Google пружа преведене верзије центра за помоћ, али њихов циљ није да промене садржај смерница. Верзија на енглеском је званични текст који користимо за примену смерница. Да бисте видели овај чланак на другом језику, користите падајући мени за језик у дну странице.
Да бисте видели титлове на свом језику, укључите YouTube титлове. Кликните на икону за подешавања у дну видео плејера, изаберите Титлови, па одаберите језик.
Озбиљно схватамо правне услове и безбедност корисника. Поступци оглашавача који угрожавају кориснике, Google или наше партнере могу да доведу до суспендовања коришћења Google Ads налога. То је важно за одржавање квалитетног и одрживог екосистема дигиталног оглашавања у чијем је средишту заштита корисника.
Ако откријемо кршења најозбиљнијих смерница и услова и одредби, одмах ћемо суспендовати налог без претходног упозорења.
Код поновљених кршења која доводе до суспендовања налога, послаћемо вам упозорење како бисмо истакли природу кршења смерница и евентуалне корективне мере које можете да предузмете ради поштовања смерница. Ово обавештење шаљемо најмање 7 дана пре суспендовања.
На овој страници
Зашто суспендујемо налоге
Google Ads смернице и услови и одредбе нам помажу да корисницима и оглашавачима пружамо безбедан и позитиван доживљај. Можемо да суспендујемо налоге ако утврдимо да постоје случајеви кршења смерница или услова и одредби.
Можемо и привремено да суспендујемо налог из следећих разлога.
Услови за обрачун и плаћање
Када су у питању плаћање и обрачун, налог можемо да суспендујемо из једног од следећих разлога: злоупотреба промотивног кода, захтев за повраћај средстава, сумњиве активности плаћања, неплаћено задужење.
Сазнајте више о условима за обрачун и плаћање.
Услови Google Ads смерница
Озбиљно схватамо правне услове и безбедност корисника. Поступци оглашавача који угрожавају кориснике, Google или наше партнере могу да доведу до суспендовања коришћења Google Ads налога. Сазнајте више о суспендовању налога због кршења Google Ads смерница
Неовлашћене активности на налогу
Неовлашћени корисник може да украде акредитиве и приступи Google Ads налогу без ваше дозволе. Ако утврдимо да неовлашћени корисник покушава да приступи Google Ads налогу, привремено ћемо суспендовати налог да бисмо га заштитили од неовлашћених наплата.
Ако сумњате на неовлашћене активности на налозима за оглашавање или у имејловима повезаним са налозима за оглашавање, обратите нам се тако што ћете попунити овај образац. Одмах ћемо заштитити ваш Google Ads налог и предложити превентивне кораке.
Сазнајте како да заштитите налог.
Ограничења за узраст на Google налозима
Приликом отварања Google налога треба да наведете свој узраст, а не године постојања предузећа. Ако утврдимо да кршите ограничења за узраст на Google налозима, суспендоваћемо налог.
Сазнајте више о ограничењима за узраст на Google налозима.
Услови Ad Grants смерница
Можемо да суспендујемо Google Ad Grants налог ако није у складу са Google Ad Grants смерницама.
Сазнајте више о условима Ad Grants смерница.
Озбиљна кршења смерница
Шта је озбиљно кршење смерница?
Озбиљно кршење Google Ads смерница је прекршај који је толико озбиљан да је незаконит или који може знатно да нашкоди корисницима или екосистему дигиталног оглашавања. Озбиљна кршења често указују на то да комплетно пословање оглашавача није у складу са Google Ads смерницама или да је један случај кршења толико озбиљан да не можемо да ризикујемо да корисници убудуће буду изложени огласима.
Имајући у виду да озбиљна кршења доводе до моменталног суспендовања налога када их утврдимо и без претходног упозорења, такве кораке ограничавамо на случајеве у којима представљају једини ефикасан начин да поуздано спречимо незаконите активности и/или знатну штету корисницима.
Шта се дешава ако утврдимо озбиљно кршење?
Ако утврдимо озбиљно кршење, одмах ћемо суспендовати Google Ads налоге без претходног упозорења. Више нећете моћи да се оглашавате помоћу наших услуга.
Колико пута оглашавачи могу да се жале на статус суспендовања налога?
Ако поднесете превише жалби за исто суспендовање налога, можда их нећемо обрадити да бисмо обезбедили укупну стабилност рада система. Слање појединачне жалбе обезбеђује правовремени одговор и преглед.
Ако уочимо да злоупотребљавате функцију жалбе, суспендоваћемо обраду одређених жалби 7 дана.
Кршење којих смерница се сматра озбиљним?
Решите проблем са суспендованим налогом
Ако сматрате да је дошло до грешке и да не кршите Google Ads смернице, поднесите жалбу.
- На Google Ads налогу кликните на линк Обратите нам се у обавештењу у врху екрана.
- Овај линк вас води до обрасца за жалбу на десној страни екрана.
- Док попуњавате образац, приказиваће се релевантне информације о смерницама које вам објашњавају разлог за суспендовање и поступак жалбе.
Ако поново изаберете „Обратите нам се“ док се жалба још обрађује, статус Google Ads налога ће бити „Жалба је на чекању“. Када прегледамо жалбу, примићете имејл са исходом. Ако одбијемо жалбу, можете да се жалите поново на исти начин као што је претходно наведено.
Одређени изабрани оглашавачи морају да доврше верификацију оглашавача како би се жалили на суспендовање налога. Ако Google не може да верификује њихов идентитет после 3 покушаја, неће моћи да се жале на суспендовање налога. Од оглашавача који су суспендовани због проблема са обрачуном и плаћањем можемо да тражимо да верификују начин плаћања како бисмо обрадили њихове жалбе.
Налоге поново активирамо само у несумњиво оправданим околностима, на пример, у случају грешке, па се потрудите да будете детаљни, прецизни и искрени.
Савети за подношење жалбе
- Пратите најбоље праксе: Примените наведене најбоље праксе ако већ нисте. Погледајте страницу сваке најозбиљније смернице да бисте сазнали више информација о најбољим праксама и видели релевантне савете о томе шта да наведете при слању жалбе.
- Објасните ситуацију: За сваку прекршену смерницу наведите додатни контекст у
- Примери: Код прекршаја у вези са прикривањем, реците нам зашто сте приказивали другачији садржај Google-у у односу на друге кориснике. Код прекршаја у вези са „пецањем“, ако сте званични партнер другог бренда, опишите партнерство и наведите информације које показују како сте повезани.
- Верификујте идентитет: Ако вам то затражимо, обавите верификацију оглашавача.
Додатна права на основу Акта о дигиталним услугама Европске уније
Корисници и оглашавачи који се налазе у Европској унији могу да имају додатне опције за обештећења. Више о тим потенцијалним опцијама прочитајте овде.Честа питања
Како Google Ads утврђује кршења смерница?
Комбинујемо Google вештачку интелигенцију и људску процену да бисмо откривали и уклањали огласе и налоге који крше смернице и штетни су за кориснике и целокупан Google Ads екосистем. Наше технологије примене користе Google вештачку интелигенцију, моделовану према одлукама особа које прегледају, како би штитиле кориснике и одржавале безбедност огласних платформи. Аутоматизовани модели блокирају приказивање садржаја који крши смернице, а ако је неопходна детаљнија процена, означавају га за додатни преглед. Тада обучени оператери и аналитичари праве процене садржаја које алгоритми тешко могу да обаве сами, рецимо, када треба да се разуме контекст огласа и налога. Резултати овог ручног прегледа се затим користе за прављење података за обуку који додатно побољшавају моделе машинског учења.
Предузимамо мере према огласима који крше смернице. Ту може да спада неодобравање огласа тако да се не приказују и суспендовање или паузирање налога због поновљеног или озбиљног кршења смерница. Озбиљно схватамо поновљена кршења смерница и настављамо да проширујемо систем опомена за кориснике који више пута прекрше правила.
Када одређујемо да ли оглашавач или одредиште крши смернице, прегледамо информације из различитих извора, укључујући огласе, налоге, веб-сајтове, садржај, жалбе корисника, рецензије потрошача, упозорења и пресуде регулаторних тела и друге независне изворе.
Постоје ли још нека кршења смерница која могу да доведу до суспендовања налога?
Да. Кршење било којих Google Ads смерница може да доведе до суспендовања налога. Ако оглашавач прекрши Google Ads смернице за оглашавање или их стално крши, послаћемо упозорење у коме ћемо навести природу кршења смерница и евентуалне мере које може да предузме како би се придржавао смерница. Тада ћемо оглашавачу дати могућност да уклони узрок кршења смерница или да објасни зашто сматра да не крши смернице ако је то случај. Ово обавештење шаљемо најмање 7 дана пре суспендовања.
Поновљена кршења су систем заснован на опоменама. Када више пута прекршите одређене Google Ads смернице, Google Ads налогу изричемо опомене. Имајте у виду да се опомене не изричу за прво кршење смерница. Добићете највише три опомене, а казне које се изричу са сваком опоменом прогресивно ће се увећавати. При првој и другој опомени, применићемо привремене суспензије налога (на три, односно седам дана), док ће трећа опомена довести до суспендовања налога. Сазнајте више о процедурама примене у случају поновљених кршења.
Како обавештавате оглашавача о суспендовању?
Оглашавачи чији налози су суспендовани ће примити обавештење на налогу и обавештење имејлом. Обавештење имејлом садржи све смернице због чијег је кршења оглашавач суспендован, као и линк за слање жалбе.
За поновљена кршења смерница изричемо опомене Google ads налогу, а казне се повећавају са сваком наредном опоменом, доводећи до суспендовања налога. Добићете максимално 3 опомене по смерници на Google Ads налогу. Сазнајте више о процедурама примене у случају поновљених кршења.
Ако суспендујемо налог, сви огласи на суспендованом налогу престају да се приказују и више нећете моћи да се оглашавате са суспендованог налога док га поново не активирамо.
Да ли се суспендовање налога примењује глобално?
Сви Google Ads налози, без обзира на локацију, могу да подлежу суспендовању ако утврдимо да крше смернице или услове и одредбе. Суспендованим налозима је забрањено да приказују огласе на свим локацијама.
Колико дуго је суспендован Google Ads налог?
Када суспендујемо Google Ads налог, то се сматра трајним, осим у случају када прихватимо жалбу и поново активирамо налог. Сви оглашавачи имају најмање 6 месеци од датума суспендовања налога да поднесу жалбу.
Да ли је могућа жалба на суспендовање налога?
Да. Ако сматрате да је дошло до грешке и да не кршите смернице, поднесите жалбу. Да бисте поднели жалбу на суспендовање више налога и повезаних налога, поднесите засебну жалбу за сваки суспендовани налог. У свакој жалби наведите све релевантне информације и објасните зашто мислите да је суспендовање погрешно. Ако је налог суспендован због суспендовања других налога који су верификовани помоћу истих идентификационих докумената, налог ћемо аутоматски поново активирати када прихватимо жалбу за друге налоге.
Пре слања жалбе, постарајте се да сви повезани (или претходно повезани налози) и сви сродни налози буду у складу са Google смерницама које су наведене у нашим условима коришћења услуге.
Одређени изабрани оглашавачи морају да доврше верификацију оглашавача како би се жалили на суспендовање налога. Ако не можемо да верификујемо њихов идентитет после 3 покушаја, неће моћи да се жале на суспендовање налога.
Налоге поново активирамо само у несумњиво оправданим околностима, на пример у случају грешке, па се потрудите да будете детаљни, прецизни и искрени.
Може ли оглашавач чији је налог суспендован да отвори или користи друге налоге?
Можемо да суспендујемо налоге повезане са суспендованим налогом. Веома озбиљно схватамо безбедност корисника, па поступци оглашавача који угрожавају наше кориснике, партнере или Google доводе до забране коришћења Google Ads-а. Осим тога, можемо да суспендујемо и нове налоге које оглашавач покуша да отвори. Препоручујемо оглашавачима да прво поново активирају све суспендоване Google Ads налоге пре него што покушају да отворе нове налоге.
Може ли оглашавач да приступи суспендованим налозима?
Суспендовани налози не могу да приказују огласе. Међутим, оглашавачи могу и даље да прегледају суспендоване налоге и повезане извештаје. Међутим, оглашавачи можда неће моћи да приступају суспендованим налозима после дужег периода.
Како да затражите повраћај средстава
Ако је ваш налог суспендован и испуњавате услове за повраћај средстава, увек можете да откажете налог и рефундираћемо вам средства.
Које радње на налогу су доступне оглашавачима чији су налози суспендовани?
Суспендовани налози су у режиму само за читање, уз неколико изузетака. Оглашавачи и даље могу да приступају налозима, али су ограничени на следеће радње:
- Подешавања налога: отказивање налога, слање захтева за повраћај средстава
- Опције обрачуна: плаћање, преузимање пореских докумената, додавање начина плаћања
- Жалбе и верификација: подношење жалбе на суспендовање, обављање верификације оглашавача
- Подешавања безбедности: ажурирање подешавања безбедности у оквиру Google Ads налога
- Кретање до било које странице на Google Ads налогу
- Читање информација са Google налога и преузимање повезаних извештаја