Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Reklamy Usług Lokalnych łączą zweryfikowane firmy z klientami. Reklamy Usług Lokalnych podlegają standardowym zasadom Google Ads i opisanym poniżej wymaganiom.
Wszyscy reklamodawcy i firmy zewnętrzne zarządzające kontami w imieniu reklamodawców są zobowiązani przestrzegać tych wymagań podczas korzystania z Reklam Usług Lokalnych. W przypadku wszystkich reklamodawców zasady te obowiązują ich pracowników, kontrahentów i innych zatrudnionych, którzy w ich imieniu świadczą usługi w domach, miejscach pracy lub innych obiektach klientów. Ponosisz odpowiedzialność za to, aby Twoi pracownicy przestrzegali tych zasad. Firmy zewnętrzne zarządzające kontami w imieniu reklamodawców ponoszą odpowiedzialność za to, aby współpracujący z nimi reklamodawcy zapoznali się z tymi zasadami i ich przestrzegali.
Na tej stronie
- Wymagania prawne
- Nieuczciwe praktyki cenowe
- Nieodpowiednie zachowania i bezpieczeństwo
- Brak realizacji usług
- Przedstawianie nieprawdziwych informacji
- Sprzedaż kontaktów do potencjalnych klientów
- Obchodzenie zabezpieczeń systemu
- Obchodzenie zabezpieczeń systemu: nadużycia związane z generowaniem przychodu
- Minimalne wymagania dotyczące usługodawców
- Wskazówki dotyczące zdjęć w Reklamach Usług Lokalnych
- Wymagania dotyczące zdjęć profilowych
- Opcje rozwiązywania problemów
- Powiązane zasady i najczęstsze przyczyny odrzucenia
Wymagania prawne
- musisz przestrzegać wszystkich odpowiednich przepisów dotyczących licencjonowania, ubezpieczeń i prywatności oraz innych wymogów prawnych;
- ponosisz wyłączną odpowiedzialność za wszelkie wynagrodzenia, licencje, opłaty administracyjne i składki, ubezpieczenia oraz wszelkie inne powiązane koszty i obowiązki prawne, które Cię dotyczą.
Więcej informacji znajdziesz w zasadach dotyczących wymagań prawnych.
Nieuczciwe praktyki cenowe
- nie możesz podawać niskich wartości szacunkowych, aby podstępem nakłaniać klientów do rezerwowania usług, po których wykonaniu nakładane są nadmiernie wysokie opłaty;
- nie możesz podnosić ceny, gdy dotrzesz na miejsce pracy, chyba że zakres zlecenia lub jego okoliczności znacznie się różnią od tych przedstawionych przez klienta podczas wyceny;
- opłaty diagnostyczne i opłaty za dojazd muszą być jawne, a klient musi być poinformowany o tym, że będzie musiał je uiścić, niezależnie od tego, czy będą świadczone dalsze usługi;
- nie możesz wykorzystywać osób w trudnej sytuacji albo znajdujących się pod presją przez żerowanie na ich pilnej potrzebie lub braku rozsądnych alternatyw, aby zażądać zapłaty znacznie wyższej od ceny rynkowej.
Wybrane przykłady:
- podanie ceny przez telefon i podwyższenie jej po przyjeździe na miejsce wykonania zlecenia;
- obciążenie klienta za nieukończoną pracę;
- grożenie odejściem przez ślusarza w przypadku, gdy klient nie zapłaci na miejscu kwoty wyższej od wcześniej ustalonej;
- wysyłanie rachunku do windykatora przed wysłaniem tego rachunku do klienta;
- odmowa wydania klientowi rachunku;
- umieszczenie na rachunku niższej ceny niż kwota faktycznie pobrana;
- zapewnienie klienta, że dokonasz zwrotu środków, i niewywiązanie się z tej obietnicy;
- złośliwe obciążanie klientów opłatami za niepotrzebną pracę.
Więcej informacji znajdziesz w zasadach dotyczących nieuczciwych praktyk cenowych.
Nieodpowiednie zachowania i bezpieczeństwo
- należy traktować wszystkich z szacunkiem i zachowywać się profesjonalnie podczas każdego kontaktu, a w przypadku sporów z klientami należy wspólnie z nimi rozwiązywać wszelkie problemy, rozwiewać wątpliwości i likwidować szkody;
- nie wolno grozić klientom, używać wobec nich obraźliwych określeń, traktować ich przedmiotowo, prześladować, dyskredytować, zastraszać fizycznie, napadać ani nękać;
- nie należy przywłaszczać sobie żadnych rzeczy, które nie należą do Ciebie, ani niszczyć własności klienta.
Wybrane przykłady:
- nękanie seksualne lub mizoginiczne komentarze;
- groźby związane z przemocą fizyczną lub seksualną;
- rozmawianie z przedstawicielem obsługi klienta Google w niestosowny sposób;
- odmawianie świadczenia usługi ze względu na przynależność do grupy chronionej, np. z powodu rasy lub płci;
- liczne skargi konsumentów na Ciebie lub Twoją firmę w związku z nieodpowiednim zachowaniem.
Brak realizacji usług
- musisz wykonać prace obiecane klientom;
- należy zrekompensować klientom zaistniałe problemy związane z Twoją pracą, w tym powstałymi szkodami, nieukończeniem zadania lub brakiem obecności, albo rozwiązać je w inny sposób;
- należy rozpatrywać skargi klientów dotyczące usług.
Wybrane przykłady:
- przyjęcie płatności za pracę, która nie została wykonana;
- przypadkowe uszkodzenie własności klienta bez wypłaty odszkodowania;
- pozostawienie niedokończonej pracy;
- składanie przez zweryfikowanych konsumentów licznych skarg na Ciebie lub Twoją firmę z powodu niedokończonej pracy, niskiej jakości wykonania lub nierozstrzygniętych sporów.
Przedstawianie nieprawdziwych informacji
- nie należy podawać błędnych informacji o kontach lub ich własności, kwalifikacjach, licencjach, ubezpieczeniu, doświadczeniu, obsługiwanych obszarach, branżach, cenach lub innych aspektach Twojej osoby bądź działalności;
- jeśli Twoje zezwolenie na prowadzenie działalności obowiązuje w ograniczonym regionie geograficznym, nie możesz promować swoich usług poza tym obszarem;
- możesz akceptować tylko takie zlecenia, do których wykonywania upoważnia Cię Twoja licencja, na które masz ubezpieczenie i które jesteś w stanie wykonać;
- nie możesz używać licencji osoby, która nie pracuje w Twojej firmie.
Wybrane przykłady:
- publikowanie na koncie treści, które nieprawidłowo przedstawiają lokalizację firmy, jej wyposażenie, pojazdy i pracowników;
- posługiwanie się licencją zawodową lub zezwoleniem na prowadzenie działalności należącymi do innej osoby;
- mówienie lub sugerowanie, że jesteś pracownikiem firmy Google lub jej podmiotów stowarzyszonych albo że pracujesz dla firmy Google lub jej podmiotów stowarzyszonych.
Więcej informacji znajdziesz w zasadach dotyczących przedstawiania nieprawdziwych informacji.
Sprzedaż kontaktów do potencjalnych klientów
- należy przedstawiać siebie klientom zgodnie z prawdą i nie wolno sprzedawać ani przekazywać kontaktów do potencjalnych klientów innym firmom;
- zlecenia od tych klientów mogą być realizowane wyłącznie przez Ciebie lub zweryfikowanych specjalistów zatrudnionych w Twojej firmie; konsumenci powinni dokładnie wiedzieć, kto będzie świadczyć zlecane przez nich usługi;
- wyświetlanie reklam w imieniu centrów obsługi telefonicznej, które przekierowują zapytania do innych firm niewymienionych w Twoich reklamach, jest niedozwolone;
- komunikacja firmy z klientami powinna odbywać się pod tą samą nazwą lub marką, która jest widoczna w reklamach.
Wybrane przykłady:
- przekazanie lub sprzedanie kontaktu do potencjalnego klienta innej firmie;
- przekazanie lub sprzedanie kontaktu do potencjalnego klienta osobie niebędącej zweryfikowanym pracownikiem Twojej firmy realizującym zlecenia w terenie.
Obchodzenie zabezpieczeń systemu
- nie wolno tworzyć zduplikowanych kont, aby zwiększyć ruch lub zaszkodzić konkurencji;
- nie wolno podejmować działań, które negatywnie wpływają na konkurentów lub innych reklamodawców albo podważają ich pozycję.
Wybrane przykłady:
- tworzenie wielu kont lub zduplikowanych kont w celu uniknięcia działań związanych z zasadami lub pozyskania dodatkowego ruchu;
- kierowanie połączeń spamowych do konkurencji;
- przesyłanie nieprawdziwych informacji na potrzeby procesów weryfikacji;
- próba ponownego korzystania z systemu Google Ads po zawieszeniu konta przez tworzenie nowych kont w celu ponownej rejestracji w systemie;
- naruszanie zasad dotyczących reklam na kilku kontach, jednocześnie lub na przestrzeni czasu.
Więcej informacji znajdziesz w zasadach dotyczących obchodzenia zabezpieczeń systemu.
Obchodzenie zabezpieczeń systemu: nadużycia związane z generowaniem przychodu
Wybrane przykłady:
- wpisanie numeru telefonu jako nazwy firmy;
- przekierowywanie klientów na inny numer telefonu, aby uniknąć opłat za kontakt do potencjalnego klienta;
- podejmowanie prób oszukania naszych systemów lub kanałów pomocy w celu uzyskania środków za kontakty do potencjalnych klientów spełniających kryteria.
Więcej informacji znajdziesz w zasadach dotyczących obchodzenia zabezpieczeń systemu.
Minimalne wymagania dotyczące usługodawców
Wszyscy reklamodawcy muszą spełniać wymagania dotyczące sprawdzania i weryfikacji firmy.
Wskazówki dotyczące zdjęć w Reklamach Usług Lokalnych
Wszystkie zdjęcia muszą być zgodne z ogólnymi zasadami Google Ads i omówionymi poniżej wymaganiami platformy Usługi Lokalne.
Jeśli masz pytania na temat zdjęć w Reklamach Usług Lokalnych, skontaktuj się z nami.
Wymagania dotyczące zdjęć firmy
Do Reklam Usług Lokalnych można przesyłać zdjęcia firmy zgodne z tymi wytycznymi:
|
Typy plików: |
Rozdzielczość: |
Maksymalny rozmiar: 10 MB |
| Możesz przesłać na konto maksymalnie 100 zdjęć. Jeśli podczas przesyłania plików wyświetli się błąd, upewnij się, że liczba przesłanych zdjęć nie przekracza limitu. | ||
Nie na temat
Zdjęcia, które nie są związane z Twoją firmą ani oferowanymi przez nią usługami.
Przykład:
Zdjęcia, które naruszają tajemnicę adwokacką.
Nieprawidłowy znak wodny
Zdjęcia, na których widać znak wodny innej firmy.
Przykład:
Numer telefonu
Zdjęcia, na których widać numery telefonów, w tym między innymi na pojazdach, uniformach lub witrynach sklepowych.
Przykłady:
Adres e-mail
Zdjęcia, na których widać adresy e-mail.
Przykład:
Adres
Zdjęcia, na których widać adresy, w tym między innymi adresy firmowe lub domowe.
Przykład:
Brak ostrości
Nieostre lub rozmyte komponenty, które sprawiają, że treść jest nierozpoznawalna.
Przykład:
Słabe oświetlenie
Zdjęcia o niskiej jakości spowodowanej niewystarczającym oświetleniem, słabym kontrastem lub nieodpowiednią ekspozycją.
Przykłady:
Zrzut ekranu
Zdjęcia, które są zrobione z wykorzystaniem zrzutu ekranu (urządzenia mobilnego lub komputera).
Przykład:
Zduplikowane zdjęcia
Zdjęcia, które są identyczne z wcześniej dodanymi zdjęciami.
Wymagania dotyczące zdjęć profilowych
W przypadku niektórych branż w Usługach Lokalnych (takich jak usługi prawne, nieruchomości i finanse) w reklamie może się wyświetlać zdjęcie profilowe głównej osoby związanej z firmą. Możemy też opcjonalnie wyświetlać zdjęcia profilowe poszczególnych specjalistów (np. prawników, agentów nieruchomości, specjalistów ds. finansów), którzy są wymienieni na stronie profilu firmy.
Do reklam w Usługach Lokalnych można przesyłać tylko zdjęcia profilowe zgodne z tymi wytycznymi:
|
Typy plików: |
Rozdzielczość: |
Maksymalny rozmiar: 10 MB |
| Treść: Obraz musi przedstawiać osobę, która pracuje w Twojej firmie. |
Format obrazu: Zdjęcia profilowe muszą mieć format kwadratowy (1:1). |
Przykłady akceptowanych i nieakceptowanych zdjęć profilowych:
 |
 |
| Pokazuje tułów lub niższe partie ciała (na zdjęciu powinna być widoczna tylko głowa i ramiona). | Twarz nie jest wyśrodkowana. |
 |
 |
| Osoba nie patrzy w obiektyw. | Pokazuje więcej niż jedną osobę. |
 |
 |
| Przedstawia coś innego niż osobę (np. logo, budynki, obiekty). | Jest niskiej jakości. |
 |
 |
| Zawiera tekst lub nakładki tekstowe. | Zawiera tło, które nie jest neutralne. |
 |
|
| Jest czarno-białe lub ma zastosowane zbyt intensywne filtry kolorów. | |
Opcje rozwiązywania problemów
Jeśli Twoja reklama lub zdjęcie zostaną odrzucone, możesz postępować zgodnie z instrukcjami przesłanymi e-mailem lub odwołać się od decyzji, jeśli pojawi się ona w Menedżerze zasad. Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją lub masz jakiekolwiek problemy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy Reklam Usług Lokalnych.
Ponadto, jeśli naruszysz kilka zasad lub naruszenie zasad będzie poważne, Twoje konto może zostać zawieszone W takim przypadku wszystkie reklamy w Usługach Lokalnych na zawieszonym koncie przestaną się wyświetlać. Wszystkie powiązane konta również mogą zostać nieodwracalnie zawieszone, a Ty możesz utracić możliwość założenia nowych kont. Więcej informacji o zawieszonych kontach.
Linki do dodatkowych warunków
Korzystanie przez Ciebie z Reklam Usług Lokalnych podlega tym dodatkowym warunkom:
- Warunki korzystania z usługi Google Ads
- Dodatkowe warunki korzystania z Usług Lokalnych dla usługodawców:
Powiązane zasady i najczęstsze przyczyny odrzucenia
Poniższe zasady Google Ads są szczególnie istotne w przypadku reklam w Usługach Lokalnych, a ich naruszenia są najczęstszą przyczyną odrzucania reklam. Dowiedz się, jakie są konsekwencje naruszenia zasad.
Inna działalność podlegająca ograniczeniom: usługi lokalne
W przypadku niektórych lokalizacji obowiązują ograniczenia dotyczące reklam lub wymagana jest weryfikacja zaawansowana, zanim reklamy będą mogły się wyświetlać. Więcej informacji znajdziesz w zasadach dotyczących innej działalności podlegającej ograniczeniom: usługi lokalne.
Reklamy spersonalizowane
Wszystkie reklamy korzystające z funkcji kierowania reklam spersonalizowanych muszą być zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi reklam spersonalizowanych.
Wymagania dotyczące miejsc docelowych
Gdy użytkownicy klikną reklamę i zostaną przekierowani na stronę docelową, powinna ona być funkcjonalna, przydatna i łatwa w nawigacji. Więcej informacji znajdziesz na stronie z zasadami związanymi z wymaganiami dotyczącymi miejsc docelowych.
Zaatakowane witryny
Miejsca docelowe, które zostały zidentyfikowane jako zaatakowane witryny, mogą stanowić zagrożenie dla użytkowników i są niedozwolone. Więcej informacji znajdziesz w zasadach dotyczących zaatakowanych witryn.
Reklamy typu clickbait
Reklamy, które wykorzystują metodę clickbait, aby przyciągać ruch i wywierać nacisk na odbiorcę, są niedozwolone. Więcej informacji znajdziesz w zasadach dotyczących reklam typu clickbait.