O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Os Anúncios dos Serviços Locais conectam empresas verificadas aos clientes. Os Anúncios dos Serviços Locais estão sujeitos às políticas padrão do Google Ads e aos requisitos abaixo.
Todos os anunciantes e terceiros que gerenciam contas em nome de anunciantes precisam obedecer a esses requisitos ao usar os Anúncios dos Serviços Locais. Para todos os anunciantes, essas políticas se aplicam aos seus funcionários, fornecedores ou outros trabalhadores que prestam serviços na casa, no local de trabalho ou em quaisquer outras propriedades dos clientes em seu nome. Você é responsável por garantir que os funcionários obedeçam às políticas. No caso de terceiros que gerenciam contas em nome de anunciantes, você é responsável por compartilhar essas políticas com os anunciantes e pedir que obedeçam a elas.
Nesta página
- Requisitos legais
- Práticas desonestas de preço
- Comportamento inadequado e segurança
- Não cumprimento de serviços
- Declarações enganosas
- Venda de leads
- Fraude de sistema
- Fraude de sistema: abuso de monetização
- Requisitos mínimos do provedor
- Diretrizes para fotos nos Anúncios dos Serviços Locais
- Requisitos para retratos
- Como corrigir
- Políticas relacionadas e reprovações comuns
Requisitos legais
- Você precisa obedecer aos requisitos relevantes de licenciamento, seguro, privacidade ou outras exigências regulamentares.
- Você é o único responsável por todas as compensações, licenças, tarifas regulamentares ou encargos, seguro ou quaisquer outros custos relacionados e deveres legais exigidos de você.
Para mais informações, consulte a política de Requisitos legais.
Práticas desonestas de preço
- É proibido fornecer estimativas de preço com valor abaixo do real, levando os clientes a contratar os serviços, e depois cobrar taxas altas quando o trabalho tiver sido concluído.
- Você não deve aumentar o preço do serviço quando chegar ao local para realizá-lo, a menos que o escopo ou a circunstância seja muito diferente do que o cliente descreveu inicialmente.
- As taxas de orçamento e de deslocamento devem ser informadas de forma clara, e o cliente precisa saber que o pagamento desses valores é obrigatório, mesmo que o serviço de fato não seja feito.
- Não é permitido tirar vantagem ou coagir pessoas em situação de vulnerabilidade, usando a necessidade imediata ou a falta de alternativas razoáveis para exigir um pagamento significativamente maior do que a prática vigente no mercado.
Alguns exemplos:
- Combinar um preço por telefone e cobrar um valor mais alto no local da prestação do serviço
- Cobrar um cliente por um trabalho incompleto.
- Um chaveiro ameaçar abandonar o cliente caso um valor superior ao que foi orçado não seja pago na hora.
- Encaminhar a fatura a uma empresa de cobrança antes de enviá-la ao cliente.
- Não oferecer recibos.
- Registrar no recibo um preço mais baixo do que o cobrado.
- Informar que você vai reembolsar um determinado valor ao consumidor, mas não fazer isso.
- Cobrar dos clientes por trabalhos desnecessários de forma mal-intencionada.
Para mais informações, consulte a política sobre Práticas desonestas de preço.
Comportamento inadequado e segurança
- Você deve tratar todas as pessoas com respeito e agir de forma profissional durante todas as interações. Em casos de contestação, você precisa colaborar com seus clientes para solucionar quaisquer problemas, preocupações ou danos.
- Não é permitido fazer ameaças, usar termos depreciativos, sexualizar alguém, perseguir, caluniar, intimidar fisicamente, agredir ou assediar clientes.
- Você não deve se apropriar de itens que não pertençam a você nem depredar a propriedade de um cliente.
Alguns exemplos:
- Assediar sexualmente ou fazer comentários misóginos
- Fazer ameaças de violência física ou sexual
- Falar com o representante do suporte ao cliente do Google de maneira inadequada
- Recusar o atendimento a alguém com base em uma classe protegida, como raça ou gênero.
- Receber várias reclamações de consumidores contra você ou sua empresa por comportamento inadequado.
Não cumprimento de serviços
- Você precisa concluir e entregar o trabalho que prometeu aos clientes.
- Se você não comparecer para realizar o serviço, deixar ele incompleto ou se o serviço causar algum dano, você precisa resolver esses problemas ou compensar o cliente.
- Você precisa responder às reclamações dos clientes sobre seus serviços.
Alguns exemplos:
- Aceitar um pagamento e não terminar o trabalho.
- Não compensar um cliente por danos acidentais.
- Deixar o trabalho parcialmente concluído.
- Ter várias reclamações verificadas de consumidores contra você ou sua empresa por trabalho incompleto, má qualidade e/ou disputas não resolvidas.
Declarações enganosas
- É proibido fornecer informações falsas sobre contas, propriedade da conta, qualificações, licenças, seguro, experiência de trabalho, áreas de cobertura, setores, preços ou qualquer outro aspecto relacionado a você ou seu negócio.
- Se sua licença comercial for restrita a uma área, não é permitido anunciar que a empresa é habilitada a prestar serviços fora dela.
- Você só pode aceitar trabalhos para os quais tenha licença, seguro e capacidade de realizar.
- Não é permitido usar a licença de uma pessoa que não trabalha na sua empresa.
Alguns exemplos:
- Postar conteúdo na sua conta que represente de forma imprecisa o local da empresa, os equipamentos, os veículos e os funcionários.
- Usar uma licença profissional ou comercial de outra pessoa.
- Dizer ou insinuar que você é funcionário ou que trabalha para o Google e afiliadas.
Para mais informações, consulte a política contra declarações enganosas.
Venda de leads
- Você precisa se apresentar aos clientes de forma precisa e não pode vender nem repassar leads para outras empresas.
- Os leads que você recebe só podem ser atendidos por você ou pelos técnicos verificados da sua empresa. Os consumidores precisam saber exatamente quem vai prestar os serviços buscados.
- Não é permitido fazer publicidade em nome de call centers que redirecionam solicitações para outras empresas que não estão listadas nos seus anúncios.
- Comunicações comerciais com clientes devem mostrar o mesmo nome ou branding dos seus anúncios.
Alguns exemplos:
- Transferir ou vender um lead para outra empresa.
- Transferir ou vender um lead para alguém que não seja um técnico de campo verificado que representa sua empresa.
Fraude em sistemas
- Não é permitido criar contas duplicadas para tentar gerar mais tráfego ou prejudicar concorrentes.
- Você não deve se envolver em comportamentos que afetem ou prejudiquem seus concorrentes ou outros anunciantes.
Alguns exemplos:
- Criar várias contas ou duplicar contas para burlar ações relacionadas a políticas ou para adquirir tráfego adicional.
- Direcionar ligações de spam para concorrentes.
- Enviar informações falsas para nossos programas de verificação.
- Criar novas contas para voltar a usar o sistema do Google Ads após a suspensão de uma conta.
- Violar várias políticas de anúncios em diversas contas gradualmente ou de uma só vez.
Para mais informações, consulte a política contra fraude de sistema.
Fraude de sistema: abuso de monetização
Alguns exemplos:
- Listar um número de telefone como nome da sua empresa.
- Encaminhar clientes para outro número de telefone para evitar o pagamento por um lead.
- Tentar enganar nossos sistemas ou canais de suporte para conseguir créditos por leads válidos.
Para mais informações, consulte a política contra fraude de sistema.
Requisitos mínimos do provedor
Todos os anunciantes precisam atender aos requisitos de triagem e verificação da empresa.
Diretrizes para fotos nos anúncios dos Serviços Locais
Todas as fotos precisam obedecer às políticas gerais do Google Ads e aos requisitos da plataforma Serviços Locais listados abaixo.
Se você tiver alguma dúvida sobre as fotos nos anúncios dos Serviços Locais, entre em contato.
Requisitos para fotos de empresas
Com os anúncios dos Serviços Locais, você pode enviar fotos de empresas que atendam às seguintes diretrizes:
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Tipos de arquivo: |
Resolução: |
Tamanho máximo: 10 MB |
| Só é possível fazer upload de 100 imagens na sua conta. Se você receber uma mensagem de erro ao fazer upload dos recursos, verifique o número de imagens enviadas para garantir que respeitou o limite. | ||
Sem relação com o tema
Imagens que não têm a ver com sua empresa ou o serviço oferecido.
Exemplo:
Imagens que violam o sigilo profissional entre cliente e advogado.
Marca-d'água incorreta
Fotos que incluem uma marca-d'água de outra empresa.
Exemplo:
Número de telefone
Fotos que contêm números de telefone em qualquer parte da imagem, incluindo, entre outros, veículos, uniformes ou vitrines.
Exemplos:
Endereço de e-mail
Fotos que incluem endereços de e-mail.
Exemplo:
Endereço
Fotos que mostram endereços residenciais, comerciais ou outros.
Exemplo:
Fora de foco
Recursos que estão desfocados ou borrados, deixando o conteúdo irreconhecível.
Exemplo:
Iluminação inadequada
Fotos tiradas com iluminação, contraste ou exposição inadequados, comprometendo a qualidade da imagem.
Exemplos:
Captura de tela
Imagens derivadas de uma captura de tela (de um smartphone ou computador).
Exemplo:
Imagem duplicada
Fotos idênticas a outras que você já enviou antes.
Requisitos para fotos de rosto
Nos Serviços Locais, as empresas de alguns setores, como jurídico, imobiliário e de finanças, podem mostrar no anúncio uma imagem principal de um profissional que as representa. Elas também têm a opção de incluir fotos de cada um de seus profissionais (por exemplo, advogados, corretores de imóveis, especialistas em finanças), que aparecem na página do perfil.
Os Serviços Locais aceitam fotos de rosto que atendam às seguintes diretrizes:
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Tipos de arquivo: |
Resolução: |
Tamanho máximo: 10 MB |
| Conteúdo: Alguém que trabalha na sua empresa |
Proporção: Quadrada (1:1) |
Exemplos de fotos de rosto boas e ruins:
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| Mostra o tronco ou os membros inferiores (apenas a cabeça e os ombros deveriam aparecer). | O rosto não está centralizado. |
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| A pessoa não está olhando para a câmera. | Inclui mais de uma pessoa. |
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| Não é uma pessoa (por exemplo, logotipo, construções, objetos). | Com baixa qualidade. |
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| Contém texto ou sobreposições de texto. | O plano de fundo não é neutro. |
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| Está em preto e branco ou tem muitos filtros de cor aplicados. | |
Como corrigir
Se o anúncio ou a foto for reprovado, siga as instruções enviadas por e-mail ou conteste a decisão se ela aparecer no Gerenciador de políticas. Se você discordar da nossa decisão ou tiver algum problema, entre em contato com o suporte dos anúncios de Serviços Locais.
Além disso, sua conta pode ser suspensa se você cometer várias violações ou uma violação grave. Se isso acontecer, todos os anúncios de serviços locais na conta suspensa vão parar de ser veiculados. As contas relacionadas também podem ser suspensas permanentemente, e você pode não ter permissão para criar outras. Saiba mais sobre as contas suspensas.
Links para os termos adicionais
Os seguintes termos adicionais se aplicam à sua participação nos anúncios dos Serviços Locais.
- Termos e Condições do Google Ads
- Termos adicionais dos Serviços Locais para provedores:
Políticas relacionadas e reprovações comuns
As políticas do Google Ads a seguir são particularmente relevantes para os anúncios de Serviços Locais e costumam estar associadas a reprovações. Saiba mais sobre o que acontece quando nossas políticas são violadas.
Outros negócios restritos: serviços locais
Alguns locais têm restrições de publicidade ou exigem que você conclua uma verificação avançada antes que seus anúncios possam ser veiculados. Consulte a política sobre outros negócios restritos: Serviços Locais para mais informações.
Publicidade personalizada
Todos os anúncios que usam recursos de segmentação de publicidade personalizada precisam obedecer à nossa política de publicidade personalizada.
Requisitos de destino
Quando os usuários clicam em um anúncio e são enviados para uma página de destino, esse destino precisa ser funcional, útil e fácil de navegar. Consulte a política de requisitos de destino para mais informações.
Sites comprometidos
Destinos identificados como sites comprometidos podem prejudicar os usuários e não são permitidos. Consulte a política de sites comprometidos para mais informações.
Anúncios clickbait
Não são permitidos anúncios que usam táticas de clickbait para gerar tráfego e pressionar o espectador a agir. Consulte a política contra anúncios clickbait para mais informações.