Yerel Hizmetler platformu politikaları

Olası satış yaratma, toplayıcı ve olası satış yönetimi şirketleri ile ajanslar gibi sağlayıcılar adına faaliyet gösteren tüm servis sağlayıcılar ve işletmeler, tüm Yerel Hizmetler platformlarını kullanırken aşağıdaki politikalara uymalıdır. Tüm sağlayıcılar açısından bu politikalar çalışanlarınız, yüklenicileriniz (alt yükleniciler dahil) veya müşterilerin evlerinde, iş yerlerinde ya da diğer mülklerinde adınıza hizmet veren diğer çalışanlar için geçerlidir. Çalışanlarınızın bu politikalara uymalarını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Sağlayıcılar adına faaliyet gösteren işletmeler için bu politikaları sağlayıcılarınızla paylaşmak ve politikalara uymalarını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Yerel yasalar ve düzenlemeler

Yerel Hizmetler platformu üzerinden hizmet verdiğiniz veya sunduğunuz yargı alanlarındaki geçerli tüm yasalara ve düzenlemelere uymanız gerekir. Tüm ilgili lisanslama, sigorta, gizlilik şartlarına veya diğer yasal şartlara uymalısınız. Servis sağlayıcı olarak tüm masraflar, lisanslamayla ilgili ve yasal ücretler veya vergiler, sigorta ya da diğer alakalı maliyetler ve yasal borçlardan yalnızca siz sorumlu olursunuz.

Yaş kısıtlamaları

Siz, çalışanlarınız ve müşterilerinizin her biri en az 18 yaşında olmalıdır.

İstihdam

Google'ın ve satış ortaklarının çalışanları, Yerel Hizmetler platformu kapsamında hizmet sağlayamaz (veya hizmet sunmanıza yardımcı olamaz). Google veya satış ortaklarının bir çalışanı olduğunuzu ya da başka bir şekilde Google veya satış ortakları için çalıştığınızı kimseye söyleyemez ya da ima edemezsiniz. Daima ekibinizin tüm üyelerinin bulunduğunuz yargı alanında geçerli çalışma kanunlarına uygun şekilde sınıflandırılmasını ve ödeme almasını sağlamalısınız.

Gerekli ifşalar ve diğer sorumluluklar

Gerekli ifşalar

Yerel Hizmetler reklamlarınız ve Yerel Hizmetler ile bağlantılı olarak Google'a sağladığınız bilgiler doğru, eksiksiz ve güvenilir olmalıdır. Reklamveren olarak da reklam yayınlamıyor olsanız bile Google Ads politikalarına her zaman uymanız gerekir.

Örnek: Kişinin kendisi, ürün veya hizmetle ilgili yanlış beyan hususunu yöneten politikada açıklandığı gibi, Yerel Hizmet reklamları platformunda müşterilere sunduğunuz fiyatlara geçerli tüm ücretler, ek masraflar ve vergiler dahil olmalıdır.

İstenmesi durumunda, Google'a ve tedarikçilerine (aşağıda açıklanan Minimum Sağlayıcı Şartları sizin için de geçerliyse geçmiş kontrolü iş ortağı da - yalnızca ABD ve Kanada için geçerlidir - dahildir) lisans, sigorta, senet ve ilgili şartların kanıtlarını sunmanız gerekir. Google bu belgeleri Yerel Hizmetler platformunda herkese açık olarak yayınlayabilir. Google'ın veya tedarikçilerinin lisanslama ya da sigorta konularıyla ilgili sorularını yanıtlarken dürüst, doğru ve eksiksiz yanıtlar vermeniz gerekir.

Zaman zaman Google'ın veya tedarikçilerinin belgeleriniz ve gizlilik politikanızla ilgili ek soruları olabilir. Yerel Hizmetler'deki iyi durumunuzu korumak için bu sorulara hızlı ve doğru yanıt verdiğinizden emin olun.

Diğer sorumluluklar

Sağladığınız hizmet türleri için gereken tüm uygun sigorta kapsamına ve lisanslara sahip olmanız gerekir. Google'ın ve tedarikçilerinin (varsa geçmiş kontrolü iş ortağının soruları da dahil olmak üzere) bu konular ve ilgili sorumluluklar hakkında ek soruları olması durumunda da eksiksiz iş birliği sağlamalısınız.

Müşterilerinizin gizliliğini ve yasal haklarını korumanız gerekir. Hizmetlerinizle ilişkili olarak topladığınız kişisel verilerin sorumluluğu yalnızca size aittir. Bu nedenle tüm geçerli veri koruma yasalarına uymanız gerekir.

Müşteri ilişkileri

Hizmet verirken, sizin müşterileriniz Google’ın müşterisi değildir. Google için çalıştığınızı iddia edemez, siz ve müşterileriniz arasında hizmetle ilgili herhangi bir sorun olduğunda Google'ı dahil edemezsiniz. Anlaşmazlık durumunda, müşteri Yerel Hizmetler platformunu kullanarak alternatif bir servis sağlayıcı bulabilir veya müşteri Google Garantili hak talebinde bulunabilir. Ancak Google, siz ve müşteriniz arasındaki hiçbir sorunun çözülmesine yardımcı olmaz.

Google, hizmetler için fiyat veya ücret önermez ve müşterilerinizle fiyat anlaşması yapmaz.

Yerel Hizmet Reklamlarından gelen hangi yönlendirmelerin kabul veya reddedileceğine karar vermek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.

Müşterilerle etkileşimde bulunan çalışanlarınızın eğitimi, yönlendirilmesi, izlenmesi, değerlendirilmesi ve disiplini yalnızca sizin sorumluğunuzdadır. Müşterilerden alınan ciddi veya tekrarlanan olumsuz geri bildirimler ya da müşteri isteklerine hemen yanıt verilmemesi yerleşim seviyesinin düşürülmesine, mesaj istekleri alma seçeneğinin kaldırılmasına veya reklamınızın ya da diğer ticari içeriklerinizin hiç gösterilmemesine neden olabilir. Sahtekarlık, suç faaliyeti, aşırı mülk hasarı, onaylanmamış şirketler veya çalışanlarla alt sözleşme yapmak ya da benzeri kötüye kullanım gibi müşterilere karşı ağır düzeyde veya sürekli tekrarlanan davranışlar sergilenmesi durumunda, Google programa erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabilir. Google, reklamlarınızı veya diğer ticari içeriklerinizi platformumuzda göstererek müşterilerin sizi bulmasına yardımcı olabilir. Kalan işlemler size bağlıdır.

Unutmayın

Google, hangi müşterilere hizmet vereceğinizi belirlemez. Bu nedenle, müşterilere Google'ın herhangi bir isteği kabul etmenizi veya reddetmenizi istediğini söyleyemezsiniz. Google'ın hizmetlerinizin fiyatları veya sunulma şekli üzerinde bir etkisi olduğunu ima etmediğinizden emin olun.

Müşteri hizmetleri

Duyarlı olun

Potansiyel müşterinin sizi aradığı veya hizmet rezervasyonu aldığınız zamandan itibaren müşterilerin soru, şikayet veya çözüm arayışına zamanında yanıt vermek sizin sorumluluğunuzdadır. Bu, hizmet sağlanmadan önce, sağlandığı sırada ve sağlandıktan sonrası için geçerlidir. İyi bir müşteri iletişimi, yüksek puan ve olumlu yorumlar almanın anahtarıdır. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek şekilde zamanında yanıt vermeme ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Bir müşteriyle olan anlaşmazlığı çözmeyi reddetme
  • Bir iş için fiyat teklifi sunmayı vaat etme ancak sözü yerine getirmeme
  • İşletmenizin müşteriye dönüş yapacağını söylemesi, ama bunu yapmaması
  • Müşteriyi geri arasanız bile telefon aramalarının büyük kısmının yanıtlanmaması 
  • Hasar oluştuğunda sigorta bilgilerinizi sağlamayı reddetme 
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılar e-postayla bilgilendirilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir.

Taahhütleri yerine getirme

Bir müşteriye hizmet sunmayı taahhüt ederseniz işletmenizin tüm sözleşmelere uygun hareket ettiğinden emin olun. Hizmeti tatmin edici düzeyde sunabilmek için yalnızca uzmanlık alanlarınıza ve lisans gereksinimlerine uygun olan hizmetleri sunmayı kabul edin. Kararlaştırılan saatte randevunuza gidin. Hizmeti sunmayı kabul ediyorsanız işletmenizin bu taahhüdü yerine getirebilecek beceriye sahip olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Nadir de olsa müşterinizle sözleştiğiniz halde acil bir durum nedeniyle randevunuza gidememeniz durumunda, mümkün olan en kısa sürede müşteriyi bilgilendirdiğinizden emin olun.

Taahhütlerin, programdan çıkarılmanıza neden olabilecek şekilde yerine getirilmemesiyle ilgili bazı örnekler aşağıda verilmiştir:

  • Bitmemiş bir işi tamamlamak için geri döneceğinizi belirtip bunu yapmama
  • Müşteriyle randevu ayarladıktan sonra randevuya geç bir saatte gitme
  • Bir işi birden çok kez iptal etme
  • Teknisyenin geleceğini bildirip hizmeti vermesi için başka birisini gönderme
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Müşteri fiyatlandırması ve ödeme

Sunulan fiyatlandırma bilgileri doğru ve eksiksiz olmalı, müşterileri yanlış yönlendirmemelidir. Müşterileri hizmet rezervasyonu yapmaya teşvik etmek amacıyla düşük tahminler sunulmasına, hizmet sağlandıktan sonra da anormal yükseklikte ücret alınmasına izin vermeyiz. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Fiyat tahminleri

Müşterilere belirli bir fiyat aralığında teklif verdiğinizde, işin kapsamının veya şartlarının müşterinin teklif alırken tarif ettiğinden önemli ölçüde farklı olmadığı sürece, işi yapmak üzere adrese gittiğinizde fiyatı artırmamalısınız. Teşhis ücretleri ve seyahat ücretleri belirtilmelidir ve müşteriye, ek hizmetlerin sunulup sunulmamasından bağımsız olarak bu ücreti ödemesi gerektiği bildirilmelidir. Yerel Hizmetler potansiyel müşteri aramasının fiyatından siz sorumlu olursunuz ve bu maliyeti doğrudan müşteriye aktaramazsınız.

Makbuzlar ve ödeme

Ödeme seçenekleri sunulmalı ve nakit talep edilmesi halinde tüketici, kesinlikle evine veya ATM'ye kadar takip edilmemelidir. 

Bir iş tamamlandığında müşteriye, şirket adının ve sunulan hizmetlerin belirtildiği bir makbuz verilmelidir. 

Faturalar her zaman önce müşteriye gönderilmelidir ve yalnızca, ödeme yapması için müşteriyle bağlantıya geçmek üzere her türlü adım atıldıktan sonra bir tahsilat aracısına iletilmelidir.

İndirimler

Olumlu müşteri yorumu karşılığında indirim sunulamaz.

Örnekler:

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek fiyatlandırma ve faturalandırma örnekleri yer almaktadır:

  • Belirli bir iş içinde telefonda bir fiyat verdikten sonra işi yapmak üzere adrese gidildiğinde daha yüksek bir fiyat belirtme
  • Tamamlanmamış bir iş için müşteriden ücret alma
  • Nakit para almak için tüketiciyle birlikte tüketicinin evine veya ATM'ye gitme
  • Faturayı müşteriye göndermeden önce borç tahsilatı yapan aracıya gönderme
  • Müşteriden, "iş" telefonunuzdan sizi aradığı için ücret talep etme
  • Müşteriye makbuz sağlamayı reddetme
  • Makbuzda, gerçek tutardan daha düşük bir fiyat belirtme 
  • Olumlu bir yorum karşılığında müşterilere indirim teklif etme
  • İşletmeniz Google Garantili statüsüne sahip olduğundan daha yüksek bir fiyat verme
  • Tüketiciye belirli bir tutarda geri ödeme yapacağınızı söyleyip bu sözü yerine getirmeme
  • Sigorta talebi işlemini ihlal etme
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Yetersizlik veya hasar

Tüm hizmet profesyonelleri işi yapabilecek düzeyde deneyimli ve kalifiye olmalıdır. Müşterinin mülkünde hasara neden olan bir hata yaparsanız hasarı derhal onarın veya hasarın karşılanabilmesi için müşteriye sigorta bilgilerinizi verin. İşi gerçekleştirmek için yalnızca kusursuz ve uygun malzemeler kullanın. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek yetersizlik ve hasarla ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Bir müşterinin mülküne yanlışlıkla zarar verme
  • Bilgi eksikliği veya uzmanlık kapsamının yetersizliği nedeniyle rutin bir işi doğru şekilde tamamlayamama
  • İki kişilik bir iş için yalnızca bir kişinin yönlendirilmesi
  • Tamamlanmamış bir iş için yine de müşteriyi ücretlendirme
  • Yanlış parça değiştirildiği için öğenin çalışmamaya devam etmesi
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Müşteri anlaşmazlıklarını çözümleme

Müşteriyle yaşanan tüm anlaşmazlıkları çözmekten siz sorumlusunuz. Bir sağlayıcının hizmetlerinden memnun olmayan müşteriler, Google Garantili talebi oluşturmadan anlaşmazlığı önce kendi aralarında çözmeyi denemelidir. Bu, size müşteriyle aranızdaki sorunu düzeltme fırsatı verir. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Anlaşmazlık durumunda, müşteri Yerel Hizmetler platformunu kullanarak alternatif bir servis sağlayıcı bulabilir veya müşteri Google Garantili talebinde bulunabilir. Ancak Google, siz ve müşteriniz arasındaki hiçbir sorunun çözülmesine yardımcı olmaz.

Örnekler:

Aşağıda, müşteri anlaşmazlıklarının çözümlenememesiyle ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Memnun kalınmayan bir hizmetle ilgili şikayette bulunan müşterinin telefonlarına, e-postalarına veya metinlerine yanıt vermeme
  • Hizmet maliyetini geri ödemeyi teklif etme, ancak hasarın maliyetini karşılamayı veya müşterinizin zararının karşılanması için sigorta bilgilerini paylaşmayı reddetme
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Güvenlik

Kabalık, tehdit, zorbalık ve taciz

İletişim kurduğunuz herkese saygılı davranmalı ve profesyonel bir tutum içinde olmalısınız. Kabalığa, küçümseme veya küstahlık içeren ifadelere veya baskıcı satış taktiklerine izin vermeyiz. Tehdit edemez, hakaret içeren ifadeler kullanamaz, birine cinsel tacizde bulunamaz, gizlice izleyemez, aşağılayamaz veya küçümseyemez, fiziksel olarak zorbalık yapamaz, mahremiyeti bozamaz, şiddeti teşvik edemez, kişisel bilgileri ifşa edemez veya başka şekillerde tacizde bulunamazsınız. Zarar verme tehditleri ve diğer tehlikeli durumları emniyet kuvvetlerine bildirebiliriz. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda kabalık, tehdit, zorbalık ve tacizle ilgili bazı örnekler yer almaktadır: 

  • Müşteriden yazdığı bir yorumu ısrarla değiştirmesini veya kaldırmasını isteme
  • Müşterinin konumunda bulunduğunuz sırada kendisinden sizin için yorum yazmasını isteme
  • Cinsel taciz veya kadın düşmanlığı içeren yorumlar 
  • Fiziksel veya cinsel şiddet tehditleri içeren mesajlar yazma
  • Google müşteri desteği temsilcisiyle uygunsuz bir üslupla konuşma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Tehdit, zorbalık ve tacize kesinlikle tolerans gösterilmez. Sağlayıcıların reklamları, ihlalin ciddiyetine bağlı olarak kalıcı olarak kaldırabilir. 

Fiziksel zarar

Fiziksel veya cinsel saldırıyı teşvik etmemeli, cinsel istismarda bulunmamalı veya bir kişiyi rızası dışına alıkoymamalı veya diğer şiddet eylemlerinde bulunmamalısınız. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, fiziksel zararla ilgili bir örnek yer almaktadır: 

  • Müşterilerin yakınında kasıtlı olarak kendine zarar verme veya diğer kişilerin ya da evcil hayvanların canını yakma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara, profillerinin askıya alındığını bildiren bir e-posta gönderilir. Fiziksel zarar verilmesine kesinlikle tolerans gösterilmez. Sağlayıcıların reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Güvenli ortamlar

Araç, ürün ve işlemlerinizin herhangi bir kişinin sağlığını, refahını veya güvenliğini olumsuz etkilememesini sağlayarak güvenli bir ortam oluşturmak sizin sorumluluğunuzdadır. Sağlayıcılar; alkol, yasa dışı uyuşturucu madde, ağır ilaç veya bozukluğa yol açabilecek diğer maddelerin etkisi altındayken çalışmamalıdır. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek güvenli olmayan ortamlarla ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Alkol veya yasa dışı uyuşturucuların etkisi altındayken hizmet verme
  • Çocukların olduğu yerlerde keskin veya tehlikeli araçların gözetimsiz olarak bırakılması
  • Bir HVAC sağlayıcısının, tüketicinin evini tehlikeli düzeyde düşük veya yüksek sıcaklıklarda bırakması
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Hırsızlık veya vandalizm

Size ait olmayan hiçbir şeyi almayın veya mülke zarar vermeyin. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılmayla sonuçlanabilecek hırsızlık ve vandalizm ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Ortamda bulunan parayı alma
  • Kasıtlı olarak ve gereksiz şekilde mülke zarar verme
  • Taşıyıcıların, paketlenmiş tüm kutuları teslim etmemesi
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Hırsızlık veya vandalizme kesinlikle tolerans gösterilmez. Sağlayıcıların reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Spam, kimlik avı ve sahtekarlık

Sağlayıcılar tanıtım veya ticari amaçlı istenmeyen içerik göndermemeli, ek web sitelerine trafik yönlendirmeyi denememeli veya bir kişiyi parasını ya da kişisel bilgilerini vermesi için kandırmamalıdır. Kredi kartı sahtekarlığı, rezervasyon sahtekarlığı veya para aklama faaliyetlerinde bulunmayın. Başka bir sağlayıcıya karşı yanlış iddialarda bulunmak yasaktır. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılmaya neden olabilecek spam, kimlik avı ve sahtekarlıklarla ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Müşteri bilgilerini üçüncü taraflara satma
  • İstenmeyen tanıtım e-postaları gönderme 
  • Yanlış bir şekilde, başka bir servis sağlayıcının politikaları ihlal ettiğini iddia etme
  • Başka bir kişinin profesyonel veya işletme lisansını kullanma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Adalet

Ayrımcılık içeren davranış veya nefret söylemi

Herkese eşit ve saygılı davranmalısınız. Ayrımcılık içeren davranışlarda bulunamaz, başkalarını aşağılayamaz ya da herhangi birisine karşı ırk, renk, etnik köken, kast, ulusal köken, soy, vatandaşlık durumu, din, yaş, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsel kimlik, cinsiyet ifadesi, hamilelik, medeni durum, fiziksel veya zihinsel engellilik, tıbbi durum ya da sistemli ayrımcılık veya ötekileştirmeyle ilişkilendirilen diğer özelliklerine dayalı nefret söyleminde bulunamazsınız. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek şekilde ayrımcılık içeren davranış veya nefret söylemiyle ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Irkı nedeniyle bir kişiye hizmet sunmayı reddetme
  • Kimliği nedeniyle bir kişiye farklı şart veya koşullar dayatma
  • Kimliği nedeniyle bir kişiye hizmet sağlamayı tercih etme veya bir kişiye hizmet sağlama ile ilgili olumsuz ifadeler kullanma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcıların reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Özgünlük

Yanlış beyan ve kimliğe bürünme

Kendinizi ve işletmenizi doğru şekilde temsil etmeniz gerekir. İşletmenizi aldatıcı, yanıltıcı veya kafa karıştırıcı bir şekilde temsil etmeyin. Bunlar arasında hesaplar veya hesap sahipliği, nitelikler, lisanslar, sigorta, iş deneyimi, hizmet bölgeleri, iş deneyimi, fiyatlar veya kendinizin ya da işletmenizin diğer yönleri hakkında yanıltıcı bilgiler yer alır. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Lisans kısıtlamaları

İşletme lisansınız coğrafi olarak bir bölgeyle kısıtlanmışsa işletmenizin bu bölgenin dışında hizmet verdiğini ifade edecek şekilde reklam yapmayın. Yalnızca tamamlamak için yetkilendirildiğiniz ve sigorta kapsamında olduğunuz iş türünü kabul edin. İşletmeniz için çalışmayan bir kişinin lisansını kullanmayın.

Hizmet bölgeleri

Yerel Hizmetler, tüketicileri yerel hizmet sağlayıcılarla buluşturmayı amaçlar. Reklamlarınızı işletmenizin bulunduğu konumdan uzakta olan ve/veya makul şekilde hizmet veremediğiniz alanlara hedeflemek, tüketiciler için olumsuz ve kafa karıştırıcı bir deneyim oluşturur. Buna ek olarak, işletmenin bulunduğu tek bir konumdan veya sadece birkaç konumdan makul olmayan büyüklükte hizmet bölgelerini hedefleme girişimleri, yanlış beyan politikamıza aykırı olması nedeniyle bir inceleme sürecini tetikleyebilir. 

Profil içeriği

Hesabınıza yayınladığınız her türlü içerik; işletmenizin bulunduğu konumu, ekipmanı, araçları ve çalışanları doğru şekilde temsil etmelidir.

Google Garantili

Google Garantili statüsü kazanmış olsanız bile, Google'ın işletmenizi desteklediğini veya Google için çalıştığınızı iddia edemezsiniz. Hizmet verirken, sizin müşterileriniz Google’ın müşterisi değildir. Google Garantili ve/veya Google Screened durumunuz, yalnızca Yerel Hizmet reklamları için geçerlidir. İşletmenizin web sitesinde, profesyonel profillerinde veya tanıtım malzemelerinde Google Garantili veya Google Screened durumunuzun reklamını yapamazsınız.

Google Benim İşletmem (GMB) yorumları

GMB incelemeleriniz yalnızca Yerel Hizmetler hesaplarınızdan birine bağlanabilir. GMB incelemelerinin birden fazla hesaba bağlanması yasaktır. Ayrıca, bağladığınız GMB yorumları, Yerel Hizmetler platformunda listelediğiniz aynı işletme konumu için yapılmış olmalıdır. 

Örnekler:

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek yanlış beyan ve kimliğe bürünme ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Başka bir kişiyi veya işletmeyi taklit etme
  • Bir servis sağlayıcının, tüketici gibi davranıp başka bir işletmeyle ilgili şikayette bulunması
  • Başka bir kişinin profesyonel veya işletme lisansını kullanma
  • İşletme lisans alanının dışında hizmet sunma
  • Makul şartlarda hizmet sunamayacağınız veya işletmenizin bulunduğu konum için yerel olmayan bölgeleri hedefleme
  • Çalışmadığınız bir şirket için çalıştığınızı belirtme
  • Bir müşteri şikayette bulunmak için telefonla aradığında ilgili çalışanın şirketiniz adına çalıştığını reddetme 
  • Gerekli niteliklere veya lisansa sahip olmadığınız halde bazı hizmetleri sunabileceğinizi belirtme
  • Müşteriye, hizmet almak için aradığı şirketten farklı bir şirkete ödeme yapmasını söyleme
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Müşteri yorumları

Kendi işletmeniz veya rakiplerinizin işletmeleri için yorum yazmayın ve sizden hizmet almadıkları sürece arkadaşlarınızdan veya akrabalarınızdan işletmeniz için yorum yazmalarını istemeyin. Müşteriler olumlu bir yorum karşılığında para veya indirim alamaz. Sağlayıcılar, müşterilerden yorumlarını değiştirmesini veya kaldırmasını isteyemez veya olumsuz yorum bırakan müşterileri tehdit edemez. Müşteri yorumlarıyla ilgili olarak, tüketicilerin yanıltıcı bilgiler edinmesine yol açabilecek her türlü davranış kesinlikle yasaktır. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Müşteri incelemeleri en çok, dürüst ve tarafsız olduğunda değerlidir. Hizmetleriniz veya rakiplerinizin sunduğu hizmetlerle ilgili müşteri yorumlarını değiştiremez ve bu yorumlara hiçbir şekilde müdahale edemezsiniz. Kullanıcılardan Google üzerinde yorum yapmalarını isteyebilirsiniz. Ancak bu durum, yalnızca kullanıcıların iş için rezervasyonu bir Google platformundan ya da doğrudan sizin (örneğin, sizi kulaktan kulağa pazarlama yoluyla veya genel web aramasıyla bulmuşsa) üzerinizden yapmış olması durumunda geçerlidir. İş rezervasyonunu Google harici bir platform üzerinden yapan kullanıcılardan Google üzerinde yorum yapmalarını isteyemezsiniz. Ayrıca, bir müşteriden her bir iş için yalnızca bir yorum yazmasını isteyebilirsiniz. Yerel Hizmetler hesabınız Google Benim İşletmem yorumlarını da içerdiğinden, müşterilerinizden hem Yerel Hizmetler hem de Google Benim İşletmem için yorum yazmalarını isteyemezsiniz.

Servis sağlayıcılar Yerel Hizmetler Fotoğraf ve Yorumlar Destek formunu doldurarak bir yoruma itiraz edebilir. 

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek şekilde müşteri yorumlarında değişiklik yapma ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Kendi işletmeniz için yorum yazma
  • Bir iş ortağının veya rakibin puanını etkilemek için yorum yayınlama
  • Bir işi yaptığınız sırada veya müşteriniz yanınızdayken kendisinden yorum yazmasını isteme
  • Müşteriden hem Yerel Hizmetler'de hem de Google Benim İşletmem'de aynı iş için yorum yazmasını isteme
  • Müşterilerin olumsuz bir yorumu kaldırması veya olumlu bir yorum yazması için indirim teklif etme veya finansal teşvikler sunma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Hesap politikaları

Alt sözleşme ve potansiyel müşteri satışı

Tüketiciler, Yerel Hizmetler kalite standartları tarafından incelenen sağlayıcılarla bağlantı kurmayı bekler. Bu nedenle, platformumuza katılan işletmeler, şirketlerindeki alan teknisyenlerinin niteliklerini ve kimliklerini doğru şekilde temsil etmelidir. Buna ek olarak her işletme, saha çalışanlarının ve personelinin gerekli lisanslara sahip olduğunu onaylamalıdır. Dolayısıyla, Yerel Hizmet reklamlarınız üzerinden elde ettiğiniz potansiyel müşterileri satamazsınız. Bu potansiyel müşterilere yalnızca şirketinizin doğrulanmış ve/veya geçmiş kontrolü yapılan teknisyenleri tarafından hizmet sağlanmalıdır. İş başka bir servis sağlayıcıya devredilirse reklamınız kalıcı olarak kaldırılabilir. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek ihlaller arasında yer alan alt sözleşme yapma ve potansiyel müşteri satışı ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Başka bir işletmeye veya şirketinizin doğrulanmış ya da geçmiş kontrolü yapılmış alan teknisyenlerinden olmayan birine iş devretme veya potansiyel müşteri satma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Hizmet verilen bölgeler

İşletmeler arasında adil rekabeti korumak amacıyla, aynı iş türü için birden fazla hesabınız varsa aynı anda yalnızca bir hesap ve iş türü belirli bir Posta Kodunu kullanabilir. Ayrıca, yalnızca çalışma iznine sahip olduğunuz hizmet bölgelerini listelemeniz gerekir. Sizi belirli bir coğrafi bölgeyle sınırlayan profesyonel bir lisansınız varsa o bölge içerisinde hizmet vermelisiniz. Daha fazla bilgi edinin.

Hizmet bölgeleri

Yerel Hizmetler, tüketicileri yerel hizmet sağlayıcılarla buluşturmayı amaçlar. Reklamlarınızı işletmenizin bulunduğu konumdan uzakta olan ve/veya makul şekilde hizmet veremediğiniz alanlara hedeflemek, tüketiciler için olumsuz ve kafa karıştırıcı bir deneyim oluşturur. Buna ek olarak, işletmenin bulunduğu tek bir konumdan veya sadece birkaç konumdan makul olmayan büyüklükte hizmet bölgelerini hedefleme girişimleri, yanlış beyan politikamıza aykırı olması nedeniyle bir inceleme sürecini tetikleyebilir.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek hizmet bölgesi ihlalleriyle ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

  • Aynı iş türü için iki veya daha fazla hesabın aynı posta kodunu kullanması
  • Geçmiş kontrolü yapılmış veya onaylanmış saha teknisyenlerinin hizmet verdiği bölgeler dışında bir hizmet bölgesi listeleme
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir.

Yinelenen hesaplar

Yinelenen hesaplar, sağlayıcıların reklam sunma sistemimizi adil olmayan bir şekilde bozmasına neden olabilir. Altı aydan uzun süredir etkin olmayan veya neredeyse aynı iş türlerine ve hizmet bölgelerine sahip olan hesaplar, takibe alınmak ve/veya kaldırılmak üzere işaretlenebilir. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, devre dışı bırakılabilecek yinelenen hesaplarla ilgili örnekler yer almaktadır:

  • İki hesabın aynı iş türlerine ve hizmet bölgelerine sahip olması
  • Aynı işletme konumuna kayıtlı birden fazla hesap olması
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bir hesap devre dışı bırakılırsa sağlayıcılara bu durumu bildiren bir e-posta gönderilir. Hesabınızın ileride yeniden etkinleştirilmesi gerekirse bu işlem için bize ulaşabilirsiniz. 

Atlatma ve sisteme müdahale

Politikalarımızı atlatma veya hesabınızda uygulanan kısıtlamaları etkisiz hale getirme amaçlı eylemlerde bulunmayın. Buna, birden fazla hesabın ya da yasaklanan bir davranışta bulunmak amacıyla diğer yöntemlerin oluşturulması veya kullanılması dahildir. 

Bir potansiyel müşteri için ödeme yapmaktan kaçınmak amacıyla, ek web sitelerine trafik yönlendirmeye veya yeni potansiyel müşterileri farklı bir telefon numarasına yönlendirmeye çalışmayın. Şirketinizin görünen adında ".com" yer alamaz. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek atlatma örnekleri yer almaktadır:

  • Bir web sitesi adını işletme adınız olarak listeleme
  • Telefon numaranızı veya web sitenizin adresini içeren fotoğraflar yayınlama
  • Askıya alındıktan veya kalıcı olarak kaldırıldıktan sonra yeni bir hesap oluşturma girişimi
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Reklam içeriği

Hizmetlerinizi satmanıza yardımcı olması için, başarıyla tamamladığınız işlerin resimlerini eklemekten çekinmeyin. Fotoğraflar yüksek kalitede, yaptığınız işle alakalı olmalı; kopyalanmış veya çalınmış olmamalıdır. Telif hakkı yasalarına uyun ve yalnızca kullanma yetkiniz olan içeriği yükleyin. Cinsel içerik yasaktır. Profesyonel Hizmet sağlayıcıları için, fotoğraf gönderme ile ilgili ek politikalar geçerli olabilir. Daha fazla ayrıntıyı burada bulabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Gönderdiğiniz bazı içerikler, ekibimiz içeriği inceleyip onaylayana kadar beklemede olarak gösterilebilir. İçeriklerin durumlarını hesap profilinizde görebilirsiniz.

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek profil içeriği örnekleri yer almaktadır:

  • Bir web sitesi adını işletme adınız olarak listeleme
  • Bir işletme fotoğrafında telefon numarasını listeleme
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlal sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Yasaklanan uygulamalar

Sizin veya sizin adınıza hareket eden diğer kişilerin aşağıdakileri yapmasına izin verilmez:

Google markası ve ticari markalarının yetkisiz kullanımı

Google logosunu, Google Garanti Rozetini veya diğer ayırt edici öğeleri izinsiz kullanamazsınız. Web sitenizde veya herkese açık diğer materyallerinizde Google'ın marka özelliklerinden herhangi birini kullanmak istiyorsanız Google'ın marka kullanım yönergelerini okuyun.

Google ile yapılan sözleşme şartlarına göre geçerli ek politikalar

Siz veya işletmeniz Google Ads Şartlar ve Koşulları, Sağlayıcılar için Yerel Hizmetler Ek Şartları veya Sağlayıcılar için Asistan Üzerinde Yerel Hizmetler Şartları gibi (aşağıdaki tabloya bakın) Google ile yapılan sözleşme şartlarını kabul ettiyseniz aşağıdaki Minimum Sağlayıcı Şartları'na da uymanız gerekir:

Minimum Sağlayıcı Şartları (geçmiş kontrolleri)

Ticari işletme kontrolleri, lisans doğrulama ve sigorta doğrulaması

Yerel Hizmetler platformunda reklam yayınlamak için tüzel kişi doğrulaması (Avrupa ve belirli ABD sektörleri), lisans doğrulama ve sigorta doğrulamalarıyla ilgili Minimum Sağlayıcı Şartları'nı karşılamanız gerekir:

  1. Yerel Hizmet reklamları yayınlamaya yetkili olabilmeniz için işletmenizin Google'ın bölgeye özgü tüzel kişi doğrulama sürecinden (Avrupa ve belirli ABD sektörleri) geçmesi gerekir. 
  2. Google, gerektiğinde alakalı profesyonel lisanslara sahip olduğunuzu doğrulayacak ve/veya bunu kanıtlayan bir belge göndermenizi isteyecektir. Bunun yanı sıra, tüm çalışanlarınızın gerekli lisanslara sahip olduğunu da onaylamanız gerekecektir. Bu doğrulama süreci tamamlanana kadar Yerel Hizmet reklamları yayınlayamazsınız. 
  3. Yerel Hizmet reklamları platformunun bir parçası olabilmek için ilgili alanda minimum düzeyde sigorta tutarını gösteren bir kanıt sunmanız istenir. 

Yerel Hizmet Reklamlarının Minimum Sağlayıcı Şartları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Sağlayıcıların Yerel Hizmet reklamları için uygunluğu nasıl belirlenir? başlıklı makaleyi inceleyin. 

Geçmiş Kontrolleri - Yalnızca ABD ve Kanada

ABD ve Kanada'da, geçmiş kontrolleriyle ilgili Google'ın Minimum Sağlayıcı Şartları'nı karşılamanız gerekir:

  1. Yerel Hizmetler platformuna katılabilmek için tüm çalışanların, yüklenicilerin (alt yükleniciler de dahil olmak üzere) veya müşterilerin evlerinde, iş yerlerinde ya da diğer mülklerinde hizmet veren diğer çalışanların ve sizin üçüncü taraf geçmiş kontrollerini geçmeniz gerekir.
  2. Şirketiniz, aşağıda açıklandığı şekilde geçmiş kontrollerini geçme ölçütlerini daima karşılamalıdır.

Geçmiş kontrolü sürecinde iş birliği yapma

Google'ın tanımlanmış üçüncü taraf geçmiş kontrolü iş ortağı (aşağıdaki tabloya bakın) geçmiş kontrolü yaptığında çalışanlarınızın ve sizin dürüst, eksiksiz, güncel ve doğru bilgiler vermeniz gerekir. Geçmiş kontrolünün tamamlanmasının ardından koşullarda bir değişiklik olursa çalışanlarınız ve siz güncel bilgileri derhal geçmiş kontrolü iş ortağına vererek Yerel Hizmetler platformu için uygunluğunuzu koruyun. İş ortağına, aşağıdaki tabloda ülkeniz için verilen iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.

Geçmiş kontrolü iş ortağını müşterilerin evleri, iş yerleri veya diğer mülklerinde hizmet sağlayan ekip üyelerinizin sayısı ve kimlikleri konusunda sürekli bilgilendirmeniz gerekir. Yeni çalışan işe aldığınızda veya yeni kişilerle çalışacağınızda, geçmiş kontrolü iş ortağınıza güncel sayı ve kimlik bilgilerini verdiğinizden emin olun. Bu çalışanlar, geçmiş kontrolü tamamlanana kadar Yerel Hizmetler çağrılarına katılmamalıdır. İş ortağına, aşağıdaki tabloda ülkeniz için verilen iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.

Geçmiş kontrolü sağlayıcınız, yakın zamanda işe alınan tüm yeni çalışanlar da dahil olmak üzere ekip üyelerinin sayısı ve kimliği hakkında bilgi istediğinde, istenen süre içinde hızla yanıt vermeniz gerekir.

Geçmiş kontrolünün içeriği

ABD

Geçmiş kontrolü, her çalışanın vatandaşlık numarasının geçerliliği ve sabıka geçmişi hakkındaki sorguları (cinsel suçlular ve teröristler/yaptırımlar hakkındaki ulusal kayıtların karşılaştırmalı kontrolü dahil) kapsar. Bazı hizmetlerde (örneğin, birçok eyalette elektrikçiler) çalışan düzeyinde kontroller lisans gereksinimleri içerebilir. Şirket düzeyinde bu süreç, hukuki dava geçmişi de (federal ve eyalet mahkemelerindeki kararlar ve ipotekler dahil) içerir.

Kanada

Geçmiş kontrolü, her çalışanın ulusal ve/veya vilayet düzeyinde sabıka kaydıyla ilgili sorguları (Kanada Polis Bilgi Merkezi, Vilayet/Bölge Mahkemesi) kapsar. Şirket düzeyinde bu süreç, hukuki dava geçmişi de (hükümler ve ipotek kararları dahil) içerir.

Geçmiş kontrollerini kim gerçekleştirir?

Google, yerel ve/veya ulusal geçmiş kontrollerini gerçekleştirmesi ve aşağıda açıklanan Genel Kriterler doğrultusunda hangi işletmelerin Yerel Hizmetler platformunu kullanmaya uygun olduğunu karar vermeye yardımcı olması için ülkenizdeki geçmiş kontrolü iş ortaklarıyla etkileşim kurmuştur. Google bireysel çalışanların ya da şirketlerin geçmiş kontrolüyle ilgili hiçbir bilgiyi görmez ve sizin de bu gibi bilgileri Google ile paylaşmanız yasaktır.

Geçmiş kontrolü iş ortakları

Ülke Geçmiş Kontrolü İş Ortağı İletişim bilgileri
ABD, Kanada Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. pes.disputes@pinkerton.com veya (800) 635-1649, Pazartesi - Cuma, 08:00 - 20:00 (Doğu saati).
ABD EvidentID Şu bağlantıdan Evident destek birimiyle iletişime geçebilirsiniz: Evident Destek Birimi.

Geçmiş kontrolünü geçme kriterleri

Kararlar, aşağıdaki genel kriterlere ("Genel Kriterler") göre alınır:

  1. Geçmiş kontrolü sorularına ve ilgili tüm sorulara tam, eksiksiz ve doğru yanıtlar verilmesi.
  2. Resmi belgeler gibi hususlar hakkında doğru ve güncel bilgilerin sağlanması (Örnekler: pasaport, sürücü belgesi, vatandaşlık numarası, federal veya eyalet kimlik numaraları, profesyonel lisanslar, kayıtlar ya da sigorta sertifikaları).
  3. Kişilerin veya mülklerin güvenliği ya da emniyeti hususunda risk teşkil edecek sabıka kaydının olmaması.
  4. Hizmetlerin ihmalkar şekilde veya standardın altında performansla icra edildiğini gösteren dava geçmişi olmaması.

Şirketiniz, geçerli yasalar ve düzenlemelerin izin vermesi durumunda Genel Kriterler veya Minimum Sağlayıcı Şartları doğrultusunda başka nedenlerle de diskalifiye edilebilir.

Uygunluk kararları çalışan, yüklenici, alt yüklenici veya işçi bazında değil, şirket düzeyinde verilir.

Örnek: Müşterilerin evlerini temizleyen 10 çalışanlı bir işletmeniz olduğunu düşünelim. Siz sahada değil, yalnızca ofiste çalışıyorsunuz. Uygunluk durumu, sizin geçmiş kontrolünüzün, müşterilerin evlerini temizleyen 10 çalışanın tamamının geçmiş kontrollerinin ve işletmenizin şirket düzeyinde kontrolünün (geçerli lisans, sigorta ve dava geçmişi için) sonuçlarına göre belirlenir.

Karar süreciyle ilgili sorularınız varsa lütfen sorularınızı doğrudan yukarıdaki tabloda listelenen geçmiş kontrolü sağlayıcısının uyumluluk bölümüne gönderin.

Hizmet sunmaya uygunluk

Müşterilerinizin evlerinde, iş yerlerinde veya Yerel Hizmetler platformu üzerinden yönlendirilen diğer mülklerinde yalnızca geçmiş kontrolü doğru şekilde yapılmış ve uygun niteliklere sahip çalışanlarınız hizmet sağlayabilir.

Örnek: Müşterilerin evlerinde veya iş yerlerinde hizmet vermeyen bir görev dağıtıcı ve sahada müşterilere hizmet verecek 10 çalışan istihdam ettiğinizi düşünelim. 10 çalışanınızın geçmiş kontrollerinin düzgün bir şekilde tamamlanmıştır ve şirketinizin Yerel Hizmetler platformunu kullanması onaylanmıştır. Görev dağıtıcının geçmiş kontrolü tamamlanmadığı için Google Yerel Hizmetler platformu üzerinden yönlendirilen müşterilere hizmet vermesi için görev dağıtıcıyı gönderemezsiniz.

Daha fazla çalışan (geçmiş kontrolü tamamlanmış olan 10 kişinin dışında) işe alırsanız bu ek çalışanları geçmiş kontrolleri tamamlanana kadar müşterilerin evlerine gönderemezsiniz (ve şirketiniz Minimum Sağlayıcı Şartları'nı karşılamaya devam eder).

Güncellenen bilgileri sağlama yükümlülüğü

Şirketinizin Yerel Hizmetler reklamlarını kullanmak üzere onaylanmasının ardından, şirketiniz veya çalışanlarınızla ilgili önceki geçmiş kontrolü onayının sonucunu değiştirebilecek tüm durumları derhal geçmiş kontrolü sağlayıcınıza bildirmeniz gerekir. Aşağıdakiler bu gibi durumlara örnek olarak verilebilir:

  • Müşterilerin evleri, iş yerleri veya Yerel Hizmetler reklam platformu üzerinden yönlendirilen diğer mülklerinde hizmet vermek üzere yeni bir çalışan işe almanız (veya yeni bir yükleniciyle anlaşmanız).
  • Mevcut çalışanlarınızdan veya yüklenicilerinizden birinin (sahada hizmet veren) hüküm giymesi.
  • Devlet tarafından verilen lisanslarınızdan birinin geçerliliğinin sona ermesi, askıya alınması veya güncel ve aktif olmaması.
  • Sigorta kapsamınızın sona ermesi, askıya alınması, güncel ve aktif olmaması ya da en az %5 oranında değişikliğe uğraması.
  • İşletmenizin ihmalkar şekilde veya standardın altında performansla hizmet sunduğu iddiasıyla açılan hukuk davalarında davalı taraf olması.

Değişiklikleri bildirmek için lütfen yukarıdaki tabloda listelenen bilgileri kullanarak geçmiş kontrolü sağlayıcıyla iletişime geçin. Geçmiş kontrolü sağlayıcınız güncel bilgi istemesi durumunda istenen süre içinde hızla yanıt vermeniz gerektiğini de unutmayın.

Yeniden sertifika alma

Şirketinizin Yerel Hizmetler platformunu kullanması onaylandıktan sonra, şirketiniz düzenli olarak yeniden sertifikalandırma kontrollerine tabi tutulur. Yerel yasaların izin verdiği durumlarda bu kontroller geçmiş kontrolü sağlayıcınız tarafından sizden daha fazla bilgi istemeden gerçekleştirilir. Yeniden sertifika alma sürecinde güncel bilgi istenmesi durumunda istenen süre içinde hızla yanıt vermeniz gerekir.

Gizlilik

Geçmiş kontrolü sağlayıcılarının geçmiş kontrolü yapılan bireyler veya şirketlere ait bilgileri, bu bireyler ya da şirketler dışında herhangi bir tarafla paylaşmaları yasaktır. Google, geçmiş kontrolü sağlayıcılarından şirketlerin yukarıda açıklanan Genel Kriterler doğrultusunda Yerel Hizmetler platformu için uygun olduğunu (ya da olmadığını) belirten bildirimleri alır. Ancak, Google hiçbir çalışanın veya şirketin geçmiş kontrolüyle ilgili bilgileri görmez. Hiçbir çalışanın geçmiş kontrolünün sonuçlarını Google ile paylaşamazsınız.

İşveren veya işletme sahibiyseniz geçmiş kontrolü iş ortağının, çalışanlarınızın geçmiş kontrolü sonuçlarını sizinle paylaşmasının yasak olduğunu da unutmayın. Çalışanlarınızın geçmiş kontrolü sonuçlarını görmek istiyorsanız geçmiş kontrolü yapılan kişilerin iznini almanız veya kendi kontrolünüzü gerçekleştirmeniz gerekir (geçmiş kontrolü sağlayıcısı, çalışanın Yerel Hizmetler ile ilgili olarak gerçekleştirilen geçmiş kontrolünü, doğrudan sizinle asla paylaşmaz).

Denetimler

Google ve tedarikçileri (belirlenen tüm üçüncü taraf geçmiş kontrolü iş ortakları dahil), Minimum Sağlayıcı Şartları'na uygunluğu sağlamak için denetim yapabilir. Yerel Hizmetler reklamvereni olarak iyi durumda kalmak için tüm denetimlerde işbirliğine tamamen açık olmalı ve bilgileri istenen zaman diliminde hızla vermeniz gerekir.

Daha fazla bilgi

Geçmiş kontrolleri hakkında daha fazla bilgi için yukarıdaki tabloda listelenen bilgileri kullanarak ülkenizin geçmiş kontrolü sağlayıcısıyla iletişime geçin.

Politikaları ihlal ederseniz ne olur?

Politikalarımızı ihlal ederseniz aşağıdakilerden biri veya birkaçı uygulanabilir:

  • Reklamın onaylanmaması: Politikalarımıza uygun olmayan Yerel Hizmetler reklamları veya diğer ticari içerikler onaylanmayabilir. Onaylanmayan reklamlar veya diğer ticari içerikler, politika ihlali giderilene ve reklam onaylanana kadar yayınlanamaz.
  • Alanın devre dışı bırakılması: Politikalarımızı ihlal eden web siteleri askıya alınabilir. Başka bir deyişle, sorun çözülene kadar söz konusu web sitesinin reklamı yapılamaz.
  • Hesabın askıya alınması: Birçok ihlal veya ciddi bir ihlal varsa hesap askıya alınabilir. Bu durumda, askıya alınan hesaptaki tüm reklamların ve diğer ticari içeriklerin yayını durdurulur ve artık sizden gelen reklamlar ya da ticari içerikler kabul edilmeyebilir. İlgili tüm hesaplar da kalıcı olarak askıya alınabilir ve yeni hesaplarınız kurulum aşamasında otomatik olarak askıya alınabilir. Askıya alınmış hesaplar hakkında daha fazla bilgi

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Politikalarımızla ilgili sorularınız varsa Google Ads Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Ek Şartlar ve Politikaların Bağlantıları

Siz veya işletmeniz, Yerel Hizmetler platformuna katılımınız kapsamında şartları kabul ettiyseniz bu şartların bağlantılarını aşağıda bulabilirsiniz. Aşağıdaki bağlantılar, Yerel Hizmetler'e katılımınızla ilgili hangi şartların geçerli olduğunu görebilmeniz için referans olarak sağlanmıştır.

Ürünler/Platformlar Şartlar ve Politikalar
Siz veya işletmeniz Google ile üzerinde anlaştığınız şartları kabul ettiyseniz VE Yerel Hizmetler girişleriniz Google Arama'da görünüyorsa:
Siz ve işletmeniz, Google ile üzerinde anlaştığınız şartları kabul ettiyseniz VE Yerel Hizmetler girişiniz yalnızca Google Asistan'da görünüyorsa.

 


Düşüncelerinizi bizimle paylaşın

Bu sayfanın ne kadar yardımcı olduğunu derecelendirin ve görüşlerinizi bizimle paylaşın:
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?