Problem mit abgelehnter Zahlung beheben

  • Wenn eine Zahlung abgelehnt wurde, sollten Sie zunächst den Grund dafür herausfinden.
  • Unter Umständen müssen Sie sich dazu mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
  • Anschließend gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie den überfälligen Betrag ausgleichen können, damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass eine Zahlung abgelehnt wird. In diesem Fall wird möglicherweise die Schaltung Ihrer Anzeigen unterbrochen, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Anzeigenschaltung kann jedoch mit wenigen Schritten wieder aktiviert werden. Wählen Sie zunächst die Art der Ablehnung aus:

Ablehnung einer Kreditkartenzahlung

1. Finden Sie den Grund für die Ablehnung heraus

Sie können Informationen über die abgelehnte Zahlung anzeigen, indem Sie auf das Zahnradsymbol klicken und Abrechnung auswählen. Jetzt aufrufen. Dort sind das Datum der Ablehnung, der Betrag und, sofern er uns von der Bank mitgeteilt wurde, der Grund für die Ablehnung angegeben. Nicht Google, sondern Ihre Bank lehnt Ihre Zahlung ab.

Lösungen für die häufigsten Gründe von Zahlungsablehnungen
  • Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt.
    Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die erforderliche Deckung aufweist, und reaktivieren Sie Ihre Kreditkarte (Option A).

  • Das Kreditlimit der Karte oder das Limit für eine einzelne Transaktion wurde überschritten.
    Lassen Sie das Kreditlimit von Ihrer Bank erhöhen und reaktivieren Sie die Kreditkarte (Option A).

  • Die Gültigkeit der Karte ist abgelaufen.
    Geben Sie eine neue Kreditkarte ein (Option B).

  • Sie haben eine ungültige Kartennummer oder Prüfnummer eingegeben.
    Geben Sie die Kreditkartendaten erneut ein (Option B).

  • Die Nutzung der Kreditkarte für Zahlungen im Internet oder internationale Transaktionen wird von der ausgebenden Bank nicht gestattet.
    Sprechen Sie mit Ihrer Bank, damit diese Transaktionsarten zugelassen werden, und reaktivieren Sie Ihre Kreditkarte (Option A). Alternativ können Sie auch eine andere Karte angeben, bei der Zahlungen im Internet oder internationale Transaktionen gestattet sind (Option B).

  • Die maximale Anzahl an Buchungen zulasten der Karte in einem Abrechnungszeitraum wurde überschritten.
    Sprechen Sie mit Ihrer Bank, um eine Lösung zu finden, und reaktivieren Sie die Kreditkarte (Option A). Alternativ können Sie auch eine neue Karte eingeben (Option B).

2. Sprechen Sie mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen.

Falls Sie nicht feststellen können, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde, oder wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgegeben hat. Die Rufnummer finden Sie in der Regel auf der Rückseite der Karte. Teilen Sie der Bank das Datum und den Betrag der abgelehnten Zahlung mit. Ihre Bank kann Ihnen die Ursache für das Problem mitteilen und Ihnen beim Finden einer Lösung helfen.

3. Anzeigenschaltung wieder aktivieren

Wählen Sie zur erneuten Aktivierung der Anzeigenschaltung eine der folgenden Optionen aus.

  • Wenn Sie das Problem mit Ihrer Kreditkarte gelöst haben oder es einfach noch einmal probieren möchten, starten Sie in Ihrem AdWords-Konto einen erneuten Abbuchungsversuch.
  • Falls Sie das Problem mit Ihrer bisherigen Kreditkarte nicht lösen können, geben Sie eine neue Karte an.

Option A: Erneuter Abbuchungsversuch von Ihrer aktuellen Kreditkarte

Wenn wir erneut versuchen sollen, Ihre vorhandene Kreditkarte zu belasten, führen Sie diese Schritte durch:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf den Link Abrechnungseinstellungen.
  4. Suchen Sie nach der Kreditkarte mit dem Link Zahlungsmittel erneut aktivieren.
  5. Prüfen Sie, ob die für dieses Zahlungsmittel eingegebenen Daten stimmen. Klären Sie gegebenenfalls mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut, ob Sie das in Ihrem AdWords-Konto ausgewählte Zahlungsmittel auch nutzen können.
  6. Nachdem Sie überprüft haben, dass Sie das Zahlungsmittel nutzen können, klicken Sie unter den Kreditkarteninformationen auf Zahlungsmittel reaktivieren.
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Die nächsten Schritte

Nach einer Reaktivierung des Zahlungsmittels wird automatisch ein neuer Abbuchungsversuch für den ausstehenden Rechnungsbetrag gestartet. Die Bearbeitung der Zahlung kann einige Stunden dauern. Falls die Zahlung nach einem Werktag nach der Reaktivierung Ihres Zahlungsmittels noch nicht erfolgreich abgebucht worden ist, zahlen Sie den ausstehenden Rechnungsbetrag manuell, damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich unter http://adwords.google.de in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
  4. Wählen Sie für diese einmalige Zahlung die Zahlungsweise aus. Sie können die bereits früher für das Konto festgelegte Zahlungsweise verwenden oder eine neue Zahlungsweise angeben.
  5. Klicken Sie auf Zum Zahlungsbetrag.
  6. Geben Sie den Betrag ein, den Sie zahlen möchten. Der zur Schaltung der Anzeigen mindestens erforderliche Betrag steht neben "Ausstehende Kosten". Klicken Sie auf Überprüfung fortsetzen.
  7. Wenn die Zahlungsdetails richtig sind, klicken Sie auf Zahlung ausführen.
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Falls Sie für die Zahlung Ihres offenen Rechnungsbetrags ein anderes Zahlungsmittel verwendet haben, reaktivieren Sie anschließend noch Ihr primäres Zahlungsmittel. Anderenfalls werden künftige Zahlungen möglicherweise über das neue Zahlungsmittel abgebucht oder Ihre Anzeigen werden ohne ein gültiges Zahlungsmittel nicht mehr geschaltet.

Option B: Alternative Zahlungsinformationen eingeben

Falls Sie eine neue Kreditkarte als Zahlungsmittel für Ihr Konto angeben möchten, führen Sie folgende Schritte durch:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf den Link Abrechnungseinstellungen.
  4. Wenn Sie einzelne Angaben mit Ausnahme der Kreditkartennummer ändern möchten, klicken Sie bei der betreffenden Kreditkarte auf Bearbeiten.
  5. Falls Sie die Kreditkartennummer ändern oder eine neue Kreditkarte angeben möchten, klicken Sie auf Neues Zahlungsmittel hinzufügen und geben Sie die neuen Daten ein.
  6. Klicken Sie abschließend auf Speichern.
  7. Suchen Sie nach der Kreditkarte, die Sie soeben eingegeben haben, klicken Sie auf das Drop-down-Menü Auswählen als und wählen Sie Primär aus. Dadurch wird die soeben eingegebene Kreditkarte als primäres Zahlungsmittel festgelegt.
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Nachdem Sie die Zahlungsinformationen eingegeben haben, belasten wir die Karte mit dem ausstehenden Rechnungsbetrag.

Tipp

Eine Unterbrechung der Anzeigenschaltung können Sie vermeiden, indem Sie eine Ersatzkreditkarte angeben. Die Ersatzkreditkarte wird nur belastet, wenn die Zahlung über Ihr primäres Zahlungsmittel abgelehnt wird.

Geben Sie jetzt eine Ersatzkreditkarte an, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und die Seite https://adwords.google.com/select/EditBillingInstrument?backup=aoe aufrufen.

Ablehnung einer Kreditkartenzahlung per Bankeinzug vom Bankkonto
Falls Ihre Zahlung per Bankeinzug in Ihrem AdWords-Konto als "abgelehnt" bezeichnet wird, wurde die Belastung Ihres Bankkontos durch Ihre Bank zurückgewiesen. So können Sie die Schaltung Ihrer Anzeigen wieder aktivieren:

1. Finden Sie den Grund für die Ablehnung heraus

Informationen über abgelehnte Zahlungen finden Sie auf der Seite Transaktionsverlauf. Jetzt aufrufen. Dort sind das Datum der Ablehnung, der Betrag und, sofern er uns von der Bank mitgeteilt wurde, der Grund für die Ablehnung angegeben. Nicht Google, sondern Ihre Bank lehnt Ihre Zahlung ab.

Lösungen für die häufigsten Gründe von Zahlungsablehnungen
  • Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt.
    Überprüfen Sie, ob Ihr Bankkonto die erforderliche Deckung aufweist, und wenden Sie anschließend eine der unten beschriebenen Lösungen an, um die Schaltung Ihrer Anzeigen wieder zu aktivieren.

  • Der Name des Kontoinhabers stimmt nicht mit den von Ihnen angegebenen Informationen überein.
    Korrigieren Sie die Angaben in Ihren Zahlungsinformationen. Folgen Sie dazu der unten beschriebenen Anleitung.

  • Die Nutzung das Bankkontos für Zahlungen im Internet oder internationale Transaktionen wird von der Bank nicht gestattet.
    Sprechen Sie mit Ihrer Bank, damit diese Transaktionsarten zugelassen werden, und wenden Sie anschließend eine der unten beschriebenen Lösungen an, um die Schaltung Ihrer Anzeigen wieder zu aktivieren.

  • Das Bankkonto existiert nicht mehr.
    Geben Sie in Ihren Zahlungsinformationen ein anderes Bankkonto oder eine Kreditkarte an. Folgen Sie dazu der unten beschriebenen Anleitung.

2. Sprechen Sie mit Ihrer Bank

Falls Sie nicht feststellen können, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde, oder wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an Ihre Bank. Dort kann man Ihnen sagen, worin das Problem besteht, und bei der Lösung behilflich sein.

3. Anzeigenschaltung wieder aktivieren

Wählen Sie zur erneuten Aktivierung der Anzeigenschaltung eine der folgenden Optionen aus.

Option A: Eine Zahlung per Kreditkarte oder Überweisung ausführen

Der schnellste Weg, die Schaltung Ihrer Anzeigen wieder zu aktivieren, ist eine Zahlung per Kreditkarte. In einigen Ländern (Dänemark, Finnland, Norwegen, Österreich und Schweden) sind auch Überweisungen in Echtzeit möglich. In diesem Fall empfehlen wir keine normale Banküberweisung, da diese erheblich länger dauert.

Zahlungen per Kreditkarte oder per Banküberweisung in Echtzeit werden normalerweise noch am selben Werktag verarbeitet. Die Schaltung Ihrer Anzeigen kann dann spätestens 24 Stunden nach diesem Vorgang fortgesetzt werden.

Hinweis

Falls Sie weiterhin den Bankeinzug als Ihr primäres Zahlungsmittel beibehalten möchten, müssen Sie ihn in Ihrem AdWords-Konto reaktivieren, nachdem die einmalige Zahlung erfolgreich verbucht wurde. Die Vorgehensweise wird nachfolgend unter "Option B" beschrieben.

So führen Sie eine Zahlung aus:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
  4. Wählen Sie für diese einmalige Zahlung die Zahlungsweise aus. Sie können die bereits früher für das Konto festgelegte Zahlungsweise verwenden oder eine neue Zahlungsweise angeben.
  5. Klicken Sie auf Zum Zahlungsbetrag.
  6. Geben Sie den Betrag ein, den Sie zahlen möchten. Der zur Schaltung der Anzeigen mindestens erforderliche Betrag steht neben Ausstehende Kosten. Klicken Sie auf Überprüfung fortsetzen.
  7. Wenn die Zahlungsdetails richtig sind, klicken Sie auf Zahlung ausführen. Falls Sie zur Begleichung der Kosten ein neues Zahlungsmittel verwendet haben, werden Sie möglicherweise trotzdem zur erneuten Aktivierung des Hauptzahlungsmittels aufgefordert.
  8. Nachdem die Zahlung verarbeitet wurde, aktualisieren oder reaktivieren Sie Ihr primäres Zahlungsmittel, damit es künftig wieder verwendet werden kann.
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Beispiel

Nehmen wir an, eine Zahlung per Bankeinzug von Sylvias Konto wurde abgelehnt. Ihre Anzeigen werden zunicht geschaltet und sie möchte die Schaltung so schnell wie möglich wieder aktivieren. Sie erfährt von ihrer Bank, dass die Zahlung abgelehnt wurde, weil ihr Konto nicht die erforderliche Deckung aufwies.

Damit ihre Anzeigen wieder geschaltet werden, führt Sylvia über die Schaltfläche Zahlung ausführen eine einmalige Zahlung per Kreditkarte aus (Option A). Um sicherzustellen, dass ihre künftigen Zahlungen wieder per Bankeinzug abgebucht werden, reaktiviert sie außerdem in AdWords ihr Bankkonto (Option B). In der Folge achtet sie darauf, dass ihr Bankkonto immer die erforderliche Deckung für die Begleichung ihrer AdWords-Kosten aufweist.

Option B: Das Bankeinzugskonto reaktivieren

Wenn das Problem bei Ihrem Bankkonto gelöst ist und wir einen erneuten Abbuchungsversuch für den ausstehenden Rechnungsbetrag unternehmen sollen, führen Sie folgende Schritte durch:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf den Link Abrechnungseinstellungen.
  4. Suchen Sie nach dem Bankkonto mit dem Link Zahlungsmittel erneut aktivieren.
  5. Vergewissern Sie sich, dass alle Angaben zu Ihrem Bankkonto stimmen. Sprechen Sie gegebenenfalls mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditinstitut, um sicherzustellen, dass sie es für Ihr AdWords-Konto verwenden können.
  6. Wenn geklärt ist, dass Ihr Bankkonto genutzt werden kann, klicken Sie auf den Link Zahlungsmittel erneut aktivieren.
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Nach der Reaktivierung Ihres Bankkontos wird Ihre Zahlung normalerweise innerhalb von vier Werktagen verarbeitet. Die Schaltung Ihrer Anzeigen kann dann spätestens 24 Stunden nach diesem Vorgang fortgesetzt werden. Da die Anzeigenschaltung bei Zahlung per Kreditkarte in der Regel schneller wieder aufgenommen werden kann, empfehlen wir, Option A zu verwenden.

Option C: Ein neues Bankkonto hinzufügen

Falls Sie für diese einmalige Zahlung und für Ihre künftigen Zahlungen per Bankeinzug ein anderes Bankkonto verwenden möchten, müssen Sie Ihr primäres Zahlungsmittel ändern. Außerdem ist es erforderlich, dass Sie uns eine neue Einzugsermächtigung senden oder eine Testüberweisung auf das neue Bankkonto bestätigen. Daher dauert der gesamte Vorgang normalerweise fünf Werktage, bis der ausstehenden Rechnungsbetrag von Ihrem neuen Bankkonto abgebucht ist.

So legen Sie ein neues Bankkonto als primäres Zahlungsmittel fest:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf den Link Abrechnungseinstellungen.
  4. Klicken Sie beim betreffenden Zahlungsmittel auf Bearbeiten.
  5. Geben Sie die aktuellen Informationen ein. Sie müssen uns eine neue Einzugsermächtigung senden oder das neue Bankkonto bestätigen, bevor Ihre Anzeigen geschaltet werden können. Sofern dies auf Sie zutrifft, erhalten Sie in Ihrem Konto eine entsprechende Anleitung, was Sie tun müssen.
  6. Klicken Sie abschließend auf Speichern. Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen eingegeben haben und uns Ihre Bankkontobestätigung oder Einzugsermächtigung vorliegt, buchen wir den ausstehenden Rechnungsbetrag von diesem Bankkonto ab.
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Tipp

Eine Unterbrechung der Anzeigenschaltung können Sie vermeiden, indem Sie eine Ersatzkreditkarte angeben. Die Ersatzkreditkarte wird nur belastet, wenn die Zahlung über Ihr primäres Zahlungsmittel abgelehnt wird.

Geben Sie jetzt eine Ersatzkreditkarte an, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und die Seite https://adwords.google.com/select/EditBillingInstrument?backup=aoe aufrufen.

Abgelehnte Zahlungen bei monatlicher Rechnungsstellung
Wenn Sie vor Kurzem Ihre Zahlungseinstellungen von automatische Zahlungen auf monatliche Rechnungsstellung umgestellt haben und noch ein restlicher Rechnungsbetrag aussteht, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr AdWords-Konto auszugleichen:
  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie links auf der Seite auf den Link Abrechnungseinstellungen.
  4. Klicken Sie auf das Rechnungskonto, für das Sie eine Zahlung ausführen möchten.
  5. Klicken Sie auf den Link Abrechnungsübersicht.
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung ausführen, um eine Zahlung für den ausstehenden Rechnungsbetrag vorzunehmen.
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Beachten Sie beim Löschen Ihres Kontos Folgendes, wenn noch abgelehnte Zahlungen vorliegen.

  • Wenn Ihre letzte Zahlung abgelehnt wurde, müssen Sie den fälligen Betrag begleichen, bevor Sie Ihr Konto löschen können.
  • Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird der zum Zeitpunkt der Löschung ausstehende Betrag innerhalb der nächsten 60 Tage über Ihr Zahlungsmittel beglichen.