Problem mit abgelehnter Zahlung beheben

  • Wenn eine Zahlung abgelehnt wurde, sollten Sie zunächst den Grund dafür herausfinden.
  • Normalerweise müssen Sie sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung setzen, um das Problem zu beheben.
  • Anschließend gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie den überfälligen Betrag ausgleichen können, damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden.

Gelegentlich kommt es vor, dass eine Zahlung abgelehnt wird. In diesem Fall wird die Schaltung Ihrer Anzeigen möglicherweise unterbrochen, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Anzeigenschaltung kann mit wenigen Schritten wieder aktiviert werden. Wählen Sie zunächst den Grund der Ablehnung aus:

Kreditkarte abgelehnt

1. Finden Sie heraus, weshalb die Zahlung abgelehnt wurde.

Informationen zur abgelehnten Zahlung erhalten Sie, wenn Sie auf das Zahnradsymbol klicken und Abrechnung auswählen. Jetzt aufrufen. Auf dieser Seite sind das Datum der Ablehnung, der Betrag und der Grund für die Ablehnung genannt, sofern uns dieser von der Bank mitgeteilt wurde. Nicht Google, sondern Ihre Bank lehnt Ihre Zahlung ab. Wenn kein Grund angegeben ist, liegen uns diese Informationen nicht vor. Erkundigen Sie sich in diesem Fall bei Ihrer Bank.

2. Sprechen Sie mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen.

Wenn Sie nicht feststellen können, weshalb Ihre Zahlung abgelehnt wurde, oder wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen. Der AdWords-Support kann Ihnen bei einer Ablehnung nicht weiterhelfen, da die Zahlung von Ihrer Bank und nicht von Google abgelehnt wurde. So nehmen Sie Verbindung mit Ihrer Bank auf:

  1. Rufen Sie die Nummer der Servicehotline an, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte steht.
  2. Erklären Sie dem Mitarbeiter, dass Sie versucht haben, Ihre Kosten für Google AdWords online zu begleichen, Ihre Zahlung jedoch abgelehnt wurde. Nennen Sie das Datum und den Betrag der abgelehnten Transaktion.
  3. Der Mitarbeiter wird Ihnen den Grund der Ablehnung nennen und Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein.
  4. Sobald das Problem behoben ist, können Sie die Zahlung erneut veranlassen. Berücksichtigen Sie dabei die folgenden Optionen.
Lösungen für die häufigsten Probleme, die zur Ablehnung einer Zahlung führen
  • Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt.
    Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die erforderliche Deckung aufweist, und reaktivieren Sie Ihre Kreditkarte (Option A).

  • Das Kreditlimit der Karte oder das Limit für eine einzelne Transaktion wurde überschritten.
    Lassen Sie das Kreditlimit erhöhen und reaktivieren Sie die Kreditkarte (Option A).

  • Die Karte ist abgelaufen.
    Geben Sie eine neue Kreditkarte ein (Option B).

  • Die eingegebene Kartennummer oder CVV-/CVN-Nummer ist falsch.
    Geben Sie die Kreditkartendaten erneut ein (Option B).

  • Die Nutzung der Kreditkarte für Zahlungen im Internet oder für internationale Transaktionen wird vom Kreditkartenunternehmen nicht gestattet.
    Bitten Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, solche Transaktionen zuzulassen, und reaktivieren Sie Ihre Kreditkarte (Option A). Alternativ können Sie auch eine andere Karte angeben, mit der Zahlungen im Internet oder internationale Transaktionen gestattet sind (Option B).

  • Die maximale Anzahl der möglichen Buchungen mit einer Karte in einem festgelegten Zeitraum wurde überschritten.
    Sprechen Sie mit Ihrer Bank, um eine Lösung zu finden, und reaktivieren Sie die Kreditkarte (Option A). Alternativ können Sie auch eine neue Karte eingeben (Option B).

3. Reaktivieren Sie die Anzeigenschaltung.

Wählen Sie zur Reaktivierung der Anzeigenschaltung eine der folgenden Optionen aus.

  • Wenn Sie das Problem mit Ihrer Kreditkarte gelöst haben oder es einfach noch einmal probieren möchten, starten Sie in Ihrem AdWords-Konto einen erneuten Versuch.
  • Wenn Sie das Problem mit der verwendeten Kreditkarte nicht lösen konnten, geben Sie eine neue Karte an.

Option A: Erneuter Abbuchungsversuch von Ihrer aktuellen Kreditkarte

Wenn wir erneut versuchen sollen, Ihre vorhandene Kreditkarte zu belasten, führen Sie diese Schritte durch:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf den Link Abrechnungseinstellungen.
  4. Suchen Sie nach der Kreditkarte mit dem Link Zahlungsmethode erneut aktivieren.
  5. Prüfen Sie, ob alle Angaben für diese Zahlungsmethode korrekt sind. Rufen Sie gegebenenfalls bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen an, um sich zu vergewissern, dass Sie die Zahlungsmethode für Ihr AdWords-Konto verwenden können.
  6. Wenn Sie sicher sind, dass eine Zahlung über diese Zahlungsmethode möglich ist, klicken Sie unter den Kreditkartendaten auf Zahlungsmethode erneut aktivieren.
Zu AdWords

Was passiert als Nächstes?

Nach der Reaktivierung der Zahlungsmethode wird automatisch ein neuer Abbuchungsversuch für den ausstehenden Rechnungsbetrag veranlasst. Die Bearbeitung der Zahlung kann einige Stunden dauern. Wenn die Zahlung auch nach einem Werktag nach dem Reaktivieren Ihrer Zahlungsmethode nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte, bezahlen Sie den ausstehenden Betrag, damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung ausführen.
  4. Wählen Sie die Zahlungsmethode für diese einmalige Zahlung aus. Sie können eine bereits für das Konto festgelegte Zahlungsmethode verwenden oder eine neue Zahlungsmethode angeben.
  5. Klicken Sie auf Zum Zahlungsbetrag.
  6. Geben Sie den entsprechenden Betrag ein. Der zur Schaltung der Anzeigen mindestens erforderliche Betrag steht neben "Ausstehende Kosten". Klicken Sie auf Überprüfung fortsetzen.
  7. Wenn die Zahlungsdetails richtig sind, klicken Sie auf Zahlung ausführen.
Zu AdWords
Wenn Sie zum Begleichen der Kosten eine neue Zahlungsmethode verwendet haben, müssen Sie Ihre primäre Zahlungsmethode erneut aktivieren. Andernfalls wird Ihre neue Zahlungsmethode mit künftig anfallenden Kosten belastet oder Ihre Anzeigen werden nicht mehr geschaltet, weil eine gültige Zahlungsmethode fehlt.

Option B: Eingabe alternativer Zahlungsinformationen

Wenn Sie eine neue Kreditkarte als Zahlungsmittel für Ihr Konto angeben möchten, führen Sie folgende Schritte durch:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf den Link Abrechnungseinstellungen.
  4. Wenn Sie Angaben mit Ausnahme der Kreditkartennummer bearbeiten möchten, klicken Sie neben der betreffenden Kreditkarte auf Bearbeiten.
  5. Wenn Sie die Kreditkartennummer ändern oder eine neue Kreditkarte hinzufügen möchten, klicken Sie auf Neue Zahlungsmethode hinzufügen und geben Sie die entsprechenden Daten ein.
  6. Klicken Sie abschließend auf Speichern.
  7. Wählen Sie für die Kreditkarte im Drop-down-Menü Auswählen als die Option Primär aus. Dadurch wird die soeben eingegebene Kreditkarte als primäre Zahlungsmethode festgelegt.
Zu AdWords

Nachdem Sie die Zahlungsinformationen eingegeben haben, ziehen wir den ausstehenden Rechnungsbetrag ein.

Tipp

Geben Sie eine Ersatzkreditkarte an, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen ohne Unterbrechungen geschaltet werden. Ihre Ersatzkreditkarte wird nur belastet, wenn Ihre primäre Zahlungsmethode abgelehnt wird.

Melden Sie sich hierzu in Ihrem Konto an und rufen Sie die Seite https://adwords.google.de/select/EditBillingInstrument?backup=aoe auf.

Lastschrift für ein Bankkonto abgelehnt
Wenn für Ihre Zahlung per Lastschrift in Ihrem AdWords-Konto "abgelehnt" angegeben ist, wurde die Belastung Ihres Bankkontos durch Ihre Bank verweigert. So können Sie die Schaltung Ihrer Anzeigen wieder aktivieren:

1. Finden Sie heraus, weshalb die Zahlung abgelehnt wurde.

Informationen zur abgelehnten Zahlung finden Sie auf der Seite Transaktionsverlauf. Jetzt aufrufen. Auf dieser Seite sind das Datum der Ablehnung, der Betrag und der Grund für die Ablehnung genannt, sofern uns dieser von der Bank mitgeteilt wurde. Nicht Google, sondern Ihre Bank lehnt Ihre Zahlung ab. Wenn kein Grund angegeben ist, liegen uns diese Informationen nicht vor. Erkundigen Sie sich in diesem Fall bei Ihrer Bank.

2. Sprechen Sie mit Ihrer Bank.

Wenn Sie die Ursache für die abgelehnte Zahlung nicht ermitteln oder das Problem nicht beheben können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Dort erfahren Sie, worin das Problem besteht und wie es gelöst werden kann. Der AdWords-Support kann Ihnen bei einer Ablehnung nicht weiterhelfen, da die Zahlung von Ihrer Bank und nicht von Google abgelehnt wurde. So nehmen Sie Verbindung mit Ihrer Bank auf:

  1. Rufen Sie die Servicenummer Ihrer Bank an, die Sie normalerweise auf der Website finden.
  2. Erklären Sie dem Mitarbeiter, dass Sie versucht haben, Ihre Kosten für Google AdWords online zu begleichen, Ihre Zahlung jedoch abgelehnt wurde. Nennen Sie das Datum und den Betrag der abgelehnten Transaktion.
  3. Der Mitarbeiter wird Ihnen den Grund der Ablehnung nennen und Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein.
  4. Sobald das Problem behoben ist, können Sie die Zahlung erneut veranlassen. Berücksichtigen Sie dabei die folgenden Optionen.
Lösungen für die häufigsten Probleme, die zur Ablehnung einer Zahlung führen
  • Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt.
    Stellen Sie sicher, dass Ihr Bankkonto eine ausreichende Deckung aufweist. Wählen Sie dann einen der Lösungswege unten, damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden.

  • Der Name des Kontoinhabers stimmt nicht mit Ihren Angaben überein.
    Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen mit den korrekten Daten. Folgen Sie hierzu dieser Anleitung.

  • Die Nutzung der Kreditkarte für Zahlungen im Internet oder für internationale Transaktionen wird vom Kreditkartenunternehmen nicht gestattet.
    Bitten Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, solche Transaktionen zuzulassen. Wählen Sie dann einen der Lösungswege unten, damit Ihre Anzeigen wieder geschaltet werden.

  • Das Bankkonto wurde aufgelöst.
    Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen, indem Sie ein anderes Bankkonto oder eine andere Kreditkarte eingeben. Folgen Sie hierzu dieser Anleitung.

3. Reaktivieren Sie die Anzeigenschaltung.

Wählen Sie zur Reaktivierung der Anzeigenschaltung eine der folgenden Optionen aus.

Option A: Eine Zahlung per Kreditkarte oder Überweisung ausführen

Der schnellste Weg, die Schaltung Ihrer Anzeigen zu reaktivieren, ist eine Zahlung per Kreditkarte. In einigen Ländern (Österreich, Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden) sind auch Überweisungen in Echtzeit möglich. In diesem Fall empfehlen wir keine normale Überweisung, da diese erheblich länger dauert.

Zahlungen per Kreditkarte oder per Überweisung in Echtzeit werden normalerweise noch am selben Werktag verarbeitet. Ihre Anzeigen werden anschließend innerhalb von 24 Stunden wieder geschaltet.

Hinweis

Wenn Sie Lastschriften weiterhin als primäre Zahlungsmethode verwenden möchten, müssen Sie diese Option in Ihrem Konto erneut aktivieren, nachdem die einmalige Zahlung erfolgt ist. Die Vorgehensweise hierzu ist unter Option B weiter unten beschrieben.

So führen Sie eine Zahlung aus:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung ausführen.
  4. Wählen Sie die Zahlungsmethode für diese einmalige Zahlung aus. Sie können eine bereits für das Konto festgelegte Zahlungsmethode verwenden oder eine neue Zahlungsmethode eingeben.
  5. Klicken Sie auf Zum Zahlungsbetrag.
  6. Geben Sie den entsprechenden Betrag ein. Der zur Schaltung der Anzeigen mindestens erforderliche Betrag steht neben Ausstehende Kosten. Klicken Sie auf Überprüfung fortsetzen.
  7. Wenn die Zahlungsdetails richtig sind, klicken Sie auf Zahlung ausführen. Wenn Sie zum Begleichen der Kosten eine neue Zahlungsmethode verwendet haben, müssen Sie Ihre primäre Zahlungsmethode erneut aktivieren.
  8. Aktualisieren oder reaktivieren Sie Ihre primäre Zahlungsmethode, sobald die Zahlung verarbeitet wurde, damit diese Zahlungsmethode künftig wieder verwendet werden kann.
Zu AdWords

Beispiel

Eine Zahlung per Lastschrift von Silvias Konto wurde abgelehnt. Ihre Anzeigen werden nicht mehr geschaltet und sie möchte die Schaltung so schnell wie möglich wieder aktivieren. Sie erfährt von ihrer Bank, dass die Zahlung abgelehnt wurde, weil ihr Konto nicht die erforderliche Deckung aufwies.

Damit ihre Anzeigen wieder geschaltet werden, nimmt Sylvia eine einmalige Zahlung per Kreditkarte über die Schaltfläche Zahlung ausführen (Option A) vor. Um sicherzustellen, dass ihre künftigen Zahlungen wieder per Lastschrift abgebucht werden, reaktiviert sie außerdem in AdWords ihr Bankkonto (Option B). In Zukunft achtet sie darauf, dass ihr Bankkonto immer die erforderliche Deckung zum Begleichen ihrer AdWords-Kosten aufweist.

Option B: Das Lastschriftkonto reaktivieren

Wenn das Problem mit Ihrem Bankkonto gelöst ist und wir den ausstehenden Rechnungsbetrag erneut abbuchen sollen, führen Sie folgende Schritte durch:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf den Link Abrechnungseinstellungen.
  4. Suchen Sie nach dem Bankkonto mit dem Link Zahlungsmethode erneut aktivieren.
  5. Vergewissern Sie sich, dass die Angaben zu Ihrem Bankkonto richtig sind. Sprechen Sie gegebenenfalls mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenunternehmen um sicherzustellen, dass Sie das Bankkonto für Ihr AdWords-Konto verwenden können.
  6. Wenn Sie sicher sind, dass eine Zahlung von Ihrem Bankkonto möglich ist, klicken Sie auf den Link Zahlungsmethode erneut aktivieren.
Zu AdWords

Nach dem Reaktivieren Ihres Bankkontos wird Ihre Zahlung normalerweise innerhalb von 4 Werktagen verarbeitet. Ihre Anzeigen werden anschließend innerhalb von 24 Stunden wieder geschaltet. Da die Anzeigenschaltung bei Zahlung per Kreditkarte normalerweise schneller wieder aufgenommen werden kann, sollten Sie Option A verwenden.

Option C: Ein neues Bankkonto hinzufügen

Wenn Sie für diese Zahlung und künftige Zahlungen per Lastschrift ein anderes Bankkonto verwenden möchten, müssen Sie Ihre primäre Zahlungsmethode ändern. Außerdem ist es erforderlich, dass Sie uns eine neue Einzugsermächtigung senden oder eine Testzahlung auf das neue Bankkonto bestätigen. In diesem Fall dauert es normalerweise fünf Werktage, bis der ausstehende Rechnungsbetrag von Ihrem neuen Bankkonto abgebucht ist.

So legen Sie ein neues Bankkonto als primäre Zahlungsmethode fest:

  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie auf den Link Abrechnungseinstellungen.
  4. Klicken Sie neben der entsprechenden Zahlungsmethode auf Bearbeiten.
  5. Geben Sie die aktuellen Informationen ein. Sie müssen uns eine neue Einzugsermächtigung senden oder das neue Bankkonto bestätigen, bevor Ihre Anzeigen geschaltet werden können. Sofern dies auf Sie zutrifft, finden Sie in Ihrem Konto eine entsprechende Anleitung.
  6. Klicken Sie abschließend auf Speichern. Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen eingegeben haben und uns Ihre Bankkontobestätigung oder Einzugsermächtigung vorliegt, buchen wir den ausstehenden Rechnungsbetrag von diesem Bankkonto ab.
Zu AdWords

Tipp

Geben Sie eine Ersatzkreditkarte an, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen ohne Unterbrechungen geschaltet werden. Ihre Ersatzkreditkarte wird nur belastet, wenn Ihre primäre Zahlungsmethode abgelehnt wird.

Melden Sie sich hierzu in Ihrem Konto an und rufen Sie die Seite https://adwords.google.de/select/EditBillingInstrument?backup=aoe auf.

Abgelehnte Zahlung bei monatlicher Rechnungsstellung
Wenn Sie vor Kurzem Ihre Zahlungseinstellungen von automatischen Zahlungen auf monatliche Rechnungsstellung umgestellt haben und noch ein Rechnungsbetrag aussteht, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr AdWords-Konto auszugleichen:
  1. Melden Sie sich unter https://adwords.google.de in Ihrem AdWords-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Abrechnung aus.
  3. Klicken Sie links auf der Seite auf den Link Verlauf der Abrechnungseinrichtungen.
  4. Klicken Sie auf das Rechnungskonto, für das Sie eine Zahlung ausführen möchten.
  5. Klicken Sie auf den Link Abrechnungsübersicht.
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung ausführen, um die ausstehenden Kosten zu begleichen.
Zu AdWords

Berücksichtigen Sie folgende Punkte, wenn Sie Ihr Konto auflösen und noch abgelehnte Zahlungen vorliegen:

  • Wenn Ihre letzte Zahlung abgelehnt wurde, müssen Sie den fälligen Betrag begleichen, bevor Sie Ihr Konto auflösen.
  • Wenn Sie Ihr Konto auflösen, wird der zum Zeitpunkt der Auflösung ausstehende Betrag innerhalb von 60 Tagen mit der von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode abgebucht.
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