เมื่อได้นำโฆษณาแบบโทรออกไปใช้และวัดผลด้วยวิธีที่เหมาะสมแล้ว จากนี้มาต่อกันด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโฆษณา ใช้ข้อมูลด้านประสิทธิภาพทั้งหมดที่คุณมีอยู่ในการเพิ่มประสิทธิผลให้กับโฆษณาเพื่อการโทร และตรวจสอบว่าการกำหนดเป้าหมายใดที่มีประสิทธิภาพแล้วนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์มากขึ้น
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Conversion ประเภทต่างๆ ที่แคมเปญและคีย์เวิร์ดของ Google Ads นำมาให้
หากใช้ส่วนขยายการโทรหรือโฆษณาแบบโทรออกที่มีลิงก์ “เข้าชมเว็บไซต์” คุณจะกระตุ้นให้เกิดการโทรไปพร้อมกับ Conversion ประเภทอื่นๆ คุณจึงต้องทำความเข้าใจว่าคีย์เวิร์ดและแคมเปญต่างๆ นำ Conversion ใดมาให้
แนวโน้มใน Conversion ที่แตกต่างกันที่คุณกำลังสร้างขึ้นจะมีผลต่อการกำหนดกลยุทธ์ แคมเปญและคีย์เวิร์ดที่ทำให้เกิดการโทรจำนวนมากอาจมาจากการเสนอราคาและข้อความโฆษณาต่างๆ
ให้วางแผนตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญที่แบ่งกลุ่มตามประเภท Conversion อย่างสม่ำเสมอ หาข้อมูลว่าแคมเปญและกลุ่มโฆษณาใดที่กระตุ้นการโทรมากกว่าวิธีการอื่นๆ และใช้วิธีการเหล่านั้นมากขึ้นหากคุณได้รับประโยชน์จากการโทร
เคล็ดลับ
หากสังเกตเห็นความแตกต่างของประเภท Conversion ในแคมเปญมากพอ คุณควรแยกแคมเปญเพื่อการโทรออกมาต่างหากเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังคีย์เวิร์ดที่ทำให้เกิดการโทรจำนวนมากเหล่านั้นโดยเฉพาะ
เคล็ดลับขั้นสูง
ลองรวมรายการรีมาร์เก็ตติ้งสำหรับโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาหรือการจับคู่ข้อมูลลูกค้าเข้ากับแคมเปญเพื่อการโทร ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่มสินค้าบางอย่างลงในรถเข็นช็อปปิ้งของเว็บไซต์แล้ว ให้พิจารณากำหนดเส้นทางลูกค้ารายดังกล่าวไปยังตัวแทนฝ่ายขายชั้นนำ
เสนอราคาตามมูลค่าที่ได้รับจากการโทร
ในการตั้งราคาเสนอที่เหมาะสมสำหรับโฆษณาเพื่อการโทร คุณควรทำความเข้าใจมูลค่าของการโทรที่ได้รับ โดยมีเป้าหมายในการสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดในขณะที่กระตุ้นให้เกิดการโทรให้ได้มากที่สุดที่ CPA ซึ่งทำกำไรได้
เพื่อทำความเข้าใจในมูลค่าของการโทร ให้พูดคุยกับภายในทีมที่รับสายเหล่านั้น และดูข้อมูลการขายที่ได้จากการโทร หาอัตรา Conversion และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยโดยทั่วไป ลองนึกถึงความสามารถในการทำกำไรจากลูกค้าทางโทรศัพท์และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า หากเป็นไปได้ ให้นำเข้า Conversion การโทรเพื่อดูยอดขายหรือโอกาสในการขายที่มาการโทรใน Google Ads โดยตรง คุณอาจต้องการลองใช้โซลูชันของบุคคลที่สามที่รวมข้อมูลประสิทธิภาพของ Google Ads หรือ Google Analytics เข้ากับข้อมูลจากช่องทางสื่ออื่นๆ
เพื่อช่วยให้คุณสร้างการโทรได้มากขึ้น ให้ใช้การปรับราคาเสนอตามการโทร เพื่อแสดงส่วนขยายการโทรพร้อมกับโฆษณาในเครือข่ายการค้นหาได้บ่อยขึ้น ตัวเลือกนี้จะจัดลำดับความสำคัญของการโทรโดยไม่มีการเสนอราคาที่สูงกว่าสำหรับการคลิกไปยังเว็บไซต์ โดยคุณจะดูความถี่ที่ส่วนขยายการโทรแสดงในคอลัมน์ "การครอบคลุมการโต้ตอบ" ได้ เพิ่มการปรับราคาเสนอตามการโทรเพื่อแสดงส่วนขยายการโทรบ่อยขึ้นในแคมเปญที่กระตุ้น Conversion การโทรมูลค่าสูง
ตัวอย่าง
คุณมีการครอบคลุมการโต้ตอบการโทร 40% ในแคมเปญที่กระตุ้นการโทรที่มีคุณค่าสำหรับคุณ และคุณต้องการที่จะเพิ่มตัวเลขดังกล่าว การเพิ่มการปรับราคาเสนอตามการโทร +300% จะนำไปสู่การครอบคลุมการโต้ตอบการโทรที่ระดัับ 80% เนื่องจากมีเพียงการเสนอราคาสำหรับการโทรเท่านั้นที่เพิ่มขึ้น คุณจึงควรที่จะเห็นราคารวมเพิ่มขึ้น 10% เท่านั้นขณะที่การครอบคลุมการโต้ตอบการโทรเพิ่มขึ้น 2 เท่า
การวิจัยของ Google
ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะโทรจากโฆษณาในเครือข่ายการค้นหาเพิ่มขึ้น 2.8 เท่าสำหรับธุรกิจประเภทโทรคมนาคมและการเงิน
หากต้องการควบคุมการเสนอราคาสำหรับการกระตุ้นให้เกิดการโทรได้มากที่สุด คุณควรใช้แคมเปญเพื่อการโทร ซึ่งจะมีการนำราคาเสนอไปใช้กับการโทรโดยตรง และโฆษณาจะแสดงเฉพาะบนอุปกรณ์ที่โทรออกได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้ตัวปรับราคาเสนอ
หากต้องการประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพราคาเสนอในทุกการประมูล Smart Bidding แบบอัตโนมัติ Google Ads จะตั้งราคาเสนอให้กับคุณได้เพื่อเพิ่มจำนวนการโทรให้ได้สูงสุด ไม่ว่าคุณกำลังติดตามการโทรเป็น Conversion จากที่ใดก็ตาม อัลกอริทึมการเสนอราคาจะคาดการณ์ว่าการแสดงผลใดที่จะทำให้เกิดการโทรหรือ Conversion ประเภทอื่นๆ ที่คุณติดตาม แล้วตั้งราคาเสนอที่เหมาะสมสำหรับการประมูลนั้น แม้ว่าการโทรบางรายการใน "Conversion ทั้งหมด" (เช่น การโทรด้วยตนเองหลังจากที่ผู้ใช้เห็นโฆษณาจากคอมพิวเตอร์) จะไม่นับเป็นปัจจัยในกลยุทธ์ CPA เป้าหมายหรือ ROAS เป้าหมาย แต่กลยุทธ์เหล่านั้นจะยังคงพิจารณา Conversion การโทรในเว็บไซต์และการโทรจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ในทุกอุปกรณ์ด้วย
หมายเหตุ
กลยุทธ์ Smart Bidding จะทำงานได้ดีที่สุดหากคุณนำเข้าข้อมูล Conversion ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ
เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อรับการโทร
เปิดทุกโอกาสที่เป็นไปได้ให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ และเชื่อมโยงพวกเขากับประสบการณ์ที่น่าประทับใจ รวมถึงบนเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเปลี่ยนแปลงเพียงไม่กี่อย่างจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ในการกระตุ้นการโทร และเพิ่มจำนวนการโทรที่คุณได้รับได้
แม้คุณจะตัดสินใจเรียกใช้โฆษณาแบบโทรออกสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่โปรดเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นการโทรด้วย คุณอาจลองนำสิ่งต่อไปนี้ไปใส่ไว้ในเว็บไซต์
- แสดงปุ่มโทรที่สามารถเข้าถึงได้ไว้ในทุกหน้าของไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
- ทำให้คลิกหมายเลขโทรศัพท์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้
- ตรวจสอบว่าหมายเลขที่แสดงในไซต์บนเดสก์ท็อปปรากฏอย่างเด่นชัดและไม่ใช่รูปภาพ เพื่อให้ลูกค้าสามารถคัดลอกและวางหมายเลขได้อย่างง่ายดาย
เพิ่มประสิทธิภาพให้กับไซต์ของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการโทร และติดตามจำนวนการโทรที่คุณได้รับโดยรวมOptimize your site to receive calls and track the overall call volume that you receive. เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับการโทรอาจเห็น Conversion ออนไลน์น้อยกว่า แต่มี Conversion ที่มีคุณภาพโดยรวมมากกว่า
มอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจเมื่อมีผู้โทรหาคุณ
การสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในแบบของคุณอย่างเช่นที่คุณทำให้กับเว็บไซต์ มีแนวโน้มที่จะเพิ่มอััตรา Conversion และได้ลูกค้า ขณะที่คุณกำลังกระตุ้นการโทรด้วย Google Ads อยู่ในปัจจุบัน คุณก็ต้องการที่จะได้รับมูลค่าที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้จากการโทรเหล่านั้นด้วยเช่นกััน
เริ่มต้นด้วยการทำให้ลูกค้าย้ายจากช่องทางหนึ่งไปยังช่องทางถัดไปได้อย่างง่ายดาย วิธีนี้เป็นการแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าเสมอ ไม่ว่าลูกค้าต้องการที่จะพูดคุยกับคุณในรูปแแบบใดก็ตาม จากนั้น ให้เพิ่มประสิทธิภาพศูนย์ให้บริการทางโทรศัพท์สำหรับผู้โทรที่มีคุณค่ามากที่สุด ลงทุนสร้างกระบวนการพิเศษเฉพาะสำหรับการกำหนดเส้นทางการโทรที่ได้รับการกระตุ้นจากโฆษณาในเครือข่ายการค้นหา สุดท้าย ให้ใช้สัญญาณบริบทเพื่อปรับประสบการณ์ของศูนย์ให้บริการทางโทรศัพท์ การตอบรับโทรศัพท์เป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น การรู้ในสิ่งที่จะต้องพูดคือขั้นตอนที่สอง
บทสรุป
การโฆษณาออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จเป็นมากกว่าเว็บไซต์ของคุณ ยังมีอีกหลายคนที่ต้องการพูดคุยกับบุคคลจริงในการหาข้อมูลหรือซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ การใช้ส่วนขยายการโทรและโฆษณาแบบโทรออกจะช่วยให้คุณเชื่อมโยงกับผู้บริโภคเหล่านี้และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในเวลาที่เหมาะสมได้ ให้ระบุกลยุทธ์การโทรและทำทุกวิถีทางที่ทำได้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการโทรมากขึ้น
