지역 서비스 플랫폼 정책

Google에서는 Google Ads 고객센터의 내용을 다국어로 번역하여 제공하고 있습니다. 그러나 번역에 따라 정책의 내용이 바뀌지는 않습니다. Google 정책을 시행할 때 공식적으로 사용되는 언어는 영어입니다. 이 도움말의 내용을 다른 언어로 보려면 페이지 하단의 언어 드롭다운 메뉴를 이용하세요.

모든 서비스 제공업체와 업체를 대신해 활동하는 기업(대행사, 리드 생성, 애그리게이터, 리드 관리 업체 등)은 모든 지역 서비스 플랫폼 사용 시 다음 정책을 준수해야 합니다. 이러한 정책은 모든 업체에서 고객의 집, 직장이나 기타 시설에서 귀하를 대신해 서비스를 제공하는 직원, 계약 작업자(하도급 포함) 및 다른 노동자에게 적용됩니다. 귀하는 직원들이 이러한 정책을 준수하도록 할 책임이 있습니다. 업체를 대신해 활동하는 기업의 경우, 귀하는 이러한 정책을 업체와 공유하고 정책을 준수하도록 지시할 책임이 있습니다.

현지 법률 및 규정

귀하는 지역 서비스 플랫폼을 통해 서비스를 제공하는 관할지의 관련 법률 및 규정 일체를 준수해야 합니다. 귀하는 모든 관련 라이선스, 보험, 개인 정보 보호 또는 기타 규제 요건을 준수해야 하며 서비스 제공업체로서 요구되는 모든 보상, 라이선스, 규제 수수료 또는 비용, 보험 또는 기타 관련 비용 및 법적 의무에 대해 전적으로 책임을 집니다.

연령 제한

귀하와 귀하의 직원 및 모든 고객은 만 18세 이상이어야 합니다.

고용

Google과 Google 제휴사의 직원은 지역 서비스 플랫폼의 일부로 서비스를 제공하지(또는 귀하의 서비스 제공을 지원하지) 않을 수도 있습니다. 귀하는 Google 또는 Google 제휴사의 직원이라고, 또는 그 밖의 어떤 형태로든 Google 또는 Google 제휴사에서 근무한다고 주장하거나 암시해서는 안 됩니다. 항상 모든 직원을 해당 관할권의 관련 고용법에 따라 적절히 분류하고 급여를 지급해야 합니다.

필수 공개사항 및 기타 의무

고객 관계

귀하가 서비스를 제공할 때 귀하의 고객은 Google의 고객이 아닙니다. 귀하는 Google에 고용되었거나 업무 위탁 등을 받았다고 주장할 수 없으며, 귀하와 고객 사이의 서비스 관련 문제에 Google을 관여시켜서는 안 됩니다. 분쟁 발생 시 고객은 지역 서비스 플랫폼을 사용하여 대체 서비스 제공업체를 찾거나 Google 보증 요청을 제출할 수 있지만, Google이 귀하와 고객 사이의 문제 해결을 지원하지는 않습니다.

Google에서는 서비스의 가격이나 수수료를 권장하지 않으며 귀하의 고객과 가격 협상을 하지 않습니다.

지역 서비스 광고에서 받아들이거나 거부할 추천 대상을 결정하는 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.

고객을 상대하는 귀하의 직원에 대한 교육, 안내, 모니터링, 평가, 징계에 대한 책임은 전적으로 귀하에 있습니다. 심각하거나 부정적인 고객 의견이 반복적으로 접수되거나 반복적으로 고객 요청에 신속하게 응답하지 못하는 경우 순위가 낮아지거나, 메시지 요청을 수신할 수 있는 옵션을 사용할 수 없게 되거나, 광고 또는 기타 상업적 콘텐츠가 아예 표시되지 않을 수 있습니다. 귀하가 고객을 상대로 무효 활동, 범죄 행위, 과도한 재산 피해, 미인증 회사나 작업자에게 하도급하는 행위 또는 관련 부정행위 등 매우 심각한 행위 또는 반복적으로 부적절한 행위를 저지르는 경우 Google에서는 귀하의 프로그램 이용을 정지하거나 해지할 수 있습니다. Google에서는 귀하의 광고나 상업적 콘텐츠를 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 Google 플랫폼에서 표시할 수 있습니다. 나머지 책임은 귀하에게 있습니다.

주의사항

Google에서는 고객 선정 방법을 지시하지 않으므로 귀하는 요청의 수락 또는 거부 여부를 Google에서 지시했다고 고객에게 암시할 수 없습니다. Google에서 귀하의 서비스 가격 책정 또는 서비스 수행 방식에 영향을 준다고 암시하지 않도록 주의하시기 바랍니다.

고객 서비스

적시에 응답하기

리드 통화가 수신되거나 서비스가 예약된 시점부터 고객이 문의사항 또는 불만이 있거나 문제를 해결하기 위해 연락한 경우 적시에 응답해야 합니다. 이는 서비스가 제공되는 전후와 제공되는 중에 적용됩니다. 높은 평점과 리뷰를 얻기 위해서는 고객과의 원활한 커뮤니케이션이 중요합니다. 자세히 알아보기

약속 이행

고객에게 서비스를 제공한다고 약속하는 경우 귀하의 비즈니스는 모든 약속을 이행해야 합니다. 만족스러운 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 보유한 전문 지식 및 라이선스 요건 내의 서비스만 수행하기로 합의합니다. 합의한 시간에 맞춰 현장에 도착합니다. 서비스를 수행하기로 합의하는 경우 귀하의 비즈니스가 해당 약속을 이행해야 합니다. 자세히 알아보기

고객에게 제공하는 가격 정보 및 결제

고객에게 제공하는 가격 정보는 정확하고 완전하며 오해의 소지가 없어야 합니다. 고객이 서비스를 예약하도록 유도하는 낮은 견적 가격을 제공하여 추후 서비스 제공 시 몹시 높은 가격을 청구하는 것은 허용되지 않습니다. 자세히 알아보기

역량 부족 또는 파손

모든 서비스 전문가는 작업을 진행하기 위한 경험과 자격을 갖추어야 합니다. 고객의 재산을 파손하는 실수를 범하는 경우 파손된 부분을 신속히 수리하거나 고객에게 보험 정보를 제공하여 고객이 해당 부분에 대해 보상을 받을 수 있도록 합니다. 결함이 없고 적합한 자재만 사용하여 작업을 처리합니다. 자세히 알아보기

고객 분쟁 해결

고객과의 분쟁을 해결할 책임은 귀하에게 있습니다. 제공업체의 서비스에 만족하지 못하는 고객은 먼저 업체와 분쟁을 해결하려고 한 다음 Google 보증 요청을 제출해야 합니다. 따라서 귀하가 고객과 분쟁을 직접 해결할 수 있습니다. 자세히 알아보기

예:

다음은 고객과의 분쟁을 해결하지 못한 몇 가지 예입니다.

  • 고객이 만족스럽지 않은 서비스에 대한 불만을 제기할 때 통화, 이메일 또는 문자 메시지로 회신하지 않는 경우
  • 서비스 비용 환불을 제안하지만 피해 비용에 대한 보상을 거부하거나, 고객이 피해에 대한 보상을 받을 수 있는 보험 정보 제공을 거부하는 경우

안전

무례, 위협, 괴롭힘 및 희롱

모든 상호작용 과정에서 모든 고객을 존중해야 하고 전문적인 태도로 대해야 합니다. 무례하거나, 거만하거나, 교만한 어조 또는 강압적인 영업 전략은 용인되지 않습니다. 협박을 하거나, 경멸적인 용어를 사용하거나, 성적 대상으로 삼거나, 스토킹하거나, 폄하 또는 비하하거나, 물리적으로 위협하거나, 사생활을 침해하거나, 폭력을 선동하거나, 개인 정보를 공개하거나, 다른 방식으로 괴롭혀서는 안 됩니다. Google에서는 협박을 비롯한 기타 위험한 상황을 법집행기관에 신고할 수 있습니다. 자세히 알아보기

신체적 손상

신체적 또는 성적 폭행, 성적 학대를 조장 또는 범하거나, 강제로 감금하거나, 기타 폭력 행위에 가담해서는 안 됩니다. 자세히 알아보기

안전한 환경

귀하는 도구, 제품, 행동이 타인의 건강, 복지 또는 안전을 위협하지 않도록 하여 안전한 환경을 조성할 책임이 있습니다. 제공업체 직원은 음주, 불법 약물 복용, 과도한 약물 복용 또는 작업 능력을 저해할 수 있는 기타 물질 복용 상태에서 작업해서는 안 됩니다. 자세히 알아보기

절도 또는 기물 손괴

귀하의 소유가 아닌 물품을 가져가거나 재산을 파손해서는 안 됩니다. 자세히 알아보기

스팸, 피싱, 무효 활동

제공업체는 요청하지 않은 홍보성 또는 상업성 콘텐츠를 전송하거나, 다른 웹사이트로 트래픽을 유도하려고 하거나, 타인을 속여 금전이나 개인 정보를 제공하도록 해서는 안 됩니다. 무효 신용카드 활동, 무효 예약 활동, 돈세탁 등의 행위를 해서는 안 됩니다. 다른 제공업체에 대한 허위 주장은 금지됩니다. 자세히 알아보기

공정성

차별적 행동 또는 증오심 표현

모든 고객을 존중하고 공평하게 대해야 합니다. 인종, 피부색, 민족, 계급, 국적, 혈통, 시민권 보유 여부, 종교, 연령, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 성 표현, 임신, 결혼 여부, 신체적 또는 정신적 장애, 질병 또는 구조적 차별이나 소외의 대상이 될 수 있는 기타 특징을 근거로 차별 행위를 하거나, 타인에게 모욕감을 주거나, 증오심을 표현해서는 안 됩니다. 자세히 알아보기

진위성

허위 진술 및 명의 도용

귀하는 본인과 비즈니스를 정확하게 표시해야 합니다. 타인을 속이거나, 오도하거나, 혼란을 야기해서는 안 됩니다. 여기에는 계정 또는 계정 소유권, 자격, 라이선스, 보험, 업무 경험, 서비스 지역, 업종, 가격 또는 본인이나 비즈니스의 기타 측면에 대해 오해의 소지가 있는 정보가 포함됩니다. 자세히 알아보기

고객 리뷰

본인의 비즈니스 또는 경쟁업체에 대한 리뷰를 작성해서는 안 됩니다. 또한 서비스를 의뢰하지 않은 친구나 친척에게 리뷰를 남겨달라고 요청해서는 안 됩니다. 고객은 긍정적인 리뷰 작성의 대가로 보상이나 할인을 받을 수 없습니다. 제공업체는 고객에게 리뷰를 변경 또는 삭제해 달라고 요청하거나 부정적인 리뷰 작성을 이유로 고객을 위협해서는 안 됩니다. 소비자에게 왜곡된 정보를 전달할 수 있는 고객 리뷰 관련 행동은 엄격하게 금지됩니다. 자세히 알아보기

계정 정책

하도급 및 리드 판매

소비자는 지역 서비스 자격 기준에 따라 심사된 업체와 연결되기를 기대합니다. 따라서 Google 플랫폼에 참여하는 비즈니스는 회사에 근무하는 기술자의 자격과 신원을 사실 그대로 표시해야 합니다. 또한 모든 비즈니스는 현장 작업자 및 직원이 적절한 라이선스를 소지하고 있음을 증명해야 합니다. 따라서 지역 서비스 광고를 통해 받은 리드는 판매할 수 없습니다. 이러한 리드는 심사를 받거나 백그라운드 확인을 거친 귀사의 현장 기술자에 의해서만 이행되어야 합니다. 서비스를 다른 제공업체에 하도급으로 맡기는 경우 귀하의 광고가 영구적으로 삭제될 수 있습니다. 자세히 알아보기

서비스 지역

비즈니스 간 공정한 경쟁을 보장하기 위해, 여러 계정을 보유한 경우 하나의 우편번호는 한 번에 하나의 계정 및 작업 유형에만 사용할 수 있습니다. 또한 현재 작업을 처리할 수 있는 서비스 지역만 표시해야 합니다. 특정 지역에 한정되는 전문 라이선스를 보유하는 경우 해당 영역 내에서 서비스를 제공해야 합니다. 자세히 알아보기

중복 계정

중복 계정을 사용하면 제공업체는 광고 게재 시스템 동작을 부당하게 저해할 수 있습니다. 6개월 넘게 비활성 상태이거나 작업 유형 및 서비스 지역이 거의 동일한 계정은 후속 조치 대상으로 표시되거나 삭제될 수 있으며, 후속 조치와 삭제가 모두 이루어질 수도 있습니다. 자세히 알아보기

우회 및 시스템 간섭

Google 정책을 우회하거나 계정에 적용된 제한을 풀기 위한 행동을 해서는 안 됩니다. 여기에는 복수 계정을 만들거나 사용하는 행위 또는 그 밖의 금지된 행위에 참여하는 방법이 포함됩니다. 

리드 비용 청구를 피하기 위해 다른 웹사이트로 트래픽을 유도하거나 신규 잠재고객을 다른 전화번호로 유도해서는 안 됩니다. 표시되는 회사의 이름에는 '.com'이 포함되지 않아야 합니다. 자세히 알아보기

광고 콘텐츠

서비스를 판매하는 데 도움이 되도록 성공적으로 수행한 작업의 이미지를 포함할 수 있습니다. 사진은 고화질이며 작업과 관련이 있어야 하고, 복사 또는 무단 전재되지 않은 원본이어야 합니다. 저작권법을 따르고 사용이 승인된 콘텐츠만 업로드하세요. 성적인 콘텐츠는 금지됩니다. 사진 제출과 관련된 추가 정책이 전문 서비스 제공업체에 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요. 자세히 알아보기

금지된 행위

귀하 또는 귀하를 대행하는 타인은 다음 행위를 할 수 없습니다.

Google 브랜드 및 상표의 무단 사용

Google 로고, Google 보증 배지 또는 기타 브랜드 요소는 무단으로 사용할 수 없습니다. 웹사이트 또는 기타 공개 자료에 Google의 브랜드 표시를 사용하려면 Google의 브랜드 사용 가이드라인을 참고하세요.

Google과의 계약 조건에 따라 적용되는 추가 정책

귀하나 귀하의 기업이 Google과의 계약 조건에 동의한다면, 예를 들어 Google Ads 이용약관, 업체용 지역 서비스 추가 약관이나 업체용 어시스턴트 지역 서비스 약관(아래 표 참고)에 동의하면, 다음 최소 제공업자 요건도 준수해야 합니다.

최소 업체 요구사항 및 백그라운드 확인

비즈니스 법인 확인, 라이선스 인증, 보험 인증

지역 서비스 플랫폼에 광고하려면 법인 인증, 라이선스 인증, 증명 사진 인증과 관련된 최소 업체 요구사항을 충족해야 합니다.

  1. 지역 서비스 광고를 게재하려면 먼저 비즈니스 법인이 Google의 지역별 법인 인증 절차(유럽 및 일부 미국 업종)를 통과해야 합니다.
  2. Google에서는 필요한 경우 관련 전문 라이선스를 보유하고 있다는 증빙 자료를 제출하도록 요청하고 이를 확인합니다. 또한 모든 작업자가 필요한 라이선스를 보유하고 있음을 증명해야 합니다. 인증이 완료될 때까지 지역 서비스 광고를 게재할 수 없습니다.
  3. 전문직 종사자의 경우 증명 사진을 제출해야 합니다.
  4. 비즈니스 법인의 정보가 Google 지도에 있는 비즈니스와 일치하는 경우 비즈니스 제휴 확인도 완료해야 합니다.

지역 서비스 광고의 최소 업체 요구사항에 대한 자세한 내용은 업체가 지역 서비스 광고 자격을 얻는 방법을 참고하세요.

Google 보증, Google 검증 또는 Google 배지로 확인된 라이선스와 함께 광고를 게재하려면 추가 인증 요구사항을 통과해야 합니다. 지역 서비스 광고 시작하기에 대해 알아보세요.

Background Checks - U.S. and Canada Only

In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:

  1. You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
  2. Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.

More information

For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.

Google 정책 위반 결과

Google 정책을 위반한다면 다음 중 하나 이상이 적용될 수 있습니다.

  • 광고 비승인: Google 정책에 위배되는 지역 서비스 광고 또는 기타 상업적 콘텐츠가 승인되지 않을 수 있습니다. 비승인된 광고, 사진 또는 기타 상업적 콘텐츠는 정책 위반을 수정한 후에 게재할 수 있습니다.
  • 도메인 사용 중지: Google의 광고 정책을 위반하는 웹사이트에는 광고 게재가 중단될 수 있습니다. 따라서 문제가 해결되기 전에는 해당 웹사이트에 광고를 게재할 수 없습니다.
  • 계정 일시중지: 위반 사항이 많거나 심각한 정책 위반에 해당될 경우 계정이 일시중지될 수 있습니다. 이렇게 되면 해당 계정의 모든 광고 및 기타 상업적 콘텐츠는 게재가 중단되며 새 광고 또는 상업적 콘텐츠에 대한 승인도 거부될 수 있습니다. 관련 계정도 영구 정지될 수 있으며, 새 계정을 만들 경우 설정 단계에서 정지될 수도 있습니다. 사용 중지된 계정에 대해 자세히 알아보세요.

도움이 필요하신가요?

정책과 관련하여 궁금한 점이 있다면 Google Ads 지원팀에 문의해 주세요.

Links to Additional Terms and Policies

If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.

Products/Platforms Terms & Policies
If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search:
If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant.
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