Un segmento es un subconjunto de tus datos de Analytics que se puede utilizar en Exploraciones para su análisis. Por ejemplo, un segmento podría estar formado por usuarios de un país o una ciudad en particular. Otro, por los usuarios que compran una línea determinada de productos o que visitan una parte específica de tu sitio o activan ciertos eventos en tu aplicación.
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración en la parte inferior del reproductor de video, luego Subtítulos y, por último, tu idioma.
Crea, guarda y usa segmentos
Los segmentos solo están disponibles en el módulo Explorar. Pueden ser locales, guardarse en la única exploración en la que se crearon o a nivel de la propiedad (por usuarios con el rol de editor y superiores) y estar disponibles para todos los usuarios de la propiedad para que puedan aplicarlos a sus propias exploraciones.
Cómo crear un segmento local
Todos los roles de usuario pueden crear segmentos locales. Sin embargo, solo están disponibles para el usuario que los creó y solo dentro de la exploración en la que se crearon. Compartir una exploración con la propiedad no afecta de ninguna manera a los segmentos que se incluyen en esa exploración.
- En Explorar, selecciona una exploración existente o crea una nueva. Obtén más información sobre Exploraciones.
Nota: El vínculo anterior abre la última propiedad de Analytics a la que accediste. Debes acceder a una Cuenta de Google para poder abrir la propiedad. Puedes cambiar de propiedad con el selector de propiedades.
- Haz clic en el signo más junto a “Segmentos“.
Tendrás tres opciones para crear un segmento nuevo:
- Define todos los parámetros tú mismo para crear un segmento personalizado.
- Comienza con un segmento sugerido. Estos segmentos se basan en casos de uso comunes y puedes modificarlos y adaptarlos según tus necesidades específicas.
- Haz clic con el botón derecho sobre un dato en tu visualización para abrir el menú contextual y, luego, selecciona Crear segmento a partir de la selección.
Crea un segmento a nivel de la propiedad
Solo los usuarios con permisos de editor o superiores pueden crear y editar segmentos a nivel de la propiedad. Una vez creados, estos segmentos estarán disponibles para que todos los usuarios de esa propiedad los utilicen en sus exploraciones.
- En tu informe de exploración, haz clic en el signo más junto a “Segmentos”.
- Haz clic en Crear un segmento nuevo.
- Selecciona el alcance del segmento (usuario, sesión o evento) o uno de los segmentos sugeridos.
- Crea el segmento con el creador de condiciones y haz clic en Guardar en la propiedad.
También puedes crear un segmento a nivel de la propiedad. Para ello, navega a Administrador > Visualización de datos > Segmentos y haz clic en Nuevo segmento.
Período del segmento y de la condición
Cuando creas un segmento, una de las variables que puedes establecer es el período de los datos incluidos en el segmento, como Últimos 7 días, Últimos 28 días, o bien un período personalizado.
Según el tipo de condición que crees para definir tu segmento, puedes basarla en la métrica event_count, que te brinda la opción de especificar que se debe cumplir la condición dentro de un período determinado (por ejemplo, event_count >5 en cualquier período de 5 días).
Para obtener los resultados que esperas, el período de la condición debe ser menor o igual que el período del segmento. Es posible configurar el período de la condición de modo que sea más extenso que el del segmento, pero el segmento nunca puede incluir más datos que los que se incluyen en el período.
Cree un segmento personalizado
- En el panel superior, selecciona el tipo de segmento que deseas crear. Obtén más información sobre los tipos de segmentos que puedes crear a continuación.
- Ingresa un nombre y una descripción para el segmento. Esto te permitirá identificarlo en otras secciones de Analytics.
- Haz clic en Agregar una condición nueva para especificar los criterios de selección de este segmento. Puede crear condiciones que evalúen dimensiones o eventos. Por ejemplo:
- La edad corresponde a 18-24 o 25-34
- app_exception
- También puedes crear segmentos según la secuencia de pasos que realiza el usuario. Consulta más abajo información adicional sobre las condiciones y las secuencias.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Aplicar o Guardar en la propiedad.
Modifica un segmento sugerido
Los segmentos sugeridos incluyen segmentos previamente creados y basados en plantillas que puede utilizar para comenzar rápidamente. Los segmentos de la pestaña General se pueden utilizar sin modificaciones (aunque puedes editarlos si lo deseas). Las plantillas ya incluyen condiciones y solo deberás proporcionar sus valores.
Tipos de segmentos que puedes crear
Segmentos de usuarios
Los segmentos de usuarios son subconjuntos de usuarios que interactuaron con tu sitio o aplicación; por ejemplo, usuarios que ya realizaron una compra o que agregaron artículos a sus carritos de compras, pero que no completaron una transacción.
Segmentos de eventos
Los segmentos de eventos son subconjuntos de eventos que se activaron en tu sitio o aplicación; por ejemplo, todos los eventos de compra realizados en una ubicación específica o eventos app_exception que ocurrieron en un sistema operativo específico.
Segmentos de sesiones
Los segmentos de sesiones son subconjuntos de las sesiones que ocurrieron en tu sitio o aplicación; por ejemplo, todas las sesiones que se generaron a partir de una campaña publicitaria específica.
Diferencia entre los segmentos de usuarios, sesiones y eventos
Para ilustrar las diferencias entre los 3 tipos de segmentos, considera la siguiente situación: Un usuario visita tu sitio el primer día y explora los productos, pero no realiza una compra. El día 2, el mismo usuario regresa al sitio y compra un producto. Si el período de tu consulta incluye hoy y ayer, ocurrirá lo siguiente:
- Un segmento de usuarios para los usuarios con un evento de compra mostrará todas las actividades de estos usuarios de ayer y hoy.
- Un segmento de sesiones para las sesiones con un evento de compra mostrará solo las actividades de la sesión de hoy, en la que ocurrió la compra.
- Un segmento de eventos para los eventos de compra solo mostrará el evento de compra único cuando el usuario compró el producto.
Cómo configurar condiciones
Las condiciones le indican a Analytics qué datos deben incluirse en el segmento o excluirse de él. Para definir una condición, selecciona los datos que deseas evaluar, elige un operador de comparación y, luego, proporciona un valor o rango de valores. Por ejemplo, para un segmento de usuarios en América del Norte (North America), deberías crear un segmento de usuarios y seleccionar la dimensión ID de país (Country ID), utilizar el operador es uno de (is one of) y, luego, proporcionar los valores "US", "CA" y "MX".
Tipos de condiciones
Puedes crear condiciones que evalúen dimensiones, métricas y eventos.
Condiciones de dimensiones
Con las condiciones de dimensiones, puede crear segmentos basados en la evaluación de valores de dimensiones relacionados con sus usuarios, como los datos demográficos, la ubicación geográfica y la tecnología.
Condiciones de las métricas
Las condiciones de las métricas te permiten crear segmentos basados en métricas predictivas, por ejemplo, la probabilidad de compra directa desde la aplicación supera el percentil 90.
Condiciones de eventos
Las condiciones de eventos te permiten crear segmentos en función de detalles particulares sobre uno o más eventos. Puede incluir cualquier parámetro que se envíe con el evento cuando se registra. Por ejemplo, puedes evaluar los parámetros "level number" o "level name" de un evento level_start Obtén más información sobre los eventos de Google Analytics en la referencia de gtag.js.
Condiciones de secuencia
Los segmentos centrados en el usuario admiten la definición de una condición de secuencia en la que puedes incluir o excluir de un segmento a los usuarios que realizaron una secuencia específica de eventos. La definición de la secuencia de eventos puede especificar lo siguiente:
- Directamente después: El evento siguiente debe ocurrir inmediatamente después del anterior.
- Indirectamente después: Puede haber otros eventos entre los 2 pasos y en el lapso de tiempo entre un paso y el siguiente.
Cada paso puede definirse con un evento simple, como add_to_cart, o con una condición más compleja, como add_to_cart AND item_category = shoes.
Cómo utilizar parámetros de eventos personalizados en los segmentos
Para utilizar un parámetro de evento personalizado en un segmento, primero debes crear una dimensión personalizada que contenga el valor de ese parámetro. Para ello, utiliza la interfaz Administrador > Visualización de datos > Definiciones personalizadas o ingresa el nombre del parámetro personalizado en el Creador de segmentos y, luego, haz clic en register.
Alcance de la condición
El alcance de una condición determina la extensión del ámbito en el que se aplicará.
Para los segmentos de usuarios y de sesiones, puedes seleccionar las siguientes opciones:
- Dentro del mismo evento: Todas las condiciones deben cumplirse dentro del mismo evento.
- Dentro de la misma sesión: Todas las condiciones deben cumplirse dentro de la misma sesión.
- En todas las sesiones: Todas las condiciones deben cumplirse durante el ciclo de vida del usuario. Más información sobre las sesiones de Analytics
Todas las condiciones para los segmentos de eventos deben ocurrir dentro del mismo evento.
Evaluación dinámica
De forma predeterminada, los segmentos de usuarios con condiciones basadas en dimensiones incluyen a los usuarios cuando cumplen la condición y, luego, los quitan cuando dejan de hacerlo.
Para anular este comportamiento, selecciona la opción En cualquier momento. Esto incluye a los usuarios que alguna vez cumplieron la condición durante el período de exploración o informe, incluso si actualmente no lo hacen.
Por ejemplo:
Supongamos que uno de sus usuarios visitó Brasil hace 2 meses, pero ahora se encuentra en otra ubicación. Si agregas un segmento con la condición "País = Brasil" y un período de los 3 meses anteriores, se evaluará lo siguiente:
- Si se selecciona la opción En cualquier momento, esta condición seguirá siendo verdadera hoy y ese usuario se incluirá en el segmento.
- Si anulas la selección En cualquier momento, esta condición será falsa hoy y ese usuario no se incluirá en el segmento.
Grupos de condiciones
Puedes crear segmentos que contengan varias condiciones y organizarlas en grupos. Dentro de un mismo grupo de condiciones, se puede evaluar cada condición con los operadores lógicos Y y O. Si utilizas varios grupos de condiciones, puedes realizar una sola evaluación de condiciones con alcances diferentes. Por ejemplo, puede combinar las condiciones "dentro del mismo evento" y "en todas las sesiones".
Haz clic en Agregar grupo de condiciones para agregar un grupo nuevo a la definición de tu segmento. Los grupos de condiciones se evalúan con el operador lógico Y (AND).
Para quitar un grupo de condiciones, coloca el cursor sobre cada condición del grupo y, luego, haz clic en la X, a la derecha.
Cómo configurar condiciones secuenciales para segmentos de usuarios
Para los segmentos de usuarios, haz clic en Agregar secuencia para definir las condiciones que ocurren en un orden específico. Por ejemplo, estos eventos deben ocurrir en el orden indicado:
- Paso 1: first_open
- Paso 2: in_app_purchase
También puedes elegir que los pasos se completen dentro de un período específico:
- A la derecha, haz clic en Restricción de tiempo.
- Haz clic en el botón de activación y, luego, define un período razonable en el que debe ocurrir toda la secuencia (por ejemplo, unos días) para que incluya el tráfico de usuarios.
Haz clic en Agregar paso para cada paso adicional que desees incluir en la secuencia.
Condiciones de exclusión
De forma predeterminada, las condiciones que estableces son de “inclusión”: definen los usuarios o los eventos que deseas incluir en tu exploración. Haz clic en Agregar grupo de condición para crear una condición que excluya usuarios o eventos.
Selecciona Excluir temporalmente usuarios cuando para excluir a los usuarios del segmento durante los períodos en los que cumplan con la condición.
Selecciona Excluir permanentemente usuarios cuando para excluir a los usuarios del segmento si alguna vez cumplieron la condición.
Los segmentos primero evalúan todas tus condiciones de inclusión y, luego, aplican las condiciones de exclusión que hayas definido.
Un segmento puede tener varios grupos de exclusión. Para excluir grupos en función de varias condiciones, debes utilizar una sentencia OR.
Límites del Creador de segmentos
- Puedes crear hasta 10 segmentos por exploración.
- Puedes aplicar hasta cuatro segmentos a la vez a una técnica de exploración individual.
- Puedes guardar hasta 50 segmentos por propiedad estándar o hasta 200 por propiedad de 360.
Nota: Los segmentos son similares a otra función de Google Analytics, los públicos, y es posible que observes diferentes cantidades de usuarios para los segmentos y los públicos con las mismas condiciones.
Este comportamiento es intencional, ya que, a pesar de que parecen similares, los segmentos y los públicos son funciones fundamentalmente diferentes:
- Un público es un grupo de usuarios que cumplen con un conjunto de condiciones. Los usuarios entran y salen del público a lo largo del tiempo (p. ej., si un usuario realizó una compra hace dos años y nunca más volvió a visitar el sitio, ya no formará parte del público de "compradores") y no se calcula de forma retroactiva a partir de la fecha en que se creó (p. ej., si creas un público de "compradores" hoy, no incluirá a los usuarios que realizaron compras antes de hoy).
- Un segmento es un conjunto de condiciones que se usan para filtrar los datos de un informe. No incluye ninguna lógica de membresía y es completamente retroactivo (p. ej., un segmento de "compradores" incluirá a todos los usuarios que realizaron compras durante el período de la consulta en la que se aplica el segmento).
Obtén más información sobre los públicos en Google Analytics.