Diagnostik

Jika Anda mencari informasi tentang tab Perlu Diperhatikan di Merchant Center Next, klik di sini.

Diagnostik menawarkan pelaporan masalah yang terjadi di akun, feed, dan item yang dikelompokkan sesuai konteks yang mungkin akan ditampilkan dalam data produk Anda. Halaman ini juga menampilkan masalah kelayakan produk dan peringatan data produk, serta memberikan informasi mengenai pembuatan akun, kualitas data, dan pelanggaran kebijakan. Dengan pelaporan terpadu dalam Diagnostik, Anda akan mendapatkan informasi terkait kondisi data produk sehingga mempermudah Anda dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.

Artikel ini berisi penjelasan mengenai fitur di Diagnostik dan cara menggunakannya.

Tips

Pelaporan diagnostik juga tersedia untuk akun multiklien (MCA). Pelajari pelaporan akun multiklien lebih lanjut

Manfaat

Diagnostik meliputi alat pelaporan seperti:

• Ringkasan histori status produk Anda, yang memungkinkan Anda menganalisis sumber penyebab perubahan traffic yang terjadi di masa lalu.
• Filter konteks yang menampilkan informasi lebih terperinci mengenai status data produk Anda berdasarkan tujuan penggunaannya.
• Laporan yang dapat didownload yang berisi semua item yang terpengaruh, atau laporan item masalah tunggal, dan alasan penolakan.
• Metrik klik yang terpengaruh yang mengidentifikasi jumlah produk yang terpengaruh oleh error dan masalah.

Halaman utama

Untuk melihat Diagnostik:

1. Login ke akun Merchant Center Anda.
2. Klik Produk dari menu navigasi, lalu klik Diagnostik.

Diagnostik menampilkan tiga tab: Masalah item, Masalah feed, dan Masalah akun. Di tab Masalah item, Anda dapat melihat grafik bertumpuk item dan statusnya. Ketiga halaman tersebut menyertakan daftar masalah.

• Grafik bertumpuk: Grafik ini menampilkan item online dan lokal di akun Anda yang menargetkan tujuan yang dipilih serta status saat ini dan historisnya. Jika Anda menargetkan beberapa negara, grafik ini akan menampilkan status satu kali untuk setiap negara yang ditargetkan.
  • Misalnya, jika Anda memiliki 5 penawaran aktif yang menargetkan 3 negara, grafik ini akan menampilkan status 15 item, sekali untuk setiap negara tempat setiap penawaran muncul. Di atas grafik ini, Anda akan melihat jumlah item terbaru yang ditolak, tertunda, sudah tidak berlaku, atau aktif saat halaman dimuat.
  • Anda dapat mengklik atau menghapus klik tile berwarna di atas grafik untuk menampilkan informasi yang paling relevan bagi Anda. Jika Anda mengklik grafik dan memilih tanggal sebelumnya, semua data pada halaman akan diperbarui untuk menampilkan titik waktu ini.
• Daftar masalah: Di bawah grafik, Anda dapat menemukan informasi yang lebih terperinci tentang masalah yang diurutkan berdasarkan tingkat keparahan. Arahkan kursor ke masalah yang ingin Anda pelajari lebih lanjut untuk memunculkan link ke artikel yang relevan.

Secara default, Diagnostik menampilkan informasi tentang iklan Shopping Anda. Jika Anda mengirimkan data produk untuk beberapa penggunaan, seperti menjual, membuat listingan, dan mengiklankan produk, atau jika Anda membuat listingan atau mengiklankan produk di beberapa negara, Anda dapat menggunakan filter untuk melihat informasi diagnostik yang lebih spesifik.

Masalah akun, feed, dan item yang lebih mendetail

Untuk melihat detail selengkapnya tentang masalah di Diagnostik, Anda dapat mengklik tab "Masalah akun", "Masalah feed", dan "Masalah item".

Masalah akun: Bagian ini berisi masalah yang memengaruhi keseluruhan akun Anda atau seluruh negara. Masalah ini mencakup masalah seperti "tidak ada akun Google Ads yang tertaut" dan "tidak ada halaman beranda yang terverifikasi/diklaim". Bagian ini juga mencakup kebijakan serta peringatan dan penolakan kualitas data tingkat akun. Untuk setiap peringatan yang ada, Anda akan melihat batas waktu untuk menyelesaikan permasalahan.

Masalah feed: Bagian ini mencantumkan feed data yang memiliki masalah menyeluruh yang mencegah Google memproses seluruh feed, seperti masalah upload, error pengambilan, dan feed yang sudah tidak berlaku. Untuk mengetahui daftar lengkap tentang masalah pemrosesan feed Anda, gunakan pelaporan yang tersedia di Feed.

Masalah item: Bagian ini berisi masalah yang memengaruhi masing-masing item, mulai dari pemrosesan feed hingga kualitas data dan pelanggaran kebijakan. Jika item yang ada terpengaruh oleh berbagai masalah, item tersebut akan dicantumkan dalam semua permasalahan tersebut. Klik jumlah item yang terpengaruh untuk melihat contoh hingga 50 item yang terpengaruh oleh masalah tersebut. Laporan yang berisi semua item yang terpengaruh di akun Anda beserta masalah yang dialami item tersebut di semua negara target dapat Anda download dari halaman utama bagian masalah item. Anda juga dapat mendownload laporan untuk masalah item tunggal.

Saran perbaikan: Selain informasi yang ada di halaman Diagnostik, Anda juga dapat menemukan petunjuk langkah demi langkah untuk menyelesaikan masalah tingkat item di halaman "Semua produk", yang tercantum di bawah ini Diagnostik di menu navigasi sebelah kiri. Panduan ini, yang juga dapat diakses melalui kartu notifikasi di halaman Ringkasan, disebut sebagai “Saran perbaikan”. Anda dapat memfilter daftar produk untuk hanya menampilkan produk dengan saran perbaikan menggunakan filter “Memiliki Saran Perbaikan”. Lalu klik Lihat saran perbaikan untuk memulai.

Catatan: Setelah Anda memperbaiki masalah yang berkaitan dengan data produk dan mengupload feed baru, halaman Feed akan segera diperbarui, tetapi akan ada penundaan sampai semua data di Diagnostik diperbarui. Periksa tanggal dan waktu yang dipilih di Diagnostik untuk melihat kapan terakhir kali data diperbarui.

Penentuan prioritas masalah

Untuk membantu Anda menentukan prioritas dan segera menyelesaikan masalah yang memiliki dampak paling parah, halaman "Masalah akun" dan "Masalah feed" diurutkan berdasarkan tingkat keparahannya. Setiap halaman menampilkan masalah dengan ikon yang menunjukkan tingkat keparahan, seperti ikon berwarna merah untuk "error/ditolak" atau ikon berwarna kuning untuk "peringatan". Anda juga dapat melihat jumlah klik yang diterima dalam 30 hari terakhir pada item yang sedang terpengaruh, dibagi dengan jumlah klik yang diterima di periode yang sama pada semua item yang saat ini dikirim. Persentase ini menyoroti masalah yang mungkin menyebabkan penurunan traffic baru-baru ini.

Di dalam setiap tingkat keparahan, permasalahan diurutkan berdasarkan jumlah item yang terkena dampaknya.

Sebaiknya Anda memperbaiki masalah tingkat akun terlebih dahulu, karena hal tersebut dapat menyebabkan item apa pun di akun Anda tidak ditampilkan di iklan Shopping dan listingan gratis.

Error dan penolakan: Ini adalah masalah yang paling serius dan biasanya menyebabkan penangguhan akun atau penolakan item. Masalah ini menyebabkan penghentian penayangan produk Anda kepada pengguna. Harap perbaiki semua error sesegera mungkin agar produk Anda memenuhi syarat untuk ditampilkan lagi di hasil penelusuran.

Peringatan: Ini merupakan masalah yang secara negatif dapat memengaruhi performa iklan Anda, dan sepertinya akan menyebabkan penangguhan item atau akun di masa mendatang jika Anda tidak segera menyelesaikannya.

Catatan: Saat menyelidiki masalah item tertentu, sebaiknya lihat contoh produk yang terpengaruh. Anda dapat melihat hingga 50 contoh produk yang terpengaruh di Diagnostik atau mendownload file CSV yang mencantumkan semua produk yang terpengaruh untuk suatu masalah. Jika produk telah dikirimkan dengan nilai kategori produk Google [google_product_category], jenis produk [product_type], atau label kustom 0-4 [custom_label_0-4], file CSV menyertakan atribut ini untuk membantu mengelompokkan produk.

Filter

Anda dapat memfilter data di Diagnostik berdasarkan tujuan, negara, atau feed.

Tujuan: Filter untuk konteks dan program tertentu seperti iklan inventaris lokal. Opsi ini disetel ke "Iklan Shopping" secara default.

Negara: Filter untuk item yang menargetkan negara tertentu.

Feed: Filter untuk item yang dikirimkan melalui feed atau Content API.

Jika filter telah ditetapkan di Diagnostik, laporan yang dapat didownload hanya akan menyertakan item yang ditampilkan dengan filter ini. Misalnya, jika filter feed disetel ke Content API, semua laporan yang dapat didownload hanya akan berisi item yang dikirimkan melalui API.

Download masalah item

Jika Anda ingin mendownload laporan yang berisi detail tentang item yang terpengaruh untuk suatu masalah, Anda memiliki dua opsi:

1. Download lengkap: Laporan ini berisi semua item yang terpengaruh untuk semua masalah. Anda dapat mendownload laporan lengkap dengan mengklik tombol download di sebelah kanan stempel waktu yang terletak tepat di bawah grafik item bertumpuk.

   Anda juga dapat mencoba mengekspornya langsung ke Google Cloud menggunakan ekspor Merchant Center (beta).

2. Download masalah tunggal: Laporan ini berisi semua item yang terpengaruh untuk satu masalah. Anda dapat mendownload laporan masalah tunggal dengan mengklik tombol download di sebelah kanan setiap masalah item tertentu.

Jika produk telah dikirim ke Merchant Center dengan label khusus, laporan yang dapat didownload bisa membantu Anda menemukan item penting yang berisi masalah. Setelah laporan didownload, Anda dapat memfilter file CSV untuk nilai label khusus, seperti “penting”, “terlaris”, atau “musiman”.

Jika produk telah dikirimkan dengan nilai kategori produk Google [google_product_category] atau tipe produk [product_type], laporan yang dapat didownload akan menyertakan atribut ini, sehingga Anda dapat memfilter kategori tertentu untuk item yang relevan.

Meninjau hasil pemrosesan feed

Anda dapat meninjau hasil semua pemrosesan feed untuk feed berbasis file atau Spreadsheet Google. Untuk menemukan hasil:

1. Login ke akun Merchant Center Anda.
2. Dari panel navigasi, klik Produk, lalu klik Feed.
3. Klik nama feed utama atau tambahan yang ingin ditinjau.
4. Tinjau hasil:
   • Properti: Menyertakan properti feed utama, yang berbeda-beda tergantung pada metode input feed. Di sini, Anda dapat menemukan atribut seperti metode input, zona waktu, ukuran file, pembatas yang terdeteksi (jika berlaku), dan lainnya.
   • Atribut: Tergantung pada program Merchant Center yang dipilih untuk feed Anda, kami mewajibkan atribut mematuhi spesifikasi data produk. Di bagian ini, Anda dapat meninjau semua atribut yang kami temukan di feed Anda, termasuk atribut yang dikenali dan dipetakan ke spesifikasi feed, serta atribut yang tidak dikenali yang tidak sesuai dengan yang tercantum pada spesifikasi data produk. Anda dapat meninjau daftar dan menggunakan alat seperti Aturan Feed untuk memberi tahu Merchant Center atribut tidak dikenal yang ingin Anda gunakan untuk mengisi atribut Google. Misalnya, Anda mungkin ingin menggunakan "nama produk" di atribut judul [title].
   • Memproses Data: Di bagian ini, Anda dapat meninjau jumlah item di feed Anda, serta item dengan masalah item yang terdeteksi. Tinjau daftar masalah item untuk memahami jumlah item dalam feed Anda yang terpengaruh, termasuk contoh dan link ke dokumentasi guna membantu mengatasi masalah tersebut.

Catatan: Pemrosesan hanya akan memeriksa keberadaan masalah dasar terkait file dan data. Untuk melihat semua masalah, buka Diagnostik.

Melihat data historis

Jika titik tertentu dalam grafik item diklik, data Diagnostik akan diperbarui dan informasi historis akan ditampilkan untuk hari yang sesuai. Tampilan historis ini akan menunjukkan semua masalah tingkat item yang berlaku pada saat itu.

Catatan: Jika Anda memilih untuk mendownload informasi atau melihat contoh saat melihat data historis di Diagnostik, hasil download Anda akan menampilkan data yang terkait dengan waktu download dimulai.

Gunakan data historis ini untuk mengidentifikasi perubahan terkini pada item dan kemungkinan penyebab penurunan traffic halaman landing.