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Problem mit abgelehnter Zahlung beheben

  • Wenn eine Zahlung abgelehnt wurde, sollten Sie zunächst den Grund dafür herausfinden.
  • Unter Umständen müssen Sie sich dazu mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
  • Anschließend gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie den überfälligen Betrag ausgleichen können, damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden.

Gelegentlich kommt es vor, dass eine Zahlung abgelehnt wird. In diesem Fall wird die Schaltung Ihrer Anzeigen möglicherweise unterbrochen, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist. Damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden, wählen Sie die Art der abgelehnten Zahlung aus:

Kreditkarte abgelehnt

1. Grund für die Ablehnung ermitteln

Zeigen Sie Informationen zu einer abgelehnten Zahlung an, indem Sie auf das Zahnradsymbol  klicken und Abrechnung und Zahlungen auswählen. Jetzt aufrufen. Dort sind das Datum, der Betrag, das Kreditkartenunternehmen bzw. die Bank und der Grund für die Ablehnung aufgeführt. Nicht Google, sondern Ihr Kreditkartenunternehmen bzw. Ihre Bank lehnt die Zahlung ab. Wenn kein Grund angegeben ist, stehen uns keine Details zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, wenn Sie Näheres erfahren möchten.

2. Kontakt mit Kreditkartenunternehmen oder Bank aufnehmen

Wenn Sie nicht feststellen können, weshalb Ihre Zahlung abgelehnt wurde, oder wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen. Der AdWords-Support kann Ihnen bei einer Ablehnung nicht weiterhelfen, da die Zahlung von Ihrer Bank und nicht von Google abgelehnt wurde. So nehmen Sie Verbindung mit Ihrer Bank auf:

  1. Rufen Sie die Nummer der Servicehotline an, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte steht.
  2. Erklären Sie dem Mitarbeiter, dass Sie versucht haben, Ihre Kosten für Google AdWords online zu begleichen, die Zahlung jedoch abgelehnt wurde. Nennen Sie das Datum und den Betrag der abgelehnten Transaktion.
  3. Der Mitarbeiter wird Ihnen den Grund für die Ablehnung nennen und bei der Lösung des Problems behilflich sein.
  4. Sobald das Problem behoben ist, können Sie die Zahlung erneut veranlassen. Berücksichtigen Sie dabei die folgenden Optionen.
Lösungen für die häufigsten Probleme, die zur Ablehnung einer Zahlung führen
  • Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt.
    Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die erforderliche Deckung aufweist, und versuchen Sie erneut, mit Ihrer Kreditkarte zu zahlen (Option A).
  • Das Kreditlimit der Karte oder das Limit für eine einzelne Transaktion wurde überschritten.
    Lassen Sie das Limit erhöhen und versuchen Sie erneut, mit Ihrer Kreditkarte zu zahlen (Option A).
  • Die Karte ist abgelaufen.
    Geben Sie eine neue Kreditkarte ein (Option B).
  • Die eingegebene Kartennummer oder CVV-/CVN-Nummer ist falsch.
    Geben Sie die Kreditkartendaten erneut ein (Option B).
  • Die Nutzung der Kreditkarte für Zahlungen im Internet oder für internationale Transaktionen wird vom Kreditkartenunternehmen nicht gestattet.
    Bitten Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, solche Transaktionen zuzulassen, und versuchen Sie erneut, mit Ihrer Kreditkarte zu zahlen (Option A). Alternativ können Sie auch eine andere Karte angeben, mit der Zahlungen im Internet oder internationale Transaktionen gestattet sind (Option B).
  • Die maximale Anzahl der möglichen Buchungen mit einer Karte in einem festgelegten Zeitraum wurde überschritten.
    Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach einer Lösung und versuchen Sie erneut, mit Ihrer Kreditkarte zu zahlen (Option A). Alternativ können Sie auch eine neue Karte eingeben (Option B).

3. Anzeigenschaltung wieder aktivieren

Wählen Sie zur erneuten Aktivierung der Anzeigenschaltung eine der folgenden Optionen aus.

  • Wenn Sie das Problem mit Ihrer Kreditkarte gelöst haben oder es einfach noch einmal probieren möchten, starten Sie in Ihrem AdWords-Konto einen erneuten Abbuchungsversuch.
  • Falls Sie das Problem mit Ihrer bisherigen Kreditkarte nicht lösen können, geben Sie eine neue Karte an.

Option A: Erneuter Abbuchungsversuch von Ihrer aktuellen Kreditkarte

Wenn wir erneut versuchen sollen, Ihre vorhandene Kreditkarte zu belasten, führen Sie diese Schritte durch:

  1. Melden Sie sich in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol  und wählen Sie Abrechnung und Zahlungen aus. Jetzt aufrufen
  3. Klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
  4. Suchen Sie nach der Kreditkarte mit dem Link "Problem beheben".
  5. Prüfen Sie, ob alle Kreditkartenangaben richtig sind. Erkundigen Sie sich gegebenenfalls bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen, ob Sie die Karte für Ihr AdWords-Konto verwenden können.
  6. Wenn Sie sicher sind, dass die Zahlungsmethode funktioniert, klicken Sie oberhalb der Kreditkarteninformationen auf Problem beheben.

Was passiert als Nächstes?

Wenn Sie erneut mit Ihrer bisherigen Methode zahlen, wird automatisch ein weiterer Abbuchungsversuch für den ausstehenden Rechnungsbetrag veranlasst. Die Bearbeitung der Zahlung kann einige Stunden dauern. Wenn die Zahlung auch nach einem Werktag nach dem erneuten Versuch nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte, bezahlen Sie den ausstehenden Betrag, damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol  und wählen Sie Abrechnung und Zahlungen aus. Jetzt aufrufen
  3. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
  4. Wählen Sie die Zahlungsmethode für diese einmalige Zahlung aus. Sie können eine bereits für das Konto festgelegte Zahlungsmethode verwenden oder eine neue Zahlungsmethode eingeben.
  5. Geben Sie den entsprechenden Betrag ein. Der Mindestbetrag, der für die Schaltung Ihrer Anzeigen erforderlich ist, ist neben "(Mindestzahlung)" zu sehen. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
  6. Wenn die Zahlungsdetails richtig sind, klicken Sie auf Zahlung ausführen.

Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode verwendet haben, steht ein erneuter Versuch mit Ihrer primären Zahlungsmethode noch aus. Andernfalls wird Ihre neue Zahlungsmethode mit künftig anfallenden Kosten belastet oder Ihre Anzeigen werden nicht mehr geschaltet, weil eine gültige Zahlungsmethode fehlt.

Option B: Eingabe alternativer Zahlungsinformationen

Wenn Sie für Ihr Konto eine neue Kreditkarte verwenden möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol  und wählen Sie Abrechnung und Zahlungen aus. Jetzt aufrufen
  3. Klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
  4. Wenn Sie Angaben mit Ausnahme der Kreditkartennummer bearbeiten möchten, klicken Sie neben der betreffenden Kreditkarte auf Bearbeiten.
  5. Wenn Sie die Kreditkartennummer ändern oder eine neue Kreditkarte hinzufügen möchten, klicken Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen und geben Sie die entsprechenden Daten ein.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Klicken Sie für die neue Kreditkarte auf den Link Als primäre Zahlungsart einrichten. Dadurch wird diese Kreditkarte als primäre Zahlungsmethode festgelegt.

Nachdem Sie die Zahlungsinformationen eingegeben haben, ziehen wir den ausstehenden Rechnungsbetrag ein.

Tipp

Geben Sie eine Ersatzkreditkarte an, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen ohne Unterbrechungen geschaltet werden. Ihre Ersatzkreditkarte wird nur belastet, wenn Ihre primäre Zahlungsmethode abgelehnt wird.

Lastschrift für ein Bankkonto abgelehnt

Wenn für Ihre Zahlung per Banküberweisung in Ihrem AdWords-Konto "abgelehnt" angegeben ist, wurde die Belastung Ihres Bankkontos durch die Bank verweigert. So können Sie die Schaltung Ihrer Anzeigen wieder aktivieren:

1. Grund für die Ablehnung ermitteln

Informationen zur abgelehnten Zahlung finden Sie auf der Seite "Transaktionsverlauf". Jetzt aufrufen. Auf dieser Seite sind das Datum der Ablehnung, der Betrag und der Grund für die Ablehnung genannt, sofern uns dieser von der Bank mitgeteilt wurde. Nicht Google, sondern die Bank lehnt Ihre Zahlung ab. Wenn kein Grund angegeben ist, liegen uns diese Informationen nicht vor. Erkundigen Sie sich in diesem Fall bei Ihrer Bank.

2. Sprechen Sie mit Ihrer Bank

Falls Sie nicht feststellen können, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde, oder wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an Ihre Bank. Dort kann man Ihnen sagen, worin das Problem besteht, und bei der Lösung behilflich sein. Der AdWords-Support kann Ihnen bei einer Ablehnung nicht weiterhelfen, da die Zahlung von Ihrer Bank und nicht von Google abgelehnt wurde.

So nehmen Sie Verbindung mit Ihrer Bank auf:

  1. Rufen Sie die Servicenummer der Bank an, die Sie normalerweise auf der Website finden.
  2. Erklären Sie dem Mitarbeiter, dass Sie versucht haben, Ihre Kosten für Google AdWords online zu begleichen, die Zahlung jedoch abgelehnt wurde. Nennen Sie das Datum und den Betrag der abgelehnten Transaktion.
  3. Der Mitarbeiter wird Ihnen den Grund für die Ablehnung nennen und bei der Lösung des Problems behilflich sein.
  4. Sobald das Problem behoben ist, können Sie die Zahlung erneut veranlassen. Berücksichtigen Sie dabei die folgenden Optionen.
Lösungen für die häufigsten Probleme, die zur Ablehnung einer Zahlung führen
  • Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt.
    Stellen Sie sicher, dass Ihr Bankkonto eine ausreichende Deckung aufweist. Wählen Sie dann einen der Lösungswege unten aus, damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden.
  • Der Name des Kontoinhabers stimmt nicht mit Ihren Angaben überein.
    Korrigieren Sie die Angaben in Ihren Zahlungsinformationen. Folgen Sie hierzu dieser Anleitung.
  • Die Nutzung des Bankkontos für Onlinezahlungen oder für internationale Transaktionen wird vom Kreditinstitut nicht gestattet.
    Bitten Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, solche Transaktionen zuzulassen. Wählen Sie dann einen der Lösungswege unten, damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden.
  • Das Bankkonto wurde aufgelöst.
    Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen, indem Sie ein anderes Bankkonto oder eine andere Kreditkarte angeben. Folgen Sie hierzu dieser Anleitung.

3. Anzeigenschaltung wieder aktivieren

Wählen Sie zur erneuten Aktivierung der Anzeigenschaltung eine der folgenden Optionen aus.

Option A: Eine Zahlung per Kreditkarte oder Überweisung ausführen

Der schnellste Weg, die Schaltung Ihrer Anzeigen wieder zu aktivieren, ist eine Zahlung per Kreditkarte. In einigen Ländern (Österreich, Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden) sind auch Überweisungen in Echtzeit möglich. In diesem Fall empfehlen wir keine normale Überweisung, da diese erheblich länger dauert.

Zahlungen mit Kreditkarte oder Überweisung in Echtzeit werden normalerweise innerhalb eines Werktags bearbeitet. Ihre Anzeigen werden spätestens nach weiteren 24 Stunden wieder geschaltet.

Hinweis

Wenn Sie Lastschriften weiterhin als primäre Zahlungsmethode verwenden möchten, müssen Sie diese Option in Ihrem Konto erneut aktivieren, nachdem die einmalige Zahlung erfolgt ist. Die Vorgehensweise hierzu ist unter Option B weiter unten beschrieben.

So führen Sie eine Zahlung aus:

  1. Melden Sie sich in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol  und wählen Sie Abrechnung und Zahlungen aus. Jetzt aufrufen
  3. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
  4. Wählen Sie die Zahlungsmethode für diese einmalige Zahlung aus. Sie können eine bereits für das Konto festgelegte Zahlungsmethode verwenden oder eine neue Zahlungsmethode eingeben.
  5. Geben Sie den entsprechenden Betrag ein. Der Mindestbetrag, der für die Schaltung Ihrer Anzeigen erforderlich ist, ist neben "(Mindestzahlung)" zu sehen. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
  6. Wenn die Zahlungsdetails richtig sind, klicken Sie auf Zahlung ausführen. Wenn Sie zum Begleichen der Kosten eine neue Zahlungsmethode verwendet haben, müssen Sie Ihre primäre Zahlungsmethode erneut aktivieren.
  7. Aktualisieren oder reaktivieren Sie Ihre primäre Zahlungsmethode, sobald die Zahlung verarbeitet wurde, damit diese Zahlungsmethode künftig wieder verwendet werden kann.

Beispiel

Eine Zahlung per Lastschrift von Sylvias Konto wurde abgelehnt. Ihre Anzeigen werden nicht mehr geschaltet und sie möchte die Schaltung so schnell wie möglich wieder aktivieren. Sie erfährt von ihrer Bank, dass die Zahlung abgelehnt wurde, weil ihr Konto nicht die erforderliche Deckung aufwies.

Damit ihre Anzeigen wieder geschaltet werden, nimmt Sylvia eine einmalige Zahlung per Kreditkarte über die Schaltfläche Zahlung ausführen (Option A) vor. Um sicherzustellen, dass ihre künftigen Zahlungen wieder per Lastschrift abgebucht werden, reaktiviert sie außerdem in AdWords ihr Bankkonto (Option B). In Zukunft achtet sie darauf, dass ihr Bankkonto immer die erforderliche Deckung zum Begleichen ihrer AdWords-Kosten aufweist.

Option B: Bankkonto wieder aktivieren

Wenn das Problem mit Ihrem Bankkonto gelöst ist und wir den ausstehenden Rechnungsbetrag erneut abbuchen sollen, führen Sie folgende Schritte durch:

  1. Melden Sie sich in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol  und wählen Sie Abrechnung und Zahlungen aus. Jetzt aufrufen
  3. Klicken Sie im Menü links auf Zahlungsmethoden.
  4. Suche das Bankkonto mit dem Link Problem beheben.
  5. Vergewissern Sie sich, dass d Angaben zu Ihrem Bankkonto richtig sind. Sprechen Sie gegebenenfalls mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenunternehmen um sicherzustellen, dass Sie das Bankkonto für Ihr AdWords-Konto verwenden können.
  6. Wenn Sie sicher sind, dass eine Zahlung von Ihrem Bankkonto möglich ist, klicken Sie auf den Link Problem beheben.
Zu AdWords

Nachdem Sie Ihr Bankkonto wieder aktiviert haben, wird Ihre Zahlung normalerweise innerhalb von vier Werktagen verarbeitet und Ihre Anzeigen werden spätestens nach weiteren 24 Stunden wieder geschaltet. Da die Anzeigenschaltung bei Zahlung per Kreditkarte normalerweise schneller wieder aufgenommen werden kann, sollten Sie Option A verwenden.

Option C: ein neues Bankkonto hinzufügen

Wenn Sie für diese Zahlung und künftige Zahlungen per Lastschrift ein anderes Bankkonto verwenden möchten, müssen Sie Ihre primäre Zahlungsmethode ändern. Außerdem ist es erforderlich, dass Sie uns eine neue Einzugsermächtigung senden oder eine Testzahlung auf das neue Bankkonto bestätigen. In diesem Fall dauert es normalerweise fünf Werktage, bis der ausstehende Rechnungsbetrag von Ihrem neuen Bankkonto abgebucht ist.

So legen Sie ein neues Bankkonto als primäre Zahlungsmethode fest:

  1. Melden Sie sich in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol  und wählen Sie Abrechnung und Zahlungen aus. Jetzt aufrufen
  3. Klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
  4. Klicken Sie neben der entsprechenden Zahlungsmethode auf Bearbeiten.
  5. Geben Sie die aktuellen Informationen ein. Sie müssen uns eine neue Einzugsermächtigung senden oder das neue Bankkonto bestätigen, bevor Ihre Anzeigen geschaltet werden können. Sofern dies auf Sie zutrifft, erhalten Sie in Ihrem Konto eine entsprechende Anleitung, was Sie tun müssen.
  6. Klicken Sie abschließend auf Speichern. Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen eingegeben haben und uns Ihre Bankkontobestätigung oder Einzugsermächtigung vorliegt, buchen wir den ausstehenden Rechnungsbetrag von diesem Bankkonto ab.

Tipp

Geben Sie eine Ersatzkreditkarte an, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen ohne Unterbrechungen geschaltet werden. Ihre Ersatzkreditkarte wird nur belastet, wenn Ihre primäre Zahlungsmethode abgelehnt wird.

Abgelehnte Zahlung bei monatlicher Rechnungsstellung

Wenn Sie vor Kurzem Ihre Zahlungseinstellungen von automatischen Zahlungen auf monatliche Rechnungsstellung umgestellt haben und noch ein Rechnungsbetrag aussteht, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr AdWords-Konto auszugleichen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol  und wählen Sie Abrechnung und Zahlungen aus. Jetzt aufrufen
  3. Klicken Sie im Menü links auf Abrechnungsübertragungen.
  4. Klicken Sie auf die Rechnungseinrichtung, für die Sie eine Zahlung vornehmen möchten.
  5. Klicken Sie im Menü links auf Zusammenfassung.
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung ausführen, um die ausstehenden Kosten zu begleichen.

Berücksichtigen Sie folgende Punkte, wenn Sie Ihr Konto auflösen und noch abgelehnte Zahlungen vorliegen:

  • Wenn Ihre letzte Zahlung abgelehnt wurde, müssen Sie den fälligen Betrag begleichen, bevor Sie Ihr Konto löschen können.
  • Wenn Sie Ihr Konto auflösen, wird der zum Zeitpunkt der Auflösung ausstehende Betrag innerhalb von 60 Tagen mit der von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode abgebucht.

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