Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Para ofrecer una experiencia segura y positiva a los usuarios, Google requiere que los anunciantes cumplan toda la legislación aplicable, así como las políticas de Google Ads. Los anuncios, recursos, destinos y otros contenidos que infrinjan estas políticas pueden bloquearse en la plataforma de Google Ads y en las redes asociadas.
¿Cómo detecta Google Ads las infracciones de las políticas?
Evaluamos los anuncios con la IA de Google y a través de revisores humanos para detectar y retirar los anuncios y cuentas que infringen nuestras políticas y que resultan perjudiciales para los usuarios y para el ecosistema de Google Ads en general. Nuestras tecnologías de aplicación de restricciones por incumplimiento de políticas utilizan la IA de Google, que toma como referencia las decisiones de revisores humanos, para proteger a nuestros usuarios y mantener nuestras plataformas publicitarias seguras. Nuestros modelos automatizados podrán bloquear el contenido que infrinja las políticas para que no se publique o, en caso de que sea necesario aplicar medidas más específicas, marcarlo para que lo revisen nuestros agentes y analistas cualificados, que se encargan de evaluar el contenido que pueda resultar demasiado difícil para los algoritmos; por ejemplo, en caso de que haya que valorar el contexto del anuncio y de la cuenta. El resultado de las revisiones manuales se usa posteriormente para engrosar los datos de entrenamiento con los que seguir mejorando nuestros modelos de aprendizaje automático.
Para determinar si un anunciante o un destino infringen nuestras políticas, revisamos varias fuentes, como los anuncios, las cuentas, los sitios web, el contenido, las denuncias de los usuarios, las reseñas de los consumidores, las advertencias reglamentarias y resoluciones, y otras fuentes de terceros.
Estas son las medidas que podemos adoptar ante el incumplimiento de la legislación y las políticas.
Anuncios o recursos rechazados
Rechazaremos los anuncios y los recursos que no cumplan las políticas de Google Ads. Los anuncios rechazados no se publicarán hasta que se subsane la infracción de las políticas y se revisen. En Google Ads, puedes consultar la columna "Estado" para saber si un anuncio se ha aprobado. Consulta cómo corregir un anuncio rechazado.
Requisitos del servicio de anuncios
Un anuncio se marcará como "Apto (no se puede publicar en las ubicaciones objetivo)" cuando las políticas de Google Ads (como Bebidas alcohólicas, Derechos de autor, Juegos de azar y apuestas, Atención sanitaria y medicamentos y Marcas) impidan que se muestre en las ubicaciones objetivo. Los anuncios se pueden publicar con algunas limitaciones, en función del tema de la política, los programas de certificación y verificación disponibles y el país de destino. Consulta más información sobre los requisitos del servicio de anuncios.
Suspensión de cuentas
Podemos suspender cuentas si consideramos que en ellas se incumplen nuestras políticas o los Términos y Condiciones.
Si detectamos una infracción grave, tu cuenta se suspenderá inmediatamente y sin previo aviso. Se consideran infracciones graves de las políticas de Google Ads aquellas que son ilegales o que suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios o nuestro ecosistema de publicidad digital. A menudo, este tipo de infracción indica que la empresa del anunciante en general no cumple las políticas de Google Ads, o bien que la infracción es tan grave que no podemos arriesgarnos a que el anunciante vuelva a mostrar anuncios a los usuarios. Puesto que una infracción grave da lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso, limitamos esta medida a aquellos casos en los que es el único método eficaz para evitar actividades ilegales o un perjuicio significativo para los usuarios.
En el caso de otras infracciones de las políticas que acarreen la suspensión de la cuenta, te enviaremos una advertencia para indicarte la naturaleza de la infracción y qué puedes hacer para subsanarla. Esta notificación se enviará al menos siete días antes de suspender la cuenta.
Si se trata de infracciones reiteradas de una política, recibirás faltas en tu cuenta de Google Ads y con cada falta subsiguiente se aplicará una sanción más estricta, hasta llegar a la suspensión de la cuenta. Recibirás un máximo de tres faltas por política en tu cuenta de Google Ads. Más información sobre los procedimientos de aplicación de medidas por el incumplimiento reiterado de políticas
Si suspendemos tu cuenta, se dejarán de publicar todos sus anuncios y no aceptaremos que subas otros a menos que se acepte tu apelación. También se suspenderán todas las cuentas relacionadas; por ejemplo, las que usen el mismo método de pago. Además, todas las cuentas que crees se suspenderán automáticamente. Más información sobre la suspensión de cuentas