匯入「退款資料」，您的內部電子商務報表就能與 Analytics (分析) 一致。
如果要使用這項功能，您的資源必須使用「加強型電子商務」外掛程式。
Analytics (分析) 交易必須在原先記錄日期後 6 個月內，才能退款。交易資料必須使用新的「加強型電子商務」格式傳送。如果您使用篩選器修改交易編號，請使用原本未篩選的交易編號傳送退款資料。
退款資料上傳至 Analytics (分析) 帳戶後，便無法刪除或修改。因此，將退款資料傳送或上傳至 Analytics (分析) 前，您必須自行負責確認資料的正確性。
假設狀況：
假設您經營一家電子商務服飾零售店，且想要匯入退款資料；那麼，您可以透過 Analytics (分析)「加強型電子商務」報表分析業務受到的影響。
步驟 1：決定要匯入的資料
您在 Analytics (分析) 以外的地方放了一個資料檔案，用來將各項服飾產品與對應的退款做連結。
步驟 2：建立「資料集」
為了處理退款，您必須已採用 ec.js 外掛程式收集交易資料。
- 登入 Google Analytics (分析)。
- 按一下 [管理]，然後瀏覽至您要上傳資料的資源。
- 在「資源」欄中按一下 [資料匯入]。
- 按一下 [新增資料集]。
- 選取 [退款資料] 做為「類型」。
- 將資料集命名為「退款」。
- 根據下方範例，將「架構」定義為模式。
架構範例
將「交易編號」設為預設「鍵」。
架構設定：
鍵：交易編號
維度：產品 SKU
指標：產品價格、退款數量、收益
儲存資料集。
步驟 3：建立 CSV
產生上傳 CSV 檔案需要兩個步驟：
1. 取得 CSV 的標題
在「資料集」表格中，按一下 [退款] 開啟資料集設定。
按一下 [取得架構]。
您會看到像這樣的一串文字：
CSV 標題 ga:transactionId,ga:productSku,ga:productPrice,ga:quantityRefunded,ga:transactionRevenue
您上傳的 CSV 檔案第一行應使用這個標題。各欄如下表中所示：
| 交易 | 產品 SKU | 價格 | 退款數量 | 交易收益 |
| ga:transactionId | ga:productSku | ga:productPrice | ga:quantityRefunded | ga:transactionRevenue |
2. 建立試算表並匯出成 CSV
請按照上述格式建立 Google 試算表。試算表的第一 (標題) 列應該使用上述「取得架構」對話方塊中提供的內部維度名稱 (例如 ga:transactionId，而不是「交易」)。每個標題儲存格下方的欄應該會包含各標題的相應資料。
| ga:transactionId | ga:productSku | ga:productPrice | ga:quantityRefunded | ga:transactionRevenue |
|---|---|---|---|---|
| T00001 | 12345 | 11.99 | 1 | 11.99 |
| T00002 | 23456 | 11.99 | 2 | 23.98 |
| T00003 | 34567 | 11.99 | 3 | 35.97 |
| T00004 | 45678 | 11.99 | 4 | 47.96 |
將試算表匯出為 CSV 檔案。檔案看起來會像這樣：
ga:transactionId,ga:productSku,ga:productPrice,ga:quantityRefunded,ga:transactionRevenue
T00001,12345,11.99,1,11.99
T00002,23456,11.99,2,23.98
T00003,34567,11.99,3,35.97
T00004,45678,11.99,4,47.96
全部與部分退款
您不能將全額與部分退款混合在同一個上傳檔案中，各種退款類型需使用不同的上傳檔案。
如果您想要退還整筆交易的款項，上傳檔案的每一列應只包含交易編號：
| ga:transactionId | ga:productSku | ga:productPrice | ga:quantityRefunded | ga:transactionRevenue |
|---|---|---|---|---|
| T00001 |
如果您想要退還部分交易的款項，上傳檔案的每一列應包含交易編號、產品 SKU 和退款數量。
| ga:transactionId | ga:productSku | ga:productPrice | ga:quantityRefunded | ga:transactionRevenue |
|---|---|---|---|---|
| T00001 | 12345 | 1 |
步驟 4：上傳資料
現在，您可以將已建立的 CSV 檔案上傳至 Analytics (分析) 了。上傳資料的方法有兩種：使用 Analytics (分析) 使用者介面手動上傳，或使用 Management API 透過程式輔助方式上傳。
手動上傳- 在「資料集」表格中，尋找「退款」列。
- 按一下「退款」資料集的 [管理上傳項目]。
- 按一下 [上傳檔案]，選取檔案，然後按一下 [上傳]。
- 登入 Google Analytics (分析)。
- 按一下 [管理]，然後瀏覽至您要上傳資料的資源。
- 在「資源」欄中按一下 [資料匯入]。
- 在清單中按一下資料集名稱。
- 按一下 [取得自訂資料來源編號…]。
- 複製編號。
- 按照這些指示透過 Management API 上傳。
步驟 5：在報表中查看資料
上傳退款資料後，您就可以在「銷售成效」報表中查看。
另外，您也可以建立一份包含任一退款指標 (例如「當地產品退款金額」、「當地退款金額」、「產品退款」、「產品退款金額」、「退款數量」或「退款金額」) 的自訂報表，再加入任一可用維度。
您上傳的資料必須經過處理，並與您現有的資料結合。匯入的資料最多可能要過 24 小時才會列在報表中。
