Introduction à la gestion du consentement des utilisateurs

Cet article s'adresse à toute personne qui envoie des données à Google, et qui recueille et gère le consentement des utilisateurs.

Découvrez pourquoi et comment vous pourriez avoir besoin de gérer le consentement des utilisateurs pour Google Analytics, Google Ads ou Ads Data Hub.

Pourquoi gérer le consentement des utilisateurs

Les consommateurs veulent de plus en plus contrôler les données qu'ils partagent à leur sujet. C'est pourquoi Google propose des outils qui vous permettent de respecter les choix des utilisateurs. Les sites Web et les applications qui utilisent Google Analytics ou Google Ads recueillent et stockent les informations sur le comportement des visiteurs de sites Web et des utilisateurs d'applications. Google vous permet également d'importer des données d'autres sources dans Google Ads (par exemple, des données de ventes en magasin).

De nombreux pays et régions disposent de lois qui obligent les annonceurs à obtenir le consentement des utilisateurs, avant de stocker et de partager les informations les concernant. Ces lois varient selon les juridictions et changent au fil du temps. En tant qu'annonceur, il vous incombe de comprendre les lois qui vous concernent et de mettre en œuvre des solutions de gestion du consentement pour toutes les données que vous partagez avec Google.

Les sites Web utilisent des cookies pour stocker des informations, tandis que les applications utilisent des identifiants d'application. Cependant, de nombreuses personnes emploient le terme "cookies" pour désigner toutes les informations stockées. Ainsi, vous verrez peut-être le terme consentement aux cookies utilisé comme raccourci pour faire référence à l'obtention du consentement des utilisateurs tant pour les sites Web que pour les applications. De même, le terme bannière de cookies est souvent utilisé pour désigner toutes les solutions de gestion du consentement.

Gérer le consentement

Gérer le consentement des utilisateurs implique les actions suivantes :

  1. Obtenir le choix des utilisateurs, à savoir s'ils accordent ou refusent leur consentement en vue du stockage des informations sur leur comportement. Vous êtes tenu d'obtenir le consentement des utilisateurs sur votre site Web ou dans votre application, ou pour toute donnée que vous importez dans Google.
    Pour les sites Web et les applications, vous pouvez implémenter une bannière de consentement ou une autre solution personnalisée de consentement, ou utiliser une plate-forme de gestion du consentement (CMP).
    Pour importer des données dans Google, veuillez contacter votre service juridique afin de trouver une solution de gestion du consentement adaptée aux besoins de votre entreprise.
  2. Communiquer à Google le choix des utilisateurs en termes de consentement ou l'état du consentement. De nombreuses CMP gèrent l'envoi de l'état du consentement à Google. Si vous implémentez une solution de consentement personnalisée, vous devez ajouter une méthode pour envoyer l'état du consentement à Google. Consultez Choisir un framework pour gérer le consentement.
  3. S'assurer que les balises Google et tierces se comportent conformément au choix de consentement des utilisateurs.

Choisir un framework pour gérer le consentement

Pour communiquer le consentement des utilisateurs à partir des sites Web et des applications, votre solution de consentement doit utiliser un framework pour envoyer des données de consentement à Google. Vous pouvez choisir entre le mode Consentement de Google et le Transparency & Consent Framework de l'IAB.

Si vous importez des données dans Google (par exemple, des données de ventes en magasin), veillez à inclure des signaux de consentement pour continuer à exploiter les fonctionnalités de personnalisation des annonces comme le ciblage par liste de clients avec les données de ventes en magasin. Découvrez comment envoyer le consentement pour les données importées.

Mode Consentement

Le mode Consentement vous permet de communiquer à Google l'état du consentement de vos utilisateurs concernant les cookies ou les identifiants d'applications. Les balises ajustent leur comportement et respectent les choix des utilisateurs.

Les balises avec vérification du consentement ajustent le comportement de stockage des cookies. Si un utilisateur refuse le consentement, les balises ne stockent plus de cookies, mais envoient des pings au serveur Google, comme décrit dans Comportement du mode Consentement. Les informations sur les visiteurs qui refusent le consentement ne sont donc pas toutes perdues. Les pings permettent aux propriétés Google Analytics 4 de modéliser les données, comme décrit dans À propos des conversions modélisées et Modélisation du comportement pour le mode Consentement.

Transparency & Consent Framework (TCF) de l'IAB Europe

Le Transparency & Consent Framework (TCF) de l'IAB Europe est une autre façon d'obtenir et de suivre l'état du consentement. Si votre implémentation personnalisée ou votre CMP utilisent le TCF pour obtenir le consentement, l'état du consentement est transmis à Google en tant que chaîne TCF spéciale. La balise Google ou Tag Manager peuvent lire cette chaîne, et définir le comportement de mesure pour les balises avec vérification du consentement. Pour en savoir plus, consultez Implémenter le Transparency and Consent Framework. Pour ceux qui ne figurent pas encore sur la liste globale des fournisseurs (LGF) de l'IAB Europe, Google propose le mode Consentement supplémentaire comme décrit dans la spécification technique de Google concernant le mode Consentement supplémentaire.

Lorsque vos utilisateurs refusent le consentement avec une solution utilisant le TCF, les propriétés GA4 ne peuvent pas modéliser les données pour remplir les informations manquantes.

Premiers pas avec la gestion du consentement des utilisateurs

Autres paramètres de confidentialité des clients

Le mode Consentement n'est qu'un outil parmi d'autres en termes de mesures respectueuses de la confidentialité. Pour découvrir les autres solutions proposées par Google, utilisez l'Ads Privacy Planner ou examinez les paramètres ci-dessous :

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