โปรแกรมสำรวจผู้ใช้ช่วยให้เลือกกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงได้ เช่น ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับพร็อพเพอร์ตี้ทั้งในแอปและเว็บไซต์และเจาะลึกลงไปในกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละราย การทำความเข้าใจพฤติกรรมแต่ละอย่างถือเป็นเรื่องสำคัญเมื่อคุณต้องการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ใช้งานให้เข้ากับผู้ใช้ หรือเมื่อต้องการรับข้อมูลเชิงลึกหรือแก้ปัญหาเกี่ยวกับโฟลวผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง เช่น หากต้องการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ที่มีมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยสูงกว่าปกติ หรือดูว่าผู้ใช้พบปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อในจุดใด
บทความนี้ประกอบด้วยสร้างโปรแกรมสํารวจผู้ใช้
- ในสํารวจ ให้คลิกแกลเลอรีเทมเพลตทางด้านขวาของเริ่มการสํารวจใหม่
หมายเหตุ: ลิงก์ก่อนหน้าจะเปิดพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics ล่าสุดที่คุณเข้าถึง คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google เพื่อเปิดพร็อพเพอร์ตี้ คุณเปลี่ยนพร็อพเพอร์ตี้ได้โดยใช้ตัวเลือกพร็อพเพอร์ตี้
- เลือกเทมเพลตโปรแกรมสํารวจผู้ใช้
- กําหนดค่าการสำรวจโดยใช้ตัวเลือกตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง
คุณยังสร้างการสำรวจตามค่าในการแสดงข้อมูลผ่านภาพปัจจุบันได้โดยทำดังนี้
- เลือกการแสดงข้อมูลผ่านภาพที่มีอยู่หรือสร้างใหม่
- ปรับแต่งตามต้องการ (เพิ่มมิติข้อมูลและเมตริก ใช้ตัวกรองหรือกลุ่ม หรือเปลี่ยนช่วงวันที่)
- คลิกขวาที่จุดข้อมูลในการแสดงภาพ
- เลือกดูผู้ใช้
แท็บการสํารวจใหม่จะเปิดขึ้น การปรับแต่งที่คุณใช้กับเทคนิคก่อนหน้าจะมีผลเป็นกลุ่มชั่วคราวในการสำรวจ
วิธีการทํางานของโปรแกรมสํารวจผู้ใช้
โปรแกรมสำรวจผู้ใช้แสดงผู้ใช้ที่ประกอบกันขึ้นเป็นกลุ่มที่มีอยู่ หรือที่ประกอบกันขึ้นเป็นกลุ่มชั่วคราวที่เกิดจากการใช้เทคนิคการสำรวจอื่นๆ คุณสามารถเจาะลึกลงไปในรายการเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย รวมถึงวิธีและเวลาที่ได้ผู้ใช้รายนั้นๆ เมตริกสรุปข้อมูลของผู้ใช้ และลำดับเวลาที่ผู้ใช้ทำกิจกรรมในเว็บไซต์หรือแอปได้ อีกทั้งยังสร้างกลุ่มจากเหตุการณ์ต่างๆ ที่ผู้ใช้ทำเพื่อดูได้ว่าผู้ใช้รายอื่นๆ ดำเนินการแบบเดียวกันนับจากนี้หรือไม่
ปรับแต่งการสํารวจ
รหัสอุปกรณ์และชื่อสตรีมเป็นส่วนที่ต้องระบุ และเป็นมิติข้อมูลเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณจะเปลี่ยนแปลงเมตริกได้โดยการเพิ่มหรือนำออกในส่วนค่าของแผงการตั้งค่าแท็บ
ปรับแถว
โดยค่าเริ่มต้น การสำรวจจะแสดงผู้ใช้ 10 อันดับแรกตามเซสชัน หากต้องการปรับจำนวนผู้ใช้ที่แสดง ให้ไปที่การตั้งค่าแท็บแล้วเลือกตัวเลือกดังนี้
- แสดงแถว เพิ่มหรือลดจำนวนแถวในรายการ
- แถวเริ่มต้น กำหนดแถวที่จะเริ่มต้นรายการ
- จัดเรียง จัดเรียงรายการโดยคลิกชื่อคอลัมน์เมตริก
- ประเภทเซลล์ ช่วยให้คุณแสดงเมตริกในรายการเป็นข้อความธรรมดา หรือปรับปรุงการแสดงภาพด้วยแถบสีหรือฮีตแมป
ใช้กลุ่ม
ลากกลุ่มที่มีอยู่จากรายการทางด้านซ้ายสุดไปยังเป้าหมายกลุ่มในแผงการตั้งค่า จากนั้นคุณจะสำรวจผู้ใช้ที่ระบุโดยกลุ่มนั้นได้
ใช้ตัวกรอง
คุณจำกัดข้อมูลที่แสดงในรายการการสำรวจได้โดยใช้ตัวกรอง โดยอิงตามมิติข้อมูลหรือเมตริกอย่างน้อย 1 รายการ หากตัวกรองมีหลายเงื่อนไข เงื่อนไขเหล่านั้นจะมีผลโดยใช้ตรรกะ AND
เปลี่ยนระยะเวลาที่จะรายงาน
ใช้ตัวเลือกปฏิทินในแผงตัวแปรทางด้านซ้ายสุดเพื่อปรับกรอบเวลาและเปรียบเทียบกับข้อมูลในช่วงเวลาก่อนหน้า
ดูกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละราย
คุณดูกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละรายได้โดยคลิกบันทึกที่ต้องการในตารางการสำรวจผู้ใช้
คุณจะเห็นข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธี เวลา และสถานที่ที่ได้ผู้ใช้รายนี้ รวมทั้งลำดับเวลาของเหตุการณ์ที่เรียกโดยผู้ใช้ในเว็บไซต์หรือแอปของคุณที่จัดกลุ่มตามวันที่
แต่ละแถวในตารางโปรแกรมสำรวจผู้ใช้แสดงถึงผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำตามข้อมูลระบุตัวตนในการรายงานที่เลือกสําหรับพร็อพเพอร์ตี้ ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำดังกล่าวจะระบุเป็น "รหัสผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ" ซึ่งเป็นตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันที่เชื่อมโยงกับอินสแตนซ์เบราว์เซอร์หรือการติดตั้งแอปของผู้ใช้ Google Analytics ใช้รหัสนี้เพื่อระบุการเข้าชมในเซสชันต่างๆ ที่มาจากผู้ใช้รายเดียวกัน รหัสผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพจะใช้รหัสผู้ใช้ หากมี มิฉะนั้นจะใช้รหัสอุปกรณ์ รหัสอุปกรณ์ คือรหัสอินสแตนซ์ของแอปสําหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือรหัสไคลเอ็นต์สําหรับเว็บไซต์
ปรับแต่งรายการกิจกรรม
ทางด้านซ้าย ให้ใช้ตัวเลือกในส่วนลำดับเวลาเพื่อ
- แสดงเหตุการณ์ที่เลือก
- แสดงลำดับเวลาเป็นรายการที่ขยายหรือยุบ
- จัดเรียงเหตุการณ์ในลำดับเวลา
สร้างกลุ่มจากผู้ใช้แต่ละราย
ในลำดับเวลา คุณจะสร้างกลุ่มของผู้ใช้ทั้งหมดด้วยชุดเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจงได้โดยเลือกเหตุการณ์อย่างน้อย 1 รายการ แล้วคลิกสร้างกลุ่มที่ด้านขวาบน คุณสามารถแก้ไขกลุ่มที่ได้ตามต้องการ จากนั้นบันทึกเพื่อใช้ในการสำรวจหรือการรายงานเพิ่มเติม
ลบข้อมูลผู้ใช้
- ในสํารวจ ให้สร้างโปรแกรมสํารวจผู้ใช้ใหม่โดยใช้แกลเลอรีเทมเพลต หรือเปิดโปรแกรมสํารวจผู้ใช้ที่มีอยู่
หมายเหตุ: ลิงก์ก่อนหน้าจะเปิดพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics ล่าสุดที่คุณเข้าถึง คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google เพื่อเปิดพร็อพเพอร์ตี้ คุณเปลี่ยนพร็อพเพอร์ตี้ได้โดยใช้ตัวเลือกพร็อพเพอร์ตี้ คุณต้องเป็นผู้แก้ไขหรืออยู่ในระดับสูงกว่านั้นในบัญชี Google Analyticsถึง สามารถส่งคำขอให้ลบข้อมูลผู้ใช้
- ในคอลัมน์ "รหัสผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ" ให้เลือกรหัสที่เชื่อมโยงกับข้อมูลผู้ใช้ที่ต้องการลบ
- คลิกไอคอนลบผู้ใช้
ที่ด้านขวาบนของรายงาน
- คลิกลบในหน้าต่าง "คำเตือน"
ที่ด้านขวาบนของรายงานข้อมูลของผู้ใช้ที่แสดงในปัจจุบันจะหยุดแสดงในการสำรวจภายใน 24 ชั่วโมง และจะถูกนำออกอย่างถาวรภายใน 63 วันหลังจากนั้น
การลบข้อมูลตามรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้
หากคุณรวบรวมรหัสผู้ใช้และต้องการลบข้อมูลบางส่วนหรือทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้ที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้คนใดคนหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้เหล่านั้นด้วย คุณสามารถใช้อินเทอร์เฟซ Analytics ตามที่อธิบายไว้ด้านล่างได้ คุณยังใช้ User Deletion API เพื่อลบข้อมูลทางโปรแกรมได้ด้วย
เมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าสู่ระบบ ข้อมูลเหตุการณ์ที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้จะได้รับการระบุด้วยรหัสผู้ใช้ที่คุณให้ไว้ เมื่อผู้ใช้ออกจากระบบ ข้อมูลเหตุการณ์ของผู้ใช้จะได้รับการระบุด้วยรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้
หากต้องการดูข้อมูลเหตุการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้ที่ระบุด้วยรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้อย่างเดียว คุณจะต้องเปลี่ยนข้อมูลระบุตัวตนในการรายงานจาก "ข้อมูลระบุตัวตนแบบผสม" ซึ่งประกอบอยู่ใน User-ID และการสร้างแบบจำลอง เป็น "ตามอุปกรณ์เท่านั้น" โดยทําดังนี้
- ในส่วนผู้ดูแลระบบ ให้คลิกข้อมูลระบุตัวตนในการรายงานใต้ "การแสดงข้อมูล"
หมายเหตุ: ลิงก์ก่อนหน้าจะเปิดพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics ล่าสุดที่คุณเข้าถึง คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google เพื่อเปิดพร็อพเพอร์ตี้ คุณเปลี่ยนพร็อพเพอร์ตี้ได้โดยใช้ตัวเลือกพร็อพเพอร์ตี้ คุณต้องเป็นผู้แก้ไขหรืออยู่ในระดับสูงกว่านั้นในบัญชี Google Analyticsที่ระดับพร็อพเพอร์ตี้ถึง เปลี่ยนแปลงข้อมูลระบุตัวตนในการรายงาน
- เลือกตามอุปกรณ์เท่านั้น
- คลิกบันทึก
หลังจากเปลี่ยนข้อมูลระบุตัวตนในการรายงานแล้ว ให้ทำดังนี้
- เปิดโปรแกรมสำรวจผู้ใช้ใหม่เพื่อดูรายการรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้ทั้งหมด
- เลือกรหัสที่เชื่อมโยงกับข้อมูลที่คุณต้องการลบ
- คลิกไอคอนลบผู้ใช้
- คลิกลบในหน้าต่าง "คำเตือน"