké akce uživatelé provádějí poté, co v aplikaci nastane výjimka,
• najít opakující se chování, které může ukazovat na to, že se uživatel nemohl dostat dál,
• určit vliv události na následné akce uživatelů.

Vytvoření průzkumu trasy

1. Přihlaste se k účtu Google Analytics.
2. Vlevo klikněte na Prozkoumat.

3. V horní části obrazovky vyberte šablonu Průzkum trasy.

Aby vám pomohla začít, nabízí služba Analytics ukázkovou implementaci.

Pokud chcete zahájit nový průzkum trasy, klikněte vpravo nahoře na Začít znovu. Když kliknete na Začít znovu, můžete zvolit počáteční nebo koncový bod průzkumu. Pak vyberte, jaký typ dat chcete použít jako výchozí nebo koncový bod průzkumu.

Příklad:

1. V části VÝCHOZÍ BOD kliknutím vyberte dimenzi nebo přetáhněte dimenzi ze seznamu TYP UZLU na VÝCHOZÍ BOD.

2. Jako výchozí uzel zvolte název události, název stránky, trasu stránky, název obrazovky nebo třídu obrazovky.

3. Zvolte hodnotu dimenze.

Zobrazí se nový průzkum trasy. Vlevo je vámi zvolený výchozí bod. Vpravo je KROK +1, který ukazuje pět nejčastěji zobrazených obrazovek nebo spuštěných událostí po daném výchozím bodu. Budete mít také možnost zobrazit více obrazovek (pokud jsou k dispozici).

Zobrazení dalších kroků uživatelů

Pokud chcete zobrazit další kroky, které uživatelé podnikli, klikněte na některý datový bod v grafu. (Datovým bodům se v průzkumu trasy říkáme uzly.)

Kliknutím můžete uzel rozbalit a přidat nový krok. Dalším kliknutím uzel znovu sbalíte. Šedě zobrazené uzly jsou na konci uživatelovy trasy a nelze je rozbalit.

Ve výchozím nastavení je v grafu zobrazeno 5 nejčastějších uzlů v daném kroku. Kliknutím na + Další můžete do kroku přidat další uzly až do maximálního počtu 20. Uzly nad tento počet jsou seskupeny do uzlu Ostatní.

Zobrazení předchozích kroků uživatelů

Ve výchozím nastavení ukazuje průzkum trasy akce uživatelů, které následují po určité události nebo souvisejí s určitou stránkou. Zpětný průzkum trasy umožňuje vybrat požadovanou událost nebo stránku a zjistit, jak se k ní uživatelé dostali. Můžete vybrat událost, například nákup nebo jinou klíčovou událost, a analyzovat různé trasy, kterými se uživatelé k dané události dostanou. Pak můžete použít tyto statistiky ke zlepšení uživatelského dojmu.

Vytvoření zpětné trasy:

1. Podle pokynů výše vytvořte nový průzkum trasy.
2. Vpravo nahoře klikněte na tlačítko Začít znovu.
3. Kliknutím do pole KONCOVÝ BOD vyberte uzel, kterým trasa končí.

Zbytek průzkumu pak můžete nakonfigurovat stejným způsobem, jako trasu vpřed.

Jak průzkum trasy funguje

Průzkum trasy používá stromový diagram ke znázornění proudu událostí, což je soubor událostí, které uživatelé spustili, a obrazovek, které si prohlíželi.

Graf průzkumu trasy sestává z těchto částí:

Legenda:

1. Výchozí / koncový bod
2. Typ uzlu
3. Uzel
4. Přidání uzlu

Výchozí/koncový bod

Výchozí bod je obrazovka nebo událost, kde zkoumaná trasa začíná. Ve vizualizaci je zobrazen jako sloupec zcela vlevo.

Například trasa elektronického obchodu může začínat stránkou, která dává uživateli na výběr mezi různými druhy obuvi (např. pánská, dámská, sportovní atd.).

Koncový bod je obrazovka nebo událost, kterou zkoumaná trasa končí. Ve vizualizaci je zobrazen jako sloupec zcela vpravo.

Průzkum trasy může obsahovat výchozí bod nebo koncový bod, ale ne obojí.

Kroky

Kroky jsou sloupce v grafu. Všechny další kroky po výchozím bodu nebo před koncovým bodem představují následné nebo předchozí akce, tedy prohlížení obrazovky nebo spuštění události.

Například KROK +1 je seznam obrazovek či událostí, které uživatel kupující boty zobrazil nebo spustil poté, co otevřel úvodní stránku obuvi definovanou jako výchozí bod.

Uzly

Uzly jsou datové body v rámci kroků, které představují počet uživatelů nebo akcí v daném bodu trasy.

Například KROK +1 obsahuje uzel Pánská obuv. Ten představuje počet nakupujících, kteří danou stránku otevřeli, nebo počet událostí, které byly z dané stránky spuštěny.

Typ uzlu představuje hodnoty dimenze, které budou uvedeny v jednotlivých krocích grafu. Nastavuje se u výchozího bodu při vytváření nového průzkumu trasy. Typy uzlů pro určitý krok lze změnit v nabídce nad příslušným krokem.

Trasa

Trasa je konkrétní sekvence uzlů v jednom nebo více krocích, která nastane v určitém čase.

Podmínky sekvence

Segmenty na úrovni uživatele podporují definici podmínky sekvence, kde můžete do segmentu zahrnout nebo vyloučit uživatele, kteří provedli určitou sekvenci událostí. Definice sekvence událostí může určovat:

• přímé následování: další událost musí následovat bezprostředně po té předchozí;
• nepřímo následování: mezi dvěma kroky a časem mezi jedním a dalším krokem mohou být jiné události.

Každý krok lze definovat jednoduchou událostí, jako je add_to_cart, nebo pomocí složitějších podmínek, jako je add_to_cart AND item_category = shoes.

Poznámka: Při definování sekvence se mohou počty uživatelů mezi stejnou definicí sekvence v Google Analytics mírně lišit. Například u tras, konverzních cest, segmentů a publik mají optimalizace, které si nemusí úplně odpovídat.

Výpočty tras

Průzkum trasy vpřed vychází z určeného výchozího bodu, zkoumá proud událostí a snaží se najít obrazovky nebo události, které uživatelé zobrazili nebo spustili hned po daném výchozím bodu. Zpětný průzkum trasy má opačný směr: zkoumá proud událostí a snaží se najít obrazovky nebo události, které uživatelé zobrazili nebo spustili bezprostředně před vybraným koncovým bodem.

Tyto obrazovky a události jsou poté sloučeny a společně tvoří trasy. Čísla uvedená v jednotlivých uzlech představují celkový počet událostí nebo uživatelů, kteří k danému bodu trasy přispěli.

Trasy a relace

Trasy se počítají z proudu uživatelských událostí pomocí prvního výskytu hodnoty dimenze, kterou jste vybrali jako výchozí nebo koncový bod.

Podle zvoleného období mohou trasy zasahovat do jedné nebo více relací. Nová relace začne, pokud je uživatel 30 minut neaktivní. Jestliže trasa probíhá přes několik relací, jsou data pro určitý uzel souhrnem za všechny tyto relace.

Příklad trasy v rámci jedné relace

Během jedné relace uživatel otevřel tyto obrazovky:

Domovská stránka > Produkt A > Domovská stránka > Produkt B

Obrázky níže ukazují, jak průzkum trasy znázorňuje cestu tohoto uživatele. Jako výchozí bod používá první výskyt události screen_view (zobrazení obrazovky) na domovské stránce. S rozbalováním uzlů se přidávají další kroky:

Počáteční zobrazení trasy obsahuje výchozí bod a KROK +1.

Trasa a rozbalený KROK +2

Trasa a rozbalený KROK +3

Příklad trasy přes více návštěv

Během týdne uživatel ve dvou různých relacích provedl tyto akce:

relace 1: Domovská stránka > Produkt A> Produkt B > Domovská stránka > Produkt C

relace 2: Domovská stránka > Produkt A > Pokladna.

Počáteční pohled na tuto trasu s počtem událostí vypadá takto:

Tuto cestu můžete prohlížet dvěma způsoby:

Pokud chcete zobrazit souhrnné trasy, rozbalte uzel Produkt A. Tím přidáte KROK +2 a zobrazíte každou relaci jako samostatnou trasu.

Pokud chcete vidět úplnou trasu vedoucí přes několik relací, rozbalte všechny uzly, takže se zobrazí osm kroků následujících po výchozím bodu.

Změna typu dat zobrazených v jednotlivých krocích

Typ uzlu určuje, jaký druh informací má být v daném uzlu zobrazen. Typ uzlu lze zobrazit pomocí nabídky v horní části příslušného kroku.

Změna metriky průzkumu

Ve výchozím nastavení zaznamenává průzkum trasy počet událostí u každého uzlu v grafu. Můžete však snadno použít i jiný způsob výpočtu metriky:

Použití metriky:

• Vlevo na panelu Proměnné vyberte ze seznamu jednu z podporovaných metrik a přetáhněte ji na cílovou plochu Proměnné na panelu Nastavení.

Podporované metriky

V průzkumu trasy jsou v současné době podporovány tyto metriky:

Počet událostí

Metrika Počet událostí zaznamenává u každého uzlu trasy počet spuštěných událostí. Počet událostí je uveden souhrnně za všechny uživatele a relace v období průzkumu.

Pokud uživatel během 30 minut například otevře domovskou stránku, přejde na stránku určitého produktu, pak se na domovskou stránku vrátí a nakonec přejde na stránku jiného produktu, bude trasa u domovské stránky zobrazovat dvě události screen_view (zobrazení obrazovky) a v prvním kroku u stránek produktů A a B po jedné události screen_view.

Počet uživatelů

Metrika Počet uživatelů představuje počet unikátních uživatelů, kteří si v období průzkumu zobrazili určitou obrazovku nebo spustili určitou událost.

Pokud uživatel ve zvoleném období například otevře domovskou stránku, přejde na stránku určitého produktu, pak se na domovskou stránku vrátí a nakonec přejde na stránku jiného produktu, bude trasa zobrazovat ve výchozím bodu jednoho uživatele na domovské stránce a v prvním kroku jednoho uživatele na stránce každého z obou produktů.

Celkový počet uživatelů je počet unikátních uživatelů. Pokud nějaký uživatel absolvuje několik tras se stejným výchozím bodem, bude počet uživatelů ve sdíleném uzlu menší než součet počtu uživatelů u nesdíleného uzlu. Je tomu tak proto, že dotyčný uživatel může být do počtu unikátních uživatelů sdíleného uzlu započítán pouze jednou.

Zahrnutí údajů do průzkumu trasy a jejich vyloučení

Údaje zobrazené v průzkumu trasy lze níže uvedenými způsoby přizpůsobit tak, aby se průzkum zaměřoval na informace, které jsou pro vás nejdůležitější.

Výběr uzlů zobrazených v grafu

Postup výběru uzlů, které mají být zobrazeny v jednotlivých krocích grafu:

• V horní části kroku klikněte na ikonu Upravit .
• Pomocí zaškrtávacích políček označte obrazovky a události, které mají být v daném kroku zobrazeny.

Vybrané hodnoty určují, které jednotlivé uzly mají být v tomto kroku zobrazeny. Nevybrané hodnoty budou seskupeny do uzlu + Další.

Chcete-li uzel z grafu odstranit, vylučte jej níže uvedeným postupem.

Vyloučení uzlů

Pokud pro vás určité uzly nejsou zajímavé, můžete je odebrat. Vyloučením uzlu jej pouze skryjete z grafu, neovlivníte způsob výpočtu trasy. Chcete-li určitá data vyloučit z proudu událostí předtím, než z něj jsou vypočteny trasy, zvažte použití segmentu.

Vyloučení uzlu z grafu:

1. Pravým tlačítkem klikněte na uzel.
2. Klikněte na možnost Vyloučit uzel.
3. Vyberte způsob vyloučení uzlu:
   • Pouze vybrané. Tato možnost vyloučí uzel z aktuálního kroku aktuální trasy. Z průzkumu budou odstraněny i všechny další kroky, které na dané trase po tomto uzlu následují.
   • Ze všech tras. Tato možnost vyloučí uzel ze všech tras v rámci všech kroků v průzkumu.

Seznam vyloučených uzlů je uveden v Nastavení karty v sekci FILTRY UZLŮ. Pokud chcete dříve vyloučené uzly znovu přidat, umístěte ukazatel myši na příslušný filtr a klikněte na X.

Zobrazit pouze jedinečné uzly

Tato možnost umožňuje provést průzkum trasy, v němž se zobrazí pouze změny hodnot vašich uzlů.

Pokud se například chcete podívat, jak se uživatelé pohybují na stránkách vašeho webu nebo na obrazovkách vaší aplikace, a na každé stránce či obrazovce máte více měřených událostí, zobrazí tato možnost u každé stránky či obrazovky pouze jeden uzel. To platí i v případě, že tam uživatel spustil celou řadu po sobě jdoucích událostí. Pokud však uživatel mezitím navštíví jinou stránku nebo obrazovku a pak se vrátí zpět, v jeho trase se to projeví.

Použití segmentů

Segmenty umožňují definovat podskupinu uživatelů nebo událostí, které chcete do průzkumu zahrnout, nebo je z něj naopak vyloučit. Můžete si například prohlédnout trasy uživatelů, kteří provedli konverzi, a porovnat je s trasami těch, kteří konverzi neprovedli. Tak zjistíte, kde se tyto trasy rozcházejí. Průzkum trasy můžete také vytvořit na základě podskupiny důležitých událostí. To je užitečné zejména v případě, že máte v relaci mnoho událostí a chcete si prohlédnout trasu zahrnující pouze jejich konkrétní podskupinu.

Další informace o vytváření segmentů.

Postup použití segmentu:

Přetáhněte stávající segment z panelu Proměnné po levé straně na cílovou plochu pro segmenty na panelu Nastavení karty.

Segmenty se aplikují na proud událostí ještě předtím, než dojde k výpočtu v rámci průzkumu trasy. To znamená, že události a uživatelé, které jste ze segmentu vyloučili, součástí proudu událostí v průzkumu nebudou, takže se při výpočtu trasy nepoužijí.

Použití filtrů

V průzkumu lze použít filtry založené na jakékoli dostupné dimenzi nebo metrice. Můžete například zobrazit pouze trasy s určitým minimálním počtem uživatelů nebo událostí, případně trasy, které byly zaznamenány ve vybraných prohlížečích nebo operačních systémech.

Filtry se v průzkumu použijí ještě před výpočtem tras.

Použití dimenze rozdělení

Pomocí dimenze rozdělení můžete zjistit, jak jsou údaje o trase seskupené ve vztahu k dané dimenzi. Můžete si například zobrazit trasy uživatelů rozdělené podle země nebo zařízení.

Postup použití dimenze rozdělení:

Přetáhněte stávající dimenzi z panelu Proměnné po levé straně na cílovou plochu dimenze rozdělení na panelu Nastavení karty.

V dolní části průzkumu se zobrazí pět nejvyšších hodnot vybrané dimenze. Umístěním kurzoru na hodnotu si můžete zobrazit podrobné informace o hodnotě v rámci jednotlivých uzlů. Například ve zpětném průzkumu trasy níže slouží k zobrazení podrobných informací dimenze Kategorie zařízení. Umístěním kurzoru na položku Mobilní zařízení zobrazíte počet mobilních uživatelů v každém uzlu:

Související zdroje

Průzkum trasy je podobný jiným funkcím služby Analytics, nabízí však některé výhody:

• Stejně jako vícekanálové cesty v Universal Analytics i průzkum trasy zkoumá kroky, které uživatelé provádějí při návštěvě vašeho webu nebo používání vaší aplikace. Průzkum však umožňuje ad hoc prohlížení různých tras, tedy nikoli jen analýzu jedné předdefinované trasy.
• Přehledy Tok uživatelů a Tok chování provádějí podobnou analýzu založenou na stránkách, zatímco průzkum trasy umožňuje vizualizovat trasy jak pomocí zobrazení stránky či obrazovky, tak i pomocí událostí.