Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.
Các luật và quy định của địa phương
Bạn phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành trong khu vực tài phán mà mình cung cấp dịch vụ thông qua nền tảng Dịch vụ địa phương. Bạn phải tuân thủ tất cả các yêu cầu về hoạt động cấp phép, bảo hiểm, quyền riêng tư có liên quan hoặc các yêu cầu khác theo quy định. Ngoài ra, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản thù lao, chi phí cho dịch vụ cấp phép, phí hoặc thuế theo quy định, bảo hiểm hoặc mọi chi phí và nghĩa vụ pháp lý khác có liên quan và bắt buộc đối với nhà cung cấp dịch vụ như bạn.
Việc làm
Nhân viên của Google và các đơn vị liên kết của Google không được cung cấp dịch vụ (hoặc giúp bạn cung cấp dịch vụ) trong nền tảng Dịch vụ địa phương. Bạn không được tuyên bố hoặc ngụ ý với bất kỳ ai rằng bạn là nhân viên của Google hay các đơn vị liên kết của Google, hoặc rằng bạn làm việc cho Google hay các đơn vị liên kết của Google. Đồng thời, bạn luôn phải đảm bảo rằng mỗi thành viên trong nhóm được phân loại và thanh toán đúng theo luật lao động hiện hành ở khu vực tài phán của bạn.
Thông tin bắt buộc phải công bố và các trách nhiệm khác
Thông tin công khai bắt buộcCác quảng cáo trên Dịch vụ địa phương của bạn và thông tin mà bạn cung cấp cho Google liên quan đến Dịch vụ địa phương phải chính xác, đầy đủ và không gây hiểu lầm. Ngay cả khi không chạy quảng cáo với tư cách là nhà quảng cáo, bạn vẫn luôn phải tuân thủ Chính sách Google Ads.
Ví dụ: Như đã giải thích trong chính sách mà chúng tôi áp dụng cho việc Trình bày sai về bản thân, sản phẩm hoặc dịch vụ, thì mọi mức giá mà bạn cung cấp cho khách hàng trên nền tảng Quảng cáo dịch vụ địa phương đều phải bao gồm tất cả các khoản phí, phụ phí và thuế hiện hành.
Theo yêu cầu, bạn phải cung cấp cho Google và các nhà cung cấp của Google (bao gồm cả đối tác kiểm tra lai lịch (chỉ ở Hoa Kỳ và Canada), nếu bạn cần phải đáp ứng Yêu cầu tối thiểu đối với nhà cung cấp được mô tả dưới đây) bằng chứng về giấy phép, bảo hiểm, cam kết và các yêu cầu có liên quan. Google có thể đăng công khai các tài liệu này trên nền tảng Dịch vụ địa phương. Bạn phải trả lời trung thực, chính xác và đầy đủ thông tin cho các câu hỏi của Google hoặc các nhà cung cấp của Google về vấn đề cấp phép hoặc có liên quan đến bảo hiểm.
Đôi khi, Google hoặc nhà cung cấp của Google có thể có thêm câu hỏi về hồ sơ và chính sách quyền riêng tư của bạn. Để doanh nghiệp của bạn luôn duy trì trạng thái tốt đối với chương trình Dịch vụ địa phương, hãy đảm bảo bạn trả lời kịp thời và chính xác những câu hỏi này.
Other responsibilitiesYou must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.
You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.
Mối quan hệ với khách hàng
Khi bạn cung cấp dịch vụ, khách hàng của bạn không phải là khách hàng của Google. Bạn không được tuyên bố rằng mình làm việc cho Google, cũng như không được nhờ Google giải quyết mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ phát sinh giữa bạn và khách hàng của mình. Nếu xảy ra tranh chấp, khách hàng có thể tìm một nhà cung cấp dịch vụ khác thông qua nền tảng Dịch vụ địa phương hoặc gửi yêu cầu cho chương trình Được Google đảm bảo. Tuy nhiên, chúng tôi không thể giúp giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh giữa bạn với khách hàng của bạn.
Google sẽ không đề xuất giá hoặc phí cho các dịch vụ và sẽ không thương lượng giá với khách hàng của bạn.
Bạn phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc quyết định chấp nhận hoặc từ chối các lượt giới thiệu từ quảng cáo trên Dịch vụ địa phương.
Bạn phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc đào tạo, hướng dẫn, theo dõi, đánh giá và kỷ luật những nhân viên tiếp xúc với khách hàng của bạn. Nếu khách hàng phản hồi một cách nghiêm trọng hoặc tiêu cực, lặp lại nhiều lần — hoặc bạn nhiều lần không phản hồi kịp thời yêu cầu của khách hàng, thì vị trí của bạn có thể sẽ bị hạ thấp, bạn có khả năng không nhận được lời mời nhắn tin, hoặc quảng cáo hay nội dung thương mại khác của bạn sẽ hoàn toàn không được hiển thị. Google có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền tham gia của bạn đối với chương trình này trong trường hợp hành vi không phù hợp của bạn đối với khách hàng có tính chất nghiêm trọng hay lặp lại nhiều lần (chẳng hạn như hoạt động không hợp lệ, hành vi tội phạm, hành vi gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản, hành vi ký hợp đồng phụ với công ty hay nhân công không được chứng nhận hoặc hành vi sai trái có liên quan). Google có thể hiển thị quảng cáo hoặc nội dung thương mại khác của bạn trên nền tảng của chúng tôi để giúp khách hàng tìm thấy bạn. Những việc còn lại sẽ do bạn thực hiện.
Keep in mind
Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.
Dịch vụ khách hàng
Sẵn sàng phản hồi
Từ lúc nhận được cuộc gọi của khách hàng tiềm năng hoặc lượt đặt trước dịch vụ, bạn có trách nhiệm phản hồi kịp thời khi khách hàng liên hệ để hỏi, khiếu nại hoặc cần giải quyết vấn đề. Bạn cần làm việc này trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ. Việc giao tiếp tốt với khách hàng là yếu tố then chốt để được mọi người xếp hạng và đánh giá cao. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnDưới đây là một số ví dụ về trường hợp không tích cực phản hồi có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Từ chối giải quyết xung đột với khách hàng
- Hứa hẹn sẽ báo giá dịch vụ, nhưng không thực hiện
- Cho biết doanh nghiệp của bạn sẽ gọi lại, nhưng không thực hiện
- Không trả lời phần lớn các cuộc gọi điện thoại, ngay cả khi bạn gọi lại cho khách hàng
- Từ chối cung cấp thông tin bảo hiểm của bạn khi xảy ra thiệt hại
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp có thể nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng, bị giới hạn số lượt hiển thị quảng cáo hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Thực hiện đúng cam kết
Nếu bạn cam kết cung cấp dịch vụ cho khách hàng, hãy đảm bảo doanh nghiệp của bạn tuân thủ tất cả các thỏa thuận. Bạn chỉ nên đồng ý thực hiện các dịch vụ thuộc lĩnh vực chuyên môn của mình và theo quy định trong giấy phép để có thể cung cấp dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Có mặt đúng giờ như đã thống nhất. Nếu bạn đồng ý thực hiện dịch vụ, hãy đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn thực hiện đúng cam kết. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnTrong trường hợp hiếm gặp, khi có một sự cố khẩn cấp khiến bạn không thể đến đúng giờ như đã hẹn với khách hàng, hãy nhớ thông báo cho khách hàng biết càng sớm càng tốt.
Dưới đây là một số ví dụ về trường hợp không thực hiện đúng cam kết có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Khẳng định rằng bạn sẽ quay lại để hoàn thành dịch vụ, nhưng không thực hiện
- Đã hẹn trước với khách hàng, nhưng lại đến trễ 1 tiếng
- Hủy một việc nhiều lần
- Khẳng định rằng kỹ thuật viên của bạn sẽ đến, nhưng sau đó lại cử một người khác cung cấp dịch vụ
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Cách tính phí dịch vụ cho khách hàng và khoản thanh toán
Thông tin về cách tính phí mà bạn cung cấp cho khách hàng phải chính xác, đầy đủ và không gây hiểu lầm. Chúng tôi không cho phép nhà cung cấp đưa ra mức chi phí ước tính thấp để lừa khách hàng đặt trước dịch vụ, rồi tính phí cao hơn thường lệ khi cung cấp dịch vụ. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnƯớc tính chi phí
Khi đã báo khoảng giá cho khách hàng, bạn không được tăng giá khi đến thực hiện công việc, trừ phi phạm vi công việc hoặc tình huống công việc thực sự khác biệt so với những gì khách hàng đã mô tả khi bạn ước tính chi phí. Bạn phải công bố chi phí chẩn đoán và phí đi lại, đồng thời phải thông báo cho khách hàng biết rằng họ sẽ phải trả các khoản phí này, bất kể sau đó bạn có cung cấp dịch vụ hay không. Bạn có trách nhiệm trả cước phí cho cuộc gọi của khách hàng tiềm năng từ Dịch vụ địa phương, và không được trực tiếp tính chi phí đó cho khách hàng.
Biên nhận và thanh toán
Nhà cung cấp phải hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán và không được đi theo người tiêu dùng đến nhà riêng hoặc cây rút tiền tự động (ATM) nếu yêu cầu thanh toán bằng tiền mặt.
Nhà cung cấp phải đưa biên nhận cho khách hàng sau khi hoàn thành công việc. Biên nhận đó phải có tên công ty của nhà cung cấp và danh sách các dịch vụ đã thực hiện.
Nhà cung cấp phải luôn gửi hoá đơn cho khách hàng trước tiên và chỉ được gửi hoá đơn cho một công ty thu hồi nợ sau một thời gian dài khi đã tìm mọi cách liên hệ với khách hàng để yêu cầu thanh toán.
Chương trình giảm giá
Nhà cung cấp không được đề nghị giảm giá cho khách hàng để đổi lấy bài đánh giá tích cực.
Ví dụ:
Dưới đây là một số ví dụ về cách tính phí và lập hóa đơn có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Báo giá qua điện thoại nhưng tính phí cao hơn khi đến thực hiện công việc đó
- Chưa hoàn thành công việc, nhưng lại tính phí khách hàng
- Đi theo người tiêu dùng đến nhà riêng hoặc cây rút tiền tự động (ATM) để nhận tiền mặt
- Gửi hóa đơn đến đơn vị thu hồi nợ trước khi gửi cho khách hàng
- Tính phí khách hàng khi họ gọi đến số điện thoại "doanh nghiệp" của bạn
- Từ chối đưa biên nhận cho khách hàng
- Ghi trên biên nhận mức chi phí thấp hơn so với số tiền thực tế mà bạn đã tính cho khách hàng
- Đề nghị giảm giá cho khách hàng để đổi lấy bài đánh giá tốt
- Tính phí cao hơn vì doanh nghiệp của bạn Được Google đảm bảo
- Khẳng định bạn sẽ hoàn lại cho khách hàng một số tiền nhất định, nhưng sau đó không thực hiện
- Vi phạm quy trình khiếu nại liên quan đến bảo hiểm
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp có thể nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng, bị giới hạn số lượt hiển thị quảng cáo hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Không đủ năng lực thực hiện công việc hoặc gây ra thiệt hại
Tất cả các chuyên gia dịch vụ phải có đủ kinh nghiệm và năng lực để thực hiện công việc. Nếu mắc sai sót và gây hư hại tài sản của khách hàng, bạn phải nhanh chóng khắc phục thiệt hại hoặc cung cấp thông tin bảo hiểm của bạn để khách hàng có thể nhận được tiền bồi thường cho những thiệt hại đó. Bạn chỉ được sử dụng vật liệu thích hợp và còn nguyên vẹn để thực hiện dịch vụ. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnDưới đây là một số ví dụ về trường hợp thiếu khả năng thực hiện công việc và gây ra thiệt hại có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Vô tình làm hỏng tài sản của khách hàng
- Không thể hoàn thành công việc theo đúng quy trình do thiếu kiến thức hoặc trình độ chuyên môn
- Chỉ cử một người đến để thực hiện công việc cần hai người
- Không thể hoàn thành công việc, nhưng vẫn tính phí khách hàng
- Thay thế linh kiện, nhưng máy vẫn không hoạt động vì thay sai linh kiện
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Giải quyết tranh chấp với khách hàng
Bạn có trách nhiệm tìm cách giải quyết mọi xung đột với khách hàng. Khách hàng không hài lòng với dịch vụ của một nhà cung cấp phải nỗ lực giải quyết xung đột với nhà cung cấp đó trước khi gửi yêu cầu về huy hiệu Được Google đảm bảo. Điều này giúp bạn có cơ hội để giải quyết xung đột với khách hàng. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnNếu xảy ra tranh chấp, khách hàng có thể tìm một nhà cung cấp dịch vụ khác thông qua nền tảng Dịch vụ địa phương hoặc gửi yêu cầu cho chương trình Được Google đảm bảo. Tuy nhiên, chúng tôi không thể giúp giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh giữa bạn với khách hàng của bạn.
Ví dụ:
Dưới đây là một số ví dụ về trường hợp không giải quyết được tranh chấp với khách hàng:
- Không trả lời điện thoại, email hoặc tin nhắn của khách hàng khi họ khiếu nại về một dịch vụ khiến họ không hài lòng
- Đề nghị hoàn lại chi phí dịch vụ, nhưng từ chối trả chi phí khắc phục thiệt hại, hoặc từ chối cung cấp thông tin bảo hiểm của bạn để khách hàng có thể nhận được tiền bồi thường cho các thiệt hại
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Tính an toàn
Hành vi thô lỗ, đe dọa, bắt nạt và quấy rối
Bạn phải tôn trọng mọi người và hành xử một cách chuyên nghiệp trong mọi hoạt động giao tiếp. Chúng tôi không chấp nhận hành vi thô lỗ, coi thường hay trịch thượng, hoặc tự đề cao dịch vụ. Bạn không được đe dọa, sử dụng từ ngữ xúc phạm, quấy rối tình dục, đeo bám, xem thường hoặc miệt thị, hăm dọa sử dụng vũ lực, xâm phạm quyền riêng tư, kích động bạo lực, tiết lộ thông tin cá nhân hoặc quấy rối theo những cách khác. Chúng tôi có thể chuyển các trường hợp đe dọa gây hại và các tình huống gây nguy hiểm khác cho cơ quan thực thi pháp luật. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnDưới đây là một số ví dụ về hành vi thô lỗ, đe dọa, bắt nạt và quấy rối:
- Liên tục yêu cầu khách hàng thay đổi hoặc xóa bài đánh giá mà họ đã viết
- Yêu cầu khách hàng viết bài đánh giá cho bạn trong khi bạn đang ở chỗ của họ
- Có hành vi quấy rối tình dục hoặc đưa ra lời nhận xét xem thường phụ nữ
- Nhắn tin đe dọa sử dụng vũ lực hoặc tấn công tình dục
- Nói chuyện một cách không phù hợp với người đại diện hỗ trợ khách hàng của Google
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Chúng tôi hoàn toàn không chấp nhận hành vi đe dọa, bắt nạt và quấy rối. Tuỳ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Hành vi gây tổn thương cơ thể
Bạn không được tạo điều kiện hoặc thực hiện các hành vi: tấn công thân thể, tấn công tình dục, xâm hại tình dục, bắt giữ người trái ý muốn của họ hoặc tham gia vào các hành vi bạo lực khác. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnDưới đây là ví dụ về những hành vi gây tổn thương đến cơ thể:
- Cố tình tự huỷ hoại bản thân khi đang ở gần khách hàng, hoặc làm hại người khác hay thú cưng
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được một email thông báo rằng hồ sơ của họ đã bị tạm ngưng. Chúng tôi hoàn toàn không chấp nhận hành vi gây tổn thương đến cơ thể. Nhà cung cấp có thể bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Môi trường an toàn
Bạn có trách nhiệm tạo ra một môi trường an toàn bằng cách đảm bảo rằng các công cụ, sản phẩm và hành động của bạn không gây tổn hại đến sức khỏe thể chất/tinh thần hoặc sự an toàn của mọi người. Nhà cung cấp không được làm việc trong khi đang chịu ảnh hưởng của thức uống có cồn, thuốc bất hợp pháp, thuốc nặng liều hoặc bất kỳ chất nào khiến cơ thể suy yếu. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnDưới đây là một số ví dụ về môi trường không an toàn có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Làm việc trong khi đang chịu ảnh hưởng của thức uống có cồn hoặc thuốc bất hợp pháp
- Để các công cụ sắc nhọn hoặc nguy hiểm ở nơi có trẻ em mà không quan sát
- Nhà cung cấp dịch vụ HVAC (Hệ thống sưởi, thông gió và điều hoà) đặt nhiệt độ cho nhà của người tiêu dùng ở mức quá lạnh hoặc quá nóng và có thể gây nguy hiểm
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Hành vi trộm cắp hoặc phá hoại tài sản
Không được lấy bất kỳ đồ vật nào không thuộc sở hữu của bạn hoặc phá hoại tài sản. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnDưới đây là một số ví dụ về hành vi trộm cắp và phá hoại tài sản có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Tìm thấy tiền rơi và giữ làm của riêng
- Cố tình làm hư hại tài sản một cách không cần thiết
- Dịch vụ vận chuyển không chuyển hết tất cả các thùng đã được đóng gói
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Chúng tôi hoàn toàn không chấp nhận hành vi trộm cắp hoặc phá hoại tài sản. Nhà cung cấp có thể bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Nội dung rác, hành vi lừa đảo và hoạt động không hợp lệ
Nhà cung cấp không được gửi nội dung thương mại hoặc quảng cáo mà khách hàng không mong muốn, tìm cách hướng người dùng truy cập vào các trang web khác hoặc lừa người dùng chuyển tiền hay cung cấp thông tin cá nhân. Không được thực hiện những hoạt động không hợp lệ trên thẻ tín dụng, hoạt động đặt chỗ không hợp lệ hoặc rửa tiền. Nghiêm cấm việc tuyên bố sai sự thật về nhà cung cấp khác. Tìm hiểu thêm.
Những chính sách này ảnh hưởng gì đến bạnDưới đây là một số ví dụ về nội dung rác, hành vi lừa đảo và hoạt động không hợp lệ có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình:
- Bán thông tin khách hàng cho các bên thứ ba
- Gửi email quảng cáo khi khách hàng không mong muốn
- Tuyên bố sai sự thật rằng một nhà cung cấp dịch vụ khác đang vi phạm chính sách
- Sử dụng giấy phép hành nghề hoặc giấy phép kinh doanh của một người khác
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Tính công bằng
Hành vi phân biệt đối xử hoặc lời nói căm thù
Bạn nên tôn trọng và đối xử bình đẳng với mọi người. Bạn không được thể hiện hành vi phân biệt đối xử, lăng mạ người khác hoặc có lời nói căm thù chống lại bất kỳ ai dựa trên chủng tộc, màu da, sắc tộc, địa vị xã hội, nguồn gốc dân tộc, tổ tiên, trạng thái tư cách công dân, tôn giáo, độ tuổi, giới tính, khuynh hướng tình dục, giới tính, bản dạng giới, biểu hiện giới, tình trạng thai kỳ, tình trạng hôn nhân, tình trạng khuyết tật về thể chất hoặc tâm thần, tình trạng sức khỏe hoặc các đặc điểm khác gắn liền với hành vi phân biệt đối xử hay khinh miệt có hệ thống. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnDưới đây là một số ví dụ về hành vi phân biệt đối xử hoặc lời nói căm thù có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Từ chối cung cấp dịch vụ cho người nào đó dựa trên chủng tộc của họ
- Áp đặt các điều khoản hoặc điều kiện khác đối với người nào đó vì danh tính của họ
- Tuyên bố ưu tiên cung cấp dịch vụ cho người nào đó hoặc có lời nói tiêu cực về việc cung cấp dịch vụ cho người nào đó dựa trên danh tính của họ
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Nhà cung cấp có thể bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Tính xác thực
Trình bày sai và mạo danh
Bạn phải mô tả chính xác về bản thân và doanh nghiệp của mình. Bạn không được lừa dối, gây hiểu lầm hoặc gây nhầm lẫn. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin gây hiểu nhầm về tài khoản hoặc quyền sở hữu tài khoản, trình độ chuyên môn, giấy phép, bảo hiểm, kinh nghiệm làm việc, khu vực kinh doanh, ngành nghề công việc, giá cả hay bất kỳ thông tin nào khác về bạn hoặc doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu thêm.
Quy định hạn chế về giấy phép
Nếu giấy phép kinh doanh của bạn bị giới hạn về mặt địa lý ở một khu vực nhất định, thì bạn không được quảng cáo rằng doanh nghiệp của bạn có cung cấp dịch vụ bên ngoài khu vực đó. Bạn chỉ được nhận loại công việc mà bạn được bảo hiểm và được cấp phép để thực hiện. Bạn không được sử dụng giấy phép của một người không làm việc cho doanh nghiệp của bạn.
Khu vực kinh doanh
Chương trình Dịch vụ địa phương cố gắng kết nối người tiêu dùng với các nhà cung cấp dịch vụ tại địa phương. Việc nhắm mục tiêu quảng cáo tới những khu vực cách xa địa điểm doanh nghiệp của bạn và/hoặc những khu vực mà bạn không thể cung cấp dịch vụ ở mức hợp lý sẽ khiến người tiêu dùng dễ nhầm lẫn và có trải nghiệm tiêu cực. Ngoài ra, nếu bạn tìm cách nhắm đến những khu vực kinh doanh có phạm vi lớn một cách bất hợp lý cho một hoặc một vài địa điểm kinh doanh, thì chúng tôi có thể sẽ xem xét việc bạn có đang vi phạm chính sách về hành vi trình bày sai hay không.
Nội dung trên trang doanh nghiệp
Mọi nội dung mà bạn đăng lên tài khoản của mình phải thể hiện chính xác địa điểm kinh doanh, thiết bị, phương tiện đi lại và nhân viên của bạn.
Được Google đảm bảo
Mặc dù bạn có thể đã nhận được huy hiệu Được Google đảm bảo, nhưng bạn không được tuyên bố rằng Google xác nhận chất lượng của doanh nghiệp bạn hoặc bạn làm việc cho Google. Khi bạn cung cấp dịch vụ, khách hàng của bạn không phải là khách hàng của Google. Trạng thái Được Google đảm bảo và/hoặc Được Google kiểm tra chỉ áp dụng cho quảng cáo Dịch vụ địa phương. Bạn không được quảng cáo trạng thái Được Google đảm bảo hoặc Google Đã kiểm tra trên trang web doanh nghiệp, hồ sơ nghề nghiệp hoặc mọi tài liệu quảng cáo của mình.
Bài đánh giá trên Google Doanh nghiệp của tôi (GMB)
Bạn chỉ được liên kết những bài đánh giá mà bạn nhận được trên GMB với một trong số các tài khoản Dịch vụ địa phương của bạn. Chúng tôi nghiêm cấm việc liên kết các bài đánh giá trên GMB với nhiều tài khoản. Ngoài ra, những bài đánh giá trên GMB mà bạn liên kết phải đề cập đến địa điểm kinh doanh mà bạn đã nêu trong chương trình Dịch vụ địa phương.
Examples:
Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:
- Impersonating another individual or business
- A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
- Using the professional or business license of another person
- Serving outside of the business license area
- Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
- Stating that you work for a company where you are not employed
- Denying an employee works for your company when a customer calls to complain
- Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
- Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Nếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Bài đánh giá của khách hàng
Bạn không được tự viết bài đánh giá về doanh nghiệp của mình hoặc doanh nghiệp của đối thủ cạnh tranh, và không được yêu cầu bạn bè/người thân viết bài đánh giá cho bạn (trừ phi họ đã thuê bạn cung cấp dịch vụ). Bạn không được trả tiền hoặc giảm giá cho khách hàng để đổi lấy bài đánh giá tích cực. Nhà cung cấp không được yêu cầu khách hàng thay đổi/xóa bài đánh giá của họ hoặc đe dọa khách hàng vì họ đã viết bài đánh giá tiêu cực. Google nghiêm cấm mọi hành vi can thiệp đến bài đánh giá của khách hàng có thể dẫn đến thông tin sai lệch cho người tiêu dùng. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạnBài đánh giá của khách hàng có giá trị nhất khi đó là những bài đánh giá trung thực và không thiên vị. Bạn không được thay đổi, can thiệp hoặc chỉnh sửa bài đánh giá của khách hàng về các dịch vụ của bạn hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Bạn chỉ có thể yêu cầu người dùng gửi bài đánh giá lên Google khi họ đã đặt dịch vụ thông qua nền tảng của Google hoặc đặt dịch vụ trực tiếp qua bạn (ví dụ: nếu họ tìm thấy bạn khi có người giới thiệu hoặc tìm kiếm thông tin trên web). Bạn không được yêu cầu người dùng gửi bài đánh giá trên Google nếu họ đã đặt dịch vụ thông qua nền tảng không phải của Google. Ngoài ra, bạn chỉ được yêu cầu một khách hàng viết một bài đánh giá cho mỗi dịch vụ. Bạn không được yêu cầu khách hàng viết bài đánh giá cho cả Dịch vụ địa phương và Google Doanh nghiệp của tôi, vì tài khoản Dịch vụ địa phương của bạn đã bao gồm các bài đánh giá trên Google Doanh nghiệp của tôi.
Các nhà cung cấp dịch vụ có thể khiếu nại một bài đánh giá bằng cách điền thông tin vào biểu mẫu Hỗ trợ xem xét bài đánh giá và ảnh của Dịch vụ địa phương.
Dưới đây là một số ví dụ về hành vi can thiệp vào bài đánh giá của khách hàng có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Tự viết bài đánh giá về doanh nghiệp của bạn
- Đăng bài đánh giá về doanh nghiệp cùng ngành hoặc đối thủ cạnh tranh để tác động đến điểm xếp hạng của họ
- Yêu cầu khách hàng viết bài đánh giá cho bạn trong khi bạn đang thực hiện dịch vụ và khách hàng cũng có mặt lúc đó
- Yêu cầu khách hàng viết bài đánh giá cho cùng một dịch vụ trên cả Dịch vụ địa phương và Google Doanh nghiệp của tôi
- Đề nghị giảm giá hoặc trả một khoản tiền để khuyến khích khách hàng xoá bài đánh giá tiêu cực hoặc viết bài đánh giá tích cực
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Chính sách về tài khoản
Ký hợp đồng phụ và bán thông tin khách hàng tiềm năng
Người tiêu dùng mong muốn sử dụng dịch vụ của những nhà cung cấp đã vượt qua quy trình xét duyệt theo các tiêu chuẩn chất lượng của chương trình Dịch vụ địa phương. Do đó, những doanh nghiệp tham gia nền tảng của chúng tôi phải trình bày trung thực về trình độ chuyên môn và danh tính của các kỹ thuật viên hiện trường làm việc cho công ty. Ngoài ra, mỗi doanh nghiệp đều phải chứng nhận rằng nhân viên hiện trường và nhân viên hành chính của mình đều được cấp phép phù hợp. Vì vậy, bạn không được bán thông tin khách hàng tiềm năng mà bạn nhận được thông qua quảng cáo Dịch vụ địa phương của mình. Chỉ những kỹ thuật viên hiện trường đã được xét duyệt và/hoặc kiểm tra lai lịch của công ty bạn mới được thực hiện dịch vụ cho những khách hàng tiềm năng đó. Nếu bạn ký hợp đồng phụ với một nhà cung cấp dịch vụ khác, quảng cáo của bạn có thể bị gỡ bỏ vĩnh viễn. Tìm hiểu thêm.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạn
Dưới đây là một số ví dụ về việc ký hợp đồng phụ và bán thông tin khách hàng tiềm năng có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Chuyển hoặc bán thông tin về khách hàng tiềm năng cho một doanh nghiệp khác hoặc cho một người không thuộc nhóm kỹ thuật viên hiện trường đã được xét duyệt hoặc kiểm tra lai lịch của công ty bạn
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Khu vực kinh doanh
Để đảm bảo sự cạnh tranh công bằng trong kinh doanh, nếu bạn có nhiều tài khoản, thì bạn chỉ được sử dụng một Mã bưu chính cụ thể cho mỗi tài khoản và loại dịch vụ. Ngoài ra, bạn chỉ nên liệt kê các khu vực kinh doanh mà bạn hiện đang được cấp phép hoạt động. Nếu giấy phép hành nghề chỉ cho phép bạn cung cấp dịch vụ ở một khu vực địa lý cụ thể, thì bạn chỉ được cung cấp dịch vụ trong phạm vi khu vực đó. Tìm hiểu thêm.
Khu vực kinh doanhChương trình Dịch vụ địa phương cố gắng kết nối người tiêu dùng với các nhà cung cấp dịch vụ tại địa phương. Việc nhắm mục tiêu quảng cáo tới những khu vực cách xa địa điểm doanh nghiệp của bạn và/hoặc những khu vực mà bạn không thể cung cấp dịch vụ ở mức hợp lý sẽ khiến người tiêu dùng dễ nhầm lẫn và có trải nghiệm tiêu cực. Ngoài ra, nếu bạn tìm cách nhắm đến những khu vực kinh doanh có phạm vi rộng lớn bất hợp lý cho một hoặc một vài địa điểm kinh doanh, thì chúng tôi có thể sẽ xem xét việc bạn có đang vi phạm chính sách về hành vi trình bày sai hay không.
Ý nghĩa của những chính sách này đối với bạn
Dưới đây là một số ví dụ về việc ký hợp đồng phụ và bán thông tin khách hàng tiềm năng có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Chuyển hoặc bán thông tin về khách hàng tiềm năng cho một doanh nghiệp khác hoặc cho một người không thuộc nhóm kỹ thuật viên hiện trường đã được xét duyệt hoặc kiểm tra lai lịch của công ty bạn
Chuyện gì xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ vi phạm chính sách nàyNếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Tài khoản trùng lặp
Khi sử dụng các tài khoản trùng lặp, nhà cung cấp dịch vụ có thể sẽ phá vỡ hệ thống phân phát quảng cáo của chúng tôi một cách không công bằng. Những tài khoản không hoạt động trong hơn 6 tháng, hoặc có các loại dịch vụ và khu vực kinh doanh gần giống hệt nhau có thể bị gắn cờ là cần theo dõi và/hoặc xóa bỏ. Tìm hiểu thêm.
Sau đây là ví dụ về trường hợp sử dụng các tài khoản trùng lặp có thể bị hủy kích hoạt:
- Hai tài khoản có cùng loại dịch vụ và khu vực kinh doanh
- Nhiều tài khoản được đăng ký cho cùng một địa điểm kinh doanh
Nếu một tài khoản bị vô hiệu hóa, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Nếu cần kích hoạt lại tài khoản của mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi.
Hành vi lách chính sách và can thiệp hệ thống
Bạn không được làm những việc nhằm lách chính sách của chúng tôi hoặc phá vỡ các quy định hạn chế được áp đặt cho tài khoản của bạn. Điều này bao gồm việc tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản hay các phương pháp khác nhằm thực hiện hành vi bị nghiêm cấm.
Bạn không được tìm cách hướng người dùng truy cập vào các trang web khác, hoặc hướng khách hàng tiềm năng mới gọi đến một số điện thoại khác để tránh trả cước phí cho cuộc gọi của khách hàng tiềm năng. Công ty của bạn không được đưa ".com" vào trong tên hiển thị. Tìm hiểu thêm.
Dưới đây là ví dụ về hành vi lách luật có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Liệt kê tên trang web làm tên doanh nghiệp của bạn
- Đăng ảnh chứa số điện thoại hoặc địa chỉ trang web của bạn
- Tìm cách tạo một tài khoản mới sau khi tài khoản hiện tại bị tạm ngưng hoặc bị xoá vĩnh viễn
Nếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp có thể nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng, bị giới hạn số lượt hiển thị quảng cáo hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Nội dung quảng cáo
Bạn có thể đăng hình ảnh thể hiện thành quả công việc mà bạn làm để giúp thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn. Ảnh phải là ảnh gốc có chất lượng cao, liên quan đến công việc của bạn và bạn không sao chép/lấy cắp ảnh này từ người khác. Hãy tôn trọng luật bản quyền và chỉ tải lên những nội dung mà bạn được phép sử dụng. Chúng tôi nghiêm cấm sử dụng nội dung khiêu dâm. Ngoài ra, Nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp có thể phải tuân thủ những chính sách khác liên quan đến việc tải ảnh lên. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin tại đây. Tìm hiểu thêm.
Một số nội dung mà bạn gửi có thể xuất hiện ở trạng thái đang chờ xử lý cho đến khi nhóm của chúng tôi xem xét và chấp thuận nội dung đó. Bạn có thể xem các trạng thái trong hồ sơ tài khoản của mình.
Dưới đây là ví dụ về những nội dung hồ sơ có thể khiến bạn bị loại khỏi chương trình Dịch vụ địa phương:
- Liệt kê tên trang web làm tên doanh nghiệp của bạn
- Chèn số điện thoại của bạn vào ảnh về doanh nghiệp
Nếu vi phạm những chính sách này, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Tuỳ thuộc vào tần suất và mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, nhà cung cấp có thể bị nhắc nhở, bị tạm ngưng hoặc bị xoá quảng cáo vĩnh viễn.
Hành vi bị cấm
Bạn hoặc những người đại diện cho bạn không được thực hiện những hành vi sau đây:
Sử dụng trái phép thương hiệu và nhãn hiệu của Google
Bạn không được sử dụng biểu trưng Google, Huy hiệu đảm bảo của Google hoặc các thành phần thương hiệu khác khi chưa được phép. Nếu bạn muốn sử dụng bất kỳ đặc điểm thương hiệu nào của Google trên trang web của mình hoặc các tài liệu công khai khác, hãy đọc bài viết Nguyên tắc sử dụng thương hiệu của Google.
Các chính sách bổ sung được áp dụng dựa trên các điều khoản hợp đồng với Google
Nếu bạn hoặc doanh nghiệp của bạn đã đồng ý với các điều khoản trong hợp đồng với Google (ví dụ: nếu bạn đã đồng ý với các Điều khoản và điều kiện của Google Ads, Điều khoản bổ sung hoặc Điều khoản hỗ trợ cho các nhà cung cấp trong chương trình Dịch vụ địa phương (xem Bảng bên dưới)), thì bạn cũng phải tuân thủ các Yêu cầu tối thiểu sau đây đối với nhà cung cấp:
Yêu cầu tối thiểu đối với nhà cung cấp và kiểm tra lai lịch
Kiểm tra chủ thể kinh doanh, xác minh giấy phép và xác minh bảo hiểm
Để quảng cáo trên nền tảng Dịch vụ địa phương, bạn phải đáp ứng các Yêu cầu tối thiểu đối với nhà cung cấp liên quan đến việc xác minh chủ thể kinh doanh, xác minh giấy phép và xác minh ảnh chân dung của chủ thể kinh doanh:
- Chủ thể kinh doanh phải vượt qua quy trình xác minh chủ thể theo khu vực cụ thể của Google (Châu Âu và một số ngành dọc ở Hoa Kỳ) khi được yêu cầu, trước khi bạn được phép phân phát quảng cáo Dịch vụ địa phương.
- Trong trường hợp bắt buộc, Google sẽ xác minh và/hoặc yêu cầu bạn gửi tài liệu chứng minh bạn có giấy phép hành nghề liên quan. Ngoài ra, bạn sẽ phải chứng nhận rằng tất cả nhân viên của mình cũng có các giấy phép cần thiết. Bạn sẽ không thể phân phát quảng cáo Dịch vụ địa phương cho đến khi hoàn tất việc xác minh này.
- Đối với các ngành dọc Chuyên môn, bạn sẽ phải gửi ảnh chân dung của chủ thể kinh doanh.
- Nếu chủ thể kinh doanh của bạn có thông tin trùng với một doanh nghiệp trên Google Maps, thì bạn cũng có thể cần hoàn tất quy trình kiểm tra Mối quan hệ giữa hai doanh nghiệp.
Để tìm hiểu thêm về các yêu cầu tối thiểu đối với nhà cung cấp quảng cáo Dịch vụ địa phương, hãy đọc bài viết Điều kiện để nhà cung cấp tham gia chương trình quảng cáo Dịch vụ địa phương.
Để quảng cáo với huy hiệu Được Google đảm bảo, Được Google sàng lọc, hoặc Giấy phép được Google xác minh, bạn sẽ cần đáp ứng các yêu cầu xác minh bổ sung. Tìm hiểu thêm về Cách bắt đầu với quảng cáo Dịch vụ địa phương.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Nghĩa vụ cung cấp thông tin mới nhất
Sau khi Google chấp thuận cho công ty của bạn sử dụng quảng cáo Dịch vụ địa phương, bạn phải thông báo ngay cho nhà cung cấp dịch vụ kiểm tra lý lịch biết về bất kỳ trường hợp nào (của công ty hoặc nhân viên) có thể làm thay đổi kết quả của lần phê duyệt quy trình kiểm tra lý lịch trước đó. Sau đây là ví dụ về các trường hợp kể trên:
- Bạn thuê một nhân viên mới (hoặc hợp tác với một nhà thầu mới) để thực hiện các dịch vụ tại nhà riêng, cơ quan hoặc bất kỳ nơi ở nào khác của khách hàng do nền tảng quảng cáo Dịch vụ địa phương giới thiệu.
- Một trong những nhân viên hoặc nhà thầu hiện tại của bạn (người thực hiện các dịch vụ tại địa điểm của khách hàng) bị kết án phạm tội hình sự.
- Một trong những giấy phép do chính phủ cấp cho bạn đã hết hạn, bị tạm ngưng hoặc không còn hiệu lực.
- Phạm vi bảo hiểm của bạn mất hiệu lực, bị tạm ngưng, không còn hiệu lực hoặc thay đổi từ 5% trở lên.
- Doanh nghiệp của bạn bị coi là bị cáo trong một vụ kiện dân sự vì hành vi cung cấp dịch vụ một cách tắc trách hoặc không đạt tiêu chuẩn.
Để báo cáo khi có thay đổi đáng kể, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ kiểm tra lý lịch bằng cách sử dụng thông tin được liệt kê trong bảng trên. Xin lưu ý rằng khi nhà cung cấp dịch vụ kiểm tra lai lịch yêu cầu gửi thông tin mới nhất, thì bạn phải trả lời kịp thời trong khoảng thời gian quy định.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Hoạt động kiểm tra
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Chuyện gì xảy ra nếu bạn vi phạm các chính sách của chúng tôi
Nếu bạn vi phạm chính sách của Google, chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:
- Từ chối: Chúng tôi có thể từ chối những Quảng cáo Dịch vụ địa phương hoặc nội dung thương mại khác không tuân thủ chính sách. Bạn sẽ không thể chạy những quảng cáo, ảnh hoặc nội dung thương mại khác đã bị từ chối cho đến khi khắc phục xong lỗi vi phạm chính sách và quảng cáo đó đáp ứng mọi yêu cầu.
- Vô hiệu hoá miền: Chúng tôi có thể tạm ngưng những trang web vi phạm chính sách của chúng tôi, tức là bạn sẽ không được quảng cáo trang web đó cho đến khi khắc phục xong vấn đề.
- Tạm ngưng tài khoản: Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu bạn có nhiều lỗi vi phạm hoặc một lỗi vi phạm nghiêm trọng. Nếu điều này xảy ra, tất cả quảng cáo và nội dung mang tính thương mại khác trong tài khoản bị tạm ngưng sẽ ngừng chạy và chúng tôi có thể không chấp nhận nội dung quảng cáo hoặc nội dung mang tính thương mại của bạn nữa. Bất kỳ tài khoản nào có liên quan cũng có thể bị tạm ngưng vĩnh viễn và tài khoản mới của bạn có thể tự động bị tạm ngưng khi thiết lập. Tìm hiểu thêm về tài khoản bị treo.
Bạn cần trợ giúp?
Nếu bạn có câu hỏi về các chính sách của Google, vui lòng cho chúng tôi biết: Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google AdsLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|