Un explorateur d'utilisateurs vous permet de sélectionner des groupes d'utilisateurs particuliers (par exemple, ceux qui s'engagent avec votre propriété à la fois dans votre application et sur votre site Web) et d'afficher le détail de chaque action utilisateur enregistrée. Mieux comprendre le comportement des individus est essentiel lorsque vous souhaitez personnaliser l'expérience utilisateur, ou lorsque vous avez besoin d'obtenir des informations ou de résoudre un problème lié à un parcours utilisateur particulier. Par exemple, vous pouvez chercher à analyser le comportement d'un utilisateur dont le panier moyen est inhabituellement élevé, ou à connaître les raisons pour lesquelles un utilisateur rencontre des difficultés pour passer une commande.
Au sommaire de cet article :Créer un explorateur d'utilisateurs
- Connectez-vous à Google Analytics.
- À gauche, cliquez sur
Explorer.
Explorer.- En haut de l'écran, cliquez sur Galerie de modèles, puis sélectionnez le modèle Explorateur d'utilisateurs.
- Configurez votre exploration à l'aide des options décrites ci-dessous.
Vous pouvez également créer une exploration basée sur les valeurs de votre visualisation actuelle :
- Sélectionnez une visualisation existante ou créez-en une.
- Effectuez les personnalisations de votre choix (ajoutez des dimensions et des métriques, appliquez un filtre ou un segment, ou modifiez la plage de dates).
- Faites un clic droit sur un point de données dans la visualisation.
- Sélectionnez Afficher les utilisateurs.
Un nouvel onglet d'exploration s'ouvre. Les personnalisations que vous aviez appliquées à la technique précédente sont appliquées en tant que segment temporaire dans l'exploration.
Fonctionnement de l'explorateur d'utilisateurs
L'explorateur d'utilisateurs affiche les utilisateurs qui constituent un segment existant ou qui composent le segment temporaire découlant de l'utilisation d'autres techniques d'exploration. Il est possible d'afficher des informations détaillées sur chaque utilisateur. Par exemple, vous pouvez savoir quand et comment un utilisateur a été acquis, et obtenir un récapitulatif des métriques le concernant ainsi qu'une chronologie de ses activités sur votre site ou dans votre application. Vous pouvez également créer un segment à partir des différents événements générés par l'utilisateur afin de savoir si d'autres personnes réalisent le même type d'actions par la suite.
Personnaliser l'exploration
Seules les dimensions "ID de l'appareil" et "Nom du flux" sont disponibles. Les deux sont obligatoires. En revanche, vous avez la possibilité de modifier les statistiques en en ajoutant ou en en supprimant dans la section Valeurs du panneau "Paramètres des onglets".
Ajuster les lignes
Par défaut, l'exploration indique les 10 principaux utilisateurs par session. Vous pouvez ajuster le nombre d'utilisateurs affichés à l'aide du panneau "Paramètres des onglets" :
- Afficher les lignes : cette option vous permet d'augmenter ou de réduire le nombre de lignes dans la liste.
- Première ligne : cette option vous permet de définir la ligne à afficher en premier dans la liste.
- Vous pouvez trier la liste en fonction d'une métrique en cliquant sur l'en-tête de la colonne correspondante.
- Grâce au paramètre Type de cellule, vous pouvez choisir d'afficher les métriques de la liste sous forme de texte brut, ou d'optimiser l'affichage visuel en ajoutant des barres de couleur ou des heat maps.
Appliquer un segment
Faites glisser un segment existant à partir de la liste située tout à gauche vers le segment cible situé dans le panneau des paramètres. Vous pouvez alors explorer les utilisateurs inclus dans ce segment.
Appliquer un filtre
Vous pouvez limiter les données affichées dans la liste de l'exploration en appliquant un filtre basé sur une ou plusieurs dimensions ou métriques. Si votre filtre inclut plusieurs conditions, celles-ci sont appliquées selon la logique ET.
Modifier la date et l'heure du reporting
Vous pouvez ajuster la période et comparer les données avec celles d'une période précédente à l'aide des options de calendrier du panneau "Variables" tout à gauche.
Afficher l'activité d'un utilisateur particulier
Vous pouvez afficher l'activité d'un utilisateur particulier en cliquant sur un enregistrement donné dans le tableau de l'exploration.
Vous voyez alors diverses informations vous indiquant où, quand et comment cet utilisateur a été acquis, ainsi qu'une chronologie des événements qu'il a déclenchés sur votre site ou dans votre application, regroupés par date.
Personnaliser la liste des activités
Sur la gauche, les options de la section CHRONOLOGIE vous permettent d'effectuer les opérations suivantes :
- Afficher les événements sélectionnés
- Afficher la chronologie sous forme de liste réduite ou développée
- Trier les événements inclus dans la chronologie
Créer un segment basé sur des utilisateurs particuliers
Dans la chronologie, vous pouvez créer un segment basé sur tous les utilisateurs ayant déclenché un ensemble d'événements spécifiques. Il vous suffit de sélectionner un ou plusieurs événements individuels, puis de cliquer en haut à droite sur Créer un segment. Si nécessaire, vous pouvez modifier le segment ainsi obtenu, puis l'enregistrer afin de l'utiliser par la suite dans une exploration ou un rapport.
Supprimer les informations sur les utilisateurs
- Dans Explorer, créez un explorateur d'utilisateurs à l'aide de la Galerie de modèles ou ouvrez-en un existant.
Le lien précédent ouvre la dernière propriété Analytics à laquelle vous avez accédé. Vous pouvez modifier la propriété à l'aide du sélecteur de propriété. Vous devez être éditeur (ou avoir un rôle supérieur) à pouvoir demander la suppression des données utilisateur.
- Dans la colonne "ID utilisateur effectif", sélectionnez l'ID associé aux données utilisateur que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur l'icône Supprimer l'utilisateur
en haut à droite du rapport.
- Dans la fenêtre d'avertissement, cliquez sur Supprimer.
Dans les 24 heures, les informations sur l'utilisateur ne seront plus affichées dans l'exploration. Elles seront supprimées définitivement dans un délai de 63 jours.
Suppression des données par ID pseudonyme
Si vous recueillez des ID utilisateur et que vous souhaitez supprimer une partie ou la totalité des informations associées à un identifiant pseudonyme correspondant à l'un de vos utilisateurs, vous pouvez utiliser l'interface Analytics comme décrit ci-dessous. Il est également possible d'utiliser l'API User Deletion pour supprimer des informations de manière programmatique.
Lorsqu'un utilisateur est connecté, les données d'événement associées à cet utilisateur sont identifiées par l'ID utilisateur que vous fournissez. Lorsque l'utilisateur est déconnecté, ses données d'événement sont identifiées par un ID pseudonyme.
Pour afficher toutes les données d'événement d'un utilisateur identifiées uniquement par l'identifiant pseudonyme, vous devez remplacer l'identité de reporting "Mélangée" (qui prend en compte l'ID utilisateur et la modélisation) par "Par appareil uniquement" :
- Dans
Admin, sous "Affichage des données", cliquez sur Identité pour le reporting.
Le lien précédent ouvre la dernière propriété Analytics à laquelle vous avez accédé. Vous pouvez modifier la propriété à l'aide du sélecteur de propriété. Vous devez être éditeur (ou avoir un rôle supérieur) au niveau de la propriété pour modifier l'identité pour le reporting. - Sélectionnez Par appareil uniquement.
- Cliquez sur Enregistrer.
Après avoir changé l'identité pour le reporting :
- Ouvrez un nouvel explorateur d'utilisateurs pour afficher la liste complète des identifiants pseudonymes.
- Sélectionnez l'identifiant associé aux données que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur l'icône Supprimer l'utilisateur
- Dans la fenêtre d'avertissement, cliquez sur Supprimer.