Google, Yardım Merkezi'nin çevrilmiş sürümlerini sunar. Ancak, çeviriler politikalarımızın içeriğini değiştiremez. İngilizce sürüm, politikalarımızı uygulamak için kullandığımız resmi dildir. Bu makaleyi farklı bir dilde görüntülemek için sayfanın en altındaki açılır dil menüsünü kullanın.
All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.
Yerel yasalar ve düzenlemeler
Yerel Hizmetler platformu üzerinden hizmet verdiğiniz veya sunduğunuz yargı alanlarındaki geçerli tüm yasalara ve düzenlemelere uymanız gerekir. İlgili tüm lisanslama, sigorta ve gizlilik şartlarına veya diğer yasal şartlara uymalısınız. Ayrıca servis sağlayıcı olarak, tüm masraflar, lisans ücretleri, yasal ücretler veya vergiler, sigorta ya da ilişkili diğer maliyetler ve yasal borçlardan yalnızca siz sorumlu olursunuz.
Yaş kısıtlamaları
Hem sizin yaşınız hem de çalışanlarınız ile müşterilerinizin her birinin yaşı en az 18 olmalıdır.
İstihdam
Google'ın ve satış ortaklarının çalışanları, Yerel Hizmetler platformu kapsamında hizmet sağlayamaz (veya hizmet sunmanıza yardımcı olamaz). Google veya satış ortaklarının bir çalışanı olduğunuzu ya da başka bir şekilde Google veya satış ortakları için çalıştığınızı kimseye söyleyemez ya da ima edemezsiniz. Her durumda, ekibinizin her üyesinin bulunduğunuz yargı alanında geçerli çalışma yasalarına uygun şekilde sınıflandırılmasını ve ödeme almasını sağlamalısınız.
Required disclosures and other responsibilities
Required disclosuresYour Local Services Ads and the information you provide to Google in connection with Local Services must be accurate, complete, and not misleading. Even if you’re not also running ads as an advertiser, you must follow the Google Ads policies at all times.
Example: As explained in the policy governing Misrepresentation of self, product, or service, any prices that you present to customers on the Local Services ads platform must be inclusive of all applicable fees, surcharges, and taxes.
Upon request, you must provide Google and its vendors (including the background check partner (U.S and Canada only), if the Minimum Provider Requirements described below apply to you) with proof of licensure, insurance, bonding, and related requirements. Google may publicly post these documents on the Local Services platform. When answering questions from Google or its vendors about licensing or insurance-related issues, you must provide honest, accurate, and complete answers.
Occasionally, Google or its vendors may have additional questions about your documents and privacy policy. To remain in good standing on Local Services, be sure to respond promptly and accurately to these questions.
Other responsibilitiesYou must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.
You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.
Müşteri ilişkileri
Hizmet verirken, sizin müşterileriniz Google’ın müşterisi değildir. Google için çalıştığınızı iddia edemez, siz ve müşterileriniz arasında hizmetle ilgili herhangi bir sorun olduğunda Google'ı dahil edemezsiniz. Anlaşmazlık durumunda müşteri, Yerel Hizmetler platformunu kullanarak alternatif bir servis sağlayıcı bulabilir veya Google Güvencesi hak talebinde bulunabilir. Ancak Google, müşterinizle aranızdaki hiçbir sorunun çözülmesine yardımcı olmaz.
Google, hizmetler için fiyat veya ücret önermez ve müşterilerinizle fiyat anlaşması yapmaz.
Yerel Hizmet Reklamlarından gelen hangi yönlendirmelerin kabul edileceğine veya reddedileceğine karar vermek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.
Müşterilerle etkileşimde bulunan çalışanlarınızın eğitimi, yönlendirilmesi, izlenmesi, değerlendirilmesi ve disiplini yalnızca sizin sorumluğunuzdadır. Müşterilerden alınan ciddi veya tekrarlanan olumsuz geri bildirimler ya da müşteri isteklerine hemen yanıt verilmemesi yerleşim seviyesinin düşürülmesine, mesaj istekleri alma seçeneğinin kaldırılmasına veya reklamınızın ya da diğer ticari içeriklerinizin hiç gösterilmemesine neden olabilir. Sahtekarlık, suç faaliyeti, aşırı mülk hasarı, onaylanmamış şirketler veya çalışanlarla alt sözleşme yapmak ya da benzeri kötüye kullanım gibi müşterilere karşı ağır düzeyde veya sürekli tekrarlanan davranışlar sergilenmesi durumunda, Google programa erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabilir. Google, reklamlarınızı veya diğer ticari içeriklerinizi platformumuzda göstererek müşterilerin sizi bulmasına yardımcı olabilir. Bundan sonraki işlemler size bağlıdır.
Keep in mind
Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.
Müşteri hizmetleri
Duyarlı olun
Potansiyel müşterinin sizi aradığı veya hizmet rezervasyonu aldığınız zamandan itibaren müşterilerin soru, şikayet veya çözüm arayışına zamanında yanıt vermek sizin sorumluluğunuzdadır. Bu, hizmet sağlanmadan önce, sağlandığı sırada ve sağlandıktan sonrası için geçerlidir. İyi bir müşteri iletişimi, yüksek puan ve olumlu yorumlar almanın anahtarıdır. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıAşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek şekilde zamanında yanıt vermeme ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Bir müşteriyle olan anlaşmazlığı çözmeyi reddetme
- Bir iş için fiyat teklifi sunmayı vaat etme ancak sözü yerine getirmeme
- İşletmenizin müşteriye dönüş yapacağını söyleyip bunu yapmaması
- Müşteriyi geri arasanız bile telefon aramalarının büyük kısmının yanıtlanmaması
- Hasar oluştuğunda sigorta bilgilerinizi sağlamayı reddetme
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılar e-postayla bilgilendirilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Taahhütleri yerine getirme
Bir müşteriye hizmet sunmayı taahhüt ederseniz işletmenizin tüm sözleşmelere uygun hareket ettiğinden emin olun. Hizmeti tatmin edici düzeyde sunabilmek için yalnızca uzmanlık alanlarınıza ve lisans gereksinimlerine uygun olan hizmetleri sunmayı kabul edin. Kararlaştırılan saatte randevunuza gidin. Hizmeti sunmayı kabul ediyorsanız işletmenizin bu taahhüdü yerine getirebilecek beceriye sahip olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıNadir de olsa müşterinizle sözleştiğiniz halde acil bir durum nedeniyle randevunuza gidememeniz durumunda, mümkün olan en kısa sürede müşteriyi bilgilendirdiğinizden emin olun.
Taahhütlerin, programdan çıkarılmanıza neden olabilecek şekilde yerine getirilmemesiyle ilgili bazı örnekler aşağıda verilmiştir:
- Bitmemiş bir işi tamamlamak için geri döneceğinizi belirtip bunu yapmama
- Müşteriyle randevu ayarladıktan sonra randevuya geç bir saatte gitme
- Bir işi birden çok kez iptal etme
- Teknisyenin geleceğini bildirme ancak hizmeti vermesi için başka birisini gönderme
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Müşteri fiyatlandırması ve ödemeleri
Sunulan fiyatlandırma bilgileri doğru ve eksiksiz olmalı, müşterileri yanlış yönlendirmemelidir. Müşterileri hizmet rezervasyonu yapmaya teşvik etmek amacıyla düşük tahminler sunulmasına, hizmet sağlandıktan sonra da anormal yükseklikte ücret alınmasına izin vermeyiz. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıFiyat tahminleri
Müşterilere belirli bir fiyat aralığında teklif verdiğinizde, işin kapsamının veya şartlarının müşterinin teklif alırken tarif ettiğinden önemli ölçüde farklı olmadığı sürece, işi yapmak üzere adrese gittiğinizde fiyatı artırmamalısınız. Teşhis ücretleri ve seyahat ücretleri belirtilmelidir ve müşteriye, ek hizmetlerin sunulup sunulmamasından bağımsız olarak bu ücreti ödemesi gerektiği bildirilmelidir. Yerel Hizmetler'de potansiyel müşteri aramalarının fiyatından siz sorumlu olursunuz ve bu maliyeti doğrudan müşteriye aktaramazsınız.
Receipts and payment
Payment options should be offered and a consumer should never be followed home or to an ATM if cash is requested.
Receipts should be provided to customers when a job is completed and should include the name of your company and list the services provided.
Bills must always be first sent to a customer and only much later sent to a collection agency after every attempt has been made to connect with the customer for payment.
Discounts
Discounts may not be offered in exchange for a positive customer review.
Examples:
Here are some examples of pricing and billing that may result in disqualification from the program:
- Quoting a price on the phone but charging a higher price upon arrival for the same job
- Charging a customer for work not completed
- Following a consumer home or to an ATM for cash
- Sending a bill to a credit collector before sending it to the customer
- Charging a customer for calling you through your “business” phone
- Refusing to provide a customer a receipt
- Putting a lower price on the receipt than was actually charged
- Offering a customer a discount in exchange for a good review
- Charging a higher price because your business is Google Guaranteed
- Stating you will refund the consumer a certain amount and then failing to do so
- Violating the insurance claims process
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılar e-postayla bilgilendirilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Yetersizlik veya hasar
Tüm hizmet profesyonelleri işi yapabilecek düzeyde deneyimli ve kalifiye olmalıdır. Müşterinin mülkünde hasara neden olan bir hata yaparsanız hasarı derhal onarın veya hasarın karşılanabilmesi için müşteriye sigorta bilgilerinizi verin. İşi gerçekleştirmek için yalnızca kusursuz ve uygun malzemeler kullanın. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıAşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek yetersizlik ve hasarla ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Bir müşterinin mülküne yanlışlıkla zarar verme
- Bilgi eksikliği veya yetersizlik nedeniyle rutin bir işi doğru şekilde tamamlayamama
- İki kişilik bir iş için yalnızca bir kişinin yönlendirilmesi
- Tamamlanmamış bir iş için yine de müşteriyi ücretlendirme
- Yanlış parçalar değiştirildiği için öğenin çalışmamaya devam etmesi
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Müşteri anlaşmazlıklarını çözme
Müşteriyle yaşanan tüm anlaşmazlıkları çözmekten siz sorumlusunuz. Bir sağlayıcının hizmetlerinden memnun olmayan müşteriler, Google Güvencesi talebi oluşturmadan anlaşmazlığı önce kendi aralarında çözmeyi denemelidir. Bu, size müşteriyle aranızdaki sorunu düzeltme fırsatı verir. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıAnlaşmazlık durumunda müşteri, Yerel Hizmetler platformunu kullanarak alternatif bir servis sağlayıcı bulabilir veya Google Güvencesi hak talebinde bulunabilir. Ancak Google, müşterinizle aranızdaki hiçbir sorunun çözülmesine yardımcı olmaz.
Örnekler:
Aşağıda, müşteri anlaşmazlıklarının çözülememesiyle ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Memnun kalınmayan bir hizmetle ilgili şikayette bulunan müşterinin telefonlarına, e-postalarına veya mesajlarına yanıt vermeme
- Hizmet maliyetini geri ödemeyi teklif etme ancak hasarın maliyetini karşılamayı veya müşterinizin zararının karşılanması amacıyla sigorta bilgilerini paylaşmayı reddetme
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Güvenlik
Kabalık, tehdit, zorbalık ve taciz
İletişim kurduğunuz herkese saygılı davranmalı ve profesyonel bir tutum içinde olmalısınız. Kabalığa, küçümseme veya küstahlık içeren ifadelere veya baskıcı satış taktiklerine izin vermeyiz. Tehdit edemez, hakaret içeren ifadeler kullanamaz, birine cinsel tacizde bulunamaz, gizlice izleyemez, aşağılayamaz veya küçümseyemez, fiziksel olarak zorbalık yapamaz, mahremiyeti bozamaz, şiddeti teşvik edemez, kişisel bilgileri ifşa edemez veya başka şekillerde tacizde bulunamazsınız. Zarar verme tehditleri ve diğer tehlikeli durumları emniyet kuvvetlerine bildirebiliriz. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıAşağıda kabalık, tehdit, zorbalık ve tacizle ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Müşteriden yazdığı bir yorumu ısrarla değiştirmesini veya kaldırmasını isteme
- Müşterinin konumunda bulunduğunuz sırada kendisinden sizin için yorum yazmasını isteme
- Cinsel taciz veya kadın düşmanlığı içeren yorumlar
- Fiziksel veya cinsel şiddet tehditleri içeren mesajlar yazma
- Google müşteri desteği temsilcisiyle uygunsuz bir üslupla konuşma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Tehdit, zorbalık ve tacize kesinlikle tolerans gösterilmez. Sağlayıcıların reklamları, ihlalin ciddiyetine göre kalıcı olarak kaldırabilir.
Fiziksel zarar
Fiziksel veya cinsel saldırıyı teşvik etmemeli, cinsel istismarda bulunmamalı, bir kişiyi rızası dışında alıkoymamalı veya diğer şiddet eylemlerinde bulunmamalısınız. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıAşağıda, fiziksel zararla ilgili bir örnek yer almaktadır:
- Müşterilerin yakınında kasıtlı olarak kendine zarar verme veya diğer kişilerin ya da evcil hayvanların canını yakma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara, profillerinin askıya alındığını bildiren bir e-posta gönderilir. Fiziksel zarar verilmesine kesinlikle tolerans gösterilmez. Sağlayıcıların reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir.
Güvenli ortamlar
Araç, ürün ve işlemlerinizin herhangi bir kişinin sağlığını, refahını veya güvenliğini olumsuz etkilememesini sağlayarak güvenli bir ortam oluşturmak sizin sorumluluğunuzdadır. Sağlayıcılar; alkol, yasa dışı uyuşturucu madde, ağır ilaç veya bozukluğa yol açabilecek diğer maddelerin etkisi altındayken çalışmamalıdır. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıAşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek güvenli olmayan ortamlarla ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Alkol veya yasa dışı uyuşturucuların etkisi altındayken hizmet verme
- Çocukların olduğu yerlerde keskin veya tehlikeli araçların gözetimsiz olarak bırakılması
- Bir HVAC (Isıtma, Havalandırma ve Soğutma) sağlayıcısının, tüketicinin evini tehlikeli düzeyde düşük veya yüksek sıcaklıklarda bırakması
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Hırsızlık veya vandalizm
Size ait olmayan hiçbir şeyi almayın veya mülke zarar vermeyin. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıAşağıda, programdan çıkarılmayla sonuçlanabilecek hırsızlık ve vandalizm ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Ortamda bulunan parayı alma
- Kasıtlı olarak ve gereksiz şekilde mülke zarar verme
- Nakliyecilerin paketlenmiş tüm kutuları teslim etmemesi
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Hırsızlık veya vandalizme kesinlikle tolerans gösterilmez. Sağlayıcıların reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir.
Spam, kimlik avı ve sahtekarlık
Sağlayıcılar tanıtım veya ticari amaçlı istenmeyen içerik göndermemeli, başka web sitelerine trafik yönlendirmeyi denememeli veya bir kişiyi parasını ya da kişisel bilgilerini vermesi için kandırmamalıdır. Kredi kartı sahtekarlığı, rezervasyon sahtekarlığı veya para aklama faaliyetlerinde bulunmayın. Başka bir sağlayıcıya karşı yanlış iddialarda bulunmak yasaktır. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıAşağıda, programdan çıkarılmaya neden olabilecek spam, kimlik avı ve sahtekarlıklarla ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Müşteri bilgilerini üçüncü taraflara satma
- İstenmeyen tanıtım e-postaları gönderme
- Yanlış bir şekilde, başka bir servis sağlayıcının politikaları ihlal ettiğini iddia etme
- Başka bir kişinin profesyonel veya işletme lisansını kullanma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Adalet
Ayrımcılık içeren davranış veya nefret söylemi
Herkese eşit ve saygılı davranmalısınız. Ayrımcılık içeren davranışlarda bulunamaz, başkalarını aşağılayamaz ya da herhangi birisine karşı ırk, renk, etnik köken, kast, ulusal köken, soy, vatandaşlık durumu, din, yaş, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsel kimlik, cinsiyet ifadesi, hamilelik, medeni durum, fiziksel veya zihinsel engellilik, tıbbi durum ya da sistemli ayrımcılık veya ötekileştirmeyle ilişkilendirilen diğer özelliklerine dayalı nefret söyleminde bulunamazsınız. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıAşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek şekilde ayrımcılık içeren davranış veya nefret söylemiyle ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Irkı nedeniyle bir kişiye hizmet sunmayı reddetme
- Kimliği nedeniyle bir kişiye farklı şart veya koşullar dayatma
- Kimliği nedeniyle bir kişiye hizmet sağlamayı tercih etme veya bir kişiye hizmet sağlama ile ilgili olumsuz ifadeler kullanma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcıların reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir.
Dürüstlük
Yanlış beyan ve kimliğe bürünme
Kendinizi ve işletmenizi doğru şekilde temsil etmeniz gerekir. İşletmenizi aldatıcı, yanıltıcı veya kafa karıştırıcı bir şekilde temsil etmeyin. Bunlar arasında hesaplar veya hesap sahipliği, nitelikler, lisanslar, sigorta, iş deneyimi, hizmet bölgeleri, iş deneyimi, fiyatlar veya kendinizin ya da işletmenizin diğer yönleri hakkında yanıltıcı bilgiler yer alır. Daha fazla bilgi edinin.
License restrictions
If your business license is geographically restricted to an area, do not advertise your business as servicing outside of that area. Only accept the type of work that you are licensed and insured to complete. Do not use the license of a person who does not work for your business.
Service areas
Local Services strives to connect consumers with local service providers. Targeting your ads to areas that are far from your business location, and/or that you can’t reasonably serve, creates a negative and potentially confusing experience for consumers. In addition, attempts to target unreasonably large service areas from a single, or few, business locations could trigger review for subverting our misrepresentation policy.
Profile content
Any content you post to your account must accurately represent your business location, equipment, vehicles, and employees.
Google guarantee
Although you may have earned the Google Guarantee, you may not claim that Google endorses your business or that you work for Google. When you provide services, your customers are not Google’s customers. Your Google Guarantee and/or Google Screened status is applicable to Local Services ads only. You may not advertise your Google Guarantee status or Google Screened status on your business website, professional profiles, or any promotional materials.
Google My Business (GMB) reviews
Your GMB reviews may only be linked to one of your Local Services accounts. Linking GMB reviews to multiple accounts is prohibited. Additionally, the GMB reviews you link must be for the same business location that you have listed with Local Services.
Examples:
Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:
- Impersonating another individual or business
- A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
- Using the professional or business license of another person
- Serving outside of the business license area
- Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
- Stating that you work for a company where you are not employed
- Denying an employee works for your company when a customer calls to complain
- Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
- Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service
Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Müşteri yorumları
Kendi işletmeniz veya rakiplerinizin işletmeleri için yorum yazmayın ve sizden hizmet almadıkları sürece arkadaşlarınızdan veya akrabalarınızdan işletmeniz için yorum yazmalarını istemeyin. Müşteriler olumlu bir yorum karşılığında para veya indirim alamaz. Sağlayıcılar, müşterilerden yorumlarını değiştirmesini veya kaldırmasını isteyemez veya olumsuz yorum bırakan müşterileri tehdit edemez. Müşteri yorumlarıyla ilgili olarak, tüketicilerin yanıltıcı bilgiler edinmesine yol açabilecek her türlü davranış kesinlikle yasaktır. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamıMüşteri incelemeleri en çok, dürüst ve tarafsız olduğunda değerlidir. Hizmetleriniz veya rakiplerinizin sunduğu hizmetlerle ilgili müşteri yorumlarını değiştiremez ve bu yorumlara hiçbir şekilde müdahale edemezsiniz. Kullanıcılardan Google üzerinde yorum yapmalarını isteyebilirsiniz. Ancak bu durum, yalnızca kullanıcıların iş için rezervasyonu bir Google platformundan ya da doğrudan sizin (örneğin, sizi kulaktan kulağa pazarlama yoluyla veya genel web aramasıyla bulmuşsa) üzerinizden yapmış olması durumunda geçerlidir. İş rezervasyonunu Google harici bir platform üzerinden yapan kullanıcılardan Google üzerinde yorum yapmalarını isteyemezsiniz. Ayrıca, bir müşteriden her bir iş için yalnızca bir yorum yazmasını isteyebilirsiniz. Yerel Hizmetler hesabınız Google Benim İşletmem yorumlarını da içerdiğinden, müşterilerinizden hem Yerel Hizmetler hem de Google Benim İşletmem için yorum yazmalarını isteyemezsiniz.
Servis sağlayıcılar Yerel Hizmetler Fotoğraf ve Yorumlar Destek formunu doldurarak bir yoruma itiraz edebilir.
Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek şekilde müşteri yorumlarında değişiklik yapma ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Kendi işletmeniz için yorum yazma
- Bir iş ortağının veya rakibin puanını etkilemek için yorum yayınlama
- Bir işi yaptığınız sırada veya müşteriniz yanınızdayken kendisinden yorum yazmasını isteme
- Müşteriden hem Yerel Hizmetler'de hem de Google Benim İşletmem'de aynı iş için yorum yazmasını isteme
- Müşterilerin olumsuz bir yorumu kaldırması veya olumlu bir yorum yazması için indirim teklif etme ya da finansal teşvikler sunma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Hesap politikaları
Alt sözleşme ve potansiyel müşteri satışı
Tüketiciler, Yerel Hizmetler kalite standartları tarafından incelenen sağlayıcılarla bağlantı kurmayı bekler. Bu nedenle, platformumuza katılan işletmeler, şirketlerindeki alan teknisyenlerinin niteliklerini ve kimliklerini doğru şekilde temsil etmelidir. Buna ek olarak her işletme, saha çalışanlarının ve personelinin gerekli lisanslara sahip olduğunu onaylamalıdır. Dolayısıyla, Yerel Hizmet reklamlarınız üzerinden elde ettiğiniz potansiyel müşterileri satamazsınız. Bu potansiyel müşterilere yalnızca şirketinizin doğrulanmış ve/veya geçmiş kontrolü yapılan teknisyenleri tarafından hizmet sağlanmalıdır. İş başka bir servis sağlayıcıya devredilirse reklamınız kalıcı olarak kaldırılabilir. Daha fazla bilgi edinin.
Bu politikaların sizin için anlamı
Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek ihlaller arasında yer alan alt sözleşme yapma ve potansiyel müşteri satışı ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Bir potansiyel müşteriyi başka bir işletmeye veya şirketinizin doğrulanmış ya da geçmiş kontrolü yapılmış saha teknisyeni olmayan birine aktarma veya satma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Hizmet verilen bölgeler
İşletmeler arasında adil rekabeti korumak amacıyla, aynı iş türü için birden fazla hesabınız varsa aynı anda yalnızca bir hesap ve iş türü belirli bir Posta Kodunu kullanabilir. Ayrıca, yalnızca çalışma iznine sahip olduğunuz hizmet bölgelerini listelemeniz gerekir. Sizi belirli bir coğrafi bölgeyle sınırlayan profesyonel bir lisansınız varsa o bölge içerisinde hizmet vermelisiniz. Daha fazla bilgi edinin.
Hizmet bölgeleriYerel Hizmetler, tüketicileri yerel hizmet sağlayıcılarla buluşturmayı amaçlar. Reklamlarınızı işletmenizin bulunduğu konumdan uzakta olan ve/veya makul şekilde hizmet veremediğiniz alanlara hedeflemek, tüketiciler için olumsuz ve kafa karıştırıcı bir deneyim oluşturur. Buna ek olarak, işletmenin bulunduğu tek bir konumdan veya sadece birkaç konumdan makul olmayan büyüklükte hizmet bölgelerini hedefleme girişimleri, yanlış beyan politikamıza aykırı olması nedeniyle bir inceleme sürecini tetikleyebilir.
Bu politikaların sizin için anlamı
Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek ihlaller arasında yer alan alt sözleşme yapma ve potansiyel müşteri satışı ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:
- Bir potansiyel müşteriyi başka bir işletmeye veya şirketinizin doğrulanmış ya da geçmiş kontrolü yapılmış saha teknisyeni olmayan birine aktarma veya satma
Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Duplicate accounts
Duplicate accounts could allow providers to unfairly subvert our ads serving system. Accounts that are either inactive for more than six months or have nearly identical job types and serving areas may be flagged for follow-up and/or removal. Learn more.
Aşağıda, devre dışı bırakılabilecek yinelenen hesaplarla ilgili örnekler yer almaktadır:
- İki hesabın aynı iş türlerine ve hizmet bölgelerine sahip olması
- İşletmenin bulunduğu konuma kayıtlı birden fazla hesap olması
Bir hesap devre dışı bırakılırsa sağlayıcılara bu durumu bildiren bir e-posta gönderilir. Hesabınızın ileride yeniden etkinleştirilmesi gerekirse bu işlem için bize ulaşabilirsiniz.
Circumvention and system interference
Do not engage in actions intended to bypass our policies or subvert restrictions placed on your account. This includes the creation or use of multiple accounts or other methods intended to engage in a behavior that is prohibited.
Do not attempt to drive traffic to additional websites or divert potential first time customers to a different phone number in order to avoid paying for a lead. Your company may not have “.com” as part of the displayed name. Learn more.
Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek atlatma örnekleri yer almaktadır:
- Bir web sitesi adını işletme adınız olarak listeleme
- Telefon numaranızı veya web sitenizin adresini içeren fotoğraflar yayınlama
- Hesap askıya alındıktan veya kalıcı olarak kaldırıldıktan sonra yeni bir hesap oluşturma girişimi
Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Ad content
Feel free to include the images of the good work you do in order to help sell your service. Photos must be high quality, relevant to your work, original, and not copied or stolen. Respect copyright laws and only upload content that you are authorized to use. Sexual content is prohibited. Additional policies regarding photo submissions may apply to Professional Service providers. Additional details can be found here. Learn more.
Gönderdiğiniz bazı içerikler, ekibimiz içerikleri inceleyip onaylayana kadar beklemede olarak gösterilebilir. İçeriklerin durumlarını hesap profilinizde görebilirsiniz.
Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek profil içeriği örnekleri yer almaktadır:
- Bir web sitesi adını işletme adınız olarak listeleme
- Bir işletme fotoğrafında telefon numarasını listeleme
Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.
Yasaklanan uygulamalar
Sizin veya sizin adınıza hareket eden diğer kişilerin aşağıdakileri yapmasına izin verilmez:
Google markası ve ticari markalarının yetkisiz kullanımı
Google logosunu, Google Güvencesi Rozetini veya diğer ayırt edici öğeleri izinsiz kullanamazsınız. Web sitenizde veya herkese açık diğer materyallerinizde Google'ın marka özelliklerinden herhangi birini kullanmak istiyorsanız Google'ın marka kullanım yönergelerini okuyun.
Google ile yapılan sözleşme şartlarına göre geçerli olan ek politikalar
Siz veya işletmeniz; Google Ads Şartlar ve Koşulları, Sağlayıcılar için Yerel Hizmetler Ek Şartları ya da Sağlayıcılar için Asistan Üzerinde Yerel Hizmetler Şartları gibi (aşağıdaki tabloya bakın) Google ile yapılan sözleşme şartlarını kabul ettiyseniz aşağıdaki Minimum Sağlayıcı Şartları'na da uymanız gerekir:
Minimum Sağlayıcı Şartları ve Geçmiş Kontrolleri
Ticari işletme kontrolleri, lisans doğrulama ve sigorta doğrulaması
Yerel Hizmetler platformunda reklam yayınlamak için tüzel kişi doğrulaması, lisans doğrulama ve çalışanlara ait vesikalık fotoğraf (yalnızca ABD'deki belirli sektörleri için) doğrulamasıyla ilgili minimum sağlayıcı şartlarını yerine getirmeniz gerekir:
- Yerel Hizmet reklamları yayınlamaya yetkili olabilmeniz için işletmenizin Google'ın bölgeye özgü tüzel kişi doğrulama sürecinden (Avrupa ve belirli ABD sektörleri) geçmesi gerekir.
- Google, gerektiğinde alakalı profesyonel lisanslara sahip olduğunuzu doğrulayacak ve/veya bunu kanıtlayan bir belge göndermenizi isteyecektir. Bunun yanı sıra, tüm çalışanlarınızın gerekli lisanslara sahip olduğunu da onaylamanız gerekecektir. Bu doğrulama süreci tamamlanana kadar Yerel Hizmet reklamları yayınlayamazsınız.
- ABD'de profesyonel sektörler için çalışanların vesikalık fotoğraflarını göndermeniz gerekir.
Yerel Hizmet Reklamları'nın minimum sağlayıcı şartları hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz Sağlayıcıların Yerel Hizmet Reklamları için uygunluğu nasıl belirlenir? başlıklı makaleyi inceleyin.
Google Garantili, Google Screened veya Google Tarafından Doğrulanmış Lisans rozetiyle reklam yayınlamak için ek doğrulama şartlarını yerine getirmenize gerekir. Yerel Hizmet Reklamları'nı kullanmaya başlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | pes.disputes@pinkerton.com or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Obligation to provide updated information
After your company has been approved to use Local Services ads, you must promptly notify your background check provider of any circumstances (of your company or your workers) that could change the outcome of the previous background check approval. Examples of such circumstances include:
- You hire a new employee (or retain a new contractor) to perform services in customers’ homes, workplaces, or any other properties referred through the Local Services ads platform.
- One of your existing employees or contractors (who performs services in the field) is convicted of a crime.
- One of your government-issued licenses expires, is suspended, or otherwise ceases to be current and active.
- Your insurance coverage lapses, is suspended, ceases to be current and active, or otherwise changes by 5% or more.
- Your business is named as a defendant in a civil lawsuit alleging negligent or substandard performance of services.
To report changed circumstances, please contact the background check provider using the information listed in the above table. Also note that when your background check provider requests updated information, you must promptly respond within the time requested.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Audits
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
What happens if you violate our policies
If you violate our policies, you may be subject to one or more of the following:
- Ad disapproval: Local Services ads or other commercial content that doesn't follow our policies may get disapproved. Disapproved ads or other commercial content won't be able to run until the policy violation is fixed and the ad is eligible.
- Domain disabling: We may suspend websites that violate our policies, meaning that the website can no longer be advertised until the problem is fixed.
- Account suspension: An account may get suspended if you have several violations or a serious violation. If this happens, all ads and other commercial content in the suspended account will stop running, and we may no longer accept advertising or commercial content from you. Any related accounts may also get permanently suspended and your new accounts may get automatically suspended at setup. Learn more about suspended accounts.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Politikalarımızla ilgili sorularınız varsa Google Ads Destek Ekibi ile iletişime geçin.Links to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|