[GA4] Trình tạo phân đoạn

Phân đoạn là một nhóm nhỏ chứa dữ liệu Analytics mà bạn có thể sử dụng trong công cụ Khám phá. Ví dụ: một phân đoạn có thể bao gồm những người dùng đến từ một quốc gia hoặc thành phố cụ thể trong tổng số người dùng. Một phân khúc khác có thể bao gồm những người dùng mua một dòng sản phẩm cụ thể hoặc những người truy cập vào một phần cụ thể của trang web hay kích hoạt một số sự kiện nhất định trong ứng dụng của bạn.

Ví dụ bằng video

Xem 2 video ngắn về cách tạo phân khúc.

Tạo một phân khúc tuỳ chỉnh từ đầu.

Create a custom segment from scratch (00:54)

Tạo một phân khúc tuỳ chỉnh từ phân khúc được đề xuất.

Start with a suggested segment (00:46)

Nội dung trong bài viết này:

• Tạo phân đoạn
• Các loại phân đoạn mà bạn có thể tạo
• Thiết lập điều kiện
• Điểm khác biệt giữa các phân đoạn trong tài sản Universal Analytics và tài sản Google Analytics 4
• Các giới hạn của trình tạo phân đoạn

Tạo phân đoạn

Các phân đoạn mà bạn tạo hoặc sửa đổi chỉ có trong dữ liệu khám phá mà bạn xác định phân đoạn.

Cách mở trình tạo phân đoạn:

1. Đăng nhập vào Google Analytics.
2. Ở bên trái, hãy nhấp vào Khám phá.

3. Chọn dữ liệu khám phá hiện có hoặc tạo dữ liệu khám phá mới. Hướng dẫn cách thực hiện.
4. Ở bên trái, hãy nhấp vào dấu cộng trong mục Phân đoạn của phần Cài đặt thẻ.

Bạn có thể tạo phân đoạn mới theo 3 cách:

• Tự xác định tất cả các thông số để tạo phân đoạn tuỳ chỉnh.
• Bắt đầu bằng một phân đoạn được đề xuất. Hệ thống đưa ra đề xuất dựa vào các trường hợp sử dụng phổ biến. Bạn có thể sửa đổi và điều chỉnh phân đoạn được đề xuất theo nhu cầu cụ thể.
• Nhấp chuột phải vào một điểm dữ liệu trong hình ảnh để mở trình đơn theo bối cảnh, rồi chọn Tạo phân đoạn từ mục đã chọn.

Phạm vi ngày của phân đoạn và khoảng thời gian của điều kiện

Khi bạn tạo một phân đoạn, một trong các biến mà bạn có thể đặt là phạm vi ngày cho dữ liệu có trong phân đoạn đó (ví dụ: 7 ngày qua, 28 ngày qua hoặc một phạm vi tuỳ chỉnh).

Tuỳ thuộc vào loại điều kiện mà bạn tạo để xác định phân đoạn, bạn có thể đặt điều kiện dựa trên chỉ số event_count để cho biết rằng chỉ số phải đáp ứng điều kiện đó trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: event_count > 5 trong khoảng thời gian 5 ngày bất kỳ).

Để nhận được kết quả như mong đợi, khoảng thời gian của điều kiện phải nhỏ hơn hoặc bằng phạm vi ngày của phân đoạn đó. Bạn có thể đặt khoảng thời gian của điều kiện dài hơn phạm vi ngày của phân đoạn, nhưng phân đoạn đó không được chứa nhiều dữ liệu hơn lượng dữ liệu có trong phạm vi ngày đó.

Tạo phân đoạn tuỳ chỉnh

1. Trong bảng điều khiển trên cùng, hãy chọn loại phân đoạn mà bạn muốn tạo (xem bên dưới để biết thêm thông tin về các loại phân đoạn mà bạn có thể tạo).
2. Nhập tên và thông tin mô tả phân đoạn. Điều này giúp bạn xác định được phân đoạn đó ở bất cứ đâu trong Analytics.
3. Nhấp vào Thêm điều kiện mới để chỉ định tiêu chí lựa chọn cho phân đoạn này. Bạn có thể tạo các điều kiện để đánh giá phương diện hoặc sự kiện. Ví dụ:
   1. Độ tuổi phải thuộc phạm vi 18-24 hoặc 25-34
   2. app_exception
4. Bạn cũng có thể tạo phân đoạn dựa trên trình tự các bước mà người dùng thực hiện. Hãy xem bên dưới để biết thêm thông tin về các điều kiện và trình tự các bước.
5. Ở phía trên bên phải, hãy nhấp vào LƯU.

Bạn chỉ dùng được nút LƯU sau khi nhập ít nhất một điều kiện hoàn chỉnh.

Sửa đổi một phân đoạn được đề xuất

Các phân đoạn được đề xuất bao gồm phân đoạn tạo sẵn và phân đoạn mẫu. Bạn có thể sử dụng các phân đoạn này để nhanh chóng bắt đầu. Bạn có thể dùng các phân đoạn trong thẻ Chung mà không cần sửa đổi (bạn vẫn có thể thay đổi các phân đoạn đó nếu muốn). Phân đoạn mẫu đã có sẵn các điều kiện: bạn chỉ cần cung cấp giá trị cho các điều kiện đó.

Các loại phân đoạn mà bạn có thể tạo

Phân khúc người dùng

Phân khúc người dùng là các nhóm nhỏ gồm những người dùng đã tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn (ví dụ: những người dùng đã từng mua hàng; những người dùng đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua).

Phân đoạn sự kiện

Phân đoạn sự kiện là nhóm nhỏ các sự kiện được kích hoạt trên trang web hoặc ứng dụng của bạn (ví dụ: tất cả các sự kiện mua hàng được thực hiện ở một địa điểm cụ thể; các sự kiện app_exception xảy ra trên một hệ điều hành cụ thể).

Phân đoạn phiên hoạt động

Phân đoạn phiên hoạt động là nhóm nhỏ các phiên xảy ra trên trang web hoặc ứng dụng của bạn (ví dụ: tất cả các phiên bắt nguồn từ một chiến dịch quảng cáo cụ thể).

Thiết lập điều kiện

Các điều kiện cho Analytics biết những dữ liệu cần thêm vào hoặc loại trừ khỏi phân đoạn. Để xác định một điều kiện, bạn cần chọn dữ liệu mà mình muốn đánh giá, chọn toán tử so sánh, sau đó cung cấp một giá trị hoặc phạm vi các giá trị. Ví dụ: để có một phân khúc người dùng ở Bắc Mỹ, bạn sẽ tạo một phân khúc người dùng và chọn phương diện Mã quốc gia, sử dụng toán tử is one of (là người ở), sau đó cung cấp các giá trị "US", "CA" và "MX".

Các loại điều kiện

Bạn có thể tạo các điều kiện để đánh giá các phương diện, chỉ số và sự kiện.

Điều kiện về phương diện

Điều kiện về phương diện giúp bạn tạo phân đoạn dựa trên việc đánh giá những giá trị phương diện liên quan đến người dùng, chẳng hạn như thông tin nhân khẩu học, vị trí địa lý và công nghệ.

Điều kiện về chỉ số

Điều kiện về chỉ số giúp bạn tạo phân đoạn dựa trên chỉ số dự đoán, chẳng hạn như xác suất mua hàng trong ứng dụng cao hơn bách phân vị thứ 90.

Điều kiện về sự kiện

Điều kiện về sự kiện giúp bạn tạo phân đoạn dựa trên thông tin chi tiết cụ thể về một hoặc nhiều sự kiện. Bạn có thể bao gồm mọi thông số sự kiện được gửi kèm theo sự kiện khi sự kiện đó được ghi lại. Ví dụ: bạn có thể đánh giá các thông số "số cấp độ" hoặc "tên cấp độ" của sự kiện level_start. (Tìm hiểu thêm về các sự kiện Google Analytics 4 trong tài liệu tham khảo về gtag.js).

Sử dụng thông số sự kiện tuỳ chỉnh trong phân đoạn

Để sử dụng thông số sự kiện tuỳ chỉnh trong một phân đoạn, trước tiên, bạn phải tạo một phương diện tuỳ chỉnh để lưu giữ giá trị của thông số đó. Để làm việc này, hãy chuyển đến giao diện Quản trị viên > Hiển thị dữ liệu > Định nghĩa tuỳ chỉnh hoặc nhập tên thông số tuỳ chỉnh vào trình tạo phân đoạn, rồi nhấp vào đăng ký.

Tìm hiểu thêm về phương diện và chỉ số tuỳ chỉnh.

Phạm vi điều kiện

Phạm vi của một điều kiện xác định phạm vi áp dụng điều kiện đó.

Đối với phân đoạn người dùng và phân đoạn phiên hoạt động, bạn có thể chọn:

• Trong cùng một sự kiện: phải thỏa mãn tất cả các điều kiện trong cùng một sự kiện.
• Trong cùng một phiên hoạt động: phải thỏa mãn tất cả các điều kiện trong cùng một phiên hoạt động.
• Trên tất cả các phiên hoạt động: phải thỏa mãn tất cả điều kiện trong suốt thời gian người dùng hoạt động. Hãy tìm hiểu thêm về cách tính số phiên hoạt động.

Tất cả điều kiện cho phân đoạn sự kiện phải xảy ra trong cùng một sự kiện.

Đánh giá linh hoạt

Theo mặc định, các phân khúc người dùng có điều kiện dựa trên phương diện sẽ bao gồm người dùng khi họ còn đáp ứng điều kiện và sẽ xoá người dùng khi họ không còn đáp ứng điều kiện nữa.

Bạn có thể ghi đè hành vi này bằng cách chọn mục Bất cứ lúc nào. Phân khúc này bao gồm những người dùng đã từng đáp ứng điều kiện trong khoảng thời gian báo cáo hoặc áp dụng dữ liệu khám phá, ngay cả khi họ hiện không đáp ứng điều kiện.

Ví dụ:

Giả sử một trong những người dùng của bạn đã đến Brazil 2 tháng trước nhưng hiện tại, người đó đang ở một địa điểm khác. Việc thêm một phân khúc có điều kiện "Quốc gia = Brazil" và khoảng thời gian là 3 tháng trước sẽ được đánh giá như sau:

• Nếu bạn chọn Bất cứ lúc nào, thì người dùng đó vẫn đáp ứng điều kiện này cho đến ngày hôm nay nên vẫn thuộc phân khúc nêu trên.
• Nếu bạn bỏ chọn Bất cứ lúc nào, thì điều kiện này sẽ sai trong ngày hôm nay và người dùng đó sẽ không thuộc phân khúc nêu trên.

Nhóm điều kiện

Bạn có thể tạo phân đoạn chứa nhiều điều kiện và gộp thành các nhóm điều kiện. Trong một nhóm điều kiện, bạn có thể đánh giá từng điều kiện bằng hàm logic AND hoặc OR. Việc sử dụng nhiều nhóm điều kiện cho phép bạn đưa ra đánh giá duy nhất về những điều kiện sử dụng các phạm vi khác nhau. Ví dụ: bạn có thể kết hợp các điều kiện "trong cùng một sự kiện" và "trong tất cả các phiên hoạt động".

Nhấp vào Thêm nhóm điều kiện để thêm một nhóm mới vào định nghĩa phân đoạn của bạn. Các nhóm điều kiện được đánh giá bằng hàm logic AND (VÀ).

Để xoá một nhóm điều kiện, hãy di chuột lên từng điều kiện trong nhóm đó, rồi nhấp vào dấu X ở bên phải.

Thiết lập các điều kiện tuần tự cho phân khúc người dùng

Đối với phân khúc người dùng, hãy nhấp vào Thêm trình tự để xác định những điều kiện xảy ra theo một thứ tự cụ thể. Ví dụ: những sự kiện này phải xảy ra theo thứ tự sau:

1. Bước 1: first_open
2. Bước 2: in_app_purchase.

Bạn có thể yêu cầu người dùng hoàn thành các bước đó trong một khoảng thời gian cụ thể (không bắt buộc):

1. Ở bên phải, hãy nhấp vào Giới hạn thời gian.
2. Nhấp vào nút bật/tắt, sau đó xác định khoảng thời gian mà toàn bộ trình tự phải xảy ra (ví dụ: 30 phút).

Nhấp vào Thêm bước để thêm một bước khác vào trình tự.

MẸO: Các nhóm điều kiện luôn xuất hiện phía trên trình tự. Nếu bạn thêm một điều kiện sau trình tự và điều kiện đó biến mất, hãy di chuyển lên trên để tìm lại điều kiện đó.

Điều kiện loại trừ

Theo mặc định, các điều kiện mà bạn xác định là điều kiện "bao gồm": các điều kiện đó xác định những người dùng hoặc sự kiện mà bạn muốn đưa vào dữ liệu khám phá của mình. Nhấp vào Thêm nhóm điều kiện để tạo một điều kiện loại trừ người dùng hoặc sự kiện.

Chọn Loại trừ tạm thời người dùng khi để loại trừ người dùng khỏi phân khúc hoặc các khoảng thời gian khi họ đáp ứng điều kiện.

Chọn Loại trừ vĩnh viễn người dùng khi để loại trừ người dùng khỏi phân khúc nếu họ đã từng đáp ứng điều kiện.

Trước tiên, phân đoạn sẽ đánh giá tất cả các điều kiện bao gồm của bạn, sau đó áp dụng bất kỳ điều kiện loại trừ nào mà bạn đã xác định.

Một phân đoạn chỉ có thể chứa một nhóm loại trừ.

Điểm khác biệt giữa các phân đoạn trong tài sản Universal Analytics và tài sản Google Analytics 4

Bạn có thể sử dụng các phân đoạn trong cả tài sản Universal Analytics và Google Analytics 4. Về cơ bản, các phân đoạn hoạt động giống nhau trong cả hai sản phẩm. Tuy nhiên, các phân đoạn xuất hiện ở những nơi khác nhau và có một vài tính năng khác nhau, tuỳ thuộc vào loại tài sản mà bạn đang sử dụng.

Đối với tài sản Google Analytics 4, các phân đoạn chỉ có trong công cụ Khám phá. (Nếu cần xem các nhóm nhỏ dữ liệu trong báo cáo của mình, bạn có thể sử dụng tính năng so sánh. Tính năng này cũng cho phép bạn tập trung vào các nhóm nhỏ dữ liệu của mình.)

Bạn có thể tạo phân đoạn trong Analytics dựa trên số phiên hoặc số người dùng. Trong công cụ Khám phá mới, các phân đoạn có thể dựa trên số người dùng, số sự kiện hoặc số phiên.

Cuối cùng, các phân đoạn trong tài sản Universal Analytics phải tuân theo một số giới hạn nhất định không áp dụng trong tài sản Google Analytics 4. Tìm hiểu thêm về các phân đoạn trong tài sản Universal Analytics.

Các giới hạn của trình tạo phân đoạn

• Bạn có thể tạo tối đa 10 phân đoạn cho mỗi dữ liệu khám phá.
• Bạn có thể áp dụng tối đa 4 phân đoạn cùng một lúc cho từng kỹ thuật khám phá.
• Hệ thống sẽ lấy mẫu dữ liệu phân đoạn. Kích thước mẫu được sử dụng là 100.000.000 hàng.