在地生活服務平台政策

凡是代表供應商的服務供應商和商家 (例如代理商、待開發客戶產生公司、集結網站和待開發客戶管理公司),在使用任何「在地生活服務」平台時都必須遵守下列政策。這些政策同樣適用於所有供應商的員工、承包商 (包括轉包商)、或代表供應商到客戶的住家、工作場所或其他任何場所提供服務的其他工作人員,且供應商有責任確保員工遵守這些政策。若是代表供應商提供服務的商家,則有責任告知供應商這些政策,並要求對方遵守相關規定。

當地法律和規範

針對您透過「在地生活服務」平台提供服務的管轄區,您必須遵守該區所有的適用法律和規範。請務必遵循所有執照、保險與隱私權相關規定以及其他法規要求,且對於您身為服務供應商須承擔的所有薪酬、執照、規費/應付款項、保險或任何其他相關費用和法律義務,您必須全權負責。

年齡限制

您與您的工作人員和每位客戶都必須年滿 18 歲。

聘僱關係

Google 員工及其關聯企業不得使用「在地生活服務」平台提供服務 (或協助您提供服務)。您不得聲稱或暗示您是 Google 或其關聯企業的員工,或您以其他方式替 Google 或其關聯企業處理業務。無論在何種情況下,您都必須根據所在管轄區內的聘僱法規,為每一名員工依法完成稅籍登記並支付合理薪資。

資訊揭露規定及其他責任

資訊揭露規定

您的「在地生活服務」廣告和提供給 Google 的「在地生活服務」相關資訊必須正確完整,沒有誤導他人的疑慮。即使您並未以廣告客戶身分放送廣告,亦必須全程遵守 Google Ads 政策

範例:如「不實陳述或行為」政策所述,您必須如實描述自身、產品與服務,而且您透過在地生活服務廣告平台向客戶呈現的價格,均應內含所有的相關費用、附加費用和稅金。

此外,若您適用下方「供應商基本規定」,則必須配合要求,向 Google 及其供應商 (包括背景調查服務合作夥伴 (僅限美國與加拿大)) 提供執照、保險、保證保險和其他相關證明。Google 可在「在地生活服務」平台上公開發布這些文件。您在回答 Google 及其供應商提出的執照或保險相關問題時,必須如實提供完整且明確的答案。

Google 及其供應商有時或許會針對您的文件和隱私權政策提出其他疑問,請務必盡快如實回答,以維持您在「在地生活服務」平台上的良好記錄。

其他責任

您必須針對提供的所有服務類型取得相關執照及投保 (選擇適當的承保範圍),並維持這些執照和保險的效力。若 Google 及其供應商就這些規定與相關責任提出後續問題 (包括背景調查合作夥伴在必要時另外詢問的問題),請務必全面配合回答。

您必須維護客戶的隱私權和法定權利;針對因您的服務而收集的相關個人資料,您必須負起完全責任,並遵守所有相關的資料保護法規。

客戶關係

您提供服務的客戶並非 Google 的客戶。您不得自稱替 Google 處理業務或是 Google 員工;您與客戶之間發生任何服務糾紛時,亦不得將 Google 牽涉其中。如有爭議,客戶可以使用「在地生活服務」平台尋找替代的服務供應商,或提出 Google 保證要求,但 Google 無法協助解決您與客戶之間的任何問題。

Google 不會對服務的價格或費用提出建議,也不會與您的客戶議價。

您必須自行決定要接受或拒絕哪些在地生活服務廣告轉介的客戶。

您應全權負責訓練、指導、監督、評量及懲戒與客戶互動的員工;凡是嚴重或多次出現的客戶負評,亦或是您屢次未能即時回應客戶要求,都可能造成刊登位置變差、無法選擇接收訊息要求,甚至導致您的廣告或其他商業內容完全無法顯示。若您對客戶態度惡劣,或屢次對客戶有不當行為 (例如詐欺、犯罪活動、重大財產損害、轉包合同給未經認證之公司/工作人員,或其他相關不當行徑),Google 可暫停或終止您對本計畫的參與權。Google 可在其平台上顯示您的廣告或其他商業內容,提高客戶留意到貴公司的機會,但其餘的全靠您的努力。

注意事項

Google 不會指定您選擇客戶的方式,因此您不得向客戶暗指 Google 指示您接受或拒絕要求。請務必謹慎行事,不可暗示 Google 會影響您的服務價格或提供服務的方式。

客戶服務

即時回應

從待開發客戶來電或預訂服務的那一刻起,您就有責任在客戶有問題或提出申訴/要求解決爭議時,即時回應他們。不論在服務履行期間或其前後,皆應恪守這項準則。良好的溝通是吸引顧客為您留下優良評分及正面評論的關鍵。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下列舉幾項商家未及時回應,而可能遭撤銷資格的例子:

  • 拒絕解決與客戶之間的爭議
  • 承諾提供報價卻未履行
  • 承諾回電卻未履行
  • 即使會回電給客戶,但卻經常漏接客戶的來電
  • 發生損毀/傷害情事,卻拒絕向客戶提供保險資訊
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

信守承諾

商家一旦承諾為客戶提供服務,就必須貫徹執行所有協議內容。為確保客戶滿意度,您承諾履行的服務不得超出自身專業領域及執照許可範圍。請依雙方協議的時間準時到場。承諾提供服務之前,務必確認您的商家本身即有能力履行協議。瞭解詳情

這些政策對您的影響

萬一發生緊急狀況,導致您無法履行客戶預約的服務,請務必盡早通知客戶。

以下列舉幾項商家未信守承諾,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 承諾將重返現場完成工作卻未履行
  • 與客戶約好時間,卻遲到一小時
  • 屢次取消工作
  • 承諾您的技術人員將會親赴現場,實際到場的卻是其他人
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

向客戶報價及收費

您提供的價格資訊必須正確完整,沒有誤導客戶的疑慮。我們禁止供應商先以較低的報價吸引客戶預訂服務,等到實際履行服務時再漫天喊價、加收費用。瞭解詳情

這些政策對您的影響

預估價格

如已在報價時向客戶提供一個價格範圍,實際到場履行服務時即不應再增加費用 (除非工作範圍或條件與您報價時客戶描述的情況有顯著落差)。如有場勘及差旅費用,應事先告知客戶須支付這類費用 (無論是否由您的商家提供後續服務)。與「在地生活服務」待開發客戶之間的通話費用須由您自行吸收,不得直接轉嫁給客戶。

收據與付款

務必提供可行的付款方式,嚴禁隨同消費者返家取款或至 ATM 提領現金。

工作完成時應檢附收據給客戶,收據上應列出公司名稱及服務項目。

帳單應一律先寄給客戶,當盡一切努力聯繫客戶付款,嘗試許久卻仍未果時,才能交由收款公司代為處理。

折扣優惠

禁止以折扣優惠向客戶換取正面評論。

例子:

以下列舉幾項商家因違反報價及帳單相關規定,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 已透過電話報價,實際到場之後卻就同一項服務索取更高的費用
  • 未完工卻向客戶索取費用
  • 隨同消費者返家取款或至 ATM 提領現金
  • 未先將帳單寄給客戶,直接交由帳務收款公司處理
  • 以客戶撥打您的「業務」專線為由,向客戶收取通話費用
  • 拒絕提供收據給客戶
  • 收據列的金額低於實際向客戶收取的費用
  • 提供折扣優惠以換取客戶的正面評論
  • 以您的商家是「Google 保證」服務供應商為由,向客戶收取更高的費用
  • 承諾退回一定金額的款項給消費者卻未履行
  • 違反保險理賠程序
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

技能不足或造成損害

只有經驗豐富並通過資格認可的服務專家,才能負責履行服務。如因您的疏失致使客戶資產受損,請立即加以修復,或向客戶提供您的保險資訊,以利他們申請損害賠償。此外,請務必使用無瑕疵且適當的材料來履行服務。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下列舉幾項商家因技能不足或造成損害,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 意外損壞客戶資產
  • 欠缺知識或專業能力,因而無法正確完成例行工作
  • 工作須由兩人協力完成,卻只有一人到場
  • 無法完成工作,卻仍向客戶收費
  • 因更換了錯誤的零件,導致機器在更換零件後仍無法正常運作
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

解決客戶爭議

您必須設法解決與客戶之間的爭議。凡是對供應商提供的服務不滿意的客戶,在提出「Google 保證」要求前,都應先自行嘗試與供應商排解爭議。而供應商應把握此機會,化解與客戶之間的糾紛。瞭解詳情

這些政策對您的影響

如有爭議,客戶可以使用「在地生活服務」平台尋找替代的服務供應商,或提出 Google 保證要求,但 Google 無法協助解決您與客戶之間的任何問題。

例子:

以下列舉幾項商家未依規定解決客戶爭議的例子:

  • 收到客戶對特定服務不滿意的投訴電話、電子郵件或簡訊,卻不予以回覆
  • 承諾退還服務費用,但拒絕承擔損害費用或提供保險資訊,致使客戶無法申請損害賠償
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

安全性

粗魯無禮、威脅、霸凌和騷擾

您對所有人都應給予尊重,且每次互動期間都應秉持專業態度行事。我們不容許有任何粗魯無禮的行為、帶有優越感或自認高人一等的語氣,以及任何強迫推銷手法;並且禁止一切威脅恫嚇、使用貶義詞、以有色眼光看待他人、跟蹤、詆毀或貶抑、造成人身威脅、侵犯隱私權、煽動暴力、洩露個人資訊或其他形式的騷擾等行為。如有任何傷害威脅等危險情況,我們可能會向執法部門舉報。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下列舉幾項粗魯無禮、威脅、霸凌和騷擾的例子:

  • 一再要求客戶修改或移除他們撰寫的評論
  • 人還在服務現場,當下就要求客戶為商家撰寫評論
  • 性騷擾或厭女言論
  • 發送威脅人身安全或性暴力的訊息
  • 以不當方式與 Google 客戶服務代表對話
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。我們對於威脅、霸凌和騷擾的行為絕不寬貸。視違規情節輕重而定,供應商的廣告可能遭到永久移除。

人身傷害

您不得從旁協助或施行人身傷害或性侵害、性虐待、剝奪他人行動自由或涉入其他暴力行為。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下是人身傷害的例子:

  • 蓄意在客戶面前自殘,或是傷害他人或寵物
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到其商家檔案已遭停權的電子郵件通知。我們對於人身傷害的行為絕不寬貸。違規供應商的廣告可能遭到永久移除。

工作環境安全

您必須負起維護工作環境安全的責任,確保您的工具、產品及操作方式不會危害任何人的健康、福利與安全。供應商不得在受酒精、禁藥、高劑量藥物或任何其他可能導致工作障礙的藥物影響下執行工作。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下列舉幾項商家因違反工作環境安全規定,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 在使用酒精或禁藥的情況下工作
  • 兒童在場時留下無人看管的鋒利或危險工具
  • 空調供應商任由消費者的住家處於極熱或極冷的危險溫度
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

竊盜或蓄意破壞

切勿帶走任何不屬於您的物品,或蓄意破壞他人財產。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下列舉幾項商家因涉及竊盜或蓄意破壞行為,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 發現現場遺留的現金,並據為己有
  • 無故蓄意破壞他人財產
  • 搬家公司未能交付所有包裝好的裝運箱
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。我們對於竊盜或蓄意破壞的行為絕不寬貸。違規供應商的廣告可能遭到永久移除。

垃圾郵件、網路詐騙和詐欺

供應商不得散布未經要求的宣傳或商業內容、試圖為其他網站吸引流量,或向使用者騙取金錢/個人資訊。我們禁止一切信用卡/預約詐欺或洗錢,以及針對其他供應商做出不實聲明等行為。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下列舉幾項商家因散布垃圾郵件及從事網路詐騙/詐欺,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 將客戶資訊販賣給第三方
  • 散布未經要求的宣傳電子郵件
  • 謊稱其他服務供應商違反政策規定
  • 借用他人的專業或營業執照
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

秉持公正

歧視行為或仇恨言論

您對所有人應一視同仁並給予尊重,不得針對任何人的種族、膚色、族裔、種姓階級、國籍、血統、公民身分、宗教、年齡、性別、性取向、性別認同/表現、懷孕/婚姻狀態、身心障礙、醫療狀況表現出歧視行為、侮辱他人或發表仇恨言論,或是彰顯任何其他涉及體制化歧視或邊緣化的特徵。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下列舉幾項商家因歧視行為或仇恨言論,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 拒絕為特定種族人士提供服務
  • 針對特定身分人士採行不同的條款或細則
  • 表達自己偏好或厭惡為特定身分人士提供服務
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。違規供應商的廣告可能遭到永久移除。

真誠無欺

不實陳述/行為和冒用他人身分

您應如實介紹自己和商家,切勿欺騙、誤導或混淆他人,包括提供不實的帳戶或帳戶擁有權、資格認證、執照、保險、工作經歷、服務範圍、工作領域或價格資訊,以及有關您自身或貴商家的任何其他不實資訊來誤導他人。瞭解詳情

這些政策對您的影響

執照限制

如果您的營業執照範圍僅適用於某一地區,請勿在該地區以外的地點宣傳業務。只承接自己領有執照並有把握完成的工作類型。不得借用非自己商家內部員工的執照。

服務範圍

在地生活服務致力於為消費者媒合當地的服務供應商。如果廣告的指定區域與您商家所在地點相距甚遠,且/或超出合理服務範圍,可能會混淆消費者並帶給他們負面體驗。此外,若您只有一個或少數幾個商家所在地點,卻嘗試指定超出合理範圍的服務區域,也可能違反不實陳述或行為政策而必須接受審查。

商家檔案內容

您在帳戶中發布的所有內容皆須正確反映您的商家所在地點、設備、交通工具和員工相關資訊。

Google 保證

即使您已獲得「Google 保證」,仍不得聲稱您的商家獲得 Google 背書推薦或您為 Google 工作。您提供服務的客戶並非 Google 的客戶。您的「Google 保證」和/或「Google 審核」狀態只適用於「在地生活服務」廣告,因此不得在商家網站、專業簡介或任何促銷資料上宣傳您的「Google 保證」或「Google 審核」狀態。

Google 我的商家評論

Google 我的商家評論只能連結至一個在地生活服務帳戶,不得同時連結至多個帳戶。此外,您只能連結客戶針對您在「在地生活服務」廣告中宣傳的商家所在地點,所留下的 Google 我的商家評論。

例子:

以下列舉幾項商家因不實陳述/行為或冒用他人身分,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 假冒他人或其他商家
  • 服務供應商假冒消費者抨擊其他商家
  • 借用他人的專業或營業執照
  • 在營業執照適用範圍以外的地區提供服務
  • 指定的廣告放送區域不在商家所在地點附近或超出合理服務範圍
  • 佯稱自己受僱於特定公司
  • 客戶來電投訴時,否認該員工受僱於您的公司
  • 尚未通過資格認證或取得執照,卻宣稱自己有資格提供相關服務
  • 要求客戶開立支票給不是他們原本預約服務的公司
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

客戶評論

您不得為自己或競爭對手的商家撰寫評論,亦不得要求朋友或家人為您撰寫評論 (除非他們確實曾雇用您提供服務)。禁止以報酬或折扣優惠,向客戶換取正面評論。供應商不得要求客戶變更或移除評論,或威脅恐嚇留下負面評論的客戶。凡是涉嫌以客戶評論誤導消費者的行為均嚴格禁止。瞭解詳情

這些政策對您的影響

客戶評論必須中肯公正,才具有參考價值。您不得更改、干擾或以其他方式竄改客戶對您或同業服務品質的評論。使用者透過 Google 平台或直接向您預約服務時 (例如透過口碑推薦或一般網頁搜尋找到您),您才可以要求使用者在 Google 上發表評論;若使用者透過非 Google 平台預約服務,您不能要求使用者在 Google 發表評論。此外,每位客戶對每次服務只能留下一則評論。由於在地生活服務帳戶會納入 Google 我的商家評論,因此您不得要求客戶同時留下在地生活服務及 Google 我的商家評論。

服務供應商可填寫在地生活服務相片與評論支援表單,對有爭議的評論提出申訴。 

以下列舉幾項商家因不當竄改客戶評論,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 為自己的商家撰寫評論
  • 張貼與同業或競爭對手有關的評論,藉此影響他們的評分
  • 還在履行服務期間,就在工作現場要求客戶為商家撰寫評論
  • 要求客戶針對同一項工作,同時在 Google 我的商家和在地生活服務都留下評論
  • 以折扣優惠或獎金利誘客戶移除負評或撰寫正面評論
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

帳戶政策

轉包合同及轉賣待開發客戶資料

消費者會預期自己接洽的供應商都已通過在地生活服務品質標準審查。因此,加入 Google 平台的商家皆須如實陳述自家公司現場技術人員的資格認證及身分。此外,所有商家皆須確保自家現場作業員及員工領有相關執照。因此,您不得轉賣透過在地生活服務廣告獲得的待開發客戶資料。只有您公司內部通過審查和/或背景調查的技術人員,才有資格到場為這些待開發客戶履行服務。如果您將合同轉包給其他服務供應商,我們可能會將您的廣告永久移除。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下列舉幾項商家因轉包合同及轉賣待開發客戶資料,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 將待開發客戶資料轉移或轉賣給其他商家或第三方 (非貴公司內部已通過審查或背景調查的現場技術人員)
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

服務範圍

為維護商業競爭的公平性,如果您擁有多個帳戶,則每個郵遞區號地區只能有一個帳戶提供特定工作/服務類型。此外,您列出的服務範圍應以您已獲許可的服務區域為限。如果您的專業執照僅適用於特定地理區域,請勿越區提供服務。瞭解詳情

服務範圍

在地生活服務致力於為消費者媒合當地的服務供應商。如果廣告的指定區域與您商家所在地點相距甚遠,且/或超出合理服務範圍,可能會混淆消費者並帶給他們負面體驗。此外,若您只有一個或少數幾個商家所在地點,卻嘗試指定超出合理範圍的服務區域,也可能違反不實陳述或行為政策而必須接受審查。

這些政策對您的影響

以下列舉幾項商家因違反服務範圍規定,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 使用兩個以上的帳戶在同一郵遞區號地區提供相同的工作類型
  • 列出的服務範圍超出貴公司內部已通過審查或背景調查的現場技術人員所能提供服務的範圍
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

重複帳戶

不肖供應商可能會利用重複帳戶,不當操縱 Google 廣告放送系統。對於閒置超過六個月或工作類型/服務範圍幾乎相同的帳戶,系統可能會加上後續追蹤和/或待移除標記。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下列舉幾項因帳戶重複導致遭停用的例子:

  • 兩個帳戶列出的工作類型和服務範圍完全相同
  • 同一個商家所在地點註冊了多個帳戶
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

供應商會在帳戶遭到停用時收到電子郵件通知。如果日後需要重新啟用帳戶,請與我們聯絡。

規避行為和系統干擾

請勿試圖規避我們的政策,以及我們對您帳戶設下的限制,包括建立或使用多個帳戶,以及運用其他手法進行違禁行為等。

請勿嘗試將流量導向其他網站,或將新潛在客戶的來電轉接至其他電話號碼,藉此規避待開發客戶費用。貴公司的顯示名稱不得包含「.com」。瞭解詳情

這些政策對您的影響

以下列舉幾項商家因規避行為,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 使用網站名稱做為商家名稱
  • 張貼含有電話號碼或網址的相片
  • 帳戶已遭停權或永久移除,卻嘗試建立新帳戶
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

廣告素材

歡迎將您得意的工作成果拍照上傳,藉此推銷自家服務。請提供高品質且與您工作相關的原創相片,不得使用複製或盜用的相片。請遵守版權法律,只上傳您有權使用的內容。禁止發布色情內容。專業服務供應商可能須同時遵守其他相片提交相關政策。詳情請參閱本文瞭解詳情

這些政策對您的影響

在通過我們的團隊審查及核准之前,您提交的內容有部分可能會顯示為待確認狀態。您可前往帳戶個人資料查看目前狀態。

以下列舉幾項因商家檔案不符規定,而可能遭撤銷計畫資格的例子:

  • 使用網站名稱做為商家名稱
  • 在商家相片中顯示電話號碼
倘若服務供應商違反這項政策,會發生什麼情況?

違反這類政策的供應商將會收到電子郵件通知。視違規頻率及情節輕重而定,供應商可能會收到警告、暫時遭停權,或者廣告可能會遭到永久移除。

禁止使用的手法

您和您的代理人不得有下列行為:

擅自使用 Google 品牌和商標

請勿擅自使用 Google 標誌、Google 保證徽章或其他品牌特徵。如想在您的網站或其他公開內容中使用 Google 的任何品牌特徵,請參閱 Google 品牌使用規範

與 Google 簽定合約條款後需要遵循的附加政策

若您或貴公司同意了與 Google 的合約條款 (例如《Google Ads 條款及細則》、《在地生活服務供應商附加條款》,或《Google 助理在地生活服務供應商條款》,詳情請見本政策底端的表格),則也必須遵守下列「供應商基本規定」:

供應商基本規定 (背景調查)

商業實體調查、執照驗證和保險驗證

如要在「在地生活服務」平台上放送廣告,您必須完成「供應商基本規定」中對實體驗證 (適用於歐洲和特定美國產業)、執照驗證和保險驗證的相關要求:

  1. 您的商業實體必須通過 Google 的區域專屬實體驗證程序 (適用於歐洲和特定美國產業),才能獲准放送「在地生活服務」廣告。
  2. Google 會驗證您是否擁有專業執照,並/或要求您提交相關證明。此外,您必須證明所有內部員工皆具備必要的執照。完成這項驗證程序前,您將無法放送「在地生活服務」廣告。
  3. 您必須提供符合最低保險金額的投保證明,才能刊登「在地生活服務」廣告。

如要進一步瞭解在地生活服務廣告的供應商基本規定,請參閱「供應商如何取得『在地生活服務』廣告資格」一文。

背景調查 - 僅限美國和加拿大

美國和加拿大境內的使用者均須符合 Google「供應商基本規定」中的背景調查相關要求:

  1. 您和任何員工、承包商 (包括轉包商)、或在客戶的住家、工作場所或其他任何場所提供服務的其他工作人員,都必須通過第三方背景調查,才能加入「在地生活服務」平台。
  2. 貴公司必須全程符合下列標準,才能通過背景調查。

配合背景調查程序

當 Google 指派的第三方背景調查合作夥伴 (相關資訊請見下表) 進行背景調查時,您和員工必須如實提供完整且明確的最新資訊。若背景調查完成後情況有變,您和員工應立即向背景調查合作夥伴提供最新資訊,以維持您符合使用「在地生活服務」平台的資格。您可以透過下表中的聯絡資訊,與您所在國家/地區的合作夥伴聯繫。

您必須向背景調查合作夥伴,告知在客戶的住家、工作場所或其他任何場所提供服務的團隊成員人數和身分。若您聘僱或任用新員工,請務必向背景調查合作夥伴提供最新的人數和身分資訊;此外,這些員工必須先完成背景調查,才能為「在地生活服務」轉介的客戶提供服務。您同樣可以在有需要時使用下表的聯絡資訊,與您所在國家/地區的背景調查合作夥伴聯繫。

當背景調查供應商要求您提供團隊成員的人數和身分時 (包括近期僱用的所有新員工),請務必在期限內盡快回應。

背景調查含括項目

美國

個別員工的背景調查包括確認社會安全號碼是否有效,以及犯罪記錄調查 (包括交叉核對美國國內性犯罪者、恐怖分子/制裁名單資料庫)。針對某些服務 (例如美國多個州的電工),對員工所做的調查可能也包括確認是否擁有必要的執照。對公司所做的調查程序還包含民事訴訟記錄 (包括美國聯邦和州立法院的判決與留置權)。

加拿大

對個別員工所做的背景調查含括全國和/或各省犯罪記錄調查 (Canadian Police Information Centre [加拿大警察資訊中心]、各省/地區/領地法院);對公司所做的調查程序還包含民事訴訟記錄 (包括判決與留置權)。

執行背景調查的機構

Google 將請您所在國家/地區的背景調查合作夥伴進行當地和/或全國背景調查,並根據下列「一般條件」判斷哪些商家符合使用「在地生活服務」平台的資格。Google 無法查看任何個別員工或公司的特定背景調查資訊,也禁止您向 Google 提供這類資訊。

背景調查合作夥伴

國家/地區 背景調查合作夥伴 聯絡資訊
美國、加拿大 Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. pes.disputes@pinkerton.com 或 (800) 635-1649,服務時間為週一至週五東部時間上午 8 點至晚上 8 點。
美國 EvidentID 您可以透過下列連結與 Evident 客服團隊聯絡:Evident 客服團隊

通過背景調查需具備的條件

裁定結果將依據下列條件 (以下稱「一般條件」) 決定:

  1. 配合所有背景調查,並如實完整地明確回答相關問題。
  2. 如實提供政府核發文件 (例如護照、駕照、社會安全號碼、聯邦或州身分證號碼、專業執照、登記文件或保險憑證) 的最新相關資訊。
  3. 沒有顯示可能對人身或財物安全造成威脅的犯罪記錄。
  4. 沒有顯示履行服務時發生過失或品質不佳的民事訴訟記錄。

在適用法律與規範允許的前提下,背景調查供應商也可能基於任何其他與「一般條件」或「供應商基本規定」一致的原因,判定貴公司不合格。

判定結果為整家公司的資格,而非個別員工、承包商、轉包商或工作人員是否合格。

例子:假設您經營的到府清潔服務公司聘有 10 名員工,您本身則都在辦公室工作,不出外勤。資格判定的依據將是您以及到客戶府上提供清潔服務的 10 位員工的背景調查結果,以及貴公司本身的調查結果 (包括執照和保險是否有效,以及民事訴訟記錄)。

若您對裁定程序有任何疑問,請直接洽詢上表所列背景調查供應商的法規遵循部門。

提供服務的資格

只有確實完成背景調查且具備適當資格的員工,才能前往「在地生活服務」平台轉介客戶的住家、工作場所或任何其他場所提供服務。

例子:您的員工包括一名調度員 (無須前往客戶的住家或工作場所提供服務),以及 10 名出外勤為客戶提供服務的工作人員。這 10 名工作人員都確實完成了背景調查,貴公司也獲准使用「在地生活服務」平台,但您不得指派調度員出勤為 Google「在地生活服務」平台轉介的客戶提供服務,因為調度員並未完成背景調查。

如果您僱用了其他員工 (完成背景調查的 10 名員工以外的工作人員),這些員工在完成背景調查前 (且貴公司仍然符合「供應商基本規定」),均不得派遣至客戶家中。

提供最新資訊的義務

貴公司獲准使用「在地生活服務」廣告後,若貴公司或員工發生任何可能影響先前背景調查通過結果的情況,您必須盡速通知背景調查供應商。以下列舉這類情況:

  • 您僱用新員工 (或延攬新承包商),至「在地生活服務」廣告平台所轉介客戶的住家、工作場所或任何其他場所提供服務。
  • 現有的員工或承包商 (會出外勤提供服務者) 被定罪。
  • 政府核發的執照過期、遭吊扣,或是因其他理由逾期並失效。
  • 您的保險承保範圍失效、遭暫停、逾期並失效,或異動幅度超過 5% 以上。
  • 貴公司在民事訴訟中列為被告,面臨履行服務時發生過失或品質不佳的指控。

如需回報變更情況,請使用上表中的聯絡資訊與背景調查供應商聯繫。此外,當背景調查供應商要求您供最新資訊時,請務必在期限內盡快回覆。

重新認證

貴公司獲准使用「在地生活服務」平台後,必須定期接受重新認證調查。在當地法律允許的情況下,這些調查將由背景調查供應商進行,您不需要另行提供資訊。如果在重新認證過程中需要您提供最新資訊,請務必在期限內盡速回覆。

隱私權

除接受背景調查的個人或公司以外,背景調查供應商不得與任何人分享個人或公司的背景調查資訊。Google 會收到背景調查供應商的通知,當中載明根據前述「一般條件」,某公司是否符合「在地生活服務」平台的使用資格,但 Google 不會看到任何個別員工或公司的背景調查資訊,您也不應該向 Google 分享任何個別員工的背景調查結果。

請留意,背景調查合作夥伴也不可與雇主或業主分享員工的背景調查結果。若您想查看員工的背景調查結果,請先徵得他們的同意,否則您必須自行進行調查 (背景調查供應商一律無法直接向您提供與「在地生活服務」相關的員工背景調查結果)。

稽核

Google 及其供應商 (包括所有指定的第三方背景調查合作夥伴) 可進行稽核,以確保貴公司符合「供應商基本規定」。為保持您身為「在地生活服務」廣告客戶的良好記錄,請務必完全配合所有稽核程序,並在要求期限內盡速提供資訊。

尋求資訊

如需更多背景調查相關資訊,請使用上表中的聯絡資訊,與您所在國家/地區的背景調查供應商聯繫。

違反 Google 政策的後果

若您違反 Google 政策,可能會受到下列一或多項違規處置:

  • 廣告拒登:違反 Google 政策的「在地生活服務」廣告或其他商業內容會遭到拒登,無法放送。待違規問題解決且廣告獲得核准後,才會恢復放送。
  • 網域停用:我們會將違反政策的網站停權。待您修正網站的問題後,才能放送廣告宣傳網站。
  • 帳戶停權:嚴重及屢次違規的帳戶會受到停權處置。發生這種情況時,停權帳戶中所有的廣告和其他商業內容都會停止放送,我們或許會不再接受您提供的廣告或商業內容,也可能會將所有的相關帳戶永久停權。若您嘗試建立新帳戶,系統會自動將其停權。若想進一步瞭解帳戶停權相關資訊,請參閱這篇文章

需要協助嗎?

如果您對政策有疑問,請告訴我們:與 Google Ads 支援小組聯絡

附加條款及政策的連結

若您或貴公司於申請加入「在地生活服務」平台時接受了條款,可以透過下方連結查看這些條款,瞭解您在使用「在地生活服務」期間需要遵守哪些規定。

產品/平台 條款與政策
若您或貴公司接受了 Google 的合約條款,「而且」您的「在地生活服務」商家資訊顯示在 Google 搜尋上:
如果您和貴公司接受了 Google 的合約條款,「而且」您的「在地生活服務」商家資訊只顯示在 Google 助理上:

 


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