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Gli annunci di Servizi locali mettono in contatto le attività verificate con i clienti. Gli annunci di Servizi locali sono soggetti alle norme Google Ads standard e ai requisiti riportati di seguito.
Tutti gli inserzionisti e le terze parti che gestiscono account per conto degli inserzionisti devono rispettare questi requisiti quando utilizzano gli annunci di Servizi locali. Per tutti gli inserzionisti, queste norme si applicano a dipendenti, contrattisti o altri lavoratori che forniscono servizi per loro conto presso l'abitazione, il luogo di lavoro o qualsiasi altra proprietà dei clienti. È tua responsabilità in qualità di inserzionista garantire che i tuoi lavoratori rispettino queste norme. Per le terze parti che gestiscono account per conto degli inserzionisti, è responsabilità delle stesse condividere queste norme con gli inserzionisti e istruirli a rispettarle.
In questa pagina
- Requisiti legali
- Pratiche fraudolente di determinazione dei prezzi
- Comportamento inappropriato e sicurezza
- Mancata erogazione dei servizi
- Rappresentazione fuorviante
- Vendita di lead
- Elusione dei sistemi
- Elusione dei sistemi: abuso della monetizzazione
- Requisiti minimi del fornitore
- Linee guida per le foto degli annunci di Servizi locali
- Requisiti per i foto ritratti
- Opzioni per la correzione
- Norme correlate e motivi più comuni della mancata approvazione
Requisiti legali
- Devi rispettare tutti i requisiti di licenza, assicurativi, di privacy o altri requisiti normativi pertinenti.
- Sei l'unico soggetto responsabile di ogni compenso, licenza, onere o diritto normativo, assicurazione o di qualsiasi altro costo correlato e obbligo giuridico a tuo carico.
Per maggiori informazioni, consulta le norme relative requisiti legali.
Pratiche fraudolente di determinazione dei prezzi
- Non ti è consentito fornire preventivi bassi per indurre i clienti a prenotare i servizi e poi addebitare tariffe insolitamente alte una volta che il servizio è stato fornito.
- Non devi aumentare il prezzo una volta sul posto per lo svolgimento del lavoro, a meno che l'ambito di lavoro o le circostanze non siano sostanzialmente diversi rispetto a quanto descritto dal cliente al momento del preventivo.
- I clienti devono essere a conoscenza degli oneri diagnostici e delle spese di viaggio e devono sapere che quei costi devono essere sostenuti indipendentemente dal fatto che vengano forniti o meno altri servizi.
- Non devi sfruttare le persone in situazioni di vulnerabilità o sotto costrizione, facendo leva sul loro bisogno immediato o sulla mancanza di alternative ragionevoli per chiedere un pagamento significativamente superiore al tasso di mercato prevalente.
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Addebito di un prezzo più elevato di quello preventivato telefonicamente per lo stesso lavoro.
- Addebito a un cliente di un lavoro non completato.
- Un fabbro che minaccia di lasciare un cliente chiuso fuori casa a meno che non venga pagato immediatamente un prezzo superiore a quello preventivato.
- Invio di una fattura a una società di recupero crediti prima di inviarla al cliente.
- Rifiuto di fornire una ricevuta al cliente.
- Indicazione sulla ricevuta di un prezzo più basso rispetto a quello effettivamente addebitato.
- Mancato rimborso al cliente di un determinato importo che avevi promesso di rimborsare.
- Addebito di costi con dolo ai clienti per lavori non necessari.
Per maggiori informazioni, consulta le norme relative alle pratiche fraudolente di determinazione dei prezzi.
Comportamento inappropriato e sicurezza
- Devi trattare tutti con rispetto e agire in modo professionale durante ogni interazione. In caso di controversie con i clienti, devi collaborare con questi ultimi per risolvere eventuali problemi, dubbi o danni.
- È vietato minacciare, utilizzare termini dispregiativi, sessualizzare qualcuno, commettere stalking, screditare, intimidire fisicamente, aggredire o molestare i clienti.
- Non puoi prendere oggetti che non ti appartengono o vandalizzare la proprietà di un cliente.
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Molestie sessuali o commenti misogini.
- Minacce di violenza fisica o sessuale.
- Rivolgersi in modo inappropriato a un rappresentante dell'assistenza clienti Google.
- Rifiuto di fornire un servizio a qualcuno sulla base di una categoria protetta, come il gruppo etnico o il genere.
- Ricezione di più reclami da parte dei consumatori nei tuoi confronti tuoi o della tua attività in merito a comportamenti inadeguati.
Mancata erogazione dei servizi
- Devi completare e consegnare il lavoro promesso ai clienti.
- Devi compensare o risolvere in altro modo i problemi relativi al tuo lavoro, inclusi danni, incompletezza o mancata presentazione.
- Devi rispondere ai reclami dei clienti relativi ai tuoi servizi.
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Accettare il pagamento per un lavoro e non completarlo mai.
- Danneggiare accidentale la proprietà del cliente senza risarcirlo.
- Lasciare il lavoro parzialmente finito.
- Avere più reclami verificati di consumatori presentati contro di te o la tua attività per lavori incompleti, scarsa qualità artigianale e/o controversie irrisolte.
Rappresentazione fuorviante
- Non devi fornire informazioni errate sugli account o sulla proprietà degli account, sulle qualifiche, sulle licenze, sulle assicurazioni, sull'esperienza lavorativa, sulle aree coperte dal servizio, sui verticali di lavoro, sui prezzi o su qualsiasi altro aspetto di te o della tua attività.
- Se la licenza commerciale è limitata a un'area geografica specifica, non pubblicizzare la tua attività come operante al di fuori di quell'area.
- Puoi accettare solo il tipo di lavoro per cui disponi di una licenza e di un'assicurazione e che sei in grado di completare.
- Non puoi utilizzare la licenza di una persona che non lavora per la tua attività.
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Pubblicare nel tuo account contenuti che non rappresentano in modo accurato la sede, le attrezzature, i veicoli e i dipendenti della tua attività commerciale.
- Utilizzare la licenza professionale o commerciale di un'altra persona.
- Affermare o sottintendere di essere un dipendente di Google o delle sue società affiliate o che in qualche modo lavori per Google o le sue società affiliate.
Per scoprire di più, consulta le norme relative alla rappresentazione fuorviante.
Vendita di lead
- Devi presentarti ai clienti con precisione e trasparenza e non puoi vendere o cedere lead ad altre attività.
- Gli interventi richiesti da questi lead devono essere svolti solo da te o dai tecnici verificati della tua azienda. I consumatori devono sapere esattamente chi si occuperà di fornire i servizi che cercano.
- Non è consentito fare pubblicità per conto di call center che reindirizzano le richieste ad altre attività non elencate negli annunci.
- Le comunicazioni commerciali con i clienti devono riflettere lo stesso nome o branding mostrato negli annunci.
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Trasmissione o vendita di un lead a un'altra attività.
- Trasmissione o vendita di un lead a una persona che non è un tecnico sul campo verificato e che non rappresenta la tua azienda.
Elusione dei sistemi
- Non puoi creare account duplicati nel tentativo di incrementare il traffico o destabilizzare la concorrenza.
- Non devi adottare comportamenti che abbiano un impatto negativo o destabilizzante sulla concorrenza o su altri inserzionisti.
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Creazione di più account o di account duplicati per sovvertire le azioni relative alle norme o acquisire traffico aggiuntivo.
- Indirizzamento delle chiamate indesiderate ai concorrenti.
- Invio di informazioni false nell'ambito dei nostri programmi di verifica.
- Tentativo di riutilizzare il sistema Google Ads dopo una precedente decisione di sospensione creando nuovi account per poter accedere nuovamente al sistema.
- Presenza di più violazioni delle norme relative agli annunci in diversi tuoi account, gradualmente o contemporaneamente.
Per maggiori informazioni, consulta le norme relative all'elusione dei sistemi.
Elusione dei sistemi: abuso della monetizzazione
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Indicazione di un numero di telefono come nome dell'attività.
- Deviazione dei clienti verso un numero di telefono diverso per evitare di pagare un lead.
- Tentativo di ingannare i nostri sistemi o canali di assistenza per ottenere crediti per lead validi.
Per maggiori informazioni, consulta le norme relative all'elusione dei sistemi.
Requisiti minimi del fornitore
Tutti gli inserzionisti devono soddisfare i requisiti di selezione e verifica dell'attività.
Linee guida per le foto degli annunci di Servizi locali
Tutte le foto devono rispettare le norme Google Ads generali e i requisiti della piattaforma Servizi locali riportati di seguito.
In caso di domande relative alle foto degli annunci di Servizi locali, contattaci.
Requisiti per le foto dell'attività
Gli annunci di Servizi locali supportano il caricamento di foto dell'attività conformi alle seguenti linee guida:
|
Tipi di file: |
Risoluzione: |
Dimensione massima: 10 MB |
| Puoi caricare al massimo 100 immagini nel tuo account. Se viene visualizzato un messaggio di errore durante il caricamento degli asset, controlla il numero di immagini caricate per assicurarti di non averlo superato. | ||
Fuori tema
Immagini che non sono correlate alla tua attività o ai servizi offerti da te.
Esempio:
Immagini che violano il segreto professionale.
Filigrana errata
Foto che includono la filigrana di un'altra attività.
Esempio:
Numero di telefono
Foto che contengono numeri di telefono in qualsiasi punto dell'immagine, inclusi, a titolo esemplificativo, veicoli, uniformi o negozi fisici.
Esempi:
Indirizzo email
Foto che includono indirizzi email.
Esempio:
Via
Foto che contengono indirizzi, inclusi, a titolo esemplificativo, indirizzi di lavoro o di casa.
Esempio:
Fuori fuoco
Asset fuori fuoco o sfocati, che rendono il contenuto irriconoscibile.
Esempio:
Scarsa illuminazione
Foto scattate con un'illuminazione insufficiente, con un basso contrasto o con una cattiva esposizione, che compromettono la qualità dell'immagine.
Esempi:
Screenshot
Immagini che derivano da uno screenshot (dispositivo mobile o computer).
Esempio:
Immagine duplicata
Foto identiche a quelle che hai caricato in precedenza.
Opzioni per la correzione
Se il tuo annuncio o la tua foto non vengono approvati, puoi seguire le istruzioni che ti abbiamo inviato via email o presentare ricorso contro la decisione se l'annuncio o la foto viene visualizzata in Gestione norme. Se non sei d'accordo con la nostra decisione o hai riscontrato problemi, puoi contattare l'assistenza per gli annunci di Servizi locali.
Il tuo account può essere, inoltre, sospeso se hai commesso più violazioni o una violazione grave. In questo caso, tutti gli annunci di Servizi locali dell'account sospeso smetteranno di essere pubblicati. Potranno essere definitivamente sospesi anche eventuali account correlati. Non potrà più, inoltre, esserti consentita la creazione di nuovi account. Scopri di più sugli account sospesi.
Link a termini aggiuntivi
La tua partecipazione agli annunci di Servizi locali è soggetta ai seguenti termini aggiuntivi.
- Termini e condizioni di Google Ads
- Termini aggiuntivi di Servizi locali per i fornitori:
Norme correlate e motivi più comuni della mancata approvazione
Le seguenti norme Google Ads riguardano direttamente gli annunci di Servizi locali e sono spesso associate a mancate approvazioni. Scopri le conseguenze in caso di violazione delle norme.
Altre attività soggette a limitazioni: Servizi locali
Alcune località prevedono restrizioni pubblicitarie o richiedono il completamento della verifica avanzata prima che gli annunci possano essere pubblicati. Per scoprire di più, consulta le norme relative ad altre attività soggette a limitazioni: servizi locali.
Pubblicità personalizzata
Tutti gli annunci che utilizzano funzionalità di targeting per la pubblicità personalizzata devono rispettare le nostre norme sulla pubblicità personalizzata.
Requisiti della destinazione
Quando gli utenti fanno clic su un annuncio e vengono indirizzati a una pagina di destinazione, quest'ultima deve essere funzionante, utile e facile da navigare. Per scoprire di più, consulta le norme relative ai requisiti della destinazione.
Siti compromessi
Le destinazioni identificate come siti compromessi possono rappresentare un danno per gli utenti e non sono consentite. Per scoprire di più, consulta le norme relative ai siti compromessi.
Annunci clickbait
Non sono consentiti gli annunci che utilizzano tattiche di clickbait per indirizzare il traffico e fare pressione sullo spettatore affinché intraprenda un'azione. Per scoprire di più, consulta le norme relative agli annunci clickbait.