Google, Yardım Merkezi'nin çevrilmiş sürümlerini sunar. Ancak çeviriler politikalarımızın içeriğini değiştiremez. İngilizce sürüm, politikalarımızı uygulamak için kullandığımız resmi dildir. Bu makaleyi farklı bir dilde görüntülemek için sayfanın en altındaki açılır dil menüsünü kullanın.
Yerel Hizmet Reklamları, doğrulanmış işletmeleri müşterilerle buluşturur. Yerel Hizmet Reklamları, standart Google Ads politikalarına ve aşağıdaki koşullara tabidir.
Tüm reklamverenler ve reklamverenler adına hesap yöneten üçüncü taraflar, Yerel Hizmet Reklamları'nı kullanırken bu şartlara uymalıdır. Tüm reklamverenler açısından bu politikalar; çalışanlarınız, yüklenicileriniz veya müşterilerin evlerinde, iş yerlerinde ya da diğer mülklerinde adınıza hizmet veren diğer çalışanlar için geçerlidir. Çalışanlarınızın bu politikalara uymalarını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Reklamverenler adına hesap yöneten üçüncü taraflar için bu politikaları reklamverenlerle paylaşmak ve reklamverenlerin politikalara uymalarını sağlamak sizin sorumluluğunuzdur.
Bu sayfada
- Yasal koşullar
- Dürüst olmayan fiyatlandırma uygulamaları
- Uygunsuz davranışlar ve güvenlik
- Hizmetlerin yerine getirilmemesi
- Yanıltıcı beyan
- Potansiyel müşteri satışı
- Sistemleri atlatma
- Sistemleri atlatma: Para kazanmayla ilgili kötüye kullanım
- Minimum Sağlayıcı Şartları
- Yerel Hizmet Reklamları ile ilgili fotoğraf yönergeleri
- Portre fotoğrafı şartları
- Sorun giderme seçenekleri
- İlgili politikalar ve sık karşılaşılan onaylanmama nedenleri
Yasal koşullar
- İlgili tüm lisanslama, sigorta ve gizlilik şartlarına ve yasal koşullara uymanız gereklidir.
- Tüm masraflar, lisanslamayla ilgili ve yasal ücretler veya vergiler, sigorta ya da diğer alakalı maliyetler ve yasal borçlar yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır.
Daha fazla bilgi için Yasal Koşullar Politikası'na bakın.
Dürüst olmayan fiyatlandırma uygulamaları
- Müşterileri hizmet rezervasyonu yapmaya teşvik etmek amacıyla aldatıcı bir şekilde düşük ücret tahminlerinin sunulmasına, hizmet sağlandıktan sonra da anormal yükseklikte ücretlerin alınmasına izin verilmez.
- İşin kapsamı veya şartları müşterinin teklif alırken tarif ettiğinden önemli ölçüde farklı olmadığı sürece, işi yapmak üzere adrese gittiğinizde fiyatı artıramazsınız.
- Teşhis ve yol ücretleri belirtilmelidir. Müşteriye, ek hizmetlerin sunulup sunulmamasından bağımsız olarak bu ücreti ödemesi gerektiği bildirilmelidir.
- Zor durumda olan veya baskı altında bulunan kişilerden faydalanamazsınız. Acil ihtiyaçlarından ya da makul alternatiflerinin olmamasından yararlanarak mevcut piyasa fiyatından önemli ölçüde daha yüksek bir ödeme talep edemezsiniz.
Örnekler (Listede olası her duruma yer verilmemiştir):
- Belirli bir iş içinde telefonda bir fiyat verdikten sonra işi yapmak üzere adrese gidildiğinde daha yüksek bir fiyat belirtme
- Tamamlanmamış bir iş için müşteriden ücret alma
- Bir çilingirin, müşteriye teklif edilen fiyatın üzerinde bir ücreti hemen ödemezse işi bırakacağını söylemesi
- Faturayı müşteriye göndermeden önce borç tahsilatı yapan aracıya gönderme
- Müşteriye makbuz vermeyi reddetme
- Makbuzda, gerçek tutardan daha düşük bir fiyat belirtme
- Tüketiciye belirli bir tutarda geri ödeme yapacağınızı söyleyip bu sözü yerine getirmeme
- Kötü niyetli bir şekilde müşteriden gereksiz işler için ücret alma
Daha fazla bilgi için Dürüst Olmayan Fiyatlandırma Uygulamaları Politikası'nı inceleyin.
Uygunsuz davranışlar ve güvenlik
- İletişim kurduğunuz herkese saygılı davranmalı ve profesyonel bir tutum içinde olmalısınız. Müşteri anlaşmazlıklarında, müşterilerinizle işbirliği içinde sorunları, endişeleri veya zararları gidermeniz beklenir.
- Müşterilere tehditte bulunamaz, hakaret içeren ifadeler kullanamaz, fiziksel olarak zorbalık yapamaz, saldıramaz, tacizde bulunamaz veya müşterileri gizlice izleyemez, cinsel meta olarak gösteremez ya da aşağılayamazsınız.
- Size ait olmayan hiçbir şeyi alamaz veya müşterinin mülküne zarar veremezsiniz.
Örnekler (Listede olası her duruma yer verilmemiştir):
- Cinsel taciz veya kadın düşmanlığı içeren yorumlar
- Fiziksel veya cinsel şiddet tehditleri
- Google müşteri desteği temsilcisiyle uygunsuz bir üslupla konuşma
- Koruma altındaki bir gruba (ör. ırk veya cinsiyet) mensup olması nedeniyle bir kişiye hizmet sunmayı reddetme
- Uygunsuz davranışlarınız nedeniyle size veya işletmenize yönelik birden fazla tüketici şikayeti alma
Hizmetleri yerine getirememe
- Müşterilerinize vadettiğiniz işi tamamlayıp teslim etmeniz gerekir
- Hasar, eksiklik veya adrese gelmeme gibi işinizle ilgili sorunları telafi etmeniz veya başka şekilde çözmeniz gerekir
- Hizmetlerinizle ilgili müşteri şikayetlerine yanıt vermeniz gerekir.
Örnekler (Listede olası her duruma yer verilmemiştir):
- İş için ücret alıp işi tamamlamama
- Müşterinin mülküne yanlışlıkla zarar verme ve zararı karşılamama
- İşi yarıda bırakma
- Eksik iş, yetersiz işçilik ve/veya çözüme kavuşturulmamış anlaşmazlıklar nedeniyle size veya işletmenize karşı birden fazla doğrulanmış tüketici şikayetinin bulunması
Yanıltıcı beyan
- Hesaplar veya hesap sahipliği, nitelikler, lisanslar, sigorta, iş deneyimi, hizmet bölgeleri, iş deneyimi, fiyatlar veya kendinizin ya da işletmenizin diğer yönleri hakkında yanlış bilgiler vermemeniz gerekir.
- İşletme ruhsatınız coğrafi olarak bir bölgeyle kısıtlanmışsa işletmenizin bu bölgenin dışında hizmet verdiğini ifade edecek şekilde reklam yapmamalısınız.
- Yalnızca tamamlamak için yetkilendirildiğiniz, sigorta kapsamında olduğunuz ve tamamlayabileceğiniz türden işleri kabul edebilirsiniz
- İşletmesi için çalışmayan bir kişinin lisansını kullanamazsınız
Örnekler (Listede olası her duruma yer verilmemiştir):
- İşletmenizin konumunu, ekipmanlarını, araçlarını ve çalışanlarını yanlış şekilde temsil eden içerikler yayınlamak
- Başka bir kişinin profesyonel veya işletme ruhsatını kullanma
- Google veya satış ortaklarının bir çalışanı olduğunuzu ya da başka bir şekilde Google veya satış ortakları için çalıştığınızı söyleyemek ya da ima etmek
Daha fazla bilgi için Yanıltıcı beyan politikasını inceleyin.
Hizmet talebi satışı
- Müşterilere kendinizi doğru şekilde tanıtmanız gerekir ve başka işletmelere hizmet talebi satamaz ve aktaramazsınız.
- Aldığınız hizmet taleplerini yalnızca sizin veya şirketinizin doğrulanmış teknisyenleri karşılamalıdır. Tüketiciler, aradıkları hizmetleri kimden alacaklarını tam olarak bilmelidir.
- İstekleri reklamlarınızda listelenmeyen başka işletmelere yönlendiren çağrı merkezleri adına reklam yayınlamaya izin verilmez.
- Müşterilerle yapılan iş amaçlı iletişimlerde, reklamlarınızda gösterilen ad veya marka yansıtılmalıdır.
Örnekler (Listede olası her duruma yer verilmemiştir):
- Başka bir işletmeye hizmet talebi aktarma veya satma
- Şirketinizin doğrulanmış saha teknisyeni olmayan birine hizmet talebi aktarma veya satma
Sistemleri atlatma
- Daha fazla trafik elde etmek veya rakiplerinizi alt etmek için yinelenen hesaplar oluşturamazsınız.
- Rakiplerinizi veya diğer Google reklamverenlerini olumsuz etkileyen ya da onların faaliyetlerini bozan davranışlarda bulunamazsınız.
Örnekler (Listede olası her duruma yer verilmemiştir):
- Politika işlemlerini geçersiz kılmak veya ek trafik elde etmek için birden fazla hesap ya da yinelenen hesaplar oluşturma
- Spam aramaları rakiplere yönlendirme
- Doğrulama programlarımız kapsamında yanlış bilgiler gönderme
- Daha önce verilmiş bir askıya alma kararının ardından, sisteme tekrar sızmak amacıyla yeni hesaplar açarak Google Ads sistemini yeniden kullanmaya çalışma
- Hesaplarınızın birkaçında zaman içinde veya aynı anda birden fazla reklam politikası ihlali olması
Daha fazla bilgi için Sistemleri Atlatma Politikası'nı inceleyin.
Sistemleri atlatma: Para kazanmayla ilgili kötüye kullanım
Örnekler (Listede olası her duruma yer verilmemiştir):
- İşletme adınız olarak telefon numarası listeleme
- Hizmet talebi için ödeme yapmaktan kaçınmak amacıyla müşterileri farklı bir telefon numarasına yönlendirme
- Geçerli hizmet talepleri için kredi almak amacıyla sistemlerimizi veya destek kanallarımızı aldatmaya çalışma
Daha fazla bilgi için Sistemleri Atlatma Politikası'nı inceleyin.
Minimum sağlayıcı şartları
Tüm reklamverenler işletme araştırma ve doğrulama koşulları'nı karşılamalıdır.
Yerel Hizmet Reklamları ile ilgili fotoğraf yönergeleri
Tüm fotoğrafların genel Google Ads politikalarına ve aşağıdaki Yerel Hizmetler platformu şartlarına uygun olması gerekir.
Yerel Hizmet Reklamları'na fotoğraf yüklemeyle ilgili sorularınız varsa lütfen bize ulaşın.
İşletme fotoğrafları koşulları
Yerel Hizmet Reklamları aşağıdaki yönergelere uygun olan işletme fotoğraflarının yüklenmesini destekler:
|
Dosya türleri: |
Çözünürlük: |
Maksimum boyut: 10 MB |
| Hesabınıza maksimum 100 resim yükleyebilirsiniz. Öğeleri yüklerken hata alırsanız yüklenen resimlerin sayısını kontrol ederek bu sınırın altında olduğunuzdan emin olun. | ||
Konu Dışı
İşletmenizle veya sunduğunuz hizmetle alakalı olmayan resimler.
Örnek:
Avukat-müvekkil gizliliğini ihlal eden resimler.
Yanlış Filigran
Başka işletmelere ait bir filigran içeren fotoğraflar.
Örnek:
Telefon Numarası
Araçlar, üniformalar ve vitrinler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere resmin herhangi bir yerinde telefon numarası bulunan fotoğraflar.
Örnekler:
E-posta Adresi
E-posta adresi bulunan fotoğraflar.
Örnek:
Açık Adres
Ofis veya ev adresleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere adres bulunan fotoğraflar.
Örnek:
Odak Dışı
Odak dışı veya bulanık olması nedeniyle içeriği anlaşılmaz hale getiren öğeler.
Örnek:
Kötü Işık
Yetersiz ışıkta, düşük kontrastta çekilen veya kötü pozlanmış ve resmin kalitesini azaltan fotoğraflar.
Örnekler:
Ekran Görüntüsü
Ekran görüntüsünden alınan resimler (mobil veya masaüstü).
Örnek:
Kopya Resim
Daha önce yüklediklerinizle aynı olan fotoğraflar.
Portre fotoğrafı koşulları
Yerel Hizmetler'deki hukuk, emlak ve finans gibi belirli sektörlerin reklamlarında ana işletme portre fotoğrafı bulunabilir. Ayrıca, profil sayfasına sahip olan bireysel profesyoneller (ör. avukatlar, emlakçılar, finans uzmanları) için de isteğe bağlı olarak portre fotoğrafları gösterilebilir.
Yerel Hizmetler, aşağıdaki koşulları karşılayan portre fotoğraflarını destekler:
|
Dosya türleri: |
Çözünürlük: |
Maksimum boyut: 10 MB |
| İçerik: Resimde, işletmenizde çalışan bir kişi yer almalıdır |
En boy oranı: Portre fotoğraflarının en boy oranı kare (1:1) olmalıdır |
İyi ve kötü portre fotoğrafı örnekleri:
 |
 |
| Gövde veya daha alt bir bölümü gösteren (yalnızca başı ve omuzları göstermelidir) | Yüz ortada değil |
 |
 |
| Kişi kameraya bakmıyor | Birden fazla kişi bulunuyor |
 |
 |
| Özne insan değil (ör. logo, bina, nesne) | Düşük kaliteli |
 |
 |
| Metin içeriyor veya üzerinde yer paylaşımlı metin bulunuyor | Nötr olmayan bir arka plana sahip |
 |
|
| Siyah-beyaz veya aşırı derecede renk filtresi uygulanmış | |
Sorun giderme seçenekleri
Reklamınız veya fotoğrafınız onaylanmazsa size e-postayla gönderilen talimatları uygulayabilir veya karar Politika yöneticinizde görünüyorsa karara itiraz edebilirsiniz. Verdiğimiz karara katılmıyorsanız veya herhangi bir sorun yaşıyorsanız Yerel Hizmet Reklamları destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca, birden fazla ihlal veya ciddi bir ihlalin olması durumunda hesabınız askıya alınabilir. Bu durumda, askıya alınan hesaptaki tüm Yerel Hizmet Reklamlarının yayını durdurulur. Ayrıca, ilgili tüm hesaplar kalıcı olarak askıya alınabilir ve yeni hesap oluşturmanıza izin verilmeyebilir. Askıya alınmış hesaplar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ek şartların bağlantıları
Yerel Hizmet Reklamları'na katılımınız aşağıdaki ek şartlara tabidir.
- Google Ads Hükümleri ve Koşulları
- Sağlayıcılar için Yerel Hizmetler ek şartları:
İlgili politikalar ve sık karşılaşılan onaylanmama nedenleri
Aşağıdaki Google Ads politikaları özellikle Yerel Hizmet Reklamlarına yöneliktir ve reklamların onaylanmadığı durumlar genellikle bu politikalarla ilişkilidir. Politikalarımızı ihlal ederseniz ne olacağı hakkında bilgi edinin.
Diğer kısıtlanmış işletmeler: Yerel hizmetler
Bazı yerlerde reklam kısıtlamaları vardır veya reklamlarınızın yayınlanabilmesi için gelişmiş doğrulama yapmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Diğer kısıtlanmış işletmeler: Yerel hizmetler politikası'nı inceleyin.
Kişiselleştirilmiş reklamcılık
Kişiselleştirilmiş reklamcılık hedefleme özelliklerini kullanan tüm reklamlar Kişiselleştirilmiş reklamcılık politikamıza uygun olmalıdır.
Hedefle ilgili koşullar
Kullanıcılar bir reklamı tıkladıktan sonra açılış sayfasına yönlendirildiklerinde söz konusu hedef; işlevsel, kullanışlı ve kolay gezinilebilir olmalıdır. Daha fazla bilgi için Hedefle ilgili koşullar politikası'nı inceleyin.
Güvenliği ihlal edilen siteler
Güvenliği ihlal edilmiş site olarak tanımlanan hedefler, kullanıcılar için zararlı olabilir ve bu hedeflere izin verilmez. Daha fazla bilgi için Güvenliği ihlal edilen siteler politikası'nı inceleyin.
Tıklama tuzağı reklamlar
Trafik çekmek ve izleyiciyi harekete geçmeye teşvik etmek için tıklama tuzağı taktikleri kullanan reklamlara izin verilmez. Daha fazla bilgi için Tıklama tuzağı reklamlar politikası'nı inceleyin.