Recherche
Effacer la recherche
Fermer la recherche
Applications Google
Menu principal
true

À propos des extensions d'appel

Grâce aux extensions d'appel, vous pouvez ajouter des numéros de téléphone à vos annonces, ce qui peut entraîner une augmentation importante de vos taux de clics. Lorsque les extensions d'appel s'affichent, les clients peuvent cliquer sur un bouton ou appuyer pour vous appeler directement. Cela vous permet d'accroître l'engagement client vis-à-vis de vos annonces, de générer plus facilement des conversions et d'en effectuer le suivi.

Lorsque votre site Web propose un numéro de téléphone, AdWords peut configurer des extensions d'appel automatiques qui précisent vos objectifs commerciaux (par exemple, inviter les utilisateurs à vous appeler).

Cet article comporte des informations générales sur les extensions d'appel. Pour obtenir des instructions, accédez à la page Utiliser des extensions d'appel.

Avant de commencer

Les extensions d'appel constituent la méthode la plus simple pour ajouter des numéros de téléphone à des annonces existantes. Si vous essayez d'inclure un numéro de téléphone à un autre endroit dans le texte de votre annonce, nous risquons de refuser celle-ci. C'est pourquoi nous vous conseillons d'utiliser une extension d'appel. Notez que vous pouvez également créer des campagnes Appel uniquement. Pour plus d'informations sur ce type de campagne, consultez la page À propos des campagnes Appel uniquement.

 

Exemple

Imaginons que vous soyez propriétaire d'une pizzeria dans le centre-ville de Lyon. Vous décidez d'ajouter une extension d'appel à la campagne faisant la promotion de vos pizzas à l'américaine. Si un touriste recherche "pizza à l'américaine" sur son téléphone et que l'une de vos annonces s'y affiche, il peut appuyer dessus pour accéder à votre site Web et lire votre menu. Il peut aussi choisir d'utiliser le bouton d'appel situé sur votre annonce afin d'être directement mis en relation avec vous.

Fonctionnement

Voici les informations clés à connaître concernant les extensions d'appel :

  • Numéro de téléphone ou site Web : lorsqu'une extension d'appel s'affiche dans votre annonce, les utilisateurs voient votre numéro ou, si leur appareil permet de passer des appels, un bouton d'appel cliquable. Ils peuvent également cliquer sur votre annonce afin d'accéder à votre site Web.
  • Horaires d'ouverture : vous pouvez faire en sorte que votre numéro ne s'affiche que lorsque votre entreprise est en mesure de prendre des appels.
  • Un appel équivaut à un clic : le coût d'un clic effectué sur votre numéro est le même que celui d'un clic sur le titre de l'annonce (autrement dit, votre CPC standard).
  • Simplicité du suivi des conversions : afin de comptabiliser les appels en tant que conversions, il vous suffit d'activer le suivi des appels dans votre compte. Disponible sur le Réseau de Recherche uniquement, cette fonctionnalité utilise les numéros de transfert de Google pour vous fournir des informations détaillées sur les conversions.

Niveaux de compte

Vous pouvez ajouter des extensions d'appel au niveau du compte, de la campagne, du groupe d'annonces ou de l'annonce. Elles peuvent s'afficher dans n'importe quel groupe d'annonces, annonce ou campagne du Réseau de Recherche, mais certaines restrictions s'appliquent sur le Réseau Display. Si vous créez des extensions d'appel à différents niveaux (compte, campagne ou groupe d'annonces), le plus spécifique est alors utilisé. Ainsi, lorsque vous ajoutez des extensions d'appel à un groupe d'annonces, celles-ci s'affichent au lieu de vos extensions d'appel au niveau de la campagne ou du compte. De même, des extensions au niveau de la campagne remplacent celles au niveau du compte.

Spécificités relatives au Réseau Display

Pour vous aider à élargir votre audience, vous pouvez diffuser des extensions d'appel dans certains types de campagnes sur le Réseau Display. Voici les informations à retenir à ce sujet :

  • Numéros de téléphone uniquement : les extensions d'appel sur le Réseau Display n'apparaîtront que sur les smartphones, et non sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables ou les tablettes.
  • Suivi des appels : les extensions d'appel sur le Réseau Display ne sont pas compatibles avec l'option de suivi des appels ni avec les numéros de transfert de Google.
  • Types de campagne non valides : les extensions d'appel ne sont pas disponibles pour les campagnes sur le Réseau Display utilisant le remarketing. Elles ne le sont pas non plus pour les campagnes sur le Réseau Display avec l'objectif marketing "Installer votre application mobile" ou "Interagir avec votre application mobile".

Préférences relatives aux appareils

Pour que vos extensions s'affichent sur les téléphones mobiles, indiquez que l'annonce doit être conçue pour les mobiles, dans les préférences relatives aux appareils.

Numéros éligibles

Les numéros personnalisés, les numéros surtaxés et les numéros de fax ne sont pas autorisés pour les extensions d'appel. Les numéros de téléphone sont soumis à une procédure de validation permettant de vérifier qu'ils représentent bien l'entreprise faisant l'objet de la promotion. En savoir plus sur les règles relatives à l'utilisation d'extensions d'appel

Affichage d'une clause de non-responsabilité avec vos extensions d'appel

Vous pouvez utiliser les extensions d'appel avec des numéros gratuits ou à coûts partagés, des numéros payants standards ou spéciaux, ainsi que des numéros de téléphone mobile. Si vous utilisez un numéro à coûts partagés ou un numéro spécial payant avec votre extension d'appel, celle-ci doit inclure une clause de non-responsabilité indiquant que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Voici quelques informations sur ces deux types de numéro :

  • Les numéros de téléphone à coûts partagés reposent sur le partage des frais d'appel vers des numéros de téléphone internationaux avec le destinataire.
  • Les numéros spéciaux payants peuvent ne pas être compris dans un forfait téléphonique classique et générer la facturation de frais supplémentaires pour l'utilisateur.
Informations spécifiques aux pays

Dans certains pays, vous pouvez utiliser des numéros de téléphone tarifés différemment des numéros locaux. Ce tableau présente les numéros que vous êtes autorisés à utiliser (en plus des numéros locaux). Si vous utilisez un numéro spécial payant, une clause de non-responsabilité s'affiche, expliquant que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nom du pays Numéros spéciaux payants

Émirats arabes unis

07000, 07005

Albanie

0808

Algérie

0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19

Arménie

0801, 0802, 0803,0804

Autriche

0810, 0820, 0821, 0828

Bosnie-Herzégovine

082

Brésil*



 

0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009

* Consultez la section en dessous de ce tableau pour obtenir des informations supplémentaires sur les extensions d'appel au Brésil.

République tchèque

810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849

France

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890

Allemagne

0180

Grande-Bretagne

0843, 0844, 0845, 0870

Grèce

801, 806, 812, 825

Irlande

1850, 1890

Israël

1-700, 1-809

Jordanie

0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879

Liban

090, 091

Liechtenstein

900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906

Macédoine

0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

Antilles néerlandaises

100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699

Norvège

810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89

Pakistan

021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111

Pologne

0801

La Réunion

0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890

Roumanie

0801

Slovaquie

0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899

Espagne

901, 902

Suisse

0840, 0842, 0844, 0848

Tanzanie

0840, 0860, 0861

Informations sur les extensions d'appel au Brésil

Pour utiliser les extensions d'appel au Brésil, veillez à inclure le code de l'opérateur de votre choix. Par exemple, au lieu de "11 5555-1234", utilisez "0XX11 5555 1234" (où "XX" correspond au code de l'opérateur). Pour les numéros verts ou surtaxés tels que 4004 ou 0800, il n'est pas nécessaire d'inclure ce code.

 

Cet article vous a-t-il été utile ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?
false
Gagnez des clients avec une annonce en ligne

Soyez visible des internautes au moment précis où ils recherchent sur Google les produits et services que vous proposez.

S'INSCRIRE