Upozornění:
- Vyúčtování je v Google Ads prováděno automaticky k prvnímu dni každého měsíce nebo pokud váš zůstatek dosáhne tzv. fakturačního limitu.
- Vyúčtování zahrnuje reklamní náklady a neuhrazený zůstatek z předchozího měsíce plus daně a poplatky, které se na ně mohou v některých zemích vztahovat.
- Náklady první den v měsíci někdy mohou překročit fakturační limit.
Vaše vyúčtování
Aktuální náklady + nedoplatek = účtovaná částka
Vyúčtování zahrnuje aktuální reklamní náklady plus případné daně a poplatky a neuhrazené náklady plus daně a poplatky z předchozích fakturačních cyklů, minus úpravy a propagační kredity z aktuálního nebo předchozího fakturačního cyklu.
- Aktuální náklady se počítají za toto fakturační období.
- Neuhrazené náklady pocházejí z předchozích fakturačních období.
Pokud jsou vaše celkové reklamní náklady vyšší než váš fakturační limit (částka, při jejímž dosažení se odesílá vyúčtování), budou tyto vícenáklady připočteny k vašemu aktuálnímu zůstatku pro příští vyúčtování.
Aktuální zůstatek je tvořen zůstatkem z předchozího měsíce a vašimi čistými náklady za aktuální měsíc (včetně reklamních nákladů a případných daní a poplatků) minus úpravy a propagační kredity.
Příklad 1
Vaše měsíční náklady jsou nižší než fakturační limit (částka, při jejímž dosažení se provede platba). Může to nastat například za těchto okolností:
- předchozí platba proběhla 1. srpna,
- fakturační limit je 1000 Kč,
- za srpen jste utratili 980 Kč.
- V tomto případě se vám 1. září vyúčtuje 980 Kč.
Příklad 2
Vaše měsíční náklady jsou vyšší než fakturační limit (částka, při jejímž dosažení se provede platba). Může to nastat například za těchto okolností:
- předchozí platba proběhla 1. srpna,
- fakturační limit je 5000 Kč,
- za srpen jste utratili 5 500 Kč.
- V tomto případě se vám v srpnu vyúčtuje 5 000 Kč, a to v den, kdy výše nákladů překročí fakturační limit 5 000 Kč. Zbývající náklady ve výši 500 Kč zaplatíte 1. září.
Časté dotazy k účtování poplatků
Odpovědi na časté otázky k účtování poplatků najdete pod následujícími odkazy.
Během jednoho měsíce mi byly naúčtovány poplatky více než jednou
Poplatky se obvykle neúčtují v měsíčních intervalech či na konci měsíce. Mohou být účtovány v průběhu měsíce – účtování vychází hlavně z fakturačních limitů, což jsou nastavené výše nákladů, kterých váš účet dosáhne. Po dosažení této výše se poplatky vyúčtují. Znamená to, že vám poplatky mohou být účtovány během jednoho měsíce víc než jednou.
Pokud fakturační limit v rámci měsíce nikdy nepřekročíte, budou vám náklady automaticky účtovány vždy ve stejný den v měsíci (toto datum se může změnit v případě kratších měsíců nebo přestupných let).
Příklad 1
Pokud máte fakturační limit 10 000 Kč, budou vám náklady účtovány pokaždé, když v jednom měsíci dosáhnou 10 000 Kč. Jestliže vaše celkové náklady za měsíc činí 30 000 Kč, bude vám částka 10 000 Kč účtována třikrát (3 × 10 000 = 30 000).
Příklad 2
Pokud jste při poslední automatické platbě 25. srpna uhradili 10 000 Kč a limitu před koncem srpna znovu nedosáhnete, proběhne další automatická platba 1. září.
Stejné účtované částky
Nestává se to často, ale pokud se na výpisu z platební karty nebo výpisu z účtu objeví dvě stejné účtované částky ze služby Google Ads, může to mít dva důvody:
- Požadavek na schválení: Jedná se o požadavek mezi naším účetním systémem a bankou, která vydala platební kartu. Požadavky se vydávají téměř při všech platbách. Zobrazují se jako nevyřízená částka, která je shodná s již zpracovanou platbou. Tyto požadavky zpravidla zmizí za několik dní. Skutečná doba se může lišit podle banky.
- Dvojí platba: V důsledku chyby ve zpracování může dojít k dvojímu naúčtování. V účtu proběhne dvojí platba a žádná z nich není ve výpisu označena jako nevyřízená. Google peníze nemůže vrátit ani platbu zrušit, nicméně druhá (a každá další) platba bude sloužit jako kredit pro budoucí útratu za reklamu. Někdy dojde k provedení automatické platby, i když již byla zahájena platba manuální. Google totiž potřebuje k potvrzení platby nějaký čas.
- Ke dvojí platbě také může dojít, když náklady v účtu generujete rychle. Fakturačního limitu tak můžete dosáhnout vícekrát za den, čímž se spustí automatické vyúčtování. Pokud jsou náklady na účtu velmi vysoké, můžete fakturační limit zvýšit. Další informace, jak změnit frekvenci účtování nákladů
Jestliže na výpisu najdete dvojí platbu nebo požadavek na schválení, který sám nezmizí, požádejte o pomoc banku.
V některé dny je mi účtováno víc než můj průměrný denní rozpočet
Objem internetového vyhledávání kolísá ze dne na den. Ve snaze vyvážit toto kolísání a zajistit, aby kampaně využily svůj potenciál, může systém Google umožnit až dvakrát více interakcí v jednom dni, než připouští váš průměrný denní rozpočet. Jedná se o tzv. překročení rozpočtu.
Náš systém nicméně dbá o to, aby vám za dané fakturační období nebylo účtováno víc, než je počet dní v takovém období vynásobený průměrným denním rozpočtem.
Pokud je například rozpočet nastaven na 200 Kč za den a fakturační období je jeden měsíc, zaplatíte maximálně 6000 Kč.
Pokud Google způsobí překročení rozpočtu a během fakturačního období vzniknou větší náklady, než jaké rozpočet umožňuje, obdržíte na svůj účet automaticky kredit. Jestliže například za kliknutí v jednom měsíci utratíte 700 Kč, ale průměrný denní rozpočet máte 20 Kč na den (a tedy 600 Kč na měsíční fakturační období), obdržíte kredit za překročení rozpočtu ve výši 100 Kč.
Poznámka: Kampaně s platbou za konverze se účtují jinak a účtovaná částka v nich může přesáhnout dvojnásobek průměrného denního rozpočtu.
Pokud chcete zjistit, zda jste obdrželi kredit za překročení rozpočtu, postupujte takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
.
- Klikněte na Souhrn.
- Otevřete kartu příslušného měsíce a vyberte Úpravy.
- Vyberte možnost Aktivita kampaně.
- Kredity za nadměrnou aktivitu budou označeny výrazem Překročení rozpočtu.
Po zahájení manuální platby mi byly naúčtovány další poplatky
Pokud máte nastavenou automatickou platbu, a poté provedete manuální platbu, může vám být naúčtován poplatek v rámci automatického fakturačního cyklu.
Vedou nás k tomu tyto důvody:
- Při provádění platby již probíhala automatická platba: Automatický platební cyklus je přesný. Pokud jste tedy během tohoto procesu platbu provedli, může vám být poplatek přesto naúčtován. Tato situace je nejpravděpodobnější v případě, že ke konci kalendářního měsíce provádíte platbu ve výši blížící se hranici platby.
- Dosáhli jste konce fakturačního cyklu: Poté, co provedete manuální platbu, vrátí se účet k obvyklému fakturačnímu cyklu. Náklady vygenerované v účtu se vám automaticky naúčtují, jakmile dosáhnou fakturačního limitu, nebo první den dalšího měsíce, podle toho, co nastane dříve.
Byly mi naúčtovány poplatky po zadání propagačního kódu
Poplatky byly naúčtovány mimo fakturační cyklus
Reklamní náklady vám mohou být mimo fakturační cyklus účtovány, i pokud jste provedli manuální platbu (když v účtu kliknete na tlačítko Provést platbu nebo Přidat prostředky). Automatické platby probíhají v rámci stanoveného fakturačního cyklu, ale manuální můžete provést kdykoli:
- Provedli jste manuální platbu (kliknutím na tlačítko Provést platbu v účtu). Automatické platby se zpracovávají v rámci pevného fakturačního cyklu, ale manuální platbu lze provést kdykoli.
- Váš účet nedávno přešel na nové fakturační rozhraní. V takovém případě vám bude naúčtována částka odpovídající zůstatku účtu v době přechodu. Za přechod na vyšší verzi se neúčtuje nic. Tato jednorázová částka nespadá do běžného fakturačního cyklu. Všechny další platby by již měly probíhat v běžném fakturačním cyklu.
Poplatky mi byly účtovány i po ukončení zobrazování reklam či zrušení účtu
Když přerušíte zobrazování reklam – například zrušíte účet nebo pozastavíte či smažete kampaně – může systému Google Ads trvat až několik hodin, než reklamy zcela zastaví. Náklady narůstat vám již nebudou narůstat od tohoto okamžiku.
Vyúčtují se vám však všechny neuhrazené reklamní náklady vzniklé do chvíle, kdy se reklamy přestaly zobrazovat. Náš systém pracuje v měsíčním fakturačním cyklu. Může se tedy stát, že poslední vyúčtování obdržíte až po několika týdnech.
Pokud chcete zjistit, zda máte nějaké neuhrazené reklamní náklady, klikněte na ikonu Fakturace 
Poplatky ve výpisu z bankovního účtu neodpovídají údajům v účtu Google Ads
Někdy se poplatky uvedené na výpisu z bankovního účtu mohou lišit od údajů uvedených v účtu Google Ads. Časté důvody:
Platby jsou o den nebo dva zpožděné
K tomu dochází běžně, protože poplatky mohou být v účtu Google Ads a na výpisu z bankovního účtu uvedeny s rozdílným datem. Služba Google Ads a banka využívají různé systémy, platby proto nemusí být provedeny vždy ve stejný okamžik.Bankovní poplatky se v účtu Google Ads nezobrazují
Pokud k tomu dojde, můžete oba účty zkontrolovat takto:
- Pokud máte více účtů Google Ads, podívejte se do všech, abyste zjistili, zda se poplatky zobrazují (v mnoha případech bude ve vašem výpisu z účtu uvedeno vaše 10místné číslo zákazníka). Další informace o tom, jakým způsobem se poplatky zobrazují, naleznete níže. Můžete si také prostudovat článek o neautorizovaných poplatcích.
- Pokud se vám stále nedaří zjistit, ze kterého účtu poplatek pochází, můžete se obrátit na náš tým podpory. Připravte si snímek obrazovky nebo naskenovanou kopii výpisu s příslušnými poplatky. To nám dohledání poplatku usnadní. Zakryjte veškeré údaje o jiných platbách a další informace, které se netýkají příslušného poplatku. Vaše soukromí je pro nás důležité.
